"병원고객만족" 검색결과 21-40 / 10,372건

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  고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

  삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. ... 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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  `고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평

  Report- 고객만족을 위한 병원서비스 -과 목 명학 과학 번이 름담당교수☞ 요약제1장 서비스 경쟁시대1. ... 병원에서의 고객만족 : 기업의 최종상품은 고객만족이라고 정의하고, 조직적으로 창출하는 경영의 필요성을 인식하고 실천을 결의 하며 정기 정량 측정을 구축한다.1) 결정요소 : 마음을 ... 행위 등제3장 진정한 고객만족1.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22

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  병원에서 고객만족(CS)를 위한 행동지침 강령

  평가CS경영고객을?만족시키는?가치고객만족도고객,?객관적으로?평가고객의?정의고객(Customer)이란?누구인가???-?고객은?우리?병원에서?누구보다도?은?주느냐,?못주느냐의?중요한? ... 안전하다.병원?서비스의?기본고객만족경영(Customer?satisfaction?management)CS경영이란??-?모든?경영?활동을?고객중심으로?전개하고?고객만족?극대화를? ... 있다.병원에서?고객에게?친절하게?말하기①맞이할?때??-?어서오십시오,?안녕하십니까???-?무엇을?도와?드릴까요?②기다리게?할?때??-?죄송하지만,?잠시?앉아서?기다려?

  리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.13 | 수정일 2017.11.21

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  [병원기획]고객만족도 이론적 고찰

  과 목 명: 병원경영기획론제 목: 고객만족도 이론적 고찰담당 교수님: 임 환 열 교수님학 번: 200439108이 름: 이 승 현제 출 일: 2005년 12월 21일CONTENTS1 ... 고객 만족도는 기업의 이익이 고객의 필요 및 욕구를 만족시킴으로써 창출된다는 마케팅의 핵심인 것이다. ... 모델5.참고문헌 ------------------------------------------------------------- 8◆고객만족도 이론적 고찰【고객만족도】고객만족도란 공급자가

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.20

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  병원의 고객만족(cs) 마케팅에 관한 사례연구

  병원에서의 고객지향적 사고는 단순히 고객이 원하는 대로 모든 활동이 결정되는 것이 아니고, 고객만족을 주로 강조하는 고객만족 개념도 아니다. ... 진정한 환자중심의 의료서비스라는 우리나라의 새로운 의료문화를 선도하는 병원으로『한국능률협회컨설팅』으로부터 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터도 고객만족 ... 고객 만족의 정의를 종합해 볼 때, 고객 만족은 어디까지나 고객의 판단에 주어져 있으며, 기업 쪽에서 그것을 판단한다든지 지시할 수 없다는 것이다.

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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  [병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

  자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점51. ... 경영활동 (서비스 품질 개선 방법)서비스 품질고객의 기대관리유형적 요소 관리고객에게 서비스내용 제공병원 이미지 향상변화하는 고객의 기대에 대응본원적 서비스 품질 결정요소 파악병원 자동화 ... 고객만족을 위한 경영활동 (1)분석틀 : PZB Servqual 모형을 사용 구전효과 : 경험자의 경험을 통한 간접경험, 의료진의 진료의뢰, 완치사례 개인적인 니즈 : 성격, 가치관

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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  [경영전략]삼성서울병원의 CSM(고객만족경영) 분석 및 평가

  고객만족 추구병원에 완벽히 구현된 IT 기술을 바탕으로 삼성서울병원은 효율적인 고객만족 마케팅을 실시하여 오고 있다. ... 삼성서울병원은 설계, 건축 과정에 최상의 의료서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 디자인, 설계되었으며 이는 고객만족이라는 마케팅의 기본적 전략 및 철학이 적용된 것이다.1) 고객지향적인 ... 지원시설로 구성된 병원의 공간적 요소가 바탕이 되지 않고는 고객의 만족을 위한 충분한 의료서비스를 제공할 수 없다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.13

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  [병원 고객 만족도에 관한 연구] 병원 고객 만족도에 관한 연구

  병원 고객 만족도에 관한 연구연구 주제 및 목적을지병원 이용 고객의 만족 요인 도출 마케팅 방향 설정에 유용한 정보 제시 분석된 정보를 바탕으로 이용객의 만족도를 높이는 방안 제시연구 ... 방법 및 범위조사 대상: 을지병원 이용 고객 조사 기간: 2003년 11월 자기 기입식 설문 조사 자료 분석 방법: SAS 프로그램 활용자기 기입식 설문 조사설문지 구성인구 통계학적 ... 이용 목적별 만족도 분석결과 – 기대치와 만족도 회귀분석결과 – 기대치와 만족도 회귀분석결 론교통 및 주차 편리성의 개선 필요 진료 수준은 기대와 만족 모두 높음 노년층을 겨냥한 고객관리

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.08.29

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  고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-국군병원중심으로-

  석사학위논문고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호2009년 8월고객접점별 ... 병원 이미지, 근무자의 친절, 존중배려, 대기시간, 의료진의 실력 및 친절, 검사 및 처방의 신뢰도, 편의시설, 병원환경 등 의료서비스 질은 고객만족에 영향을 미치는 것을 알 수 ... 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출함경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호2009년

  리포트 | 69페이지 | 20,000원 | 등록일 2009.08.15 | 수정일 2017.09.25

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  고객만족사례 (MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백)

  고객 만족 사례MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백 20216611 정다정고객만족 경영에 대해고객 만족이란 고객 만족 경영이란 고객만족경영의 도입과정(추진단계) 고객만족 경영의 실천 ... 마케팅삼성의료원의 고객만족 경영최고의 의료 서비스 첨단 수술방식 아기랑 친한 병원 전용헬기 새로운 병원문화 선두감사합니다. ... 고객만족 경영의 유의점 고객만족의 활용일본 MK 택시의 고객만족 경영 사례일본 MK 택시재일교포 '아오키 사다오(이봉식)' 회장 현재는 장남 '노부요시' 경영MK 택시의 고객만족 경영

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.16

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  고객만족사례(MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백)

  MK의 경영전략< 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례 >1. 삼성병원의 경영전략< OK Cashbag 서비스 >1. OK Cashbag 서비스2. ... 고객만족경영의 도입과정(추진단계)5. 고객만족 경영의 실천6. 고객만족 경영의 유의점7. 고객만족의 활용Ⅱ. 고객 만족 경영 사례< 일본 MK 택시의 고객만족 사례 >1. ... 고객만족 경영에 대한 이론적 고찰1. 고객만족의 정의2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의3. 고객만족경영의 도입여건조성4.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.16

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  고객만족(CS)를 통한 병원마케팅에 관한 연구보고서

  고객만족을 통한 시장확보전략31. 환자 만족의 당위성32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향81. ... 그러나 다양한 고객들의 요구를 일시에 다 만족시키기는 매우 어려우므로 고객을 만족시켰을 때 병원의 이익과 다수고객의 이익에 동시에 도움이 되는 것부터 개선해 나가야 한다.) ... 이들은 만족시켜야 할 내부 고객이기 때문이다.Ⅲ. 병원마케팅 및 전략1.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

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  [마케팅] 고객만족사례-삼성병원

  고객만족사례 발표 삼성병원목차1. 고객만족 경영이란? 2. 고객만족경영의 원칙 3. ... 환자중심 서비스로 매년 실시되는 국가고객만족도 조사(NCSI) 한국고객만족도조사(KCSI) 생산성대상 고객만족부문 대상 대한민국 소비문화대상 등에서 매번 종합병원 1위 병원에 선정삼성병원고객만족 ... 고객만족경영사례 (삼성병원) (1) 소개 (2) 수상내역 (3) 고객만족 시스템 (4) 고객만족 활동 4. 맺음말고객만족경영이란?

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.19

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  [고객만족경영사례]존스홉킨스병원 vs 서울삼성병원 비교 및 SWOT분석

  - 성균관의과대학서울삼성병원의 본원활동고객만족경영서울 삼성병원의 마케팅 및 서비스 초점내부만족(종업원 만족)모기업인 삼성의 조직관리기법 사용 (ex. ... 상여금, 기타보너스 차등적 지급) HOT-Line제도 칭찬카드 제도 테마여행, 업계최고 대우, 연구에 대한 지원외부만족(고객 만족)병원의 호텔식 고객 서비스 부서별 친절교육, 우수친절직원 ... 환자 수를 줄이기우수한 의료인력 개발 및 보충고객만족도는 내부만족으로 부터고급 병원문화 창조삼성 의료원“ 의료도 경영이다 “Conclusion{nameOfApplication=Show

  리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.02

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  [고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

  조사의 목적병원의 효과적인 고객 서비스 창출에 도움병원의 고객만족 경영을 위한 환경 분석병원에서의 고객 만족 활동 분석고객 만족 활동의 지속적인 추진 전략 도출분당 서울대학교 병원의 ... 본 론 1- 이론적 배경분당 서울대 병원본론 11. 고객만족과 고객만족 경영의 개념2. 고객만족경영의 도입배경3. 의료서비스의 특징4. 병원 경영환경 분석..PAGE:81. ... 제정1994년부터 말콤볼드리지 품질대상이 병원분야로 확대JCAHO 보건의료조직 및 서비스의 고객만족추구 명시1990년대 중반 이후 국내 병원의 고객만족 개념 도입고객만족도 자체조사

  리포트 | 35페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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  [서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례

  4회 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위 병원을 수상하였다.6. ... 종합적인 모델 창출활동시스템적 CS활동 전개로 고객만족에 도전한다. 삼성서울병원 고객만족의 핵심전략이다. ... 결 론[서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례]Ⅰ.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29

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  [마케팅]삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

  (1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. ... 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무중의 하나로 실천하고 있다.삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 ... 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며, 주위의 의료업계와 더불어 만족하고 발전할 수 있는 병원으로서 역할을 꾸준히 실행하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.02

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  [경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

  고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. ... 그러나 다양한 고객들의 요구를 일시에 다 만족시키기는 매우 어려우므로 고객을 만족시켰을 때 병원의 이익과 다수고객의 이익에 동시에 도움이 되는 것부터 개선해 나가야 한다.) ... 따라서 고객만족에 기여한 병원의 직원들에게 그 수익의 일정한 몫이 돌아가는 것은 당연하다.

  리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 : 인사하기)- 행복라운지 행사 안내- 권역응급의료센터 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○ ... 질향상 위원회의 환자 만족도 관련 회의시행○ 첨부자료- 권역응급의료센터 질향상 위원회 회의록 첨부고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 부 서 명 :○ 활 동 명 : 2018년

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  환자(고객)만족도조사 PPT

  고객만족의 향상과 모니터링 환자만족도 조사 출처1. 고객만족의 향상과 모니터링 : 성공을 위한 방안 ** 고객만족의 향상과 모니터링을 위해 조직이 알아야 할 것 . ... 환자만족도 조사Organize and summarize 고객만족의 향상과 모니터링 : - 성공을 위한 방안 3 가지 1 단계 : 내부고객과 외부고객의 정의 2 단계 : 고객에게 중요한 ... . ( 그림 . 6.4 참고 ) 환자만족도 조사* 그림 6.4 고객만족도 모니터링 및 향상Step 2: 고객에게 중요한 산출물과 서비스의 확 인 성과향상 팀 (PI): 내부 및 외부고객이

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.13

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