"고객의 입장" 검색결과 61-80 / 55,459건

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  협상 상대방의 입장 파악 ? 협상 상대방의 핵심 요구사항 파악 ? 자신의 팀의 입장 파악 ? 자신의 팀의 협상 목표를 이해 ? 협상전략 수립 ? 협상 시한 설정 ? ... 고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

  가격(Price): 구매자의 입장에서 구매비용이 소비자의 마음에 들 정도로 낮아야 하며, 판매자의 입장에서는 수익을 남길 정도가 되어야 한다. ... 고객: 고객 세분화(연령/성별/직업군)를 통하여 고객을 분석하여야 한다. ... 고객관계: 당신은 어떻게 고객과 교류하는지 파악해야 한다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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  투자자산운용사 내용정리본 3과목 직무윤리 및 법규, 투자운용 및 전략 1

  ① 기본원칙-고객우선원칙: 회사와 임직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 보다 나은 금융서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다-신의성실원칙: 회사의 임직원은 정직과 신뢰를 가장 ... 이익=신규고객의 이익 > 회사의 이익 > 임직원의 이익-과당매매: 일반투자자가 부담하는 수수료 총액이 너무 많을 때, 매매회전율이 높을 때(수익률당성여부와 관련 없음), 재산상태 ... 경우, 투자자보호수준에 문제가 없는 수준까지 낮출 수 없는 경우에는 준법감시인의 사전승인을 받아 매매 또는 그 밖의 거래를 할 수 있다(⇢ 회피해야 한다)-이익이 충돌할 경우: 기존고객의

  시험자료 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.06

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  [명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

  즉, 기업 입장에서는 지적 재산권 보호에 문제가 발생하고 소비자 입장에서는 불확실성 문제가 발생한다. ... 서비스라는 것이 결국 눈에 보이지 않는 무형적 행동이기 때문에 이는 기업과 소비가 입장에서 각각 문제가 발생한다. ... 그렇기 때문에 고객에게 역할을 부여함으로써 몰입감을 확대하고 고객의 적극적인 참여를 유도한다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  텔레마케터 점수 측정표

  감사합니다"" or 네 라고만 했을 때"0"가점(5)"고객감동(5)1. 고객입장에서 친절하고 최선을 다하는 상담으로 고객 칭찬을 받았을 경우52. ... 고객의 상황에 맞는 진심어린 고객관계표현을 적극적으로 사용함1010102. 고객의 상황에 맞는 진심어린 고객관계표현이 일부 누락됨73. ... 고객의 상황에 맞는 고객관계표현을 했으나 형식적임54. 고객의 상황에 맞는 고객관계표현을 전혀 하지 않음0비지니스표현(10)상황에 맞는 비지니스 표현을 사용한다. 101.

  서식 | 1,000원 | 등록일 2020.12.07

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다. ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  외식업 마케팅성공전략 강의안

  Product Price Place Promotion성공하는 마케팅엔 고객을 움직일 수 있는 Power가 있어야 한다.따라서 성공하는 마케팅이란 이런 것이다.- 항상 고객의 입장에서 ... - 지금 당신의 업소는 어떠한 지를 스스로 평가해보아라 - 그리고 문제가 있다면 그것을 해결하도록 하라결 론주위에서 성공한 업소의 마케팅활동을 항상 체크하라.- 모든 것은 자신의 입장에서 ... - 교환을 통한 고객만족(Customer Satisfaction) - 우리가 제공하는 제품은? 우리의 고객은? 우리가 사용할 마케팅 믹스는?'

  노하우 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2022.05.23

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  12강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  시럽 탱크- 라면과 콜라 회사 입장에서는 편의점/ 할인점/ 부대찌개집이나 맥도날드 등 각각에공급하는 제품의 형태가 모두 다르다.- 대부분의 창업자들은 유통망에 대한 고려 없이/ 제품 ... 고객 찾기- 마케팅의 출발은 고객- 어떤 비즈니스를 할 것인지- 마케팅의 출발은 고객- 마케팅 기본구조 이해● 마케팅은 대화 다- 가설 수립 및 검증- 마케팅의 기본 구조를 쉽게 ... 고객을 아는 것도 마케팅의 영역이다- 마케팅 의 두 번째 목적은?고객이 우리 제품/ 회사를 사랑해주기를 바란다. 고객이 제품을 좋아하도록 하는 것- 마케팅 의 궁극적인 목적은?

  시험자료 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  입장에서는 생각하고 느끼며, 열린 마음을 가지고 듣는 태도③ 대안제시 및 감사표현 : 일방적인 대안 제시가 되어서는 안되며 대안을 선택하여 상황의 마무리 단계에 접어 들었다면 지금까지 ... 고객이 보여준 관심과 고객 소비한 시간에 대한 감사 표현이 필요함 ... 서비스가 제공되는 환경② 고객 행동 : 고객이 서비스를 이용하여 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동③ 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이다. ... 문제에 대한 처리 이후 고객의 입장에서 납득이 되는 보상품을 제공해야 하며, 다시 업무에 집중하여 고객을 배려할 수 있어야 한다. ... YES BUT 은 얼른 동감하고 우리 입장을 밝히는 것이 초점인 반면 YES AND는 당신의 생각에 동의하며 그 안에 담긴 속상함에 대해서도 잘 알고 있다는 이중 쿠션 화법이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  창업학개론 중간고사 문제 및 답안

  창업에서 사용되는 ‘고객가치’와 ‘가치제안’이란 용어에 공통적으로 들어있는 가치(value)를 고객의 입장과 창업자의 입장에서 설명해 보세요.가치는 고객과 창업자 입장에 따라 다르게 ... (고객가치와 공급자 이익 차원에서 원가, 가격, 가치의 차원에서 설명해 보세요)고객가치의 경제적 구조에는 고객가치와 공급자이익이 포함됩니다. 고객가치에는 제품가치가 있습니다. ... 창업을 하는데 있어서 관심을 가져야 하는 고객니즈는 무엇이고 그 개념을 설명해 보세요.창업에서 고객 니즈의 유형은 3가지입니다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.02

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다. ... (10점)①고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향이다.②모든 가치를 고객에게 두고 고객에 대해 ... 연구하며 고객의 니즈를 충족시키는 가치를 가장 중요하게 생각하는 것이다.③기업의 내부고객의 외부고객에 대한 접근자세와 경향이다.④제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  호텔경영론 주차별 과제 모음집(제주대)

  Franchisee의 입장에서 프랜차이징 시스템의 장점은? ... Franchisee의 입장에서 프랜차이징 시스템의 단점은? ... 소유호텔(owning company)입장에서 위탁경영계약 호텔의 장점은 무엇인가?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.31

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  펀드투자권유대행인 자격시험 핵심 요약정리

  금융투자업 직무윤리(1) 기본원칙 ① 고객 우선의 원칙 : 회사와 임직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 보다 나은 금융서비스를 제공하기 위해 노력해야 ... Ethics Index(5) 직무윤리의 적용대상과 성격 ① 투자관련 직무에 종사하는 일체의 자가 적용대상 ㉠ 자격증이 없는 실질적 종사자㉡ 고용관계에 있지 않거나 무보수로 일한 자 ㉢ 잠재고객

  시험자료 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.08.08

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  키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

  키오스크의 긍정적인 영향에 찬성하는 입장과 그 이유2. 키오스크의 긍정적인 영향에 반대하는 입장과 그 이유Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 이러한 이유들로 인해 키오스크의 긍정적인 영향에 대해 부정적인 입장을 취할 수 있다.Ⅲ. ... 키오스크의 긍정적인 영향에 반대하는 입장과 그 이유키오스크를 통해 주문을 하거나 업무를 처리하는 과정에서 인간과의 상호작용이 감소하게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  서비스 운영관리 기말고사용 정리파일입니다.

  서버 선택권을 가짐.노동 분화줄이 짧아 보여서 진입포기 감소.변동성이 커짐.단일 대기행렬 - ex) 입장권 살 때, 화장실, 식당:FCFS 규칙이 모든 고객에게 공정하게 적용됨.고객의 ... 서비스 운영관리 기말정리chapter 4.서비스 지원설비와 프로세스 흐름고객입장에서는 아 왜 자꾸물어봐 이런생각이 계속들고 짜증나죠그런게 줄어든다단기간의 대기가 없어지고 반복 정보를 ... 입장에서 행렬 선택의 고민이 줄어듬.끼어들기와 중도 포기가 줄어듬.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  기업의 입장에서는 휴면 고객이 되지 않도록 하기 위해서 마일리지를 끊임없이 제공할 필요하다는 결론에 도달하게 될 것이다. ... 고객 데이터를 활용해서 수익성을 높일 수 있는 데다가 고객과 맞춤형 관계를 구축하면한 번의 노력만으로도 지속적으로 우리 기업의 제품을 찾는 고객을 확보할 수 있으니 기업 입장에서는 ... 이 경우 기업의 입장에서는 콜센터를 이용해서 고객의 정보를 수집할 수 있는 경우를 날리게 되는 것이다.다른 하나의 방법, 기존의 프론트 오피스 방식을 개선, 보완한 방식으로 e-CRM

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델을 설명한 후, '네이버'와 '교보문고' 각각의 경쟁세력을 제시하시오

  네이버는 기술과 플랫폼의 강점으로 인해 고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하고 있어 고객의 입장에서는 공급업체의 교체 비용이 높은 상황이다. ... 교보문고는 오프라인 및 온라인 서점 시장에서 경쟁하고 있는데, 이는 고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하지 않기 때문에 고객의 이탈 가능성이 높다. ... 따라서, 네이버와 교보문고는 각각 다른 산업에서 경쟁을 하고 있지만, 고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하지 않기 때문에 경쟁의 강도가 높고, 고객의 이탈 가능성이 존재한다는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.06

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  포장비의 정당성 에세이

  하지만 이러한 가게 측의 입장은 같은 금액을 지불하고 음식을 구매하는 배달 고객과 포장 고객에게 동질의 서비스를 제공하지 않는 이기적인 주장이라 볼 수 있다.첫째, 음식 가격에는 이미 ... 실제로 포장 시 더 많은 양을 준다고는 하지만, 고객이 더 많은 양의 음식을 요구한 것도 아닌데 마치 선심 쓰듯 베푸는 것처럼 표현하는 사업자의 입장은 올바르지 않다고 볼 수 있다.둘째 ... 음식점 점주의 입장은 포장 시 용기 비용이 별도로 발생하니 포장비를 당연히 받아야 한다는 의견이다.

  리포트 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.16

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  관리감독자 교육 집체교육 자료

  직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 문화 조성 방법을 학습합니다. ... 갈등 관리 및 해결 방법 갈등 인지 갈등의 원인을 파악하고 이해당사자들의 입장을 파악합니다. 의견 수렴 모든 이해당사자들의 의견을 경청하고 이해하는 자세가 필요합니다.

  ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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