"호텔서비스" 검색결과 421-440 / 27,726건

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  [품질경영] 서비스업 품질 향상 방향 - 은행 호텔 사례를 중심

  (고품격 호텔체인의 개척자). ... 과 목담당교수제 출 일학 번학 과이 름2008.03.31서비스업 품질향상 방향(은행 호텔 사례를 중심으로)- 목 차 -I. 서 론II. ... 영업점 실제 사례(1) 고객만족도 측정 방법(2) 상품(3) 경쟁사 사례(한빛 은행, 리츠 호텔)III. 결 론I.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.16

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  [A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

  서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 호텔- 리츠칼튼인의 신조 ... 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. ... 서비스 업에 대한 투철한 철학은 먼저 서비스 의식의 대전환을 가져왔다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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  [호텔경영] 코오롱호텔양식당 서비스메뉴얼을 보고

  지금까지 코오롱 호텔의 양식당 서비스 메뉴얼을 보았습니다. 타 호텔ㆍ타 업장의 서비스 메뉴얼도 이와 유사 할 것입니다. ... 코오롱 호텔의 양식당의 서비스 메뉴얼 또한 원론적인 것에 불과 한 것 같다. 타 호텔의 경우도 마찬가지이다. ... 코오롱 호텔 양식당의 서비스 메뉴얼을 보고......우리는 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.31

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  [호텔경영] 특급호텔 서비스맨으로서의 자질과 이유

  그러면 여기서 특급 호텔 서비스맨으로서 갖추어야 할 자질과 그 외의 필요 사항에 관하여 알아보자.▶ 우수한 호텔서비스맨이 되기 위한 요건⇒유창한 외국어 실력을 갖춘 자.영어와 일어는 ... 높아지면서 그에 해당되는 호텔 서비스맨들의 자질도 더불어 한층 높은 수준을 요구하고 있 다. ... 즉, 고객의 환영인사부터 표정 읽기에 이르기까지재빨리 파악하여 서비스제공에 능동적으로 대처하는 것이 바로 호텔 서비스맨의 능률성이라 하겠다.d.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.03

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  호텔 식음료 서비스를 위해 필요한 집기․ 비품과 취급 요령

  호텔 식음료 서비스를 위해 필요한 집기? 비품과 취급 요령호텔 식음료 부서에서 많이 사용하는 집기들은 크게 은기물류, 도자기류, 글라스류로 구분할 수 있다.1. ... 도자기류(chinna ware)호텔 식당에서 사용하는 도자기류에는 접시류, 컵, 밑받침류, 볼류 등의 종류가 있다. ... 은기물류(silver ware)은기류는 순은제와 은도금의 두종류가 있는데 대부분 호텔에서는 은도금 기물을 사용하고 있다. 은도금 기물은 고가품이고 관리도 잘 해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.19

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  [호텔서비스] 고객을 다루는 법

  In reality, any customer may have a need for extra assistance at any time.o- For example, the hotel guest ... complaintsSource of referenceYellow PagesTourist map of areaDirectory enquiriesRailway timetableLocal newspaperRAC hotel

  리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.15

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  [관광계열] 호텔 서비스 교육훈련

  호텔 서비스앞에서 살펴본 호텔 및 서비스의 개념에서 호텔 서비스의 개념을 도출해 낸다면, 호텔 서비스란 숙박, 식음료 기타 서비스 시설 및 인적 서비스를 상품으로 하여 이익을 고려 ... 호텔서비스의 개념 및 구성제 1 절 호텔 서비스의 개념1. 호텔의 개념리들(Riddle . D. ... 라고 하여 호텔업의 생명은 서비스임는 서비스로써 고객이 호텔에 머무르고 있는 동안에 인식하는 각종 서비스와 호텔의 분위기를 포함하는 삼분절을 주장 하였다.그는 기본적으로 호텔 서비스느

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.19

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  [호텔경영(서비스)] 카지노 산업의 마케팅

  공항에 도착하고 리무진서비스를 받아 카지노호텔에 도착한다. ○ 개별정킷은 대부분의 카지노업체가 전세기를 이용한 정킷을 관광단체 오 낮게 인식하는 경향이 있기 때문에 이러한 이미지를 ... 라) 개별정킷(Splinter JunKet) ○ 개별정킷은 전문 모집인이 항공기, 호텔예약, 공항에서 호텔까지의 교통편의 등을 사전에 수배 해주면 개별적으로 정규 항공기를 이용 하여 ... :강력한 촉진활동(매개) ⇒ 소비자에게 전달하는 기업활동 (마케팅 개념 활동) ⇒ 상품,서비스의 생산이 완료된 시점 (시작) ⇒ 판매,상거래가 이루어지면 마케팅 활동도 끝난다.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

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  [호텔경영(서비스)] 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질

  연구의 대상을 호텔서비스로 선정한 배경은 호텔서비스가 다양한 서비스산업을 대표할 수 있는 유무형의 서비스가 혼합되어 있으며, 외국인의 이용빈도가 상대적으로 높아 내외국인을 같이 조시함으로소 ... 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스 품질 그리고 서비스 가격의 효과- 호텔서비스 이용자를 중심으로 -◎ 요약소비자생활에서 서비스의 비중이 증대되면서 대부분의 고객들은 서비스구매 또는 ... 가운데 호텔서비스 산업에 국한하여 조사가 이루어 졌다는 점에서 결과의 일반화 가능성에 대한 제약이 따른다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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  [호텔경영]관광산업 구성요소들의 서비스특성 비교, 분석

  호텔관광서비스론주제 : 관광산업 구성요소들의 서비스특성 비교, 분석관광 관련산업에는 숙박업(호텔 ?여관 ?모텔 ?유스호스텔 ?민박 등), 교통업(철도 ?선박 ?항공기 ?버스 ? ... 상업용호텔(commercial hotel): 도시호텔, 단기체류나. 휴양호텔(resort hotel): 장기체류다. ... 주거용호텔(residential hotel): 월간, 주간으로 임대 집처럼 사용* 기타- condominium : 취사시설이 되어 있는 가족식 호텔- conventiton hotel

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.03

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  [경영정보] 리츠칼튼호텔의 5%를 위한 서비스

  {리츠칼튼 호텔의 5%를 위한 서비스{{[서비스 품질] 호텔 리츠칼튼 서울2002년08월27일 10:37호텔리츠칼튼 서울은 경영진의 리더십에 따른 서비스 개선작업이 두드러진다. ... 호텔 프런트에서 부터의 차별화된 서비스 ⇒ “호텔 직원이 아무리 친절하게 응답한다고 해도 손님이 궁금해서 먼저 질문한다면 한 단계 떨어진 서비스” → 호텔 프런트 이기황 팀장의 말. ... 규정(Of course 나 오케이, 하이 등...) ]⇒ 따라서 한번 리츠칼튼 호텔의 서비스에 만족한 고객들은 전세계 어디서나 리츠칼튼 호텔에만 들면 똑같은 서비스를 제공받음..

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.06

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  호텔 기업의 조직 가치, 서비스 지향성, 종업원 만족과 직무 성과의 관계

  서비스 지향성은 호텔의 조직성과에 직접적인 정(+)의 영향을 미칠 것이다.3) 조직 가치, 서비스 지향성, 종업원 만족과 조직성과에 대한 가설가설6 : 종업원 만족은 호텔의 조직성과에 ... , Employee satisfaction and Outcome of organization in hotel enterprise원유석)Won Yu suckAbstractThrough ... 가설 설정본 연구에서는 다음과 같은 가설을 도출한다.1) 조직 가치, 서비스 지향성과 종업원 만족, 조직성과에 대한 가설가설1 : 조직의 가치는 호텔의 서비스 지향성에 직접적인 정(

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.15

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  [호텔관광서비스경영] 타코벨(Taco Bell)

  이것은 서비스의 속도에 커다란 영향을 주었고 운영과정에서 RM이나 ARM의 역할을 줄이는데 영향을 주었다. ... 또한 TACO BELL에서 실시하는 인적자원관리나 고객 최우선의 가치 이념 등 무형의 서비스는 특허를켰다. ... 맥도널드, 버거킹 등 그 브랜드 명칭만 다를 뿐 치즈버거, 치킨버거, 콜라 등 제공되는 서비스는 유사한 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.01.30

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  [호텔관광서비스경영] 리츠칼튼(Ritz Carlton)

  COVIA의 출현으로 Encore는 호텔의 예약과 예약 기록 작성의 수단, 고객 선호도를 추가하는 것과 호텔 서비스를 이용했던 고객 정보 의 보관자가 되었다. ... 각 호텔은 Encore 시스템을 설치하기 위해 돈을 지불했고 또한 Encore 서비스 사용료를 지불했다. ... 이런 편안한 고객 서비스는 Ritz Carlton은 호텔 스태프의 서비스 만족도에 대한 고객 투표에서 10점 만점에 평균 9점의 높은 점수를 받았 다는 점에서 입증되고 있다.또한,

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.01.30

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  [호텔분야] 메리어트 서비스정신

  수준높은 서비스가 제공되는 브랜드의 호텔마다 고객들의 신뢰도와 다시 찾고 싶은 동기부여를 해주는 요인이기 때문이다.셋째, 직원을 먼저 보살려라. ... 그러나 오늘날 호텔 프랜차이즈 사업을 완전히 포용하고 있는 면을 보면 변화속에서의 계획은 천천히 현실화 되었음을 보여준다. ... 서론1) 메리어트 서비스의 시작은....2) 메리어트 서비스의 3가지 성공비결2. 본론1) 메리어트의 12가지 핵심 철학의 서비스 정신3.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.12.02

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  [서비스마케팅] 신라호텔 사례 분석 파워포인트

  신라호텔의 초 서비스 경영1. ... 귀빈, 고위층 - 업무상 호텔을 찾는 계층으로 시설은 물론 서비스도 중시하는 계층. 30-40대 사업자3. STP 분석-포지셔닝고객인지도서비스 만족도조선호텔신라호텔롯데호텔4. ... 귀빈, 고위층 편리 추구형 : 업무상 호텔을 찾는 계층으로 시설은 물론 서비스도 중시하는 계층. 30-40대 사업자 자기 만족형 : 호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.10

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  [호텔경영] 서비스 품질개발의 의의와 전략

  조금 놀랍기도 하고, 꽤 서비스가 좋다는 생각에 그 호텔을 다시 보게 되었다.이러한 서비스를 받았을 때 대부분의 손님은 나쁜 감정을 가지기보다 자신을 고객으로서 중요하게 여기는 호텔로써 ... 호텔사업의 품질 향상을 위한 전략적 틀을 제시해 주고 있다.이것은 고객만족과 서비스 질이 호텔의 시설과 직원의 접촉(세로 축)과 유형적·무형적 체험의 특성(가로 축)요소에 대한 품질에 ... 한 손님이 어떤 호텔에 묵으면서 글을 썼다. 밤에 공복을 느끼고 무언가를 먹어야겠다는 생각에 룸서비스 번호를 찾아 다이얼을 돌렸다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.13

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  [호텔관광경영] 외식산업의 접객서비스와 매뉴얼 시스템

  접객서비스와 매뉴얼 시스템호텔 관광 경영학부 01131113 이용희차 례ㅇ 접객서비스 1. 접객 서비스의 개념 2. 서비스의 기본적 특성 3. ... 활동 서비스 전(Before SVC) : 예약, 소비자 보호(외식 – 좌석배치) 서비스 중(In SVC) : 서비스가 판매 진행중(외식 – 음료수제공, 메뉴선택) 서비스 후(After ... 고객의 서비스 만족도를 결정하는 요소 4. 접객 서비스의 2가지 측면 5. 진실의 순간과 사례 6. 고객 서비스 방법 7. 종사원이 고객에게 미치는 영향과 사례 8.

  리포트 | 37페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.09.11 | 수정일 2023.03.07

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  호텔연회서비스 이용객의 선택속성과 만족도에 관한연구

  호텔연회서비스의 분류 135. 호텔연회서비스의 구성 156. 호텔연회서비스의 진행순서 167. 호텔연회서비스의 메뉴 198. ... 연구구성 5제 2 장 연구의 이론적 고찰 6제 1 절 호텔연회서비스의 이론적 고찰 61. 호텔연회서비스의 정의 62. 호텔연회서비스의 특성 73. 호텔연회서비스의 중요성 114. ... ..FILE:논문서론전까지.hwp학사학위논문호텔연회서비스 이용객의 선택속성과 만족도에 관한연구지도교수동국대학교 관광대학 관광경영학과호텔경영학전공2006학사학위논문호텔연회서비스 이용객의

  리포트 | 73페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.06

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  [호텔경영] 호텔 서비스 마케팅 전략개발 방안

  Statler, 『Hotel man of the Half Centry』, p.132을 내걸었으며, 호텔에서 판매될 것이란 오직 서비스일 뿐이라고 하였다. ... Im, (1998), 『Hotel Marketing』, p.70서비스에 대한 개념과 본질을 파악하는 데는 여러 가지 견해가 있을 수 있는데, 여러 학자들의 견해를 살펴보면, Kotler ... 호텔서비스는 이렇게 생활의 필요물로서 호텔을 이용하는 고객을 위해 호스피탈리티와 서비스를 제공하며 공중을 위한 공간으로서 역할을 하는 사회적, 문화적 및 공공적인 이용장소이기도 하다.일찍이

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.11.25

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