"후방접점직원" 검색결과 101-120 / 146건

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  서비스 접근 방법 (갭 모델)

  이해 그림 1-1 제공자 갭1을 일으키는 핵심요인들할 수 있을지, 어떻게 고객과 강력한 관계를 쌓고오랫동안 고객공하지 못하는 세 번째 제공자 갭은(고객중심의 서비스설계 및 표준과 접점직원이 ... 서비스는 후방공연으로 비유하면 고객체험에 대한 성과를 규정하는데 도움이된다. ... -감정과 기분서비스는 체험이므로 기분과 감정은 서비스접점에서 서비스성과에 대한 느낌을 결정짓는 요소로 작용한다. 어떤 경로를 통해 영향을 미칠까?첫 번째해한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.04 | 수정일 2016.12.15

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  [서비스경영]CGV서비스 전략

  전략 접점직원의 태도나 친절도 2003.10.20 기점으로 내부고객의 만족을 최우선으로 한다. - 서비스의 quality를 결정하고 기업의 이미지 형성에 영향을 준다.2.서비스 전략 ... 미소 등의 다양한 서비스를 제공한다.* 서비스 과정 영화관 입장(자동차 주차) 좌석 배정 및 지불 영화관내 대기 본 영화 관람 영화관 퇴장(자동차 출발)전방 (가시적)후방(비가시적 ... 차별화 정책 - 시스템으로서의 서비스 부문의 최고화 - 내부 직원을 위한 끊임없는 교육 - 고객 설문조사를 통한 고객우선주의 - 내부 직원 만족을 위한 노력4) 가장 우선시하는 서비스

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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  이마트 성공전략

  . - 비정규직원들의 아웃 소싱으로 인한 서비스 약화메뉴 개발, 기술 개발- 다양한 상품 및 메뉴개발에 많은 인력을 사용 - 타 기업과의 차별화를 위해 다양한 경영기법 및 노하우를 ... 고객접점 관리에서 중요한 것은 종업원의 품성과 교육 훈련에서 나오는 “서비스”E-MART 성공전략 – 고객감동전략고객중심의 매장 변화 우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 ... 또한 매장의 후방을 창고가 아닌 판매를 위한 대기장소 개념으로 설계하여 협력업체에서 납품된 상품이 판매로스(LOSS)나 결품 없이 신속히 진열될 수 있도록 함으로써 점포 오퍼레이션의

  리포트 | 26페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.19

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  CRM(고객관계관리)

  고객 접점에서의 전방 비즈니스 프로세스 자동화에 초점을 맞추고 있으며, 이를 지원하는 후방 비즈니스 프로세스와의 통합이 필수적. ... 고객이 기업의 담당직원과 직접 연결되거나 셀프서비스 방식으로 기업과 지속적인 의사교환을 할 수 있도록 지원하는 활동. ... 기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

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  지식경영과 핵심가치의 이해와 적용

  동시에 일선의 모든 직원이 고성능의 안테나 역할을 할 수 있어야 한다. ... 이는 평소 고객 접점에서 적절한 의사결정이 자연스럽게 이루어질 때 가능하다. 그 대표적인 방법이 바로‘팀 조직’활성화를 들 수 있다. ... [하이브리드형_전후방 조직]하버드대 경제학 교수였던 갈브레이스는 기존의 제품 중심(Product-centric) 조직에서 고객 중심(Customer-centric)조직으로 바뀌어야

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.11.13

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  우리는 마이크로 소사이어티로 간다를 읽고 - 변화하는 패러다임

  이는 평소 고객 접점에서 적절한 의사결정이 자연스럽게 이루어질 때 가능하다. 그 조직이 만들어졌던 것이다. ... 동시에 일선의 모든 직원이 고성능의 안테나 역할을 할 수 있어야 한다. ... 특히 정보의 외부 유출 위험보다 제대로 된 의사 결정을 위해 직원 모두가 경영자와 같은 정보를 공유하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.13

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  [기업전략A+리포트] 국내 토종 SPA브랜드 SPAO의 중국진출 전략 vs 유니클로, H&M, ZARA

  세율 25% 로 단일화 외국브랜드에 대한 암묵적 견제정책 유지 내수 시장 확대 정책 유지 계획 자기완성형 경영 기술 변화 POS : 정보수집 , 분석 , 검증 사이클 QR : 고객 접점 ... 서비스 교육 중국인들이 좋아하는 빨간색으로 매장 분위기 설정 30 년간 유통업 노하우로 , 직원 서비스 수준 강화 5. ... 일부 존재 (-) 공급자 , 구매자의 직접 연결 가능성 낮음 (++) 구매자의 선별적 구매 경향 약하게 존재 , 시장세분화 시 상충 가능 (++) 교체비용은 매우 낮은 편 (--) 후방통합의

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.27

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  미래를 읽는 기술을 읽고

  동시에 일선의 모든 직원이 고성능의 안테나 역할을 할 수 있어야 한다. ... 이는 평소 고객 접점에서 적절한 의사결정이 자연스럽게 이루어질 때 가능하다.책을 읽으면서 가장 눈에 띄었던 주제는 MP3에 관한 주제였다. ... R&D 분야의 경우에도 고객 또는 시장 관점의 제품 개발과 원천 기술 확보를 동시에 추구하기 위해 전후방 분리조직을 운영할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.04

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  롯데리아 시장조사및 마케팅

  서비스에 대한 청사진물리적증거대형간판입구깨끗하고적정온도의 실내카운터뒤로 보이는청결한 주방식사용쟁반음식외관식사버리는곳입구고객도착카운터로걸어감주문 및 계산대기음식받기먹기버리기나감↑↕↑↑↑↑접점직원 ... (현장)인사웃으며응시주문법 및 메뉴설명 계산식사용 쟁반 및 식사도구 위치 설명잘먹으라고인사인사↕↑(후방)주문 받은음식 셋팅내놓기↑지원과정계산시스템재료준비청소Ⅴ. ... 바쁜 시간대라서 그런지 정위치 에서 근무하기 보다는 손이 필요한 곳의 일을 서로 도와주고 있었음, 대부분의 직원이 여러 가지 일이 가능했음○ 직원들은 신분을 알 수 있는 명찰(ID

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.02

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  호텔 조직도

  Manager- Fax 서비스- 복사물 서비스- 우편물 서비스- 도서대여 서비스- PC 서비스- 예약접수 서비스- 핸드폰 대여 서비스◈현관 매니저- 현관지배인은 호텔의 최일선 고객 접점서비스 ... 가족모임 유치를 위한 판촉계획 수립 및 진행- 연회행사 관련 업무개서 및 고객관리 업무- 가족모임 상담실 운영5) 관리부문-관리부문은 영업부문이 영업을 정상적으로 영위할 수 있도록 후방에서 ... ◈Front Desk Manager- 프론트 데스크의 원활한 운영을 책임진다.- 호텔의 정책이나 업무수행방법에 대해 프론트 오피스 직원을 교육 시킨다- 직원들의 근무 스케쥴을 통제한다

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.01

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  부의 비밀 실행편을 읽고 - 느낌과 감상을 중심으로

  동시에 일선의 모든 직원이 고성능의 안테나 역할을 할 수 있어야 한다. ... 이는 평소 고객 접점에서 적절한 의사결정이 자연스럽게 이루어질 때 가능하다. 그 대표적인 방법이 바로 팀 조직 활성화를 들 수 있다. ... 일례로 도요타는 최종적인 모델을 개발하는 전방의 개발센터와 별도로 후방에 기술센터 및 도요타 중앙연구소를 운영하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.03

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  CRM의 정의와 유형에 대하여

  정보기술 : 데이터웨어하우징, 데이터마이닝, OLAP 등3 협업적 CRM- 채널통합 등을 통해 고객과 기업 간의 협업을 효율적으로 지속시키는 것에 초점을 두고서 고객이 기업의 담당직원과 ... 업무를 자동화하여 고객에 대한 신속한 서비스를 제공하는 것에 초점을 맞추고 있으며 고객만족도 향상과 운영비용 절감을 목적으로 하며, 전방 비즈니스 프로세스의 자동화에 초점을 맞추고, 후방 ... 『즉, 기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 고객이 이탈을 방지하고

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.22

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  서비스 프로세스 관리

  후방인력, 시설/장비, 원자재 공급, 고객, 기타원인 등)을 표시하였다. 그리고 난 후 각 원인에 대한 상세한 이유들을 가지 치듯이 기술한다. ... 그러나 대기시간에 대한 정보제공이 도움이 되는 많은 예가 있다.이용되고 있지 않은 자원은 보이지 않도록 하라① 일을 하지 않고 있는 직원은 보이지 않게 하라.② 고객과 상호작용하지 ... 서비스 접점을 잘 수행하는 것은 열악한 기술적 품질 때문에 발생한 부정적인 인상을 극복하는 데 도움을 줄 수 있다. 기능적 품질은 다른 고객의 영향을 받을 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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  [생산관리]보잉 vs 에어버스

  실제 요구 운송량 소화 불능, 운송 가능분도 지연사태 발생.영국 : 주익 스페인 : 복합소재 독일 : 후방동체 프랑스 : 전방동체 최종조립 동시 모니터링이 가능하지만, 실제는 협업 ... Failure제작결함기술적 문제 맞춤식 공정 - 多 케이블시스템 낮은 작업 효율성 독일과 프랑스간 제작일정 마찰 조립 실패나눠먹기 경영복잡한 이해관계 16개 공장에서 모여 부품 생산 자국직원 ... 이라크전산업기반의 강화냉전구조 붕괴FutureAirbus Vs Boeing020406080100120대한항공아시아나합계보잉에어버스Big or SmallAirbus 허브화Boeing 접점화Airbus

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.21

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  KT의 인적자원관리

  영업 분야는 직접적으로 고객들과 만나는 접점에 있는 부서다. 이곳에서 신입사원들은 KT의 제품과 서비스를 홍보하고 판매한다. ... 경영 계약제 및 연봉제 도임으로 조직전체가 경영 실적 향상을 위해 제도적으로 움직임.5) "평생 고용"에서 “평생 직업”으로 직원의 의식 전환 - 직원으로 하여금 자신의 능력 계발을 ... 이런 방침은 기업에서 최전방인 영업전선에서 활동한 경력이 후방인 경영분야에서 지원을 효과적으로 하도록 도와준다고 생각하기 때문이다.※ 참고 - 신입사원 교육(화제) 통신업체 전략 알려면

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.26

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  다보스 리포트 힘의이동을 읽고 - 강대국의 경제 패러다임 변화

  동시에 일선의 모든 직원이 고성능의 안테나 역할을 할 수 있어야 한다. ... 이는 평소 고객 접점에서 적절한 의사결정이 자연스럽게 이루어질 때 가능하다. 그 대표적인 방법이 바로 팀 조직 활성화를 들 수 있다. ... 일례로 도요타는 최종적인 모델을 개발하는 전방의 개발센터와 별도로 후방에 기술센터 및 도요타 중앙연구소를 운영하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.17

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  [서비스마케팅]서비스 대면과 고객행동

  그러한 접점에서 고객이 갖게 되는 인상은 대개 그 기업에 대한 이미지로 굳어지게 되므로 서비스 경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이라 할 수 있다.서비스를 제공하는 동안 ... 수 있다.예)레스토랑, 항공기, 가정간호, 고급호텔, 패스트푸드2 접촉도 중간의 서비스(Midium-contact services)이는 서비스장소로 고객이 이동화거나 또는 서비스 직원이 ... 연극을 관람하는 관객들처럼 고객들은 그들이 실제로 경험하는 것과 서비스 결과물에 대해서만 평가할 뿐이다.그러나 만약 후방에 있는 종업원과 시스템(예: 대금청구, 주문, 장부기장 등)

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.29

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  서비스 마케팅

  관리전 직원의 마케팅 활동마케팅 부서전통적 마케팅과 서비스 마케팅 비교Presentation Title 27서비스 마케팅의 기본적 이해02( 4 ) 서비스 연구의 모형들거래 마케팅 ... 모형들전통적 마케팅 VS 서비스 마케팅전 제마케팅 기능담당조직서비스 마케팅전통적 마케팅생산과 소비가 동시에 발생생산과 소비가 분리생산과 소비매개전통적 마케팅 기능+ 상호작용 및 접점 ... 유지 중요서비스 삼각형서비스 마케팅의 기본적 이해02Presentation Title 26고객서비스생산시스템( 4 ) 서비스 연구의 모형들다른고객서비스 종업원내부 및 외부시설 설비후방단계

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.05

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  일본 백화점의 21세기 新성장전략

  코스트 삭감으로2통한 영업력 강화의 카드를 선택장기 소비부진에 따라 백화점 업계에서는 코스트 삭감을 통한 비용절감, 재투자를1내 용구분92년 본사 슬림화를 위해 약 700명의 직원을 ... 영업이익은 100억엔으로 전망되며, 가까운 장래에 이토요카도(GMS)의 이익을 상회할 것으로 판단됨일본백화점 구조조정 키워드삭감 (재무구조 개선)판관비 삭감을 가속시킴오쿠다 사장이 직접 후방부문 ... 특히 백화점의 특징인 고품격 접객을 행하는 고객접점에 있어서, 백화점 만의 IT활용틍 통해 타업태와츼 차별화에 강력한 무기를 얻을 수 있음.제휴추진독자업무업계전체의 공동개발 /이용수직제휴

  리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.03 | 수정일 2017.09.25

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  에버랜드의 서비스마케팅

  책임과 권한 확대서비스접점품질＊ 고객 요구사항 즉시 반영: 'VOG 우수 고객 초청 행사' 개최 ＊Thank - Q 서비스: 'Before 서비스 개념' 도입 ＊용량, 수요관리 수요조절 ... 자율과 창의성을 중시하는 인재양성 동기부여 급여체계 : 전 사원 연봉제 칭찬마일리지 제도 : 고객감동 실천 유도 훈련 친절교육 시스템인 서비스 아카데미 선발 신입과 경력 임파워먼트 접점사원의 ... 및 서비스 능력 공유 -근무조 일정조정과 서비스 능력공유 -종업원 교차훈련 대기관리: '큐패스'로 놀이기구 예약정보 – 경영 전부문의 디지털화☆고객 의견 실시간 접수 ☆직원들간의

  리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.13

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