"고객과의 대화" 검색결과 61-80 / 29,549건

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객이 긴밀한 대화를 원할 때 - 1:1 의 응대가 되도록 작은 목소리로 대화를 나눈다 . - 본인만 알아야 되는 사항 전달시 메모로써 전달한다 . - 필요 이상의 말로 고객의 기분을 ... 응대요령 - 인내를 가지고 응대한다 . - 말씨나 태도에 주의를 한다 . - 불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다 . ㄷ . ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  고객데이터 분석

  고객과 대화에서 힌트를 파악하는 것이 중요하다.- 판매자와 고객의 대화 프로세스는 대부분 직접적이고 간단하게 끝낸다.- 그 물건을 어디서 샀어요? 돈은 얼마나 지불했나요? ... 처럼 단순한 거래 데이터만 수집할 뿐 고객의 행동 양식을 파악할 수 있는 데이터, 대화에 함축된 복잡 미묘한 뉘앙스를 분석하려는 노력을 하지 않는다.- 대화에서 중요한 상당 부분들이 ... 고객에게 질문하는 방법이 중요하다.1) 질문의 내용- 고객이 우리 회사 제품에 쓰는 돈과 경쟁사 제품에 투자하는 돈은 얼마나 차이가 나나?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.13 | 수정일 2023.05.10

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  멘토링과 코칭의 차이를 살펴보고 어떠한 방법이 더 좋을지 서술하시오

  즉, 코치란 고객과의 대화를 통해 그들의 목표를 달성할 수 있도록 돕고 지원하는 사람으로서 코치는 먼저 고객의 이야기를 경청하고 공감하면서 현재 상태를 파악하고 문제점을 찾아내어 해결책을 ... 코칭이란 코치와 고객 간의 대화를 통해 잠재력을 극대화하고 개인 및 조직의 비전을 달성하도록 돕는 수평적 파트너십 관계다. ... 반면 코칭이란 코치가 고객의 능력을 최대한 발휘하도록 돕는 일로서 대화를 통해 스스로 목표를 설정하고 해결책을 찾도록 하는 데 초점을 둔다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.20

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  또는 비대면 대화를 통해 고객의 경험과 의견을 파악하는 방법입니다. ... 이는 고객의 의견을 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 고객 서비스 대화 기록 등을 통해 모니터링하는 것을 의미합니다. ... 이러한 도구는 설문지를 만들고 배포하며, 응답을 자동으로 수집하고 분석하는 기능을 제공합니다.인터뷰 가이드 및 녹음 도구: 인터뷰를 수행할 때, 인터뷰 가이드를 작성하여 질문과 대화

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  시험불안 때문에 힘들어 하는 학생에 대해 어떻게 상담(지도)할 것인지 마음에 드는 상담이론을 토대로 서술하시오

  카운슬링 이론과 기술은 대화를 통해 고객의 문제를 이해하고, 고객이 자신의 문제를 해결하기 위한 능력을 향상시키는 것을 목표로 한다. ... 인지행동치료 이론과 기술은 고객의 부정적인 생각과 행동을 인식하고, 적극적인 변화를 유도하는 것을 목표로 한다. ... 이러한 연구결과는 상담이론과 기술의 다양성을 이해하고, 고객의 문제를 해결하기 위한 최적의 방법을 선택하는 데 도움을 줄 수 있다.3.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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  [챗봇 분석자료] 하이테크마케팅 발표용 PPT

  산업별 도입 사례 - 금융업 - 대신증권 금융 챗봇 ‘ 벤자민 ’ 온라인 거래매체 (HTS, MTS) 에서 365 일 , 24 시간 고객과 상담이 가능한 대화형 채팅봇 - 빅데이터 ... 챗봇 기술의 장단점 개인화된 대화 다운로드 필요 X 쉬운 사용 방법 원하는 시간 커뮤니케이션 가능 즉각적인 반 응 장 점 / 단 점 데이터 부재 대화형 인터페이스 비효율성 인간의 언어 ... 90% 이상을 이해할 수 있으며 , 하루에 350 만 명의 고객을 상담할 수 있으며 최신 버전에서는 상담 과정 속에서 고객의 감정도 읽을 수 있다고 함 .

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07 | 수정일 2023.08.30

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  미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

  서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여야 한다.이를 위해 고객과의 대화를 통해 소통하고, 고객 만족도 조사를 실시해야 한다. ... 내용미용서비스업은 고객과의 관계를 중시하는 산업으로, 관계마케팅을 통해 고객 충성도를 높이고 새로운 고객을 유치하는 것이 중요하다.미용업체는 고객의 요구사항과 선호도를 파악하고, 맞춤형 ... 강화하고 고객 충성도를 높일 수 있는 유용한 방법이다.이를 위해서는 고객의 니즈와 행동양식을 파악하고, 고객과의 소통을 적극적으로 추구하며, 고객 만족을 위한 서비스 품질 향상에

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20

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  미용서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  고객과의 지속적인 대화를 통해 그들의 의견과 요구를 이해하고 반영하는 것이 중요합니다. ... 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 고객과의 적극적인 대화를 통해 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. ... 고객과의 대화를 통해 고객의 선호도, 요구 및 특정 요구를 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 개인별 최적화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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  [a+취득자료] 사람들과의 관계에 있어서 긍정적인 태도를 (칭찬, 인사, 감사, 대화, 배려, 책임, 신뢰, 겸손) 에 대한 각각의 정의와 사례를 간략하게 기술하시오.

  이러한 고객칭찬 사례로 직원을 칭찬하면서 임직원의 자긍심을 높이고 고객과의 관계에서 보다 만족을 줄 수 있게 되었다.2. ... 대화대화는 일상생활에서 두 사람 이상이 모여서 말로 생각과 느낌을 표현하고 이해하는 활동이다. 성공적인 대화를 위해서는 상대방에 대한 정보를 파악하고 그 상황을 고려해야 한다. ... 인간관계가 대부분 대화로 시작되기 때문에 대화 시에는 상대방이 불쾌하지 않게 의사는 분명히 표시하고 바른 자세로 상대의 이야기를 잘 듣는 것이 중요하다.긍정적인 대화태도는 상대방을

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.09

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  소비자 행동론 ) 최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이에 대한 사회적 담론이 증가. 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사

  베이비붐 세대들이 편안하게 대화를 나눌 수 있는 좌석도 마련하여, 이들이 가족이나 친구들과 함께 모여 편안한 분위기에서 대화를 즐기며 과거의 경험을 공유하고 회상하는 것을 고려한 것이다.이렇게 ... 이는 고객들의 권리를 고려하여 서비스를 제공하는 것으로, 스타벅스는 고객들의 권리를 존중하고 보장하고 있다고 볼 수 있다.3) 공리론 관점:공리론은 행동의 결과나 효용성을 중시한다. ... 이는 세대 간 다양성을 존중하고 모든 고객에게 포용적인 환경을 제공하는데 기여하고 있다.나.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.08

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  상담자의 인간적 자질의 중요성을 논하시오.

  상담을 통해 고객은 소통과 대화의 기술을 배우고, 다른 사람과의 관계에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법을 습득할 수 있습니다.상담은 개인과 조직의 복잡한 문제에 대한 해결책을 ... 상담자는 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위해 적절한 대화 기술과 대인관계 관리 능력을 갖추어야 합니다.이외에도 상담자는 공감 능력, 존중과 인정, 비판적 사고력, 윤리적 행동 등 ... 서론상담이란, 대화를 통해 상대방의 마음의 상태를 이해하고, 필요한 조언을 제공하여 문제해결을 돕는 과정입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.26

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  소비자행동론3공통 오픈AI사의 챗GPT 고급능력갖는 인공지능등장으로 윤리적쟁점을 발굴하여 마이크로소프트 의무론 권리론 공리론 정의론 상대주의 관점마케팅 시사점도출하시오0k

  이 플랫폼은 기업이 사용자와 보다 자연스러운 방식으로 의사소통하는 대화형 인터페이스를 구축하도록 지원하여 탁월한 고객 경험을 생성하고 직원이 시간을 최대화할 수 있도록 지원한다. ... 개발을 지원하기 위해 광범위한 대화형 AI 기술을 지원합니다. ... 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.03.12

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  최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향에 대하여 귀하의 생각을 기술. IT와경영정보시스템

  이는 다양한 분야에서 활용되고 있으며, 생성결과에 따라 대화형, 챗GPT, 음성인식형, 이미지형 등으로 학습된 데이터를 고객의 요청에 따라 반환한다.이러한 생성형 AI는 다양하게 우리 ... 대화형 AI는 문화라는 분야에 과연 맞는가 생각해보게 되었다. ... 이는 만들어진 이미지를 통해 해당 이미지가 마치 살아있는 사람처럼 움직이고 대화도 되는 생성형 AI였다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05 | 수정일 2024.02.26

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  사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것은 중요합니다. 사티어의 의사소통 유형을 요약 정리 후, 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안에 대해 요약 제출하시오.

  고객과의 좋은 의사소통은 문제 해결과 지원에 중요한 역할을 한다. ... 의사소통은 성격과 스타일에 따라 다른데, 사회복지사는 의사소통 유형을 이해하고 개선함으로써 고객 관계를 더 잘 관리할 수 있다. ... 이러한 기능은 대화자와의 원활한 의사소통을 촉진한다.유머와 풍자 활용: 사티어는 대화를 재미있게 만들기 위해 종종 유머와 풍자를 사용한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.21

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  마케팅론 제품의 선택 SWOT 분석 마이클포터교수의 다섯가지 힘 분석

  , 경쟁사, 자사의 특징 상황 등을 분석하는 것이다.먼저 고객을 분석했을 때 챗GPT를 직접적으로 구매하는 고객은 기업이 될 수 있지만 서비스를 이용하는 고객은 일반 사용자이다. ... 심심이, 이루다와 같은 인공지능 대화 엔진 서비스는 챗GPT에 비해 훨씬 친근하고 사용자의 재미를 추구하는 기능을 하고 있다. ... 하지만 해당 서비스는 기존의 한정적인 명령만 해결하거나 단순한 대화만 구사하던 인공지능 AI들과는 달리 훨씬 고도화된 명령을 수행할 수 있으며 기존 지식들을 활용하여 창조적인 질문조차

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.10

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  문제 자체에 중점을 두어 이야기 하지 않고 특정한 사람이나 문장, 심지어는 대화중에 사용한 단어의 의미 등에 꼬투리를 잡아 항의 하는 등 아주 국소적인 문제에 집착하여 말한다.대화의 ... 대화 중에 반론을 하거나 자존심을 건드리는 행위를 하지 않도록 주의하며 자신의 전문성을 강조하지 말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다 ... 이야기하고, 말한 것 이상을 증명해 주라 판매 속에 우정을 깃들이라 말하는 것이 무엇인지를 알아라 당신의 주장을 뒷받침해줄 증명이나 증거를 준비하라 회사의 명성을 강조하라 판매대화는

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술

  그런후 메모를 보며 의문사항이나 토론하고 싶은 내용을 언급하며 대화를 한다면 상대방도 기분좋고 대화도 논점이 흐려지지 않아 서로 윈윈하는 대화를 한 셈이다.사장과 직원이 서로 의견대립을 ... 헌데 보통의 사장들은 자기 권위에 대한 자부심이 강해서 그런지 직원이나 중간 관리자들과 대화할때 말을 잘 자른다. ... 직원이 행복해야 고객이 행복하고 고객이 행복해야 회사의 매출도 올라가는 것이다.이 책에선 고객만족과 직원만족을 일치시키는것이 경영에서 중요하다고 이야기하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.12

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  [마케팅원론] 마케팅이 무엇인지 스스로 정의하시오

  기술과 매체의 발전으로 고객과 기업간의 거리가 나날이 좁혀지고, 관계의 중요성이 강조되는 지금, 나는 마케팅을 고객과 기업간 양방향의 소통이자 대화라고 정의 내리고 싶다. ... 마케팅원론마케팅이란 대화 이다.마케팅이란 대화이다. ... 이를 바탕으로 생각해보면서, 마케팅은 기업과 소비자 간의 대화가 이루어지는 활동이라는 생각을 하게 되었다.새로운 매체와 네트워크가 등장하면서, 기업들은 고객과의 연결 방식을 다각도로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30

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  경영, 경제, 사업 4

  결정적 순간의 대화라면 입을 떼기 전에 우선 멈추세요.그리고 속으로 질문하세요. 지금 이 대화에서 나는 무엇을 느끼고 있는가?어떤 감정을 경험하고 있는가?라고요.. ... 창업은 고객에게 다가가 고객이 정말 필요한 게 무엇인가에 대해 지속적으로 탐구하고 이런 것들을 필요로 하지 않을까? ... 저마다 가진 긍정적인 욕구를 찾아 대화를 통해 풀어가야 합니다.4. 리더는 불편한 상황에서, 말하기 전에 감정을 먼저 인식해야 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.02

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  협상조정론 ) 일상 생황에서 일어나는 소소한 일들을 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 활용한 일기를 5개 작성하는 것

  현재 고객님 나잇대의 고객들이 쓰시는 제품 라인을 추천드려도 괜찮을까요?” ... 아들의 로션을 찾기 위해 두리번거리고 있는데 직원분이 다가와서 “고객님, 뭐 찾으시는 거 있으세요?”하고 물어봤다. ... 즉, 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.23

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