"후방접점직원" 검색결과 41-60 / 146건

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  대한항공과제주항공의경쟁우위전략

  부가서비스 매출 존재비행서비스 자체, 장거리 서비스를 통한 최소한의 부가서비스비행서비스 자체, 부가서비스 매출 존재가치 네트워크항공사 자체를 통해 수익 창출티켓 판매와 관련된 전후방 ... 첫 번째로 대형항공사에게 고객접점은 이코너미 클래스부터 1등석 손님까지를 모두 포함하나, 비즈니스 클래스가 전체에서 80% 매출을 차지하므로, 비즈니스 클래스 이상 손님에게 중점을 ... 비롯한 국내선과 일본, 중국, 대만, 필리핀, 태국, 베트남, 대양주(괌,사이판) 등 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선을 운항하고 있다. 2015년 1월 기준으로 1,100명의 임직원이

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.17 | 수정일 2018.11.29

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  생산운영관리 -(대구은행)서비스청사진- 발표과제

  서비스 청사진 (창구에서 출금시의 예)물리적증거고객접점 직원지원 프로세스주차로비입장번호표 뽑기해당창구로 감출금서류 제출수표, 현금 수령금액 및 처리확인로비퇴장출차주차공간(일선)(후방 ... 창구직원의 호출에 의해 해당창구로 간다.5. 창구직원의 안내에 따라 출금서류를 작성하고 제출한다.6. 창구직원에게 수표 또는 현금과 통장, 도장을 수령한다.7. ... 후방종업원의 구성과 역할책임자(`차·과장,부지점장)지점장우수고객 상담복잡업무(대출, 외환업무 등) 처리객장 관심일선창구 지원..PAGE:72-4.

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.11.04 | 수정일 2014.11.15

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  스마트 공장 전시회 참관기

  고객접점에 있는 직원을 제일 위로 올리고 CEO를 제일 아래로 내렸다. 이런 데 와보면 대다수 도우미들이 고객접점을 담당한다. 이렇게 중요한 자리를 왜 아웃소싱을 할까? ... 공장의 전후방 프로세스의 부가가치가 더 높다. 만약 공장의 부가가치를 올리려면 애플처럼 모든 것을 자신의 생태계에 넣어야 한다. 반 분업주의 아이디어가 있다면 가능하다. ... IT를 하나로 합하는 것, 이걸 스마트 공장이라고 이해하면 될 터이다.(2) 슈나이더 일렉트릭슈나이더 일렉트릭의 14년 매출은 250억 유로이고 전세계 100여개국에서 17만명의 직원이

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.15 | 수정일 2016.10.17

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  쥬씨(JUICY)의 갭 모형

  가시선 내부 상호작용선 지원 프로세스 예상시간 : 평균 2~3 분 ▶ 쥬씨 서비스 블루프린트 현장 후방 메뉴판 직원의 외모 , 유니폼 실내 디자인 ( 테이블 , 의자 , 조명 ) ... ----- ------------------------------------------------------------------------------ 물적 증거 고객 상호작용선 접점직원 ... 본사에서 경쟁업체 , 유동인구 등을 파악하여 허가 또는 다른 곳을 찾아볼 것을 권고 직원 태도 직원의 존대 , 공손한 어투가 가장 중요할 것이라고 응답 유니폼 착용 , 인사 ( 어서오세요

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.07.11

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  서비스마케팅5장-서비스 유통관리

  서비스가 전달되는 고객접점 유형의 결정*먼저 마케터는 고객이 서비스 직원 설비 및 시설 등에 직접적으로 접촉해야 하는 지를 고려해야 함.고객에게 서비스를 제공하기 위해 사용될 수 있는 ... 서비스가 전달되는 고객접점 유형의 결정..PAGE:22(3) 서비스가 제공되는 물리적 장소(입지)에 대한 결정고객을 위한 서비스 시설의 입지는 후방 서비스 요소들에 대한 입자와 비교할 ... 서비스가 전달되는 고객접점 유형의 결정*..PAGE:274.

  리포트 | 46페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.01

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  마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K

  -고객에게 보이는 가시영역(front MOT)과 보이지 않는 비가시영역으로 후방활동(back MOT) 포함. ... Norman 교수가 서비스 품질관리에서 처음 사용, 스칸디나비아 항공 얀 칼슨 사장이 고객접점관리의 중요성을 관리하면서 유명해짐. ... 대한 적십자사로부터 구조 호흡법, 지혈, 드레싱 등의 응급처치 교육과정을 수료하여 몸이 불편하거나 장애가 있어 항공사 직원의 도움을 받아 여행을 하는 승객의 위기발생기에도 신속히 대처할

  방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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  [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

  고객의 요구와 기대사항을 만족 시키지 못했을 때 -> 불만고객발생,-불만고객의 요인: 잘못된 입력, 잘못된 처리, 잘못된 명령, 부정확한 실행, 직원들의 실수-불만고객 관리: 사전에 ... 아니라 그 외 다른 사소함의 중요성을 강조 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 ... 상호작용선④지원 프로세스-고객의 행동 : 서비스 구매, 소비, 평가의 프로세스에서 고객이 수행하는 단계, 활동, 상호작용 등의 활동을 포함-종업원의 행동 : 일선종업원의 행동과 후방

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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  원스(ONCE) 서비스마케팅 분석

  접점 직원 행동 및 응대 분석 4. 접점 서비스 수준 영향 요인 및 문제 파악 5. 접점 서비스 문제점 및 원인 분석 6. ... 서비스 요청 접점에서 전방직원 매뉴얼고객 접점매장 도착직원 인사공간협소/ 고객이탈발생넉넉한 공간/ 고객이탈방지고객 확인 부재매장 밖 대기대기열 관리 부족대기고객확인 및 안내대기열 직원 ... 대기 접점 서비스 표준 매뉴얼 개발 8. 서비스 요청 접점 서비스 표준 매뉴얼 개발 9. 대기 프로세스에서 전방직원 매뉴얼 10.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.15

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  [인적자원관리] 인적자원의 전략적 중요성, 내부마케팅활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화

  [인적자원관리] 인적자원의 전략적 중요성, 내부마케팅활동, 직무설계 및 직원모집, 종업원 권한부여, 서비스문화목차인적자원관리Ⅰ. 인적자원의 전략적 중요성1. 종업원의 역할2. ... 즉 전방 프로세스에서 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 종업원과 후방 프로세스에서 고객과의 접촉을 담당하는 종업원을 지원하는 종업원이 있다. ... 예를 들어, 고객과 직접 접촉을 하는 직무의 경우에는 사교적인 성격을 가진 종업원이 적합하고, 소심한 종업원은 후방지원 업무를 수행하는 데 적합할 것이다.

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.10

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  서비스운영관리,운영관리사례,메가박스서비스운영관리,메가박스서비스,영화관서비스

  PAGE:1메가박스의서비스 운영관리..PAGE:2INDEX1 메가박스 소개2 서비스 스케이프3 수요관리4 공급관리..PAGE:31메가박스 소개..PAGE:41메가박스 소개고객과의 접점에 ... 단축번호표 제도 부재미숙한 고객응대..PAGE:24티켓 예매(전화/인터넷)극장 도착예매창구이동(티켓 교환)입장 대기요금지불본인 확인입장/착석고객종업원의 행동지원 프로세스(일선)(후방 ... 1Bottleneck 34공급관리..PAGE:234공급관리티켓 예매(전화/인터넷)극장 도착예매창구이동(티켓 교환)입장 대기요금지불본인 확인입장/착석고객종업원의 행동지원 프로세스(일선)(후방

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.01

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  아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안

  -사이버 윤리경영 교육, 임직원 평가, 협력사 평가:'아름다운 기업문화' 실천 방안 중 당사의 사회적 책임과 투명한 기업으로서의 역할을 다하고자 전직원 대상으로 사이버윤리경영교육을 ... 에어 부산이라는 저가 항공사를 출범했을 뿐만 아니라 금호 리조트, 금호 렌터카 등 대부분의 전후방 사업이 계열사로 존재한다. 11년 8월 기준 총 71대의 항공기를 보유하고 있으며 ... JATA 세계여행박람회를 통해 홍보(2) 비분리성 극복전략1) 서비스망의 구축, QR코드를 통해 언제 어디서나 탑승권 발급 및 기타 안내를 받을 수 있음2) CRM을 통한 고객 접점관리3

  리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.06.20

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  호텔 마케팅의 개요

  서비스 프로세스의 각 단계에서 어떤 직원과 시설 및 장비가 이용되고 있는가? 어떤 특정한 서비스를 고객에게 제공하는 데 필요한 후방활동들은 무엇인가? ... 한다.고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바, 고객접점은 기업 최후의 승부처이다.진실의 순간을 관리하라.진실의 순간은 스웨덴의 마케팅학자인 리처드 노만이 최초로 제창하였다 ... 마케팅은 일부 담당직원들에게만 국한되지 않고 말단종사원으로부터 최고경영자에 이르기까지 전사적으로 실행되어야 할 중요한 직무이다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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  신서비스 사업모델,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

  구 상 SST 도입 계기 가치제안신 서비스 구상 서비스의 가치를 유형적으로 보여줄 수 있는 체계적이고 세련되며 편안함을 제공 하는 스케이프 고객들은 ‘ 일탈 ’ 을 원하기 때문에 접점직원의 ... 접점직원 지원 과정 고 객 부스도착 방 정보 확인 방 으로 감 음료 체크인 환경 설정 수면 , 공부 체크 아웃 원하는 방 정보 직접 탐색 ( 테마 , 빈 방 ) 기본 정보 입력 입실자 ... 사실을 인지시켜 줌 ) 이를 통해 효과적인 고객참여 를 이루어냄 설문 조 사 서비스 스케이 프 신서비스 구 상 SST 도입 계기 가치제안물리적 증거 현장 기술행위 (KIOSK) 후방

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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  서비스프로세스개선사례(주차장프로세스)

  직원의 행위를 포함한다.후방종업원의 행동:접점직원을 지원하는 후방에 있는 접점직원의 행위를 포함한다.지원프로세스: 서비스를 제공하는 접점직원 지원을 위하여 이루어지는 행위를 포함한다 ... 서비스 청사진은 무형의 서비스 프로세스를 설계하고 상세하게 묘사하는 기법으로,서비스를 제공하는 프로세스, 고객과 직원의 역할, 고객과의 접점, 그리고 서비스 제공에 필요한 물리적 요소를 ... 그로 인해 주차 장소를 찾으려고 낭비하는 시간을 최소화 해보고자 하였습니다.● 1명의 직원이 고객에게 프로세스가 노출되는 공간에서 서비스를 제공한다는 특징이 있습니다.● 직원을 대신해서

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.15

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  서비스 전달시스템

  예를 들어 은행의 현금 자동 인출기의 출현은 창구의 병목현상을 없애주고 직원을 줄일 수 있었으며, 은행마감 시간 이후에도 서비스를 가능하게 하였다. ... 상호작용을 통하여 가시적으로 보이는 종업원의 활동(3) 후방종업원의 행동: 고객과 직접 접촉하지는 않지만 고객과 일선 종업원 사이의 상호작용을 통해서 나타나는 서비스를 지원해주는 ... 서비스는 인적 의존도가 높기 때문에 노동생산성으로 측정하는 경우가 많은데, 이 경우는 직원 수와 인건비를 투입요소로 하고 매출액을 산출로 보고 생산성을 측정하는 것이며, 업종에 따라

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02

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  서비스 품질의 중요성과 사례

  서비스 환경 서비스 품질품질만족을 위한 노력 항공사의 서비스 품질 10/35 서비스 제공자와 고객간의 직접적인 상호작용 ( 조직 , 종업원 , 고객 ) 을 말함 .서비스 접점의 삼각형 ... Office 전방 종업원 유동적 흐름 , 업무 지배적 , 업무 복잡성 감소 Hybrid Office 복합 종업원 라인업무흐름 , 업무 보편화 , 업무 이해도 높음 Back Office 후방 ... 결정요인 : 고객평가 , 지각된 서비스가 기대된 서비스와 같거나 클 경우 고객 만족 Gap3 : 지각에 기초한 서비스 표준 / 명세 - 서비스 성과차이 - 결정요인 : 협력체제 , 직원의

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.06

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  [마케팅] 서비스마케팅의 기본적 이해

  서비스 연구의 모형들서비스 생산 시스템내부 및 외부시설 설비서비스 직원서비스 제공 시스템고객다른 고객후방부서(비가시적)전방부서(고객에게 가시적)물리적환경과 직원상품고객(제공 장소,시간 ... 홍보,설비 등)상호작용적마케팅고객접점마케팅 또는real-time marketing실제 서비스 제공(직접 접촉)(고객과의 약속이 제공전달)내부 마케팅고객들에게 했던 약속 이행직원교육, ... 서비스 연구의 모형들전제마케팅 기능담당조직전통적 마케팅생산과 소비가 분리생산과 소비 매개마케팅 부서서비스 마케팅생산과 소비가동시에 발생전통적 마케팅 기능+상호작용 및 접점관리전 직원의

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  인천국제공항 서비스 품질개선

  직원의 행위를 포함한다 . • 후방 종업원의 행동：접점직원을 지원하는 후방 (Backstage) 에 있는 접점직원의 행위를 포함한다 . • 지원 프로세스 (Support Process ... ) ：서비스를 제공하는 접점직원 지원을 위하여 이루어지는 행위를 포함한다 . ... 역할 , 고객과의 접점 , 그리고 서비스 제공에 필요한 물리적 요소를 알아보기 쉬운 그림으로 나타낸 것이다 .

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  패스트 산업 개요 및 종류

  아주 치밀한 계획과 공종간 접점(interface) 관리가 완벽하게 된 까닭이다. 제2롯데월드는 2009년 5월에 착공하여 2014년 9월이 되도록 준공하지 못했다. ... 제때에 납품하지 못하면 우리의 후방에 있는 고객은 손가락을 빨고 있어야 한다.(1) 시간이 돈이라는 것은 금리를 보면 알 수 있다. 금리는 미래에 대한 가치평가다. ... 전세계 119개국 3만 4천개 매장에서 약 170만명의 직원들이 근무하며 매일 6900만명의 고객들에게 음식을 제공한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.11

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  롯데리아 서비스 품질 개선 사례

  및 떠남접점직원(현장)래점인사고객등록주문받음SUGGEST주문확인주문입력제품갖추기금전수수카드이용문의제품전달감사의인사재래점인사(후방)대기주문된음식 준비점포내부정리고객에게 보이지 않는 ... 아르바이트생출입문POS메뉴판POP햄버거진열장메뉴POS메뉴POS주방제품메뉴POS영수증제품쟁반식사내부인테리어점포내부출입문고객점포입장주문재주문주문확인주문완료제품확인계산제품수령먹기식사완료 및 떠남접점직원 ... (현장)래점인사고객등록주문받음SUGGEST주문확인주문입력제품갖추기금전수수카드이용문의제품전달감사의인사재래점인사(후방)대기주문된음식 준비점포내부정리고객에게 보이지 않는 과정등록시스템등록시스템등록시스템등록시스템재고파악LOTTERIA

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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