"고객관계관리 연구" 검색결과 21-40 / 35,314건

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) CRM은 Customer Retention Management의 약자이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 중단기적으로 ... 1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가? ... 1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  경영학 정리 군무원 공무원 공기업 시험 정리본 <시험/면접자료>

  데이터와 연구를 기반으로 한 의사결정과 전략 수립을 통해 조직의 성과를 최적화하는 학문적 접근 방법- 수익성 : 자본에 대한 이익의 관계(이익극대화)를 의미- 생산성 ... 개인 능률향상을 위해 과학적으로 공정한 1일 작업량을 설정하여 과업을 표준화 하였고, 시간연구 동작연구를 통해 불필요한 행동을 최소화하여 합리적인 작업관리를 하였습니다. ... 과학적 관리론(고전학파) 중 하나로 인간을 무시하는 기계인입니다.

  시험자료 | 57페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.11.09

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발? ... 측정을위해 고객 데이터수집이필요(시간,비용많이듦)?무형성, 비분리성, 이질성, 동시성의 특징때매 객관X?고객대상 품질연구 및 측정이 어려움?서비스 품질이 낮은 이유? ... 관계마케팅: 고객과 장기적관계를 구축하는?통합적마케팅: 고객을 위한 가치창조, 커뮤니케이션을 위해 모든 형태를 취하는 마케팅 (4P, 4C)?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  이 연구는 고객 관계 관리가 기업의 성과와 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데에도 효과적인 것으로 판명되었다. ... 본론2.1 고객 관계 관리의 기본 개념과 중요성고객 관계 관리는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. ... 관계 관리의 적용 사례 및 성공 사례고객 관계 관리(CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목적으로 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  생산관리 졸업시험 족보

  과학적 관리법④. 동작연구4. 다음에서 연구자와 경영업적의 짝짓기가 잘못된 것은 무엇입니까?①. 해리스-경제적 주문량 모형②. 포드-컨베이어 시스템(이동식 조립라인)③. ... 제품설계에 있어서 다양한 이해관계자가 조기에 참여한다.②. 제품설계 프로세스의 리엔지니어링이라고 할 수 있다.③. 결과중심의 경영기법이다.④. ... 고객만족의 개념을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  경영학과 조직이론과 설계 1장, 2장 정리

  하지만 제품에 대한 연구개발과 광고비 등가 같이 많은 비용이 소요된다. ● 학습지향: 유연하고 느슨하게 짜여진 방식, 강력한 수평적 조정 활동 ● 높은 연구개발 능력 ● 고객과 친밀성을 ... 접근 (Stakeholder Approach) - 조직 내외부의 다양한 이해관계자 집단 간 니즈 균형 (공급자, 고객, 종업원) 1.5 조직설계 이론과 진화 (1) 효율성 중심의 ... 핵심역량 : 경쟁자에 비해 잘할 수 있는 것 : 우월한 연구개발, 전문기술과 노하우, 고객 서비스 등 조직의 사명과 전채적인 목표는 보다 구체적인 운영목표를 개발하는 데 기반을 제공한다

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.19 | 수정일 2024.06.26

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  [손에잡히는비즈니스플랜] 중간고사 강의정리, 강의요약, 강의족보 (ㅊㅈ대학교)

  - 고객이 어떤 방법으로 제품을 구매하거나 서비회, 한국부직포공업협동조합, 한국섬유직물수출입조합, 한국섬유개발연구원, 한국섬유공학회, 한국원사직물시험연구원, 한국의류시험연구원, 염색정보센터 ... 해양/조선/해운산업환경부, 해양수산부한국조선공업협회, 한국해양수산개발원, 한국선주협회, 한국조선기자재연구원, 한국해양연구원, 해양시스템안전연구소? ... - 항상 아이디어를 고민하고 수정해야 함- 24시간 치밀하게 관리되어야 하는 창업가의 시간How: 어떻게 작성해야 하는가?

  시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.27 | 수정일 2022.06.03

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. ... 이 연구는 이러한 개념들을 반영하여 CRM을 "개별 고객과의 장기적인 관계를 통해 우수한 가치를 제공하고 기업의 수익성을 증진하게 시키는 포괄적인 고객 관리 활동"으로 정의한다.CRM ... 이런 상황에서 특정 고객군에 집중해 수익을 창출하고 장기적인 관계를 유지하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 드러나고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  CS리더스 요약정리

  고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향? ... 최초의 고객만족 연구 시작한 리처드 노먼은 ‘서비스 제공자와 고객과의 접촉 순간’을 투우의 결정적 순간에 비유하여 사용하였다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  경영학원론_ 생산운영 관리 요약

  재고 관리에 있어 중간상인의 손실을 줄일 수 있어 기업은 중간상인과의 관계가 좋아진다.1.2.4. 유연성? ... 물론 백화점과 할인매장의 특성상 고객계층이 다르기 때문에 크게 관계가 없다는 자세를 견지하고는 있지만, 내심 가격할인에 따른 소비자들의 반응을 예의 주시하지 않을 수 없었다. ... ·교육·연구개발·정보처리 등 여러 분야에서 사용된 이 기법은 다양한 분야의 미래예측에 이용되고 있다2.1.3.

  시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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  인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

  볼 수 있다.1）지속적인 관계(즉, 로열티 Loyalty)를 얻기 위한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를구매하도록 하는 마케팅 행위2）고객의 개별적 특성에 따른 관리 ... 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.CRM 은 4가지 측면으로 ... 반복적이고 불필요한 과정들을 제거하기 위 작업 수행의 여러 단계들이 통합되고 단순화된다.③ CRM고객 관계 관리는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며

  시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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  생산운영관리 중간대체과제(품질의집, PDCA, MRP, JIT)

  화상은 감염에 취약하기 때문에 감염관리와 위생 차원에서 병원 내 공간을 더 많이 확보할 필요가 있다.5) MRP의 3요소를 기술하고 MRP II, ERP와의 관계를 설명하라.1)MPS ... 생산이 이루어진다.서비스의 속도, 재고 수준, 제품과 서비스 품질이 핵심 성과지표이다.Ex) 항공기, 선박4) '품질의 집' 방법론을 활용한 제품 기획안 적용사례를 기술하라.본 연구에서는 ... 제고하기 위한 사업의 경우 기존의 정책 추진 방식과 절차의 수준을 증진 또는 혁신시키기 위해 지속적 개선을 통해 끊임없이 발전을 성취할 수 있는 노력이 필요하다고 했다.나는 본 논문의 연구를

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.27

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... service)- 고객관계관리 사이클 : 신규고객 획득 ? ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. ... 측면:무형적 성격을 띤 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것* 고객만족 측정의 3원칙1. ... 경영학 및 마케팅 분야에서의 서비스는 1960년대부터 제품과 서비스의 비교가 이루어지기 시작해서 1990년대에 학문의 대상으로서 서비스가 연구됨5.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

  시간에 기반한 경쟁력이 운영관리자에 의해서 어떻게 적용되는지 설명할 수 있다.제품개발 시스템1생산관리 3주차 강의내용.hwp- 새로운 제품의 중요성 : the importance of ... 기능들 사이의 관계를 확인하는 부분이다. 기능들이 밀접한 관계를 갖고 있다면 설계하는 단계에서 고려해야 할 부분이 많아진다. ... 평가 단계에서는 자사와 경쟁사의 비교 또한 가능하다.Manufacturability and value engineering_제조성과 가치공학제조 및 가치 공학 활동은 제품 개발의 연구

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  2023대비 ERP인사정보관리사 1급 이론 기출 총정리 (10회 모의고사, 22년 6회~21년 3회)

  공유하기 위한 정보시스템이다.(3) e-business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템 ★ [22년 6회, 18년 6회]① 전자상거래(EC)② 의사결정 지원 시스템(DSS) ③ 고객관계관리 ... 과업 지향적 인사관리 ★ [22년 2회, 22년 1회, 19년 4회]테일러포드차별적 성과급표준 작업량 연구동작 연구와 시간 연구3S: 표준화, 전문화, 단순화합리성과 능률 추구기계적 ... 및 복리후생관리23점3542노사관계20점3442소계100점276실무기본정보관리12점43근태/급여관리48점412소득/정산관리40점410소계100점25PART 01 경영혁신과 ERP1장

  시험자료 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.06

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  의료기기 설계 및 개발 관리

  6) 고객 및 사용자의 평가가 필요한가?7) 개발기간은 고객 및 이해 관계자가 기대하는 수준에 적절하게 수립되었는가?8) 타회사의 제품은 조사 되었는가? ... 개발수행7.1 개발 담당 연구원은 품질목표에 따라 개발을 수행하며 그 진행과정을 연구노트에 기록한다.7.2 연구 노트 발행1) 연구부서장이 연구 노트를 발행하고, 연구노트 관리 리스트 ... 용어 정의3.1 개발 입력: 법규, 안전, 고객요구사항, 고객의 피드백, 사내주요공정, 시장조사 등을 고려한 개발기준 또는 개발 요구조건3.2 개발 출력: 개발입력에 의거 당사에서

  서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  , 간트테일러의 과학적관리법▶ 과학적 작업방식 연구▶ 과학적 근로자 선발▶ 성과급 제도대인관계 능력▶ 경영자의 자질 중 경영자가 개인 또는 집단의 일원으로 의사소통을 하며, 동기부여를 ... 변천 중 관계중심의 경영의 특성▶ 관계자와의 유대관계 중시▶ 관계자와의 커뮤니케이션 중시▶ 고객과 진지한 신뢰관계 강조감성중심의 경영▶ 현대 경영학 중 인간의 행동의 감성과 비합리적 ... ▶ 생산활동 중 모든 제품이 미리 설정된 표준과 일치하도록 검사하고 관리하는 활동상품개발▶ 서비스업의 생산활동 중 고객의 욕구를 토대로 새로운 아이디어나 컨셉트를 정의하는 활동SERVQUAL

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

  세계 일류 수준의 고객관계관리 실행이 향후 4년간 약 4000 ~5000억 원의 추가 이익을 제공할 수 있음을 확신한 경영진들은 더욱 CRM 도입을 절실히 요하게 되었지만 이미 교보생명 ... , 대한생명, 동부화재 등 경쟁사들은 1999년~2000년 쯤 CRM을 구축한 상태였고 이보다 한발 늦은 2001년 CRM을 도입하게 된 삼성생명은 3단계의 고객 관계관리 비전을 수립하며 ... 데이터를 활용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12

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  VIP 마케팅의 성공적인 전략

  대신, 이들은 기업과의 장기적인 관계와 신뢰를 중요시합니다. 따라서, 이들에게는 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 금융 상품과 맞춤형 재정 관리 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.? ... 특히, 파레토 법칙에 따르면 소수의 VIP 고객이 전체 매출의 대부분을 차지하는 경향이 있어, 이들을 효과적으로 관리하고 유치하는 것이 기업의 지속 가능한 성장에 필수적입니다.연구 ... 따라서 이들 고객을 효과적으로 관리하면 기업의 수익성을 크게 증대시킬 수 있습니다.?

  리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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