"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 101-120 / 16,379건

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  고객만족경영

  한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 구축하고 그 관계를 지속시키는, 고객에게 상품이 아닌 ‘만족’을 파는 경영전략을 의미한다2. ... 힘이라는 것을 알 수 있다.- 현대백화점현대백화점은 고객헌장을 중심으로 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 ... )”을 받은 세계 최초의 서비스 기업으로, 고객에게 제공되는 서비스 품질을 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  경영학원론_ 생산운영 관리 요약

  전사적 품질관리(Total Quality Management = TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영방식고객중심품질은 최종적으로 고객이 판단하기 ... 때문에 고객이 만족하지 못하면 아무리 규격에 적합하고 노력을 들였다 해도 불량품질로 간주한다.팀워크과거에는 품질관리가 사후적인성격이 강했다면 이제는 예방적인 활동이 더 강조된다. ... 운영 관리과목명경영학원론담당교수XXX학번? 이름20XXXXXXXX 이 름20XXXXXXXX 이 름20XXXXXXXX 이 름20XXXXXXXX 이 름차 례01 생산?

  시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. ... 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하는 제도이다. ... 또한 VOC의 분석 및 체계적인 관리를 위한 가장 강력한 요인으로 경영진의 적극적인 지원이 필요함을 느꼈다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 논의하시오

  Gunther & Hawkins(1996)는 사회복지조직이 고객중심의 서비스 요구와 이해관계자의 요구에 대응해야 한다며 서비스 품질은 고객중심의 사고에서 출발한다고 강조했다. ... 따라서 새로운 환경에서 적응하고 생존하기 위해서는 사회복지서비스 품질경영이 수용되어야 하며, 서비스의 질 향상, 사회복지수급자 강화, 즉 고객중심적 사고, 이를 사회복지조직 경영의 ... 사회복지서비스의 질적 관리는 궁극적으로 서비스 제공자가 고객을 만족시키기 위해 무엇을 해야 하는지를 의미하며, 이는 서비스 대상자에게 양질의 서비스를 제공하는 사회복지서비스의 질과도

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.14

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  도서관 정보센터경영론(1장) - 중간고사 정리요약본

  역점을 두어야 함1.1.2 마케팅의 정의- 조직이 고객을 위한 가치를 창출하고 강한 고객관계를 형성함으로써, 그 대가로 다시 고객으로부터 가치를 획득하는 과정, 개인과 조직이 다른 ... 경영관리상의 마케팅관리1.1 마케팅관리의 개념1.1.1 마케팅관리의 의의-현대경영에 있어서 최대과업은 생산과 판매-생산을 위해서 생산관리를 수행해야 하고, 동시에 판매를 위해서는 마케팅관리에도 ... 경영관리상의 마케팅관리1.1 마케팅관리의 개념1.2 마케팅적 사고1.3 마케팅관리론의 학문적 체계-----------------------------------------------

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여

  교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 인간 존중2. ... 이에 리포트에서는 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신 추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대하여 작성해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 공유가치경영은 주주이익의 극대화뿐만 아니라 고객, 직원, 협력업체, 지역사회, 국가 등 기업을 둘러싸고 있는 다양한 이해관계자의 이익까지 생각하는 경영이라고 정의하고 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  품질방침과 목표, 고객만족에 대한 확고한 인식과 전사적 참여의식 확산까지 가능하다.관리부문에 있어 업무 절차의 표준화가 ISO9001을 통해 가능해지는데 관리 손실을 제거하고 관리를 ... ISO9001 품질 경영의 8원칙ISO9001 규격은 조직을 성공적으로 이끌고 운영하기 위해 요구되는 품질경영의 8원칙을 도입했는데 우선 고객에 의존하는 조직을 뜻하는 고객중심과 조직의 ... 조직의 경영 시스템이 수많은 프로세스 간의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론수업에서 언급된 바와 같이 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정자에게 ... 일반적으로 고객 관계 관리는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다. ... 이 같은 고객관계 관리는 기업이 고객정보를 효과적으로 활용해 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 고객가치를 끌어올려 잠재고객을 활성화하거나 평생 고객을 늘리는 과정으로도 볼

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템

  학자들은 고객관계관리(CRM)를 결과나 방법론이 아닌 하나의 과정으로 정의하여 ‘고객중심의 경영 활동을 위해 기업의 기술, 문화, 유통, 생산, 마케팅 전략 등을 개선하는 과정 전반 ... 확대하기 위해 고객을 만족시킬 수 있는 요소와 역량을 제고해 나가기 시작했다.③ 1990년대 : 현대자동차는 고객 만족만을 추구해서는 시장점유율을 늘리는 것에 한계가 있다고 판단하고 ... ‘고객관계관리(CRM)’의 정의1) ‘고객관계관리(CRM)’ 정의경영학에서 논의되는 ‘고객관계관리(CRM)’는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도- 고용- 교육훈련- 종업원 복지- 노동력의 스케줄링④ 서비스숍, 전문서비스: 높은 상호작용/ 고객화 ... ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 서비스는 고객 중심의 관점으로 디자인 되어야 고객이 수용할 수 있기 때문에 고객가치방정식을 잘 이용하여야 한다.④ 서비스 프로세스의 구성요소- 복잡성의 정도- 다양성의 정도- 전문화

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

  다양한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” ... 마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.고객관계관리의 정의와 특성CRM이라는 용어가 언제부터 언제부터 사용되기 시작했는지에 대해서는 의견이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  성공적으로 이끌고 운영하기 위해 요구되는 품질경영의 8원칙을 도입했는데 우선 고객에 의존하는 조직을 뜻하는 고객중심과 조직의 목적과 일관성을 확립하는 리더십의 원칙이 있다. ... 조직의 경영 시스템이 수많은 프로세스 간의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고 ... 서론ISO9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정한 품질경영시스템에 대한 규제 규격으로 ISO9001 인증은 고객에게 제공되는 제품과 서비스 체계가 규정된 요구사항에 대한 만족과

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경2) 개념적 정의(2) 국내기업의 활용사례1) ... 이런 정보들은 주로 고객들에 의하여 제공되며 지속적인 최신화가 중요하다.? 만족도, 충성도? 고객과의 관계 단계? ... 최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.

  이를 위해 기업은 다양한 채널을 통한 소통 방법을 마련하고, 적극적인 고객 응대를 실천합니다.- 경영진의 의지와 지원: 기업의 경영진은 e비즈니스 환경에서의 고객 관리에 대한 중요성을 ... 관리하여, 고객 만족도와 충성도를 높이는 전략을 개발합니다. ... 이를 위해 기업은 모든 직원이 고객 중심의 가치를 인식하고 실천할 수 있도록 교육 및 훈련을 제공합니다.- 데이터 보호 및 개인정보 관리: 기업은 고객의 데이터를 보호하고, 개인정보를

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.27

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  파리바게트 경영 성공전략 사례분석과 SWOT분석 및 향후시사점

  주요 지역은 미리 출점하여 시장을 선점하고, 인지도가 일정 수준에 이른 수도권은 대규모 확산을, 지방은 거점확보를 통한 확산으로 출점했다.(2) 고객만족경영의 성공고객만족 경영을 위한 ... 파리바게트 경영 성공전략 사례분석(1) 출점전략의 성공(2) 고객만족경영의 성공(3) 중국진출전략의 성공(4) 광고전략의 성공(5) 이미지마케팅의 성공4. 결론 및 향후시사점1. ... 슈퍼바이져, 품질관리, 지원기사 3인이 1조가 되어 담당 점포에 제품 생산 제품의 품질관리부터 경영 컨설팅에 이르는 점포 운영에 필요한 모든 지원이 전문가들로 구성된 지원팀에 의해서

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.05.21

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  공학과 경영 중간 내용 정리

  과정 (미국마케팅 협회AMA, 1985)-가치를 창출하여 고객들에게 소통시키고 전달함과 동시에 조직과 조직의 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방식으로 고객 관계를 관리하기 위한 ... 되자 마케팅활동에 관심을 갖기 시작그러나 사회에 부정적인 영향을 미치는 제품들이 발생기업은 고객을 만족시키면서도 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 제품을 생산 하기 위해 사회중심의 ... 마케팅 활동에 주력기업 중심-----→고객 중심-----→사회 중심2.

  시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.10.04

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  [병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  Simon(1990)은 데밍의 ‘14가지 원칙’을 지침으로 9가지 구성요소를 제시하였는데, 그 요소들은 지속적 공정개선, 전 종업원 참여, 수정 아닌 예방, 공급자-고객관계, 고객만족 ... 조직에서의 업무공급자 품질관리, 공정관리, 품질자료와 보고, 종업원 관계 등을 분류하였다. ... TQM의 발달과정품질에 관한 전통적인 정의는 제품과 제조를 중심으로 규정되어 제조품질 및 검사품질 등이 중심이 되어, 품질문제가 생산현장에서 공학적인 기술문제로 취급됨으로써 관리적인

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사(실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

  혁신은 단순히 새로운 기술이나 제품을 개발하는 것을 넘어서, 기업의 경영 방식, 조직 문화, 고객 관계 관리 등 여러 측면에서 진행될 수 있다. ... 기업의 경영 전략, 조직 문화, 고객 관계 관리 등 다양한 측면에서 진행되는 경영혁신은 기업이 변화하는 시장 환경에 적응하고 지속 가능한 성장을 추구하는 데 필수적인 요소임을 명확히 ... 이러한 접근은 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여한다. 또한, 조직 문화의 변화도 경영혁신의 중요한 부분이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10

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  [제주대 족보]정보시스템 기초 족보

  소비자 파워 증대 → 고객(관계)중심 마케팅 : 인터넷등장, 소비자 의식 제고, Prosumer 등장? ... 글로벌화경영관리의 패러다임 변화? 전략적제휴? 리엔지니어링? 고객중심경영기술적 요인? 기술의 급속한 발전? 새로운 기술의 등장기업의 핵심활동? 생산성의 향상, 품질의 향상? ... 특정그룹의 고객만족과 관계마케팅이 목적이다.- 만들 수 있는 것 vs 팔릴 수 있는 것- 고객 만족을 통한 이윤창출● STP절차● 시장 세분화 기준segmentation categoryDescriptionProducts크기

  시험자료 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

  '고객 중심'은 제품이나 서비스를 제공하는 기업의 궁극적인 목표가 고객의 만족임을 인식하고, 그를 위해 끊임없이 노력하는 것을 의미한다. ... 이를 통해, 해당 제조사는 고객의 만족도를 높이고, 시장에서의 경쟁력을 강화하였다.도요다 경영시스템과 TQC의 비교도요다 경영시스템과 TQC, 두 방법론 모두 경영과 품질에 관련된 ... 이 레포트에서는 경영통계학의 관점에서 도요다 경영시스템과 TQC의 핵심 원칙과 특징, 그리고 사이의 상호 관계와 차이점에 대해 깊이 있게 탐구해보려 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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