"고객점수제도" 검색결과 81-100 / 4,010건

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  Transformative Business Model

  뒷받침도 필요 - 6개 성공요소 간 가중치 문제, 제조/서비스 간 점수차이(3.07 vs 2.96), 일부 항목 주관적 평가(상생, 조직 등){nameOfApplication=Show ... 의료기관)*우버(5개)Healx(3개)※ 생각해 볼 문제 - Innovations Vs Transformation, 우리나라 Vs 미국, Transformation을 위해 BM 외에 제도적 ... 니즈 연결) ☞ (기업) 대규 투자가 불필요 → 30% 가격인하 가능 / 집주인 유지관리 책임 → 운영비용 및 관리 리스크 최소화 ☞ (고객) 저렴한 비용으로 고객 맞춤형 서비스

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.15

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  인사행정_기존의 직무평가 방법을 고려하여서 불특정 조직 중 하나를 선택하거나 가상의 회사 조직을 직접 가정하여 조직의 새로운 직무평가 방법을 도출 내시오.

  고객들이 빵과 커피를 맛있게 먹을 수 있도록 하고, 우리만의 커피를 만들어 나가도록 한다. 3) 나만의 새로운 직무평가 방법 위의 직무평가들은 각각의 장점과 단점을 가지고 있다. ... 그래서 직무 정보를 토대로 직무들의 상대적 가치를 평가해 연차나 호봉 단계가 아니라 지구 가치를 토대로 반영하고, 관련 인사제도에 적용이 가능하다. ... 이것을 통하여 인사관리제도의 기준으로 삼아 사람의 연공에 의하여 이루어지는 것이 아니라 직무 기반이 되는 직무중심 인사관리의 도입과 운영을 위하여 이루어지는 과정을 말한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

  이번 조사에서 평가 항목 대부분 평균 점수를 상회하며 우수한 점수로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 올랐고, 특히 본원적인 서비스 평가와 고객 예상 외 부가서비스 평가에서 ... 높은 점수를 획득하며 라이프케어 전문 기업으로서 서비스 품질 우수성을 인정받았다.또한 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 정수기 서비스 부문 ... 생활환경가전은 물론, 쾌적한 수면을 제공하는 매트리스와 건강한 아름다움을 위한 코스메틱이 있으며, 렌탈 제도를 업계 최초로 도입하는 등 새로운 방식을 과감히 도전하여 성공하였다.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.26 | 수정일 2021.05.28

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  인적자원관리 ) 1. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오. 2. 인

  이 프로그램을 통해 회사는 직원들에게 높은 고객 만족 점수 또는 낮은 고객 불만 등 특정 성과 목표 달성을 위한 금전적 보너스를 제공한다. ... 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.2. ... 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.5.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.24

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  간호관리학 실습 질향상 활동 관련 논문 요약 보고서_박연화 외, PDCA 모형에 기초한 QI 활동틀 개발 및 사례분석

  QI활동 사례분석 결과의료기관인증제도와 함께 의료기관 간의 경쟁이 심화되면서 종합병원 이상의 대형병원 중심으로 질향상 활동이 활발하게 전개되고 있음을 알 수 있다.또한 간호사들이 의료기관의 ... 12.1%)2009년도: 병원자원관리(119.%), 환자안전(11.0%), 진료과정개선(9.3%)전체: 환자안전(12.7%), 병원자원관리(12.1%), 진료과정개선(10.2%), 고객만족도향상 ... 각 문항은 ‘적합’, ‘부적합’, ‘무응답’으로 평가한 후 QI활동 단계별로 '적합‘의 응답률을 5점 척도로 점수화 하였으며, 점수가 높을수록 QI활동이 잘 되고 있음을 의미.2)

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.17

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  경영학 인적자원관리 서술형 시험 대비 정리 / 족보 (A+)

  따라 승진시키는 제도인 연공승진제도, 연공주의의 장점과 능력주의의 합리성을 가미시킨 절충적 승진제도인 자격승진제도가 있다.이러한 승진은 기회와 관련하여 적정성을 가져야하고, 능력과 ... 노사관계 등의 인적자원관리 과정을 통해 능력, 스킬, 지식, 행동등의 인적자본, 인적자원 역량을 얻고, 동기부여와 같은 인적자본의 행동을 유도할 수 있으며 이는 품질, 수익성, 고객만족 ... -퇴직관리전직지원제도란? 퇴직관리의 방안으로서 감원대상 직원.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.06

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  성과관리론 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  업무나 과제 난이도가 다르기 때문에 개별 부서에 대한 고객들의 성향과 이미지도 다르다고 할 수 있다. ... 만약 이를 통해 부서특성상 성과창출이 어려운 부서에 점수를 보정해 준다면 성과평가에 대한 구성원들의 신뢰도와 수용도를 높여줄 수 있을 것으로 보여진다. ... 평가에서는 예산법무과, 회계과, 여성청소년과, 교통정책과, 교통시설과 등 본청의 5개 부서와 원미구 세무2과, 소사구 행정지원과, 오정구 환경위생과 등 구청의 3개 부서가 높은 점수를

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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  경영정책론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  평기기준 항목은 리더십, 전략, 소비자집중, 근로자집중 등 모든 이해관계자와의 관계를 평가기준에 포함하고자 하였다▶ 근로자집중의 항목에서는 근로환경과 근로자의 참여라는 항목을 두어 점수를 ... .▶ EU와 같이 FTA의 모든 회원국이 자국의 고유한 관세 및 수출입제도를 완전히 철폐하고 역내의 단일관세 및 수출입제도를 공동으로 유지해 가는 방식이 있다.▶ 각 회원국이 역내의 ... 단일관세 및 수출입제도를 공동으로 유지하지 않고 자국의 고유 관세 및 수출입제도를 계속 유지하면서 무역장벽내용 중 본국중심주의와 글로벌통합모형▶ 글로벌 통합은 본국중심적 경영활동을

  시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  학위논문에 활용된 설문지 분석하기

  변수 내용 측정은 ‘전혀 아니다’, ‘아니다’, ‘대체로 아니다’, ‘보통’, ‘대체로 그렇다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’로 구성하였으며 점수가 높을수록 긍정적이고 점수가 낮을수록 ... 설문지의 분석1) 설문지의 구성2) 질문지의 항목 구성① 유형성② 신뢰성③ 반응성④ 확신성⑤ 공감성⑥ 고객만족도⑦ 고객충성도III. 결론-학습자의 감상을 중심으로-IV. ... 사회복지와 관련된 제도나 정착의 도입을 위해서는 많은 자원이 투입되어야 한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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  [행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

  따라서 지방자치단체는 고객인 지역주민에게 보다 만족할만한 수준의 행정서비스를 제공하기 위하여 민간경영기법의 도입을 포함한 새로운 경영행정체제의 구축을 위하여 노력하고 있다. ... 읍 · 면 · 동사무소에 대한 지역주민의 평가점수가 가장 높게 나타나고 있으며, 시 · 군청, 보건소, 도청의 순으로 높은 평가점수를 받고 있다. ... 지역주민과 지리적으로 근접한 관계에 있는 지방행정기관이 상대적으로 높은 평가점수를 받고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  관리실적 분석 및 보고1) 고객만족도점수는 최소 년/1회 대표이사에게 보고한다2) CLAIM발생율은 분석내용과 함께 최소 월/1회 담당임원에게 보고한다.3) 고객불만건수는 불만처리결과와 ... 소리란 일상적인 경영활동 속에서 고객의 욕구를 충족시켜 나가기 위해 고객의 의견을 청취하는 제도이다.3.7 고객불만(Claim)당사의 활동, 제품 및 서비스에 대한 고객불만사항을 ... B7) 전 직원 기본 CS 교육을 실시8) ESI(내부고객만족도 조사) 실시4.3 해당팀장1) 고객의 소리(VOC) 청취제도를 운영2) 개선계획 수립 및 관리3) F/B 사항 개선실시업무절차고객만족경영

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  한국타이어 BSC 사례 분석

  즉 문제를 조기에 발견하고 이에 대한 대책을 수립할 수 있도록 경영관리의 강화 필요성이 생겼다 PI(Performance Innovation) 의 기본철학인 책임경영제도의 구현 한국타이어는 ... 관계 구축 ( 우수대리점수 ) 품질향상 (Claim ratio) 제품 Mix 최적화 ( 전략제품 매출비율 ) MS 증대 브랜드 이미지 향상 ( 해외브랜드인지도 ) 품질향상 (Claim ...  고객 관점 : 비젼 달성을 위하여 고객에게는 어떻게 보여지고 있는가 ?  프로세스 관점 : 주주와 고객 만족을 위하여 우리는 어떠한 부문에 탁월해야 하는가 ?

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.11

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  [급식경영학] 리더십 분석

  제품을 판매하는 매장에서 시식 판매 및 판매 여사원 제도를 시행했다. ... 그와 같은 관계지향적 리더는 일반적으로 LPC(Least Preferred Coworker) 점수가 높으며, 인간관계 유지에 관심을 두는 지도자이다. ... 즉 미래의 비젼(고객의 실제 니즈 분석 및 고객과의 소통)을 제시하고, 이것을 성취하기 위해서 필요한 전략(시식 판매)를 개발하였다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.25

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  대고객 서비스 문제점 파악 및 개선* 상담품질 관리의 문제점1. 상황을 고려하지 않은 감점 위주의 평가제도2. 평가기준의 객관성 및 통화내용 반영이 미흡한 점3. ... 사전에 계획된 평가 점수와 가중치를 적용.4. 코칭 시행 후 그 내용을 통해 통합모니터링 회의 개최4. ... 고객과의 응대 모니터링 및 평가 업무3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발4. 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선5.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  3. KPI Pool 모음집

  Process전사공통▣▣▣▣마진인상달성율▣▣▣▣▣▣▣리더십지수▣▣▣▣▣▣▣▣▣휴무근무일수▣▣▣매출액달성율매출이익달성율▣▣▣▣▣투자비회수기간1) 당사 06년 KPI POOLCs모니터링점수신규MD투자효율디스플레이점수이익율증감비율브랜드교체율영업이익달성율전사핵심 ... /포스 장애율사업제안검토법인세신고기한준수도승급심사제도개선여직원인력운영방안수립교육프로그램만족도교육참가율교육관리시스템개발그룹웨어유지관리매출액달성율(문)이벤트갤러리시스템구축효율적운영을위한아이디어제시자산관리시스템개발POS유지관리Ⅲ ... 집행율시설소모자재절감율차입금조달금리가맹점증가수결산보고일시스템안정도KPI관리시스템매출코드관리시스템개선방향수립원재료시스템구축판촉비효율에누리율지원임의일평균방문자수 신장율(홈)회원매출비율회원모집달성율데이터관리마진인상달성율마케팅제도개선건수서버

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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  감정노동

  이러한 제도만을 가지고 내부고객인 직원들의 만족을 충족시키기엔 아직까지는 부족하지만 현대백화점은 최초로 백화점 직원이 받는 스트레스에 중점을 맞추어 그들의 편에서 생각하려고 노력하였고 ... 그래서 현대백화점 자사직원들은 자신들의 인사고과에서 점수를 높게 받기 위해 협력 사원들에게 서비스에 대한 압박을 넣을 수밖에 없었고 이러한 압박 때문에 부당한 요구를 하는 블랙컨슈머들에게 ... 판매사원들의 ‘스트레스’를 설문조사 하고 설문조사의 결과를 통해 이들이 얼마나 고통 받는지 알아내고 이들의 스트레스를 조절하기 위해 ‘서비스모니터링 인과고과 반영 폐지’라는 인사제도를

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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  스마트폰고객만족경영사례

  출시 이래 가장 낮은 증가량아이폰 리퍼 제도고장 난 제품 회수리퍼 제품으로 교환보장기간 1년애플케어 서비스의 등장보장기간 1년 연장개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 ... : 75점아이폰5 카메라 전체점수 : 72점갤럭시S4의 1300만 화소 카메라는 800만 화소 스마트폰 카메라에 비해 기술적으로 상당한 진보를 보여줌. ... 어두운 배경이나 야경 속 회색 빛 사물들을 제대로 표현해줌)기존 아몰레드 명암비:10만 대 1 LCD 최대 명암비:1000대 1제품품질(갤럭시S4 카메라 최적화)갤럭시S4 카메라 전체점수

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  신용분석

  사항이 고려되지 않았다 .4.2 판별분석법 디트리치와 캐플란의 판별분석모형 Yi = -3.90 + 6.41 DEi – 1.12 FCCi + 0.644SDi Yi : 기업 i 의 판별점수 ... 신용평가표 전업종 총자산 5 억원 이하4.1 종합평점제도 60 억 이상 기업 5 억 미 만 기업4.1 종합평점제도 재무항목 평가기준 : 기계 및 장비산업의 경우4.1 종합평점제도 ... ) 가산금리 기준금리 - 원가요소 고객별가산금리 - 위험요소 .

  리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.04

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  [A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

  한국철도공사는 공사 직원의 의식, 제도, 관행과 시설을 고객 위주로 전환하기 위해서 식스 시그마의 3P 전략인 경영 방식의 혁신(Process Innovation), 사람의 혁신(People ... REPORT과목생산관리이름최종성적 A+ 받았습니다.과제도 80점으로 높은 점수 받았으며 단어만 조금 바꿔 표절률 낮추고 제출하시면좋은 성적 받아가실 수 있으실 겁니다. ... 한국철도공사는 1994년 이래 철도 설비의 품질 관리와 고객 만족 경영을 통하여 이미지를 개선하곤 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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  [ 다음은 공정성과 인사고과에 대한 물음이다. 아래 질문에 답하시오. ]

  따라서 성실성을 ‘결근 및 지각 현황’, ‘고객 평가 점수’ 등으로 객관화시켜 평가하는 것이 바람직하다. ... 피드백 없이 갑자기 낮은 인사고과 점수를 받는다면, 피평가자는 이해하기 어려울 수도 있다. ... 동료 평가에 대한 인식을 공정한 평가를 위한 보완적인 제도라고 심어둔다면, 직속 상사보다 밀접하게 교류하는 팀 동료의 관점에서 조직원들을 평가할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.21

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