"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 301-320 / 16,380건

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이

  이 외에도 전통적인 대리운전 업체는 기존 고객들과의 신뢰관계를 바탕으로 영업활동을 전개하는 반면, 디지털 플랫폼 비즈니스는 신규 고객을 확보하는 데 집중하고 있다. ... 우선, 대리운전 업체는 고객 서비스에 대한 전문성을 갖추어야 한다. 고객들의 요청에 빠르게 대응하고, 친절하게 상담하는 것은 이용자들의 만족도와 재방문율에 큰 영향을 미친다. ... 또한, 빠르고 안정적인 서버 시스템과 데이터베이스 관리 능력도 중요하다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  품질경영시스템 이해

  품질경영 - 품질경영 7 원칙 원칙 1 - 고객 중심 조직은 그들의 고객에 의존하고 있음에 따라 현재 및 미래의 고객 욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며 고객의 기대를 넘어서도록 ... 7 – 관계관리 / 관계경영5 1. ... 목표를 달성할 수 있도록 업무처리를 관리하는 프로세스 접근방식 요구 지속적 개선 - 지속적 개선을 통한 시스템의 성과와 유효성 확보 고객만족 - 고객만족은 품질경영의 궁극적인 목표

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22

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  춘해 간호관리학 정리요약본 입니다. 자료가 좀 많습니다.

  목표를 달성하기 위해 자본을 합리적으로 조달하고, 효율적으로 운영하기위한 의사결정을 하는 관리활동기능: 투자결정기능(병원 미래 수익성과 성장에 직접관계된 것, 병원이 경영활동을 위해 ... : 조직의 목표(환자에게 양질의 서비스 제공)를 달성하기 위하여 간호의 자원을 활용하는 과정간호직원을 중심으로 모든자원(간호사의 지식·기술·능력)을 기획·조직·지휘·통제하는 과정간호관리의 ... 대한 이론적 지식과 또 다른 전문성을 갖추는 것이 필요함-간호조직에서는 간호의 경영 마인드를 근거로 하여 의료조직내에서의 경영체계에도 전면적으로 나서야 함재무관리의 개념정의: 조직

  시험자료 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.30

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  마케팅관리론_ 3주 1차시에서 전략적 마케팅계획의 의의와 과정에 대해 학습하였습니다. 전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG 매트릭스를 그리고, 각 칸에 대한 설명을 하세요. (1)

  참고문헌 최승년 (2013) 전략적 마케팅제휴의 성과 결정요인에 관한 연구 국내 신용카드 시장을 중심으로 한양대학교 대학원 서정열 (2008) 효과적인 고객관계관리시스템 구축을 위한 ... 즉 기업이 시장에서의 경쟁우위를 확보하고자 고객을 세분화해서 그 욕구에 부합하는 고객 만족을 제공하여 그 기대의 값의 이상을 성과를 얻어내기 위한 마케팅을 전략적인 마케팅이라고 할 ... 통해서 수요가 많이 발생되는 시장에 대한 마케팅의 개입이 더 원활해짐에 따라서 이러한 전략적 마케팅의 과정의 수혜자는 결국 고객으로 고객만족이 높은 상품이나 서비스가 창출되는 과정이라고

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  [마케팅 관리론] A받음 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학이 어떻게 변할 것인지에 대한 방향에 대한 학습자의 생각 제시

  본인이 생각하는 향후 마케팅 철학의 방향성 제시날이 갈수록 치열해지는 시장 경쟁 속에서 기업 중심의 관리 철학만으로는 살아남을수 없기에 기업은 고객 중심의 관리 철학으로 변모해야 하며 ... 하지만 이 개념은 장기적인 관점에서 수익성 있는 고객관계를 구축하기보다는 무리한 가격 할인과 비가격 수단에 의한 경쟁을 통한 판매에 초점을 맞추기 때문에 기업의 수익에 오히려 장애로 ... 따라서 기업은 기업과 소비자간의 이익을 넘어 장기적 측면의 고객 만족 및 사회복지를 동시에 만족시키기 위한 마케팅 전략에 목표를 둔다.마케팅 철학은 다음 5단계와 같이 발전하게 된다

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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  6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  모토로라의 식스시그마 경영에 대한 보고서에 따르면 고객만족관리는 ‘최고의 경영방식’이라기보다는 ‘경영의 목적’으로 정의된다. ... 특히 ‘제작자 중심’에서 ‘고객 지향’으로 사고 방식을 바꾸고, ‘좋은 제품을 만드는 방법’에서 ‘고객만족을 높이는 방법’, ‘많은 이익을 내는 방법’으로 변화시킬 필요가 있다. ... 결과적으로 고객은 더 만족하게 되는 것이다.3.

  리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.16

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  경영학적 관점에서 바라본 환자중심의료가 의료서비스로서 현대의사에게 주는 시사점

  -2 환자중심의료에서의 CRM경영학에서 마케팅 관리 관련 전사적 경영혁신 기법 중 고객관계경영(CRM)이 환자중심의료 의료서비스를 실행하는데 도움이 된다. ... CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객활동 ... (customer interaction)을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식이다. [1]2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.26

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

  TQC의 궁극적인 목적은 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산하는 것인데, 제품 중심적 사고에서 고객 중심적 사고로 경영관리의 패러다임이 전환되었다는 것을 그 ... TQC의 의의와 효과서론에서 언급한 바와 같이 TQC는 설계나 제조와 같이 직접적인 생산 부문뿐만 아니라 이와 간접적으로 관계된 모든 경영부문이 품질에 영향을 미친다고 가정하며, 이에 ... 의의로 삼을 수 있겠다.TQC를 처음 제창한 파이겐바움은 TQC에 대해 ‘고객을 충분히 만족시킬 수 있도록 아주 경제적인 품질 수준의 제품을 생산하고 판매하기 위한 종합 시스템’이라고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  맥도날드 경영전략 분석과 맥도날드 미래방향제시

  이중에서 특이한점은 어린이 고객이 최우선이라는 경영방침을 가지고 어린이 고객중심의 서비스를 하려고 노력하고 있다는 것이다.3. ... 맥도날드 경영전략 분석과 맥도날드 미래방향제시*목차1. 맥도날드 기업소개2. 맥도날드 경영철학3. 패스트푸드 산업분석4. 품질관리전략5. 가격전략6. CSR 전략7. ... 즉, 고객만족을 위하여 동일한 서비스를 제공해야 하는 산업으로써 서비스 품질 평가가 수반되는 산업이다.4.

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.06

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  표준 문서: 고객만족경영규정(자동차산업)목차적용범위목적용어의 정의책임과 권한업무절차문서이력차수제,개정일개정내용작성검토승인적용범위이 규정은 당사의 고객만족 경영전략과 활동과 관계되는 ... 전반적인 CS 활동에 적용한다.목적고객의 요구사항이나 불만족 요소를 찾아내어 고객관련 업무 Process와 체질을 고객중심적으로 수립하고, 이를 고객만족요소인 제품, 서비스 및 기업이미지에 ... 연속되는 상태를 말한다.3.3 고객고객이란 내부, 협력업체, 외부고객으로 구분하며 제품 또는 서비스를 제공받는 관계에 있는 대상을 말한다.3.4 고객만족도 조사고객만족도 조사란 정기

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  방송통신대 경영전략론 1. 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오. (1) 비즈니스모델캔버스모형 (2) 가치사슬모형 2. 최근 발생한 인수합병을 하나 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오. (1) 거래비용이론 (2) 실물옵션이론 (3) 자원기반이론 3. 기업을 한 개 선택하여 브리콜라주 모형을 적용하여 분석하시오.

  그렇기 때문에 물리보안 산업에서 기업이 차지하는 비중은 기업의 경영이익과도 연결된다.그러므로 기업은 고객과의 관계에서 고객이탈이 일어나지 않도록 신뢰관계를 형성하는데 중점을 둔다. ... 이 서비스와 자원은 개인정보보호 및 사생활에 대한 보안과 밀접한 관계를 가지고 있었기 때문에 카카오톡 국정감사 및 민간인 사찰이 논란의 중심이 되면서 독일에 서버를 둔 텔레그램으로 ... 확보정보 암호화개인정보보호범죄 예방물질적 피해 최소화고객관계확보성, 편리함개인 안정성 및 심리적 안정감 제공을 토대로 한 고객관계형성고객1인 가구, 독거노인, 특이질병 환자 등의

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  인천대 무역학부 유통관리론 A+(22년기준) 핵심참고자료/유통관리사2급 이론적용

  vs기존고객관리? ... 고객만족이란?? ... 인천대 무역학부 유통관리론수업 A+ 핵심참고자료-고객자산가치 = 고객에 가치를 부여한다/ 즉, 우리가 파는 상품이 아닌 그것을 이용하는 고객에게 가치를 부여하는 것.// 마케팅 데이터베이스

  시험자료 | 66페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25

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  사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오.

  전문가나 실제로 관리자가 품질에 대해서 정의를 내리는 것은 아니다. 셋째, 고객만족은 조직의 운영방향 등을 좌우한다. ... 이에 더해 이러한 형태의 조직을 보면 품질관리, 고객중심의 사고를 조직의 전체에 흡수하여 하나의 조직문화로 발전시키고자 하는 의도를 가진다.2.문제점1)사회복지에서의 문제점첫째, TQM의 ... TQM으로 설정한 다음에 고객의 만족을 위하여 노력하고 고객이 최종적으로 품질에 대해서 정의를 내린다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  도서관 정보센터경영론(3장) - 중간고사 정리요약본

  욕구를 충족시켜 고객을 만족시키는 경영관리 활동을 수행하기 위함①책임성 측면 : 정부의 보조금, 기타단체의 기부금으로 운영되므로 서비스 제공에 있어서 효율성과 효과성을 달성할 책임이 ... 업무를 수행②다양한 관계자 집단을 대상으로 마케팅을 전개할 때에는 다양한 목표를 설정③상품 중심이 아닌 서비스 중심의 마케팅④다양한 계층의 집단으로부터 관심을 받게 됨3.2 도서관 ... -영리조직의 마케팅과 공통된 부분도 있지만, 도서관 조직은 제공하는 제품이 유형이 아니라 무형의 서비스임①영리조직과 달리 다양한 관계자 집단을 상대하므로 각 집단의 욕구와 만족을 위해

  시험자료 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.01.03 | 수정일 2021.02.01

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  고객커뮤니케이션 전략 사례 분석과 대응방안

  고객 커뮤니케이션 전략의 기본이 되는 고객관계관리(CRM)의 개념2. 고객 커뮤니케이션 우수 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 고객 커뮤니케이션 전략의 기본이 되는 고객관계관리(CRM)의 개념에 대해 알아보고, 고객 커뮤니케이션 우수 사례를 살펴볼 것이다. ... 강원랜드 고객가치팀장은 한 언론과의 인터뷰를 통해 “강원랜드는 고객 의견에 따라 리조트 운영 및 시설을 개선해 고객중심경영에 더욱 힘쓸 것이다.”라고 말하면서, “앞으로도 이 같은

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.27

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  [병원경영학 3학년 B형] 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  특히 노동 집약적이고, 노동의 강도가 높은 병원조직에서 구성원들을 관리함에서 구성원들의 심리적 만족감을 높이기 위해서는 리더가 중심이 되어 일방적인주도적으로 리드해 나갔다.하권익은 ... 또한, 내부고객의 만족 없이는 외부 고객만족도 없다고 말하면서 내부 고객만족도 제고를 위해서 무엇보다도 애를 썼다. ... 리더와 조직구성원은 윤리적 리더십의 중심을 이루면서 신뢰와 협력의 관계를 형성한다는 것이다.

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.26

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  사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리

  관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ? 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. ... 개선될 수 있는 프로그램을 발견하면 이를 품질향상을 위한 프로젝트로 선택하는 것이다.2/ 고객만족도 조사: 고객만족도를 조사하여 품질향상을 위한 프로젝트를 선정하는 것이다. ... 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  질관리 및 질 향상 활동방법 내용

  BSC기법의 4가지 관점① 재무적 관점: 기업의 주요 이해 관계자에게 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표② 고객관점: 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 ... 6-δ의 목표: 공정의 중심하, 산포의 최소화이며 궁극적인 목표는 불량품 감소, 생산성 향상, 이익 창출, 고객만족에 있다.? 6-시그마 활동? 통계척도: 모든 프로세스(제조? ... 측정지표로는 주로 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도 등이 이용되고 있다.BSC 4가지 관점의 관계도?

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06

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  에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시

  에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리(2) 마케팅전략(3) 고객만족경영(4) 친환경전략(5) 서비스전략(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)4. ... 에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. ... 얼마나 기다려야 하는 지를 알려 준다.⑬ 고객들이 놀이시설을 기다리는 동안 지루하지 않도록 오락시설을 갖추고 있다.(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)에버랜드는 고객 서비스를 ‘

  리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.07.20

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  대한항공의 마케팅전략과 고객자산

  그리고 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 나아가고자 하는 비전을 갖고 경영하고 있다.1-2) 대한항공의 경영방침대한항공은 위와 같은 미션과 비전, 그리고 고객중심, 시스템, ... 보다 구체적인 내용은 3, 4장에서 다루기로 한다.2-7) 품질관리를 통한 고객만족 실현(process)대한항공은 특성상 서비스 품질이 가장 중시되고 있으며 무형의 질이 중시되는 항공운송산업에서 ... 인재중시, 변화지향, 원칙을 바탕으로 하는 경영철학을 중심으로 경영방침을 구축했다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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