"고객불평" 검색결과 1,001-1,020 / 5,282건

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  굿맨의 법칙

  소비자의 불평에 잘못 대응하고 실수한 것을 제대로 인정하지 못하면 그 고객의 불평은 악평으로 퍼져 나갈 것이며 한 사람의 고객을 더 유치하는 것 보다 큰 손해를 입힐 것이다.제 3법칙은 ... 일반적으로 사람들은 칭찬보다는 불평을 더 많이 하게 되고 그 불평은 눈덩이처럼 커져 멀리 퍼지기 쉽다. ... 넷째, 1명의 고객을 만드는 것보다 1명의 불만고객을 줄이는 것이 중요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.26

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  서번트 리더십에 대하여 상세히 서술하시오.

  그러나 레오는 결코 불평불만을 하지 않았으며, 오히려 여행자들을 즐겁게 해주었다.이렇게 사람들은 레오의 존재를 당연하게 인식하였으나, 어느날 갑자기 레오가 사라져 버린다. ... 서번트 리더십에서 궁극적으로 추구하는 구성원들의 욕구 실현을 최우선 가치로 두게 된다.이 모든 것을 종합해 본다면 서번트 리더십은 다른 사람을 위한 봉사의 마음을 가지면서, 종업원과 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.04.28

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  브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  불평사항이 발생했을 경우 이를 고객 불평사항 처리카드 (Guest Incident Action Form) 에 기록해 해당 부서에 보고하고 해결할 수 있도록 되어 있다 . ... 받도록 한다 .고 객인지 프로그램 Customer Recognition Program 100 만명 고객정보 수록 DB 고객정보 고객코디네이터 제 1 선 고객대응 종업원 고객정보 고객의 ... 코디네이터 고객 불편사항 처리카 드 고객기호 카 드고객기호카드 리츠칼튼의 전 직원은 고객의 기호 사항과 정보를 고객기호카드 (Guest Preference Card) 에 기록해 고객을

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.29

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  (방통대) (급식경영학) 최근 4차 산업혁명의 기술변화가 외식(급식포함)산업에 주는 영향을 기술하시오. 실제 외식기업의 경영/운영의 측면과 고객의 측면에서 각각 어떠한 변화가 있는지를 사례제시를 통해 구체적으로 설명하시오.

  해서 인건비의 부담이 많고 주문 받는 직원의 실수가 있을 땐 손님 컴플레인도 참 많았었는데 이제는 뭘 해도 손님 스스로 주문하고 결제하며 서빙도 맞춤서빙으로 로봇이 도맡기 때문에 불평 ... 실제 외식기업의 경영/운영의 측면과 고객의 측면에서 각각 어떠한 변화가 있는지를 사례제시를 통해 구체적으로 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 비용의 부담은 있었지만 인공지능 기능으로 많은 부분에서 시간을 절약했기에 더 많은 고객들을 유치할 수 있어서 더욱 이익이다.B.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07

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  [2014 최신 마케팅] 불만편지 보내기 및 답장회신

  김인수 고객님 뿐만 아니라 다른 소비자 분들도 이미 많은 불평을 하시고 서비스의 질에 대해 많이 불만을 토로 하시고 있는 실정이라 저희도 이에 맞춰 해당 교수님의 교체까지 고려중에 ... 하루속히 조치를 취해주셨으면 좋겠습니다 . 2014.10.18 와우패스 학생 OOO 드림귀하가 가지고 있는 불평 , 불만의 성질 / 특징 , 그리고 불평혹은 불만을 가져오게 된 상황 ... 단지 요즘은 이메일과 전화로도 많은 불평 불만이 들어오기 때문에 굳이 편지로 오는 불평 불만을 기업의 입장에서 상대 하는 것은 비효율적이라 판단했기 때문에 응답회신이 안온 것 같습니다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.02

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  식음료 북리뷰

  - 항상 고객에게 감사의 표현을 한다고객의 불평처리의 표준화고객의 불만청취- 선입견과 감정없이 고객의 입장에서 듣고, 중요한 사항과 불평내용을 기록한다.불평의 원인을 파악한다- 문제점을 ... 해명하거나 변명하지 않고, 솔직하게 긍정적으로 받아들이며, 문제의 원인을 파악한다불평의 해결책을 검토한다- 본인이 해결할 것인지, 상사에게 보고할 것인지, 고객을 만족시킬 수 있는 ... 방법을 신속하게 검토한다.해결책을 제시하고 사과한다.- 정중하게 성의를 갖고 사과하며, 해결책을 신속하게 제시하고 설득한다.처리결과 보고 및 기록한다.- 고객반응, 불평내용 처리결과

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.11

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  [A+자료] 경제학개론과제 " (자신이 분석하고자 하는 제조업 중 어느) OO산업의 최근 동향과 경쟁력 강화방안에 대해 논하시오."

  요즘 많은 것들에 대해 불편해하고 사소한 것에 대해서도 불평불만을 토로하는 젊은 세대들의 욕구를 반영한 프로그램이라고 보여진다. ... 즉, 고객 참여형 소통 프로그램이라고 할 수 있다. ... 이 프로그램은 고객과 함께 개선 방안을 만들어 가기 위해 '오픈 이노베이션 기반' 프로그램을 구성하고 상품, 고객가치, 사회공헌 세 가지 주제에 있어 전문가들과 함께 혁신을 진행하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.03.23

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  위험관리, 감염관리

  계속 관리함⇒ 이러한 간호태도는 환자 관계에서 매우 효과적이며, 고객관계와 불평을 어떻게 예 방하고 처리하는지를 직원에게 가르치는 것이 중요질 낮은 간호제공자라는 인식을 줄 위험- ... 것이 중요하며 환자와 그의 가족에게 간호에 관한 교육을 하고 환자의 불평을 처리해야 함- 불평을 효과적으로 다루는 방법? ... 주의를 기울이고, 환자와의 문제를 해결하려고 시도하는 것이 현명함- 환자와의 관계에서 불만을 갖는 고객은 대부분 법적인 고소가 따를 수 있으므로 고소 할 것 같은 사건을 확인하는

  리포트 | 5페이지 | 1,200원 | 등록일 2016.07.24

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  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다. ... 보내는 첫 신호에 긍정적 반응, 감성적 반응을 보여라 고객의 감정 상태에 호흡을 맞춰라 첫 반응을 즉각적으로 하라불평 고객의 감정에 귀 기울이고 감정을 이해했음을 보여줘라 고객의 ... ● 라틴어로 “가슴을 치다” 라는 뜻; 불평하다, 투덜거리다, 불만을 털어 놓다, 푸념하다, 한탄하다.Complain is..감사의 의미 서비스 check의 의미 서비스 창조의 의미

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  경영이란 무엇인가 독후감/감상문

  보통 사람이었다면 불편을 겪었다며 불평하고 넘어갈만한 일을 비즈니스 모델로 만들어 낸 그의 통찰력에 감탄했다. ... 그는 마을의 유일한 할인점이라는 지위를 남용하지 않았고 정기적으로 새롭게 단장하며 고객들의 마음을 사로잡았다. ... 돈을 대는 사람과 혜택을 입는 사람은 서로 아무런 관련이 없기 때문에 조직은 누구를 고객으로 정의해야할지 잘 생각해야한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.29

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  중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안

  물이 든 컵라면을 던져 결국 항공기가 회항하는 이 난동이 있었는가 하면, 같은 달 17일 중국 충칭에서 출발해 홍콩으로 향하던 중국국제항공 항공기에서는 뒷자석의 아이가 시끄럽다고 불평한 ... 고객이 원하는 기내식을 제공받지 못한 경우가 고객만족도의 부적합한 요인으로 나타났고, 고객들의 항공기 이용횟수가 높을수록 기내식에 대한 기대감이 높다고 하였다. ... 또한 고객들의 삶의 질 향상과 더불어 서비스에 대한 욕구가 다양해짐에 따라 고객욕구를 충족시키기 위한 다양한 서비스 상품 개발이 이루어지고 있으며 이는 기존의 고객을 유지하고 새로운

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.16

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  세부 퍼시픽-필리핀 민영 국제항공사

  파악하지 못하는 마케팅 3 - 고객 불평을 초래함 이익 지향 외국어 서비스 제공의 낮은 수준5. ... 음료 쿠폰 제공 등 항공기 결항 및 지연에 대한 보상 2 정기적인 직원 서비스 태도교육 4 고객의 입장을 고려한 서비스 전달 3 - 다양한 예약 알림 서비스 등 고객 만족Thank ... 마케팅 전략 분석 유통체제는 주로 온라인에 기반 · 인터넷 홈페이지 19 개국의 언어서비스 구축 고객들이 24 시간 시간제약 없이 항공권 예약 가능 · 모바일 서비스 어플을 통해 언제

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.11.16

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  SNS마케팅

  소셜네트워크 서비스에 비슷한 이름으로 사이트를 만들어 기업에서 제작한 사이트가 어떤 것인지 파악하는데 어려움이 있음2) 소문 등 부정적 파급효과 우려된다.나쁜 사건이나 제품에 대한 불평 ... 마케팅과 달리 고객이 주체가 된다. ... 고객의 자발적인 참여는 기업의 입장에서 막대한 비용을 들이지 않고도 고객들의 숨겨진 필요를 파악해 새로운 시장 진출이나 상품 기획에 활용할 수 있는 정보를 손쉽게 확보할 수 있는 장점이

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.04.02 | 수정일 2018.04.19

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  서비스 제공 단계

  계산서를 오래 기다리다 보면 그때까지의 좋았던 서비스는 모두 잊어버리게 되고 불평을 하게 된다 .환 송 마지막 단계에서 대부분의 레 스토랑과 특급 레스토랑이 구별되는 것을 볼 수 있다 ... 노약자의 착석 착석에 관한 숙지 사항 고객의 우측 전방 두서너 걸음 앞에서 고객과 보조를 맞추어 안내 . ... 이것은 외식업계에서 가장 빨리 고객을 잃어버리는 방법이다 .

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.14

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  [서평] 프리랜서처럼 일하라

  분노는 불평에서 출발한다. ... 늘 실전이다.둘째 고객의 요구를 거절하면 안 된다. 어떻게든 결과를 만들어 내야 한다. 최소한 조직 구성원보다는 뛰어나야 한다.셋째 관계가 원만해야 한다. ... 그러니 왠만한 일에 대해서 불평하지 말라.분노는 불평을 진보의 제일보로 생각하는 사람들에게 맡겨 두라.49쪽이다.직장 문을 열고 나오면 두 가지다.춥거나 우울증에 걸리거나.직장생활에

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.16 | 수정일 2016.05.18

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  [생활지도와 상담] 해결중심 상담이론의 기본원리, 상담자와 내담자의 관계 유형, 해결중심 상담기법

  즉, 방문형, 불평형 및 고객형으로, 상담자는 관계 유형 에 따라서 다른 접근을 시도해야 한다.1) 방문형방문형의 학생은 상담을 받아야 한다는 필요성이나 문제해결의 동기가 약하다. ... 상담자와 내담자의 관계 유형1) 방문형2) 불평형3) 고객형3. ... 이러한 학생에게는 상담받으러 온 사실 그 자체에 대하여 먼저 상담을 함으로써 가지고 온 불만을 수용하고 긍정적인 기대와 동기를 갖게 하고 난 후에 상담을 시작해야 한다.2) 불평형불평형

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.13

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  쇼핑의 과학 독후감(파코 언더힐)

  이 ‘손 부족 현상’이 고객의 충동구매를 막아 버리는 것이다. 항상 느껴 불평했던 일 이지만 책을 읽고 더욱 확신이 들었다. ... 매장들은 이런 고객들의 행동을 파악하고 개선을 할 수 있어야 성공할 수 있을 것 이라고 생각 한다.고객의 동선에도 법칙이 있다. ... 즉 사원과의 대화가 고객을 좀 더 가까이 끌어들이는 것이다. 인터셉션 비율이 낮으면 고객들은 상품에 대해서 사원들에게 물어 보기 위해서 매장을 헤매며 계속 돌아다녀야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.04.28 | 수정일 2018.10.28

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  [품질경영 공통] 1. 인터넷 상에서 ‘품질매뉴얼’을 키워드로 검색하여 품질매뉴얼이 어떻게 갖춰져 있는지 설명하시오. 2. 가치분석 사례를 수집하여 자신의 언어로 설명하시오.

  대한 고객의 인식으로서 고객 불평은 낮은 수준의 고객만족에 대한 일반적인 지표이며 고객 불평이 없다고 해서 반드시 높은 수준의 고객만족을 의미하는 것은 아니다. ... 즉 고객의 요구사항이 고객과 합의 되고 충족이 되었다고 하더라도 그것이 반드시 고객만족 달성을 보장하지 않는다.조직은 고객의 요구사항 충족과 불만을 최소화하기 위해서 고객정보를 수집하고 ... 제조물 책임법 실시 등 4개 요소로 이루어졌다.고객의 요구사항을 충족시키는지에 대한 정보 모니터링이란 고객의 요구 사항을 충족시키는지에 대해 고객의 시키는 것이다.

  방송통신대 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.09.25

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  호텔 산업의 이해(한양대학교 교양) A+ PPT

  고객 만족 경영 그외 고객 관심사항 주목 , 고객불평 최소로 관리 , 비즈니스 고객 위한 인터넷 서비스 차별화된 고객만족 경영을 위해 서비스 질 향상 ! ... - 고객 인지 가치는 82 점 , - 고객 불평률은 1%Chapter3 신라호텔의 현재 3.CEO 의 기업가 정신 과감한 이부진 사장의 변화 주도 ! ... 고객만족도 1 위 ! ‘2014 국가 고객만족도 (NCSI)1 위 !

  리포트 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2015.12.20 | 수정일 2019.05.15

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  [직장인의 매너] 직장예절의 중요성, 직장인을 위한 상황별 예절 익히기

  사내에서 예절을 지키지 못하는 사람은 사외에서 또는 고객에게도 예절을 지키지 못할 거라는 예측이 가능하다. ... 마찬가지로 부하도 상사가 늘 잘해 주기만 바란다든지 일하는 것에 비해서 봉급만 많이 받기를 원한다든지 불평불만만 늘어놓는다면 직장생활을 하는 데 상당한 어려움을 겪을 것이다. ... 하는 사람, 아침부터 술 냄새 풍기며 들어서는 사람, 함부로 코 풀고 침 뱉는 사람, 직장에 어울리지 않는 복장과 화장으로 사무실 분위기를 흐리는 사람, 다른 사람에 대한 험담과 불평불만으로

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.01.04

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