"고객응대 경험" 검색결과 21-40 / 7,256건

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  전문 상담원이 응대한다. ... 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 문의 응대: 제품 사용 방법, 기능 설명, 제품 선택 조언 등 다양한 고객 문의에 대해 ... 삼성전자의 소비자상담실은 전화, 이메일, 온라인 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객의 문의를 접수하고, 신속한 응대를 통해 문제를 해결하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  (고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)4) 상호저축은행법 제18조의7(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)5) 여신전문금융업법 제50조의12(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)① ... 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다.③ 고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 ... ) 개정안 시행.1) 은행법 제52조의4(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)2) 보험업법 85조의4(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)3) 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제63조의2

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. ... 아이덴티티의 요소를 통해 온라인 네트워킹을 한 경험이라고 볼 수 있다고 생각한다.본인이 응대한 승객들을 추적하는 것이 주업무가 아니기는 하지만, 조금 전 설명 했던 FITTER 모델의 ... 어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 뒤 끝이 나는 것이 아니라 해당 문제가 잘 해결되었는지, 그 과정에서 또 다른 문제가 일어나지 않았는지 지속적으로 확인하는

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1. ... 새로운 표준안대로 행동- like 원형시계. 1시부터 시계방향- 각 점은 고객 실제경험 순간들- 기본가치: 절대불가결한 경험- 기대가치: 당연한 것으로 여김- 바람직한가치: 반드시 ... 고객입장에서 걸어본다2. 고객접점 UNIT 설계3. 우리팀 시나리오 만든다4. 나의 시나리오 만든다5.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  직접적 고객응대로는 콜센터, 텔레마케팅 등이 있고, 간접적 고객응대로는 게시판이나 FAQ 등을 통해 제공가능하다.- 고객정보 : 위 일련의 과정을 모두 거치며 획득한 고객의 고유정보와 ... 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 구체적으로는 다음과 같은 효과를 발휘할 수 있다고 명시하고 있다.- 고객 경험 ... 이는 영업사원이 무형식의 감각에 의존한 영업 판매가 아닌 철저히 고객 중심적인 선호와 최적의 영업환경을 통해 고객경험을 끌어올릴 수 있게 되는 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  지원자 중 훌륭한 경험과 역량을 가진 인원을 선별하기 위해 어떤 기준을 가지고 지원자들을 평가할 것인지 전략을 세우고, 그러한 전략을 세운 이유에 대해 설명해 보십시오.

  따라서, 지원자의 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 평가한다. ... 따라서, 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 갖춘 지원자는 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 것이다. ... 지원자의 문제 해결 능력과 적응력을 평가하여 식당 운영의 안정성과 효율성을 높일 수 있도록 하였다.라) 서비스 마인드와 고객 응대식당은 고객과의 만족을 목표로 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06

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  윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  서비스 블루프린트- 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다.서비스 블루프린트는 크게 8가지 구성요소가 ... 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3. 불만고객 응대 포인트1. 사과- 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과가 있다. ... .4) 후방 영역- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위로, 후방직원의 행동이다

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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  인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

  지식의 공유와 전파를 통해 조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를 ... 예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성도가 높아진다. ... 고객에 대한 긍정적인 경험을 제공하고, 고객과의 관계를 유지하며 확대하는 데 기여한다. 이는 고객 충성도를 높이고, 조직의 수익성을 향상시킨다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.1. ... 서비스 블루프린트 구성요소-서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 ... 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과: 사과는 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과로 나뉜다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. ... 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미한다. ... 후방직원의 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  부정적인 인정자극이 적절하게 허용되지 않을 경우 서비스품질 전반에 부정적인 영향을 주게 된다.14 .다음 중 불만고객응대 시 응대포인트로 틀린 것은? ... 고객경험관리는 구매 과정과 구매 후 과정뿐 아니라 구매 전 과정까지 포함한다.10. 고객의 경험 중 ‘커뮤니케이션’에 대한 설명으로 맞는 것은? ... 신뢰를 느낀 고객은 주변 사람들에게 적극적으로 추천하며 긍정적인 구전을 한다.9. 다음 중 고객경험관리에 대한 설명으로 틀린 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  A이상 받은 과제 외식업종의 직무명세서 및 직무기술서의 예시

  해야하기 때문에 강인한 정신력이 요구된다.요구되는작업 경험외식업 프랜차이즈 및 동종 업계의 서빙 또는 주방 직무 경험요구되는육채적 능력직무시간 중 계속 서 있을 수 있어야 한다.접시와 ... 연기가 가지 않도록하며 고기가 타지않게 도와준다.셀프바의 식재료 및 보관과정의 위생에 대해서 유의한다.직무수행의절차손님응대 2. ... 직무기술서와 마찬가지로 통일된 양식은 없지만 직무요건만을 분리하여 구체적으로 작성하며 여기에는 적성, 지식, 기술, 능력, 성격, 가치, 태도, 경험, 자격요건 등 이처럼 인적요건을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.08

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  감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.

  서비스 블루프린트- 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다.1) 물리적 증거- 서비스 제공자와 고객의 ... 후방직원의 행동- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다.5) 지원 프로세스 ... 업무하는 하부영역입니다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객 응대 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 말합니다.2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  어려움 정도를 측정한다.(3) 감정부조화 및 손상(6문항) : 근로자의 실제 감정과 직장에서 요구하는 감정표현 규범의 충돌로 인해 발생하는 감정적인 부조화나 고객 응대과정에서 경험하는 ... 따라 다양한 감정표현을 하여야 하는 정도를 측정한다.(2) 고객응대의 과부하 및 갈등(3문항) : 응대하기 힘든 고객을 상대하는 과정에서 발생하는 부하의 정도와 고객 응대 시의 갈등이나 ... 여부에 따른 근로환경에 대한 조사결과에 의하면, 고객응대업무종사자의 정규직 비율(73.6%)이 비응대종사자의 정규직 비율(76.8%)보다 낮고, 비정규직의 비율은 고객응대업무종사자의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  , 사용기간 , 클레임 발생일 , 클레임 내용 , 사용 방법 , 보관방법 파악 제품 이상시 체크포인트 피부 클레임 상담 순서 1 차 : 이전의 부작용 경험 유무 , 사용기간 , 방법 ... 인사합니다 .고객 응대 중 입점한 고객 응대 대처요령 “ 고객님 ! ... 03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.)

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

  ★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 코디네이터 ... 소리 설문함- CEM(Customer Experience Management): 병원의 브랜드를 경험하는 전반적 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스- 유형성: 의료기관 장비 및 시설 ... - 전화 받은 시간&사람, 고객 이름, 진료과, 상담내용, 내원목적 등- 고객진료내용 XXXX- 병원 정보 시스템: 병원경영 위해 정보처리 및 통신- 지역 의료 정보 시스템: 지역

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  하지만 간호사에게는 고객의 욕구를 최선을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ... 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력하는 직원들에게 충분한 보상을 제공한다면 ... 물론 인건비를 줄여 고정지출을 감소시킴으로써 나오는 이득도 있겠지만 20명의 고객이 병원에 대해 불만족스러운 경험을 하고 떠나가는 손실과 비교한다면 경영전략의 실패라고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

  따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이를 해본다. ... 에뛰드는 직원의 교육 과정에서 제품이나 브랜드에 대한 설명은 물론이고, 고객을 공주로 대접하지만 그 고객을 응대하는 직원이 하인이 되는 것은 아니라는 것까지 설명하며 직원의 가치를 ... 응대한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.20

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  결론처음 과제를 받고 15년전 경험이 가장 먼저 떠올랐다. ... 응대가 어려운 고객이 나타나면 팀장이 대신 나서 도움을 준다고 했지만 실질적인 도움은 받지 못했다.마지막으로 부족한 휴식 시간이었다. ... 때문에 기업은 상담원들이 고객 응대를 할 때 무조건적인 친절보다는 확실한 가이드라인을 제시하고 폭언 및 욕설을 하는 고객에게서 벗어날 수 있는 방안을 마련해주는 등 상담원의 정서 상태를

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.[과제 작성]1. ... 보여드리는 배려’ 및 ‘명확한 시연과 리드 화법을 활용한 응대’ 필요(2) 말을 잘 알아듣지 못하는 경우 상황 안내자 역할 수행(3) 반복 문제 발생을 막기 위해 구체적 시연 필요2 ... ) 중수의 대응(1) 고객이 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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