"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 201-220 / 16,379건

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  투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.

  이는 재무적 성과, 고객 만족, 내부 프로세스, 그리고 학습 및 성장과 같은 다양한 관점에서 조직의 성과를 종합적으로 평가하고 관리한다.본론에서는 이러한 두 관리 방법의 특성을 분석하고 ... 이는 고객의 요구와 기대를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 측정함으로써, 장기적인 고객 관계 관리의 중요성을 강조한다.내부 프로세스 관점이 관점은 조직의 내부 운영 효율성을 평가한다. ... 투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.서론현대 경영 환경에서 조직의 성공은 단순히 재무적 성과에만 국한되지 않는다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  기말 보건환경3 병원경영학 병원경영학 6 15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인이 관심이 있는 한 가지 주제

  소리를 통합적으로 접수하고 그 처리 결과를 저장하여 고객의 불만 사항, 칭찬 사항, 성향, 만족도 등을 측정하여 서비스 품질관리 활동으로 연결 시킬 수 있는 포괄적인 고객 관계 관리 ... 관점에서 바라본 특징을 제시할 것 (예: 병원 인적자원관리의 특징, 의료서비스 마케팅 특징 등)- 멀티미디어 강의 및 교재를 중심으로 하되, 보충설명을 제시하는 경우, 자료의 출처를 ... 그 결과, 에러의 한계, 시공간의 한계, 업무량의 한계 등 인간이 가지고 있는 한계, 높아진 고객 눈높이를 충족시키지 못하는 공급자 중심의 서비스가 문제점으로 파악되었고, 이를 해결하기

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.08

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  사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오

  마지막으로 사용해야 할 이론은 총체적 품질 관리 이론이며 그래야 '고객을 위한' 고객 중심의 경영이 가능하기 때문입니다. ... 종합적인 품질 관리 이론은 조직의 품질이 가장 중요하다고 생각하며 이는 고객 중심 경영이기 때문이라 할 수 있습니다. Ⅲ.결론 지금까지 본론을 통해 사회복지기관에 유용한 세 가지 이론을 ... 고품질의 제품과 양질의 서비스를 실현하기 위해 지속적으로 개선하는 과정이 담겨 있으며 이 기술의 가장 큰 특징은 고객의 요구나 요구에 맞춰 조직 목표를 세우는 '고객 중심 경영'을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26

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  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오

  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 생산성의 개념2. 경영학측면에서 생산관리1) 의사결정2) 기업의 경쟁력3) 생산전략4) 경쟁우위3. ... 따라서 본론에서는 생산경영을 경영의 관점에서 설명하며 작성하도록 하겠습니다.2. 경영학측면에서 생산관리1) 의사결정이 시대에는 전략 관리에 기업의 성패가 달려 있습니다. ... 따라서 본론에서는 경영학측면에서 생산관리를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.18

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  사회적 책임3 고객만족의 중요성 재방문 유도 고객만족은 고객의 재방문을 높이는데 강한 긍정관계에 있기 때문에 기업의 입장에서는 고객만족을 높이는 것 중요하다 . 2) 수익성과 경영성과에 ... 기여 고객만족은 상품 , 서비스의 재구입으로 인한 기업의 수익성 확보와 경영성과에 기여한다 . 3) 내부고객인 직원의 직무만족에 영향 - 고개만족은 직원의 만족 및 긍정적인 서비스 ... 고객만족은 서비스기업의 중심적인 자원인 인적자원 ( 내부고객 , 직원 ) 의 발전과 유지에 중요한 역할을 수행한다 . 4) 직원의 이직방지 , 비용감소 , 서비스품질의 유지 - 고객만족은

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등) 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상 조사

  예를 들어, 1995년의 제품 결함 위기 이후에는 품질관리와 고객만족을 최우선으로 하고, 반도체와 디스플레이 등의 신사업 분야에 집중했다. 1997년의 금융위기 이후에는 구조조정과 ... 삼성은 '사람 중심'의 경영철학을 가지고 있으며, 인재를 최고의 자산으로 여기고, 다양성과 창의성을 존중하고 육성한다.네이버는 'Connect the dots'를 기업이념으로 삼고 ... 등에 대하여 가능한 2명 이상 조사하고, 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.서론경영학은 기업이나 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 효율적으로 관리하고 조정하는 학문이다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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  중간과제물 (온라인제출용-한글) 급식경영학-경영이론, ESG경영

  우선 환경적인 부분의 사례로는 풀무원은 CCM(소비자 중심 경영)을 도입하였으며 풀무원푸드앤급식업계 최초로 CCM을 인증받아 환경적인 부분에서 고객의 소리를 반영하고자 하였다. ... 고객만족을 위해 고객의 소리를 들을 수 있는 창구를 마련하였으며 대표적인 사례로 요거트의 라벨 제거 어려움 의견을 반영하여 기존 용기 측면에 부착되어 있던 플라스틱 라벨을 없애고 전 ... 호손실험은 산업의 능률과 인간의 관계를 규정하기 위해 이루어진 실험으로 작업능률은 작업조건 등 물리적 조건보다 종업원의 사기나 만족이 더 중요하다는 결론이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.16

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  따라서 고객의 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 조직 내 실무자 중심의 마케팅이 아닌, 고객의 경영과 철학, 고객 중심의 사고에서 마케팅을 시작하여 고객 가치의 극대화를 위해 노력해야 ... 있다는 느낌이 들 수 있도록 고객관계관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영 방식을 채택한다.둘째, CRM은 고객 생애에 걸쳐 관계를 구축하고 강화해 장기적인 고객관리를 통해 ... 통하여 고객만족도와 충성도를 제고시키는 것을 목적으로 한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  특정 산업에 속한 한 개 기업을 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  중요 과제로 삼고 제품구색을 한 단계 더 고급화함에 따라 복합쇼핑몰 형태의 체험형 매장을 적극 도입함에 따라 문화마케팅과 고객관리를 결합해 고객만족도와 고객관계에 대한 충성도를 높이고 ... 통한 서비스품질을 높이는 데 주력하는데 쇼핑과 문화, 엔터테인먼트와 관련된 부가서비스를 개발해 단순한 고객만족을 넘어선 고객가치 창출과 고급스런 경험과 고객의 라이프솔루션에 대한 ... 이러한 가치는 고객제일이라는 핵심가치 실현을 위해 노력하는 과정에 있어 서비스 중심의 기업문화와 학습, 혁신 및 기획능력, 교육훈련 시스템 등의 핵심가치 역량이 작용돼 형성되었다.(

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08 | 수정일 2023.09.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  역량 계발, 노경 관계(노동자-경영진)를 포괄시키기 위해 인사관리라는 기존의 개념을 넘어 최근에는 유능한 인재를 확보한 기업 혹은 조직이 높은 성과를 창출할 것이라고 보기 때문이다 ... 즉, 조직에서 가장 중요한 요소로 인식되고 있는 사람과 관계되는 문제를 다루며 조직의 관리 일반과 유기적인 관련인 것이다.그렇기 때문에 오늘날 조직에서의 인적자원 관리는 중요하게 여겨지고 ... 이에 따라 기업은 경쟁기업보다 더 빨리 변화하며, 학습하고, 행동하는 조직을 만들어야만 성공할 수 있게 되었으면, 기업의 경영진들은 이러한 조직역량을 극대화하기 위해서, 기업 내 인적자원관리

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  관리회계원리 2학기 기말 과제물

  예산의 순기능과 역기능에 대해 설명하고, 관리회계에서 가장 중심이 되는 종합예산의 의의 및 편성 절차에 대해 기술하시오. (25점)3. ... 고객 관점(customer perspective)은 고객 서비스에 관한 비전에 대한 구체적인 성과지표로, KPI로는 시장점유율, 고객유지율, 고객만족도와 같이 고객과 관련된 지표이다 ... 학습과 성장 측면에서 종업원의 역량이 향상되면, 내부 프로세스 관점에서 고객 주문처리 프로세스의 효율성이 높아지게 되고 내부 프로세스가 향상되면 고객 측면에서 고객만족도가 높아지고

  방송통신대 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.13

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  품질경영의 정의, 품질경영과 품질관리의 차이점, 기업에서 품질경영이 중요한 이유

  반면 품질경영은 고객만족을 얻기 위해 최고경영자의 품질 경험에 따라 실시하는 전사적 활동이다. ... , 검사, 판매과정에 까지 전 분야에 걸친 유기적인 관계이며 최고경영자, 관리자, 작업자 모두 품질관리 방침 실행을 중시한다.셋째, 품질관리는 공정 및 제품의 불량감소를 목표로 일정한 ... 서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 계속된 개선이 없으면 급속한 환경변화와 경쟁에서 살아남을 수 없게 되었다.품질경영이란 품질을 통한 경쟁력 우위 확보에 중심을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.06

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  미용서비스업에서 SNS를 활용한 관계마케팅의 효과와 한계를 기술하시오.

  이를 통해 미용서비스업은 고객 중심의 경영을 추구하며, 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있을 것이다.2. ... 또한, SNS를 통해 고객과의 소통을 원활하게 하여 고객 만족도를 높이는 것이 미용서비스업에서 성공적인 경영을 이끌어 나가는 데 큰 역할을 한다는 것도 알 수 있었다. ... 더불어, 기업은 SNS를 이용한 관계마케팅을 위한 전문인력을 확보하고, 지속적인 관리와 모니터링을 통해 효과적인 결과를 얻을 수 있도록 노력해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

  조직구조 설계명령체계조직의 규모에 따라 명령체계의 길이가 달라짐통제 범위수평적 구조(하급자 수 ↑→ 통제 범위 ↑): 관리자의 직무가 너무 확대되어 경영효율이 떨어질 수 있음수직적 ... 관계 구축력3. ... 과정 관리력*디지털 혁신 시계디지털 혁신이란 가치를 창출하기 위하여 디지털 중심의 사업과 디지털을 통해 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 것이라 할 수 있음.즉, 디지털 혁신의 목표는

  시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  품질경영시스템이란, 최고경영자가 중심이 되어 고객의 요구사항과 고객의 기대, 품질확보를 통하여 기획하고 설계하고, 구매, 생산, 납품 등 경영활동 전반에 걸쳐 모든 조직 구성원이 참여하는 ... 수집 된 데이터 분석에서 내부 감사와 제품 디자인과 구매부터 판매까지 프로세스의 효과적인 관리에 이르기까지 조직의 조직 구조에서 고객 만족도에 이르기까지 품질 관리 시스템의 조건을 ... 이것은 고객 불만을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있고 더 나은 고객 서비로 더 많은 고객의 제공에 연결된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.31

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  마케팅 관리론

  내부고객이란 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료 등은 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자, 판매자, 서비스 용원 등 가치를 생산, 제공하는 종업원 모두를 의미한다.고객은 어느 ... 과 목 명마케팅관리론담당교수성 명아이디내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?1. ... 만족하지 않는 종업원이 결코 고객과의 관계를 좋게 하여 고객 만족을 이끌어 낼 수 없기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  성공사례로 현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)은 CRM(고객관계관리) 시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집, 분석하고 고객 선호도와 구매 패턴을 파악하여 개인화된 ... 제품 성능에 대한 고객 반응, 제품개발 등을 위한 데이터베이스 작업 능력과 그에 따른 판매직원, 상품, 고객관계 등의 관리체계가 성공 이유라고 생각한다.결론1) 나의 생각 : 이와 ... 또한, 데이터를 수집하고 분석하여 의사결정에 활용하는 것은 기업이 고객 중심의 전략을 추구하며 고객의 요구에 신속히 대응할 수 있도록 도와주었다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.03

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  경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  변천 중 관계중심의 경영의 특성▶ 관계자와의 유대관계 중시▶ 관계자와의 커뮤니케이션 중시▶ 고객과 진지한 신뢰관계 강조감성중심의 경영▶ 현대 경영학 중 인간의 행동의 감성과 비합리적 ... 인적, 정보자원도 필요하다기업이 활용가능한 핵심자원을 바탕으로 경쟁우위를 확보해야 한다경영시스템은 개방시스템으로 외부와 상호작용한다경영관리대상의 변천 중 마케팅중심의 경영의 특성▶ ... ▶ 경영학을 보는 세가지 관점 중 경영활동을 업무의 성격별로 구분하는 관점피들러의 상황이론의 3요인▶ 리더와 구성원의 관계▶ 업무의 구조화▶ 리더의 권력업무중심적 리더십▶ 피들러의

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

  넷째, 상사와 부하의 관계(LMX)는 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성 간의 관계에서 조절적 역할을 하며 영향을 준다. ... 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다. ... 즉 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계를 설명해주는 중요 요인임을 보여준다.

  방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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  글로벌기업가정신3공통 기업가정신 기존이론 중 핵심이론으로 슘페터 피터드러커의 기업가정신이론 하나기업 삼성전자 선택하여 논리적으로 설명해 보시오00

  -고객 중심: 피터 드러커의 중요한 원칙 중 하나는 고객 중심 관점이다. 삼성전자는 제품 및 서비스 개발에서 고객의 니즈와 요구사항을 주요 고려 요소로 삼는다. ... -경영의 목적(The Purpose of Business): 드러커는 기업의 주요 목적은 이윤을 추구하는 것이 아니라 고객의 만족과 사회적 가치 창출이어야 한다고 주장했다. ... 그는 이를 "고객 중심" 관점이라고 부르며, 기업은 고객의 니즈를 충족하고 그들에게 가치를 제공하는 것이 핵심이라고 강조했다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.09.07

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