"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 141-160 / 16,379건

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  품질경영_교재의 1장 4절에서는 교육기관인 대학에서 교육의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하였다. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하시오

  고객의 요구사항을 충족시키지 않으면, 제품이나 서비스는 고객에게 만족스러운 결과를 제공하지 못할 수 있다. ... 연구자가 정의한 6시그마의 정의연구자 및 연도6시그마 정의Harry & Schroeder (2000)자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업활동을 ... 제품의 특성과 속성을 나타냄상관관계 행렬고객 요구사항과 기능 요구사항 간의 관련성을 분석하고 시각화하는 도구기타 요소들시장 경쟁 분석, 기술 우선순위, 품질 목표 등 다양한 추가 요소를

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  국내 기업의 활용 사례1) 사례1- 국민은행 CRM(1) 구축배경고객의 니즈가 복잡해지고 개인화되면서 국민은행은 은행 경영의 중심에서 고객 관계를 구축하고 유지하는 것을 경쟁 우위를 ... 모든 은행의 조직이 고객 중심 조직으로 변모했다. 고객 가치와 직원 역량을 바탕으로 인력을 재배치하고 고객 만족도와 직원 생산성을 높이기 위한 효과적인 팀으로 구성되었다. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점에 대해 서술하시오

  그리고 고객만족경영·고객관계관리·서비스지향형 기업문화 구축 등을 통해 서비스 품질 향상을 도모한다. ... 즉, 신공공관리론은 시장원리를 적용하여 성과중심의 경영방식을 추구하며, 시민참여 확대를 통한 민주적 관리를 강조한다. ... 이러한 신공공관리론은 정책과정에도 영향을 미쳐 조직 구성원들의 동기부여 강화, 고객만족 지향적인 업무수행 방식으로의 변화, 성과평가제도의 확대 적용 등을 강조하고 있다.이러한 신공공관리론은

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  (관광마케팅) 국내·외 관광기업 분석

  프랜차이즈 경영은 가맹 본부와 가맹 사업자 사이에 계약 관계가 형성되고 가맹 본부의 각종 노하우와 교육, 훈련이 전수되어 가맹사업자가 호텔을 관리하고 경영하는 시스템이다. ... 목표로하는 시장을 선정하고 핵심 경영이념을 추구함으로써 브랜드화를 구축하고 있다. 고객의 니즈를 파악하고 제품과 서비스에 대한 품질을 지속적으로 향상시켜 만족감을 제공하고 있다. ... 이러한 내부 관리와 데이터를 바탕으로 경영진의 효과적인 의사결정이 가능해진다.고객 서비스 차원의 지능화는 호텔을 이용하는 고객의 데이터베이스를 활용하여 가능해진다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  (금융제도의이해) 핀테크의 의미를 설명하고, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리하시오

  접점을 통해 축적한 데이터를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높일 수 있다. ... 이러한 사기거래탐지 서비스는 국내에서도 신용카드사와 시중 은행을 중심으로 빠르게 도입되어 고객의 자산 보호에 이바지하고 있다. ... 또한, 토스나 카카오, 네이버 등 핀테크 서비스를 이용하다 보면 알림을 통해 고객이 보유한 금융 상품을 통합하여 한 번에 쉽게 관리하라는 안내를 받게 되는데, 핀테크 기업들은 고객의

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  생산운영 관리의 배경을 시대별 정리

  『경영전략연구』정보시스템연구 제7권 제1호 "생산관리 시스템 개발에 관한 연구”산업경영시스템학회지 제35권 제1호에 “제조업 기업의 고객만족도와 경쟁우위 간의 관계 분석” ... 이러한 리스크 관리는 기업에 안정적인 운영을 유지하고, 위기 상황에 빠르게 대처하는 능력을 가지게 한다고 생각합니다.- 고객 중심의 생산운영 관리고객 중심의 생산운영관리는 제품이나 ... 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 제품의 품질을 향상시키고 고객의 니즈를 정확하게 파악할 수 있는 효과가 있다고 생각합니다.결론본 리포트에서는 시대별 생산운영 관리의 변화와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.12

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ... 고객만족이란고객 만족은 1980년 경영 적자에 허덕이던 스칸디나비아 항공을 흑자 경영으로 혁신시킨 Yan Kalson 사장이 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)의 ... 첫째, 사용자 중심의 접근과 일치하고 있어 고객의 지각과 관련된 고객 지향적이며, 그 활동 자체가 소비자 지향적인 활동으로 소비자에 의해 평가가 이루어지기 때문에 이러한 접근은 당연한

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

  기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 ... 브랜드 자산가치 자산관계 자산서비스 자산3주차다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은? ... 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다2주차CRM에서 말하는 고객의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

  참고문헌정현주(외), 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로, 경영과학, 2002라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅 ... 결론지금까지 본론에서는 기업이 마케팅을 실시함에 있어 취할 수 있는 관점인 고객 중심의 관리 철학에 대하여 살펴보았다.현재 기업이 마주하고 있는 경영 환경은 예쩐에 비해 크게 달라졌을 ... 고객중심 관리철학의 변화한편 오늘날의 마케팅 개념은 또다른 변화를 맞고 있는 바, 고객 중심의 관리 철학이 좀 더 고도화되고 또 다변화되는 모습을 보이고 있다.특히 관계 마케팅, 사회적

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 ... 과거 고객중심의 제휴에서 상품중심의 제휴로 그 형태가 변하고 있다.11. ... 않는 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동[CRM인프라 전략의 구성요소]2) 고객정보 수집 및 관리- 개요점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

  결론 품질경영이 단순한 기술적 관리가 아니라, 고객 중심의 철학과 조직 전체의 참여가 필요하다는 것을 알게 되었다. ... 좋은 품질은 고객의 만족을 이끌어내고, 이 만족은 다시 기업의 신뢰와 재구매로 이어진다. ... 예를 들어, 스마트폰을 구매한 고객이 그 제품에 만족한다면, 그 고객은 그 기업의 제품을 다시 구매할 가능성이 높아진다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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  4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

  이러한 기술 혁신은 제품 개발뿐만 아니라, 제조 공정, 공급망 관리, 고객 서비스 등 기업 운영의 다양한 영역에 적용되고 있다.디지털화와 데이터 중심의 경영 방식은 기업 전략기업들은 ... 이러한 고객 중심의 접근 방식은 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 고객 가치를 창출할 수 있을 것이다.지속 가능성과 사회적 책임기업들은 환경 보호, 에너지 효율성, 지속 가능한 자원 ... 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  전사적자원관리 이론 정리

  고객관계관리고객관계관리 개념고객에 대한 광범위하고 구체적인 데이터를 바탕으로 고객 개개인에 적합한 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 관리활동고객관계관리 ... 기능고객관계관리 및 판매자동화 기능재고 및 창고관리 기능주문관리 기능공급업체와의 정보공유를 위한 협업기능공급사슬 네트워크 설계 기능3. ... “비즈니스” 측면과 “기술”측면이 공존한다.시간단축(효율성+비용절감+고객만족)방법은? 신속한 정보흐름, 영역 간의 원활한 의사소통+기밀한 협업2.

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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  경영혁신으로 성장한 기업의 사례를 조사하고, 성장할 수 있었던 미션, 가치, 핵심역량이 무엇인지 서술하시오(경영혁신 A+)

  느낀 점 및 내가 생각하는 기업 경영경영에 대한 이해와 경영혁신의 중요성에 대해 고찰하며, 기업 경영에 있어서 다음과 같은 요소들이 중요하다고 생각한다.1) 고객 중심적 접근: 고객의 ... 이를 실현하기 위해 혁신과 효율성을 추구한다.2) 고객 중심 가치아마존은 항상 고객 중심을 유지한다. ... 만족과 필요를 최우선으로 고려하는 접근은 기업의 지속적인 성공을 위해 핵심이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  ISO 9001품질경영시스템의 필요성

  생산운영관리는 고객의 만족 없이는 지속적으로 경영활동을 하기 어렵다는 전제를 바탕으로 하는 것이다. ... 생산운영 관리라는 것은 생산을 목적으로 하는 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있는 일종의 생산 활동 외에도 생산과정의 관리 필요성을 야기시킨다. ... 고객만족도를 일정한 수치로 달성하기 위해서 좋은 품질의 제품을 생산할 수 있어야 하며, 더불어 서비스가 고객에게 필요한 시기에 필요한 수량이 고객을 만족시킬 수 있는 가격으로 생산

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  고객만족도와 고객충성도

  고객만족도는 장기적인 구매실적을 높이기 위한 고객중심의 활동이기 때문에 인과관계를 중시하는 활동이다.고객충성도를 높이기 위해서는 고객 불만 관리를 해야 한다. ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. ... 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도와 고객충성도를 향상시키기 위해 노력해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

  - +, - (기술들이 상호간 장애가 되는 경우), 무 상관관계⑤ 자율적으로 고객만족을 중심으로 식품안전경영시스템을 수립·운영할 수 있는 인증제도9) ISO 26000? ... 품질경영의 첫걸음? 경영자에 대한 중요한 보고서? COQ 시스템- 품질코스트를 관리하는 시스템- 고객만족을 통해 수익성을 향상시켜 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 전략적 요소2. ... 1951년- 주로 공정을 관리하는 통계적 품질관리에 초점- 일본 경영품질상(Japan Quality Award) ? 1996년?

  시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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  우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

  이는 삼성이 지속 가능한 경영을 추구하며, 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고 유지하고자 하는 이재용 회장의 노력의 일부입니다. ... 삼성은 "우리는 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 노력한다"는 경영 철학을 가지고 있습니다. 이는 고객 중심의 경영과 제품의 품질과 혁신을 추구하는 것을 의미합니다. ... 따라서, 삼성과 LG는 고객 중심의 경영 철학을 공유하고 있으며, 최고의 가치와 최고의 제품과 서비스를 고객들에게 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.고객에 대한 봉사:

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  기업가정신및창업기초 기말고사 시험 족보 (51문제 모음집) (A+ 맞았어요)

  31)주주간의 역할과 책임2)창업자들 간의 지분을 확인3)퇴직 1일전에 퇴직사유를 통보할 것4)계약의 존속기간5)자금관리 이사회에 정기적으로 통보할 것35.고객관계가 필요한 이유로 ... (1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소, 판매촉진, 가격이 4가지 요소로 이루어져 있다(2) 4P는 공급자인 기업 관점의 마케팅 전략이다(3) 4C는 수요자인 중간관리자 관점에서의 ... 마케팅 전략이다.(4) 4C는 고객중심으로 고객가치, 편리성, 커뮤니케이션, 고객비용이 4가지 요소로 이루어져있다(5) 최근 인터넷이 발달함에 따라 마케팅의 중심이 기업에서 고객으로

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리란 무엇인가2. 오늘날 고객관계관리3. ... 그러한 부분에서 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, 오늘날 고객관계관리는 어떠한 방향으로 이루어지고 있으며 우리나라 기업들을 중심으로 고객관계관리를 어떻게 활용하고 있는지에 ... 고객관계관리 담당 마케터는 이러한 고객들의 개별적인 데이터를 기반으로 고객 각자의 상황을 파악하고, 이들의 불만족감을 해소시켜 구매를 유도하는 일을 수행해야 한다.플랫폼 기업들은 다양한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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