"후방접점직원" 검색결과 81-100 / 146건

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  [마케팅] 서비스 프로세스 관리

  위한 인과관계 도표(1)머리부분: 직면하고 있는 문제점 기술 - 출발지연(2)꼬리부분: 고객 또는 기타 원인(3)뼈부분: 문제를 일으킨 중요한 요소들 - 절차, 정보, 전방인력,후방인력 ... 직접 관찰하거나 능동적 참가자로서 생산에 실제 개입하기 때문에 프로세스가 수행되어지는 과정이 서비스 품질에 관한 전체적 인상에 강한 영향을 미침(3)MOT를 충분히 인지하고 서비스 접점을 ... :223) MOTIA (Moments Of Truth Impact Assessment):서비스 사이클 내에서 각각의 MOT는 고객이 서비스의품질을 평가할 수 있는 기회이며 분리된 접점이므로기업은

  리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  외식산업에서의 프로세스

  둘째, 후방직원의 행동으로 고객에게 직접 보이지는 않지만 현장직원의 행동을 지원하는 활동을 말한다. ... 식사 및 영수증 받기 등의 행동을 한다.고객의 행동과 마주보는 위치에 접점직원의 두 가지 행동영역이 있다. ... 첫째, 현장 직원의 행동으로 고객의 눈에 가시적으로 보이는 직원의 행동을 말한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.02.02

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  crm 보고서

  ERP의 첫 번째 세대는 주로 재고주문이나 배송과 같은 후방 비즈니스 프로세스를 다룸으로써 자동화를 통한 제조과정의 효율화에 초점을 맞췄다면, 두 번째 세대는 전방 작업들로 그 범위를 ... ERP의 필수적 연계ERP(enterprise resource planning)란 전사적 자원 관리의 약자로 조직내의 모든 부서와 전 기능을 하나의 IT 시스템의 통합체로 만들어 전 직원이 ... 도입의 4가지 전략첫째, 고객 접근 전략e-CRM에서 가장 중요한 키워드는 '강요당하는 느낌이 들지 않게 하는 것'이다. e-CRM에서 고객이 웹사이트를 접속한 때가 가장 중요한 고객접점으로

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.07.10

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  조원들과 발품하면서 손수 정리한 자료입니다. 믿고 쓰셔도 좋습니다

  이마트는 이윤을 극대화하는 내실 있는 경영을 할 것입니다.③ 책임경영- 이마트는 신뢰를 바탕으로 과감한 권한 위양과 고객접점의 영업 현장에서 최고 의사결정에 이르기까지 각 경영활동의 ... 자산을 사적으로 이용하는 일체의 행위를 삼가 한다.하나, 우리는 근무 시간 내 업무와 관련 없는 일체의 행위를 삼가 한다.하나, 우리는 조직을 와해시키는 파벌조성, 유언비어 유포 및 직원간의 ... 재고, 면적운영, Delivery type. cycle등을 고려하여 상호 협의 후 관련된 업체에서 물류환경 요소를 검토하여 생산(출하)된 량만큼 후 보충 입고하는 개념을 말한다.후방관리

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.03

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  관광서비스 고객만족경영

  개념 중요성 서비스 프로세스고객의행동 상호작용 라인 지원과정 현장 접점직원의 행위 후방 접점직원의 행위 가시성 라인 내부상호작용 라인 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진서비스 프로세스 ... 혁신 고객과의 접점에 있는 프로세스를 고객 관점에서 재설계해 고객만족 경영을 실현하기 위한 프로젝트 서비스 프로세스 혁신이란 ? ... 직원의 유지 * 고객의 유지를 통한 간접적 효과로서 종업원의 이직률이 감소 될 수 있다 .관계마케팅의 효익 고객 경제적 혜택 원활한 커뮤니케이션 보다 높은 서비스만족감호텔 관계마케팅의

  리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.24

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  홍일유 경영정보시스템 사례연구풀이 모음

  아울러 모든 직원들이 하나의 단일 접점을 통해 다양한 정보시스템에 접근, 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 기업정보포털(EIP) 도 가동하고 있다.3. ... 또 이들 기업들이 지니고 있는 어떠한 공통적 특징이 전후방 공급체계의 도입을 필요하게 하는지 알아 보자.⇒ 인텔이 도입한 전후방 통합 공급체계의 도입이 필요한 기업은 완제품이 아닌 ... 운영중인 고객 및 공급업체와의 디지털 협업을 한단계 업그레이드 하고, 현재 운영중인 포털을 확장함으로써 모든 정보를 단일접점을 통해 획득할 수 있는 환경을 구축할 방침이다.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.17

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  [A+] 이마트, 홈플러스의 환경분석 및 조직구조 분석 조사보고서

  컴퍼니 컨퍼런스는 경영진에서부터 고객 접점에 있는 직원들에 이르기까지 지위의 높고 낮음에 관계없이 매장별로 20~30명, 전체적으로 약 500명에 이르는 직원들이 한자리에 모여 회사에 ... 두 대형할인점은 유통 흐름상 후방과 전방이 하나로 집결되는 전략적 특징을 갖고 있으며 상품공급업자, 배송업자, 창고관리자, 점포내유동적인직원, 소비자주주지역소매상인, 심지어인근경쟁업체에이르기까지그이해관계자의수와범위는실로광범위하다.따라서이들의관계를규정하고조정하는관련환경역시변화무쌍하다 ... 이를 위해 직원의 불만을 적절히 수용할 수 있는 채널을 확보하고 이를 조직에 적용할 수 있는 유연성을 확보하는 것이 중요하다.4) 직원만족의위기3교대로 이뤄지는 타이트한 이마트의 근무는

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.24

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  [경영학]LG전자의 경영전략

  LG전자는 고객서비스에 있어서 고객접점(Moment Of Truth)에 대한 중요성은 인식하고 있기 때문에 이에 대한 관리를 시스템화하였으나 정작 일선에 있는 현장직원의 대고객 교육활동이 ... 불가피할 것으로 보인다.② 공급자 교섭력사용되는 부품에 상대적으로 높은 기술력을 요구하지 않고, 국내에 다수의 공급업체를 보유하고 있는데다가 서비스 부품관리 솔루션 개발로 LG전자의 후방통합능력이 ... 기업소개1) 기업개요사 명 : LG전자 주식회사 대 표: 남용 부회장임직원수 : 국내 29,828명 I 해외 52,308명 (2009년 12월말 기준)주 소 : 150-721 서울특별시

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10

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  내 희망 취직 직장에 대해서 알아오기

  영업 분야는 직접적으로 고객들과 만나는 접점에 있는 부서다. 이곳에서 신입사원들은 KT의 제품과 서비스를 홍보하고 판매한다. ... 이런 방침은 기업에서 최전방인 영업전선에서 활동한 경력이 후방인 경영분야에서 지원을 효과적으로 하도록 도와준다고 생각하기 때문이다.★ 기업문화민영화 이전 KT의 조직문화는 당시의 안정적이고 ... KT의 인사제도 - 임금(1) 급여체계2010년 1윌 1일부터 전 직원에 대해 연봉제가 적용되었다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.03

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  롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략

  가공 , 보존 , 유통단계를 거쳐 최종소비자 도달 시점까지 각 단계에서 발생 가능한 위해요소를 차단 식품매장의 위생관리 , 식품관련 법규 위반사항 점검 , 개인위생 점검 , 및 후방지역 ... 연락처 개재 교환 , 환불 전용 라운지 교환 , 환불 One-Stop 서비스 A/S 접수 및 비용처리● 물리적 환경 ( 서비스 평가를 위한 외형적 단서 ) 고급스런 매장 분위기 직원의 ... 긴장감을 유지 ● 신뢰성 경영독특한 종업원 선발 - 학력과 경력 같은 피상적인 조건을 내세우지 않는 독특한 사원모집 광고를 기재 . - 공식적인 판매 사원 교육은 거의 없고 고객접점

  리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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  환대산업(에버랜드&우방랜드)

  직원과 고객이 만나는 접점보다는 이를 지원하는 후방의 시스템이 타깃이다. 놀이기구를 타기 위해 기다리는 시간을 줄이거나 음식 맛을 좋게 하는 것은 웃는 얼굴로 해결할 수 없다. ... 고객 서비스 기능 강화를 위해 고객별 마일리지를 부여하고, 고객접점의 인터넷, 인트라넷 환경과 고객과의 Two-Way 커뮤니케이션 채널을 확보할 계획이다. ... 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 cast에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 목표를 두고 운영되고 있다.에버랜드는 업의 특성과 관련된

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.04

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  민들레영토의 서비스 실패에 대한 컨설팅, 마케팅 전략

  안내주문 받고 서비스 이용 설명음료리필 및 간식제공셀프 서비스주문 받음식사를 가져옴셀프 서비스총금액 확인, 분할 계산영수증, 쿠폰지급직원의 인사후방주차요원주방 아주머니지원시스템직원 ... 그렇기 때문에 접점 직원에 대한 교육이 부족하고, 직무 분석, 디자인이 제대로 되지 않아 소비자가 서비스를 제공 받을 시에 단일화 되고 규격화 되지 않은 서비스를 제공받을 위험이 있으며 ... 그러나 외식, 커피제공업체의 특성상 정직원 비율보다 단기 임시직(아르바이트생)들의 비율이 훨씬 더 많기 때문에 이러한 점을 고려하여 정직원의 비율을 늘린다던지 아니면 단기 임시직을

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.26 | 수정일 2015.04.24

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  감동, 고객 친절 관한 핵심 요약

  ※ NEXT PROCESS IS CUSTOMER가) 내부고객: 상사, 부하, 선배, 후배 전 공정,후 공정 등나) 외부고객: 외부에서 구매차 찾아오는 고객(전방고객, 후방고객, 현재고객 ... 사망, 이동, 환경변화, 경쟁, 제품불량, 직원태도2. 고객감동1) 감동, 친절, 서비스란? ... 고객과의 접점에서 진실의 순간은 15초이며 이 짧은 순간에 나 한 사람의 모습을 보고 조직 전체의 이미지를 결정한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2014.10.14

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  서비스 마케팅 경쟁 전략과 모델유형 분석

  후방 지원 부서 지원 비용, 교육과 서비스 개발 비용 좋은 비용 감소는 소비자 품질 인식을 저하나쁜 비용 (bad cost)불필요한 관료주의, 두터운 중간 관리자 층, 불필요한 운영비용 ... 보험이나 유지비처럼 감소시킬 수 없는 비용을 의미생산성 향상, 경쟁력 증대를 위하여 나쁜 비용은 유지하고 좋은 비용을 줄이는 의사 결정이 자주 이뤄 짐 (예: 교육 투자 감소, 접점이나 ... 개발 3단계 : 조사 프로그램의 실행 4단계 : 데이터수집과 정리 5단계 : 데이터분석과 해석 6단계 : 발견사항 보고경영자의 고객 방문 경영층의 VOC 청취 중간고객에 대한 조사 직원에

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.30

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  서비스 프로세스

  일을 하지 않고 있는 직원은 보이지않게 해라2. 고객과 상호작용하지 않는 활동은고객이 볼 수 없는 곳에서 수행하라3. ... 따라서 1회 15초라는 짧은 시은 시간에 1년간 5천만 회 고객의 마음에 스칸디나비아 항공의 인상을 심는 것이다.”따라서 서비스는 접점(points of contact)에서의 결정적 ... 업무담당자와 쉽게 연결담당자와 바로 연결계속 통화중임여러 번 돌려서 담당자와 연결+ MOT표준적 기대- MOT..PAGE:24..PAGE:25..PAGE:26시설,장비전방인력절차원자재공급후방인력정보고

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.20

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  고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

  이에 따라 임직원 모두는 서비스 경영이 지향하는 가치 및 행동 규범을 공유하고 자율적으로 고객만족을 실현한고 있으며, 전 임직원이 참여하는 다양한 교육, 이벤트 등의 프로그램을 진행하고 ... 그러므로 서비스 기업에서는 일선현장에서 고객을 직접 접하는 종업원이나 후방에서 간접 지원하는 종업원 모두가 서비스기업의 성공에 결정적인 역할을 하는 사람이므로 내부 고객에 대한 가치를 ... 있다.② 고객 접점의 혁신고객접점은 기존 고객뿐만 아니라 잠재 고객에게 전화, 내발 및 온라인을 통해 KTF가 직, 간접적으로 제공하는 서비스에 대해 커뮤니케이션이 일어나는 유무형의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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  관계마케팅 성공사례

  이 같은 말 한마디가 고객과 매장 직원 간 접점을 만들어내고 고객을 단골로 만들 수 있는 힘을 창출해낸다.이것이 바로 슐츠가 말하는 고객을 향한 ‘인간관계(Human connection ... 유지하기 때문에 경쟁사가 낮은 가격을 제시한다고 해서 고객이 쉽사리 이탈하지 않게 됩니다.고객을 위한 가치 창출원의 차이 : 관계마케팅에서 고객을 위한 가치는 공장이나 후방부서에서 ... 고객이 매장에 들어서는 순간부터 매장을 떠날 때까지 매순간 매장 직원은 고객과 끊임없이 관계를 만들어간다.

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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  [서비스경영]에버랜드(EVERLAND)의 서비스경영 성공사례

  업계 최초 실시 칭찬 마일리지 제도동기 부여양질의 서비스는 사람 교육이 기본 친절교육 시스템 – 서비스 아카데미선발 훈련고객 접점 Cast의 중요성 접점 사원의 책임 권한 확대 직원 ... 질용량 수요관리정 보관리적 요소서비스 설계요소(Concept)서비스경영서비스 접점서비스 품질 제일 주의 직원 만족이 고객만족 자율과 창의성을 중시 환경 친화 기업기업문화전 사원 연봉제 ... 리더십서비스경영전달시스템시설설계입 지용량계획구조적 요소서비스경영서비스 설계요소(Concept)레저문화(리조트, 골프장) 사업 급식 사업 환경 조성 및 기타 사업시즌 별 이벤트 실시전후방

  리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.29

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  LG전자의 새로운 경영 패러다임

  LG전자는 고객서비스에 있어서 고객접점(Moment Of Truth)에 대한 중요성은 인식하고 있기 때문에 이에 대한 관리를 시스템화하였으나 정작 일선에 있는 현장직원의 대고객 교육활동이 ... 불가피할 것으로 보인다.② 공급자 교섭력사용되는 부품에 상대적으로 높은 기술력을 요구하지 않고, 국내에 다수의 공급업체를 보유하고 있는데다가 서비스 부품관리 솔루션 개발로 LG전자의 후방통합능력이 ... 기업소개1) 기업개요사 명 : LG전자 주식회사 대 표: 남용 부회장임직원수 : 국내 29,828명 I 해외 52,308명 (2009년 12월말 기준)주 소 : 150-721 서울특별시

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.08.15

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  (취업)현대자동차 SWOT 분석,PEST 분석,3C 분석,업계전망 주요이슈,법무팀,자기소개서

  자동차산업은 수많은 자재와 부품을 사용함에 따라 중간투입율이 높고 전후방 연쇄효과가 높은 산업이다.? ... 서비스 강화에 나선다.현대자동차(대표 정몽구)는 고객응대 전문가 육성 프로그램인 `쇼룸 전문가 아카데미'를 실시한다고 17일 밝혔다.이번 고객응대 전문가 육성 프로그램은 고객응대 접점에 ... 정몽구 현대차그룹 회장도 신년사에서 '내실경영을 통한 글로벌 일류기업 도약 기반의 구축'을 올해의 경영방침으로 제시하고 전 임직원의 역량 결집을 당부한 바 있다.3.

  자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.18

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