"고객관계관리 연구" 검색결과 81-100 / 35,314건

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  생산 및 운영관리 중간고사 요점정리

  경영학 : 기업, 조직, 인간에 의해 관계가 발생하는 사회현상에 대해 연구하는 사회과학나. 경영학의 목적 : 경영현장에서 발생하는 문제점들을 과학적으로 분석하여, 해결하는 것2. ... 계획생산(Make-to-stock) : 완제품 재고① 고객 서비스 수준과 완제품 재고 수준을 맞추는 것 : 재고 비용과 고객 서비스 수준은 상충관계에 있음완제품을 재고로 보유해야 하며 ... 대기행렬 관리 ① 고객을 세분화 하라② 서비스 제공자가 친절하도록 훈련하라③ 고객에게 무슨 일이 발생할지 미리 알려주어라.④ 기다릴 때, 고객의 주의를 분산시키도록 시도하라⑤ 여유시간에

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  2022 경희대학교 관광학과 관광E비즈니스 기말 기출문제, 답안

  고객이 될 가능성이 높은 잠재 고객 확보이탈고객을 다시 확보하기 위한 마케팅 구축단계확보한 신규고객이 반복적인 거래가 이루어 질 수 있도록 고객과의 관계를 강화하면서 고객 유지거래관계를 ... 공격적,대면적 고객 접촉디지털 환경 중심의 다기능 접촉 도구의 활용온라인상의 전자적 고객접점 경로인터넷 고객 센터에서의 고정 고객 관리 강화문제 21 / 1점데이터마이닝의 프로세스에 ... 로열티 프로그램2차 구매유도교차판매 및 상향 판매획득한 고객정보관리와 이탈종용문제 121 / 1점데이터 마이닝 기법으로 잘 못된 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.07.04

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  본론1) 고객관계관리의 정의2) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. ... 본론1) 고객관계관리의 정의고객관계관리란(Customer Relationship Management) 고객 만족도 관리와 유사한 말로, 효과적인 고객 정보의 사용을 바탕으로 고객과의

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  (A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향

  국내기업의 활용사례고객 관계 관리(CRM)의 정의와 목적빠르게 변화하는 새로운 기업 환경에서 여러 기업들이 더욱이 발전하기 위한 노력으로 기업이 고객과 연관된 내외부의 자료 연구를 ... 관계 관리(CRM)의 문제점기존에 존재하던 고객 관계 관리(CRM)의 문제점을 정리해보자면 첫번째는 CRM의 초기 비용 대비해 효과를 장담 할 수 없다는 것이다. ... 그렇다면 고객 관계 관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까첫번째로는 시장의 빠른 변화이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2024.05.06

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  마케팅이란 무엇인가?

  관계경영의 마케팅은 다음과 같은 특징을 가집니다.고객 중심: 관계경영의 마케팅은 고객의 니즈와 선호에 따라 제품과 서비스를 개발하고, 고객들과 지속적인 상호작용을 통해 고객 충성도를 ... 높입니다.상호의존적인 관계: 관계경영의 마케팅은 기업과 고객 간의 상호의존적인 관계를 중요하게 생각합니다. ... 일정한 연관성이 있지만, 직접적으로 제품이나 서비스를 판매하기 위한 전략적인 활동은 아닙니다.연구 개발: 연구 개발은 제품이나 기술을 개발하는 과정이며, 마케팅과는 관련이 있지만,

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.01

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  생산운영관리 정리 족보 A+ 보장

  고객속성(customer attribute)? 기술적 특성(ec)? ca와 ec의 상호관계? ec 사이의 상호관계? 고객의 평가 비교(고객 인지도를 타사와 비교)? ... 생산공급관리생산: 기업이 보유하고 있는 자원을 변환시켜 고객이 요구하는 제품을 산출하는 제조 및 서비스 프로세스- 투입물을 산출물로 변환시키는 활동- 생산요소을 제품/서비스로 변환- ... 생산운영관리의 목표고객이 요구하는 제품/서비스를 경제적으로 공급하는 것기업의 핵심경쟁력생산성- 투입량과 산출량의 비- 생산 활동의 종합적인 성과 지표요소 생산성: 생산요소에 투입에

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.03.12

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  행정학원론 중간고사 범위까지 정리

  신관리주의 : 경영 관리기법 도입① 성과 중심 조직관리제도② 성과급 보수제도③ 개방형 임용 ( 직업공무원제) -> 탄력적④ 고객에 대한 품질관리 (TQM)⑤ 발생주의 회계 (복식부기 ... 개방체제 : 전체적인 통합관계를 직접 연구하는 전체성 중시정인 ... 행정의 경영화 및 시장화 중시· 국민을 정부의 고객으로 인식· 행정을 ‘시장원리에 입각한 새로운 공공관리’- 즉, 시장기법의 도입에 초점을 둠 -> 관할 구역의 공공서비스의 공급자는

  시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.16

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  "웅진 코웨이의 라틴아메리카 시장 진출을 위한 마케팅 전략 수립 - 정수기 사업을 중심으로" 라틴아메리카 기업경영 과제

  코디는 기업과 고객을 직접적으로 연결하는 매개자로서, 고객과의 관계 형성을 통해 렌탈 고객의 해약을 방지하고 중복 판매를 촉진한다. ... 코디란 정기적으로 고객을 방문하여 제품을 관리하고 추가 서비스를 판매하는 인력으로,코웨이의 사업 전개에 있어 가장 중요한 요소이다.2022년 기준 인당 약 470개 개정을 관리하는 ... 환경 기업을 지향하는 코웨이는 설립 초기인 1993년, 회사 자체 환경기술연구소와 수질분석센터를 세워 정수 기술 개발에 힘썼다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.26 | 수정일 2024.01.16

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  95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  현대백화점은 직원에게 다양한 교육을 제공하여 고객 서비스를 향상하고, 고객과의 특별한 관계를 형성한다. ... 이것은 고객들과 더욱 친밀한 관계를 형성하면서 현대 사회에서 중요시되는‘시간 절약’을 더 강조한 것이다. ... Montgomery(박창순, 이재헌 역), 통계적 품질관리, 자유아카데미, 2018.김진규 외 4명, 박현정, 이창배, 김신, 이은미, 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  가정폭력 피해를 입은 클라이언트와 상담을 진행한다는 가정 하에 개입 할 수 있는 상담기술의 종류에 대해 제시하고, 가장 주요하게 활용하고자 하는 개입기술 한 가지와 그 이유를 논하시오 (사회복지실천기술론)

  가정폭력 피해자의 사례관리 및 성과사례관리는 상대적으로 장기적이고 복잡한 문제를 안고 있는 고객들을 위해 협력관계를 통해 수립된 개입계획을 바탕으로 니즈를 충족하고 기능을 개선하기 ... 사례 관리자는 고객과 서비스 시스템을 연결하고 다른 서비스 공급자와 협력하여 고객이 수직적(시간적) 및 수평적(한 기관을 넘어) 연속성을 보장하려고 합니다. ... 대한 연구가 많지 않다.그동안 가정폭력에 접근하기 위한 가장 일반적인 연구는 행위자나 피해자의 개인적 특성을 조사하는 것이었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.08

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  경희대학교 마케팅원론 2022-2학기 중간고사 정리본

  마케팅에 인구통계학 조사가 도입되었고 소비자 연구의 필요성이 강조되었다.마케팅 관리 철학생산개념 - 제품개념 - 판매개념 - 마케팅개념 - 사회적 마케팅 개념기업중심적 마케팅 철학 ... 고객 관계를 구축 및 유지하는 전반적 과정. ... 임원이 아니라, 각 사업팀의 관리자들에 의해 전략을 수립해야 한다.3.

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.12

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  고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

  결론고객관리시스템(CRM)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하는 체계적인 방법으로, 기업의 수익성과 성장을 위한 필수적인 요소이다. ... 연구 결과, 분석형 CRM이 가장 많은 관심을 받으며, 고객 데이터 분석 기술의 발전으로 개인화된 마케팅 및 서비스 제공의 중요성이 더욱 부각되고 있다. ... 사회형 CRM은 기업과 고객 간의 소셜 미디어 상호작용을 통해 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 인지도를 높이는 데 중점을 둔다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이

  , 관리, 활용할 수 있게 됨- 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해져 CRM에 대한 접근이 체계적으로 이루어짐- 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, ... 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅 등에 대해 체계적으로 연구가 이루어짐2. ... 마케팅 비용이 발생하고, 마케팅 활동 간의 연관관계를 고려 못해서 자기잠식 효과를 야기함.- CRM 중심 마케팅은 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 전체 최적화된

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06

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  상담과 치료에 대한 차이를 서술하고 이 시대에서 상담이 얼마나 중요한지를 서술하십시오.

  이 시대의 상담의 중요성상담은 인간관계, 감정조절, 스트레스 관리 등 다양한 영역에서 효과적인 방법으로 인정받고 있으며, 특히 정신건강에 대한 영향력이 크다는 것이 밝혀졌다. ... 연구결과는 정신건강 질환자들이 자신의 삶을 관리하고 적극적으로 개선시키기 위한 자기치료 프로그램을 개발하는 것이 효과적인 치료 방법 중 하나임을 보여주었다. ... 상담은 대화를 통해 고객의 문제에 대한 이해와 분석을 하며, 고객의 자아실현을 위해 목표를 설정하고 계획을 수립하는 과정이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.12

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.또한 ... #CRM연구보고서#목차1. CRM 이란?2. CRM 기본원칙3. CRM 특성연구4. CRM 활용전략5. ... CRM 특성연구CRM은 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려나가고자 한다.

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형

  시기적으로 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해졌으며, 이에 따라 CRM에 대한 접근도 체계적으로 이루어졌다. ... 등이 있으며, 위와 같은 활동에 대한 체계적 연구가 이루어졌다.로열티 프로그램의 정의와 목적로열티 프로그램의 정의는 ‘반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러가지 ... CRM에 대한 체계적 접근의 예시로 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객 반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11

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  재무관리_재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오.

  이는 주주, 직원, 고객, 공급업체, 지역사회 등 모든 이해관계자의 요구와 기대를 충족시키는 것을 포함한다. ... 그러나 현대의 기업 경영에서는 주주뿐만 아니라 직원, 고객, 공급업체, 지역사회 등 다양한 이해관계자를 고려해야 한다. ... 이는 연구개발, 인재 양성, 인프라 구축 등의 활동을 포함한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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  [제주대 족보]정보시스템 기초 족보

  소비자 파워 증대 → 고객(관계)중심 마케팅 : 인터넷등장, 소비자 의식 제고, Prosumer 등장? ... 충족에 초점- New Era Orientation : 고객, 종업원, 투자자, 일반시민 등과의 우호적인 관계설정 유지 초점● 마케팅의 개념- 판매는 모든 고객에게 판매가 목적이며 마케팅은 ... 한다.따라서 생산관리란 제품이나 서비스를 생산하는 생산기능에 관한 의사결정 즉 생산 의사결정에 대한 연구라고 할 수있다.- 대상 : 제조업, 서비스업- 명칭 : 생산관리 → 운영관리

  시험자료 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  이는 고객과의 더욱 긴밀한 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다.따라서, 사회복지영역에서는 고객 만족도 조사를 통해 서비스 제공자는 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 ... 가능한 품질관리 방안을 제시함으로써, 취약계층에 대한 보다 효과적인 사회복지서비스 제공을 위해 연구를 진행하는 것입니다.이번 연구의 목적은 사회복지현장에서 필요로 하는 사회복지서비스 ... 따라서 사회복지현장에서는 효과적인 사회복지서비스 품질관리가 필수적입니다.이에 따라, 이번 연구의 필요성은 사회복지서비스 품질관리의 중요성을 다시 한번 강조하고, 현장에서 실제로 적용

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.04.26

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  CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

  있거나 미흡하여 고객 관계의 효율적 관리는 어려웠습니다. ... CRM의 등장 배경고객 관계 관리(CRM)의 출현은 20세기 후반의 글로벌 경제의 변화와 밀접한 관련이 있습니다. ... 고객 관계 관리에서 AI의 적용은 고객의 선호와 행동을 실시간으로 분석하여 상호작용을 더욱 개인화하게 할 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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