"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 261-280 / 16,380건

• 

  스마트폰고객만족경영사례

  스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1. ... 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란? ... 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명 받기 시작한 경영 조류 오늘날 고객의 개념 - 1)내부고객

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

  다운로드 장바구니
• 

  품질관리란 무엇인가

  중심적 내지 제품 중심적으로 제한함.품질경영(QM)을 성공적으로 수행하기 위한 관리기술의 하나이다.(2) 품질경영고객의 만족을 얻기 위해 최고경영자의 품질방침에 따라 실시하는 모든 ... 성과의 평가협력관계의 증진과 사회적 책임(2) 품질경영의 성과충성스러운 고객원자재 및 부품의 품질향상원만한 노사관계생산성 향상비용 감소재고 감소팀워크 향상과 종업원들의 사기 증가혁신적인 ... 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전사 종합적인 전략적 경영시스템이라 정의할 수 있다.(1) 품질경영의 핵심적 사고고객 중심적인 기업문화로의 변화전

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.04 | 수정일 2022.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영전략 정리 레포트

  고객 만족, 매출액의 증대, 시장점유율 확장하기경영의 정의기업이 목적을 달성하기 위하여 조직을 관리하고 운영하는 것관리 : PLAN -> Do -> Control전략의 개념군사적 ... 현대 기업경영활동기업 -> 가치창출 -> 고객 욕구 충족 -> 고객 만족 -> 기업 성과 달성기업 성과 달성 : 고객 만족, 매출액, 시장점유율기업의 성과를 높이는 것이 만족성과 : ... 그러나 이러한 다양한 기업환경 중 가장 중요한 요소로 공급자와의 거래관계, 고객과의 관계, 경쟁기업들간의 경쟁관계를 포함한다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.08.18

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  ISO 9001 품질경영시스템에서 지향하는 품질경영원칙은 고객중시, 리더십, 인원의 적극적인 참여, 프로세스 접근법, 개선, 증거기반 의사결정, 관계관리/관계경영 등이다.먼저 고객중시와 ... 고객만족 등을 통해서 설계나 기획, 생산, 구매, 서비스, 납품과 같이 경영활동 전반에 걸쳐서 모든 조직 구성원들이 참여하는 전사적인 경영관리시스템이다. ... 성과관리 제도를 수립하거나 달성 목표 체계를 구축하는 데에도 도움이 될 수 있으며 고객들의 만족도를 높일 수 있는 체계를 구축하는 데에도 도움이 될 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  경영학개론_경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  본론1) 고객중심 마인드‘고객중심’에서 고객은 외부 고객인 소비자뿐 아니라 내부 고객인 종업원, 주주, 협력사 등을 포함한다. ... 기업을 경영할 때에는 고객의 범주를 명확히 하여 그들의 욕구를 충족시키는 것을 우선으로 할 수 있는데, 이를 고객중심 마인드로 설명할 수 있다. ... 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 발굴하기 위한 다양한 노력을 기울이게 되며, 기업의 주주에게 투명성과 비전 제시를 통해 원만한 관계를 유지함으로써 장기적인 파트너십과 안정적인 자본

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  고객만족경영의 중요성(1) 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질일반적으로 경쟁의 강도는 수요와 공급의 관계에 달려있다. ... 성숙함에 따라 ‘생산자중심'에서 ‘소비자중심'으로 경영관점이 전환되고 있다. ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.학과 :성명 :- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론(1) 고객관계관리 시스템(CRM)이란? ... 카카오알림톡의 경우는 고객관계관리를 바탕으로 한 고객 중심의 서비스를 제공하고 한 경제서비스를 경험할 수 있게 되는데 이를 통해 고객에 대한 다양한 정보를 얻게 되고 다양한 서비스를 ... 사용자가 어떤 서비스에 만족하는 것은 어쩌면 단기간의 효과가 될 수 있으나, 카카오톡을 통해 지속적으로 서비스를 받고 만족시키는 것은 장기적인 영향을 미치므로 훨씬 관계적 몰입성을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.10

  다운로드 장바구니
• 

  100생산관리-생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견

  최적의 경영시스템을 구축할 수 있는 것은 물론이며, 이를 토대로 한 품질경쟁력 확보와 고객만족의 출발점으로 도약할 수 있다.나아가 기업경영체질의 개선을 불러일으킬 수 있으며 품질의 ... 접근방법(5) 5원칙 : 경영에 대한 시스템 접근방법(6) 6원칙 : 지속적 개선(7) 7원칙 : 의사결정에 대한 사실적 접근(8) 8원칙 : 상호 유익한 공급자 관계2) 필요성품질관리를 ... 컨트롤이 가능하고 불유쾌한 불의의 사태도 발생하지 않는다는 것을 의미한다.1) 주요개념(1) 1원칙 : 고객중심(2) 2원칙 : 리더십(3) 3원칙 : 전원 참여(4) 4원칙 : 프로세스

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.23

  다운로드 장바구니
• 

  2021년 방송통신대학교_병원경영학_병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오.

  번째는 고객만족 및 질 향상 전략으로 꾸준한 고객만족도 조사와 관리, 표준임상진료지침, 업무 매뉴얼 작성, 직원들의 1인 다기능 서비스와 같은 직무 재설계, 안전관리 및, 감염관리 ... 고객 설문조사를 통해서는 고객 요구를 적극 수용하여 고객만족도를 18%까지 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC도입 전에 비해 약 45%나 높였다. ... 우수 의사 유치를 통한 진료의 질적 수준을 향상시키고 고객 중의 one-stop 시스템, 편안하고 안락한 내부의 인테리어 및 편의시설, 직원들의 고객중심 마인드 및 커뮤니케이션 스킬

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차1. 서론2. ... 우리말로 표현하면 고객 관계 관리로 기업이 고객정보를 바탕으로 고객 각각의 특성에 맞춰 기업 활동을 하는 것이다. ... 이것은 전략 중심 CRM 구축 방법, 데이터 분석중심 CRM 구축 방법, CRM 패키지 중심 CRM 구축 방법, 그리고 고객관리 채널 중심 CRM 구축 방법이다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.10

  다운로드 장바구니
• 

  토요타 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.

  이 방법은 주기적인 작업 수행 시 가장 큰 효과를 발휘할 수 있으며, 품질 관리와 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 한다.주요 기법신QC 7가지 기법은 데이터 및 통계의 시각화에 중점을 ... 고도성장기 일본에서의 동원·참가형 테일러주의 형성과정에 관한 연구 : 철강산업 작업장의 노사관계와 QC서클 형성과정을 중심으로. 서울대학교 대학원 박사학위 논문. ... 이러한 방법은 조직 내에서 데이터를 효과적으로 활용하여 불량률을 감소시키고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

  다운로드 장바구니
• 

  주제 - 아래 6개 질문에 대해 각 1매씩으로 답하시오

  이는 내부고객인 종업원들의 만족 없이는 외부고객들의 만족도 얻을 수 없기 때문에 이러한 관점에서 종업원들의 직무 만족를 향상시키는 것 또한 매우 중요한 의미를 가지게 되었다. ... 이들의 관계는 따로 개별적으로 존재하는 것이 아니라 상호보완적으로 전개되며 영향을 주고받는 관계이기 때문에 경영활동에 있어서 생산관리와 운영관리는 최대의 능력치를 발휘함으로 서로 시너지를 ... 기업들은 고객만족을 최우선으로 빠르게 변화하고 있는 시장 환경에 대응하기 위해서 기업 내의 생산관리에 국한된 관리가 아닌 전방위적인 프로세스를 관리하는 개념의 운영관리로 인식의 변화를

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.10

  다운로드 장바구니
• 

  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.

  비생산적 노동 및 비물리적 재화를 서비스로 칭할 수 있고, 경영학 측면에서는 활동론적, 봉사론적, 속성론적, 인간 상호관계론적 정의로 접근하여 고객 – 기업 간의 상호작용으로 특정한 ... 만약 직방이 밝히는 통계 자료에서 소비자 중심으로 서비스 만족도 향상을 목적으로 하였다면, 서비스 중개 완료 이후 서비스 대상자(고객)에게만 설문조사를 하였을 것이다. ... 채널톡에서 주요로 관리하는 분야는 서비스 만족도를 높이며, 클라이언트사의 고객들이 페이지 내에서 별다른 흥미나 액션을 보이지 않고 떠나간 경우, 혹 장바구니 등에 제품만 담고 떠나간

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

  다운로드 장바구니
• 

  의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성

  주도와 전문 인력 및 관리인력 그리고 내, 외부 고객의 다양한 갈등의 중재와 조정을 통해 높은 의료서비스가 고객중심으로 의료서비스로 전환시킬 수 있도록 하고 있다. ... 의료서비스의 품질 및 환자만족도 향상을 위한 다양한 활동 중 하나로 병원코디네이터를 도입하는 병원이 증가하고 있으며 기업의 경영마인드를 통해 경쟁력을 갖고 병원경영과 이미지 차별화 ... 대기실 환경의 쾌적한 관리를 통해 병원이 보다 편리하게 이용할 수 있는 공간으로 거듭나며 서비스 절차 및 환경 관리로 오감 만족을 통해 고객감동을 실천할 수 있는 일을 하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  디지털 환경하에서 기업이 가진 과제에 대해 자신만의 해결방안을 제시하시오.

  예를 들어, 기업은 암호화, 백업, 접근 제어 등의 방법을 사용하여 데이터를 보호할 수 있다.고객 관계 관리디지털 환경에서는 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 것이 중요하다. ... 이러한 고객 중심의 서비스 개발은 고객 만족도를 높이고, 기업의 시장 점유율을 확대하는 데 기여한다.디지털 전환 전략의 수립기업은 디지털 환경에서의 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해 ... 이를 위해 기업은 고객 데이터를 효과적으로 관리하고, 개인화된 서비스를 제공해야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.04.16

  다운로드 장바구니
• 

  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안[마케팅]

  고객의 욕구파악에 전념해서 경쟁사보다 더 적합한 것을 제공하려 노력하고 파악된 욕구에 적중하기 위해 생산, 구매, 광고, 배달은 물론 기업의 모든 경영활동을 고객욕구 중심으로 통합하고 ... 제롬 맥카시 교수는 회사가 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 촉진(Promotion)으로, 크게 4가지로 나뉘는 ... 마케팅컨셉에 대한 설명을 하시오.기업은 이윤을 창출해야 하고 그러기 위해 고객의 욕구를 알아내어 그들을 만족시킬 제품이나 서비스를 생산하여 제공함으로써 수익을 얻는다는 가치관이 마케팅컨셉이라고

  시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.02

  다운로드 장바구니
• 

  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스 시그마 프로젝트 성과로 인한 장점이 고객을 대상으로 하는 경우식스 시그마 기법은 ‘고객 중심 경영’을 기치로 내세우는 경향이 있다. ... 이 개념이 경영에 적용되어 식스 시그마는 기업의 품질 관리 경영 기법으로 활용되고 있다. ... 비즈니스모델의 창출을 설명하는 경우식스 시그마는 고객이 만족하지 못하는 요인을 계량적으로 분석하여 해결을 도모하고, 지속적인 유지관리를 목적으로 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

  정보를 담당하는 전략정보시스템을 포함하여 다양한 종류의 시스템이 있는데, 이중 고객과의 관계를 효율적으로 관리할 수 있게 하는 경영정보시스템을 CRM(고객 관계 관리, Customer ... ‘Amazon’의 경영정보 시스템 도입 배경아마존은 세계에서 최초로 온라인 서점을 시작으로 현재 클라우드, 이커머스등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 최고의 고객만족을 제공하는 서비스로 ... 시스템 도입, 무인배달 시스템 및 차량공유 시스템 등을 시도했다.고객 퍼스트(고객중심주의)Amazon의 운영방식을 가치사슬 모델로 확인해 보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 전화

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

  다운로드 장바구니
• 

  [행정학과] 2024년 1학기 성과관리론 중간시험과제물 공통(정부기관의 성과관리 제도의 사례)

  서 론정부는 성과에 대한 평가에 대해 그 중요성을 인식하면서 혁신역량관리, 주요업무추진 성과, 고객만족도 등을 종합적으로 평가하였다. ... 국세청 성과관리의 골격을 살펴보면, BSC를 기반으로 직무성과계약제도, 정부업무평가, 심사분석 제도, 고객만족도 평가 등 각종 대내외 평가제도를 통합하는 평가체제를 구축하였다.BSC의 ... 전략이 조직의 구성원들에게 전달됨에 따라 종업원들은 장기전략에 대해 이해하게 되고 다양한 전략적 목표 사이의 관계를 알게 된다.핵심성과지표는 인과관계에 따라서 원인지표와 결과지표로

  방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.18

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  개별화하는 추세에 따라 고객을 은행경영의 중심에 두는 고객 관계의 구축과 유지를 경쟁터웨어하우스 시스템 개발은 금융환경 변화에 대처한 경영목표 및 전략을 지원할 수 있는 전산시스템 ... 중심의 경영 기법을 의미한다. ... - R E P O R T고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.09

  다운로드 장바구니