"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 321-340 / 16,380건

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  대한항공의 마케팅전략과 고객자산

  그리고 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 나아가고자 하는 비전을 갖고 경영하고 있다.1-2) 대한항공의 경영방침대한항공은 위와 같은 미션과 비전, 그리고 고객중심, 시스템, ... 보다 구체적인 내용은 3, 4장에서 다루기로 한다.2-7) 품질관리를 통한 고객만족 실현(process)대한항공은 특성상 서비스 품질이 가장 중시되고 있으며 무형의 질이 중시되는 항공운송산업에서 ... 인재중시, 변화지향, 원칙을 바탕으로 하는 경영철학을 중심으로 경영방침을 구축했다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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  (방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

  나머지는 그 다음이다(Start with customer and work backwards)라는 고객 중심 경영 원칙에 대해서 끊임없이 교육받는다. ... 여기까지만 들으면 우리가 익히 접해 왔던 고객 만족 경영 사례들과 다를 것이 없다. ... 우수기업의 공유가치1) 고객만족국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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  e-비즈니스3공통 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논하시오0k

  또한 대리운전 업체는 고객의 요구에 따라서 운전기사를 적절하게 배치하는 등 운전기사의 업무 시간을 효율적으로 관리하는 것이 가능했다고 한다.게다가 이러한 전통적인 콜센터 방식은 고객이 ... 과거 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스콜센터 방식의 경우 기존의 고객에게 신뢰감을 주면서 대리운전 업체와 운전기사들이 지역사회와 친밀한 관계를 유지할 수 있게 해주었다. ... , 대기 시간이 길어질 가능성이 높음6,고객의 만족도에 대한 피드백이 적음하지만 처리 방식이 매우 단조롭기 때문에 고객의 요구사항을 충분히 파악하지 못할 수 있으며, 이에 따라서 고객

  방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.06.12

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  점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들

  점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 ... 흐름에 따라 특정 패러다임을 보이는데, 이 패러다임에 근거해 고객관계관리가 등장하게 된 배경을 분석해보면, 산업구조가 생산 위주의 제조업 산업에서 품질과 고객 중심의 서비스업 산업으로 ... 고객관계관리가 다른 경영 전략에 비해 뛰어난 점은 신규 고객을 새롭게 유입시키는 것보다 비용이 적게 들어간다는 점이다.2) 고객관계관리의 등장배경(1) 산업구조의 변화산업구조는 시간의

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.21

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  [관광사업] 관광경영의 인사관리

  [관광사업] 관광경영의 인사관리관광사업은 사람이 전제된 사업으로 실지의 관광사업의 성공 여부는 적정한 사람에 의해 적정 서비스를 고객에게 적정하게 제공하는 데 있다. ... 이는 경영목적을 달성하기 위한 효과적인 사람관리를 통해 경영목표를 달성하고 종사원의 만족을 확충하는 극대화와 만족화에 기본목표가 있다고 하겠다. ... 이들 인사관리는 전략적 ?관리적 ?실무적 차원에서의 활동을 중심으로 관리된다( 참조).

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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  철도마케팅 발표(코레일에 관하여)

  기업소개지속가능경영 고객감동 경영 1 고객만족 경영체계 구축 , 고객의 소리 (VOC) 활용 , 옴부즈만 운영확대 , CS 서포터제도 , 고객대표제 , 고객감동을 위한 철도시설물 관리체계확충 ... 인재 양성 시스템 , 직무 및 성과중심의 연봉체계 ( 성과연봉비중 30%), 노경협의체3 대리점과 용역사 , 구매 , 자산임대 등의 거래관계가 있는 업체들 협력사 중 여성 및 장애인대표 ... 기업소개 지속가능경영 임직원 만족경영 2 평등고용원칙 준수 ( 청년인턴사원 채용 , 여성인력 고용 , 장애인 고용 확대 , 고령자 고용 , 이공계 전공 및 지방인재 채용 ), 체계적

  리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이를 통해 고객은 업체에 대한 만족감과 신뢰적인 관계를 형성할 수 있다. ... 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 우호적인 관계 유지를 통해 고객 관리를 확대하는 하는 것이다.기업의 궁극적인 목표는 자사의 제품이나 서비스에 ... 회사 관계자는 이 상품이 젊은층을 중심으로 좋은 반응을 얻고 있다고 밝혔다. 또 다른 외국계 보험사인 AIG는 서울에 4군데의 콜센터를 두고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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  현대인과 정보화 사회 1회 과제

  고객만족이나 고객감동이라는 용어는 고객의 중요성을 절실하게 나타내며 이런 고객성 증대는 기업으로 하여금 고객에 대한 보다 정확하고 다양한 정보를 수집하고 처리하라는 과제를 부여하고 ... 또한 구체적이고 전문화된 성격을 가지고 있으며 이를 통해 어떠한 결과를 산출해 낼 수 있다.6.지식경영을 정의하시오.지식경영 : 지식 자원의 효과적인 획득, 창출, 가공, 전파, 공유 ... 어떠한 의미가 되는 자료, 수신자에게 의미있는 형태로 처리·표현된 자료, 특정인의 어떤 과업을 수행하기 위하여 도움이 되는 자료이다.지식 : 정보에 규칙이나 패턴을 더하게 되어 인과관계를

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.31

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  고객만족경영(스타벅스) ppt자료입니다.(간단한 과제용으로 좋습니다)

  개념설명 고객만족경영 필요성 기업과 고객 관계의 변천 과거 대량생산 우선시대 판매우선 시대 마케팅 시대 고객중심시대 기업들은 새로운시장 , 고객들을 확보하기 위해 치열한 경쟁이 시작됨 ... 개념설명 고객만족경영 효과 비용절감효과 : 기존고객을 반복구매 고객으로 만들면 기존고객 관리비용은 같은 수 의 신규 고객을 확보하는데 드는 광고 판촉비의 5 분의 1 만으로 가능 최대의 ... 고객만족경영INDEX 1. 개념설명 1_ 고객과 고객만족 2_ 고객만족경영 3_ 고객만족경영의 필요성 4_ 고객만족효과 2.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.14

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  [A+] 마케팅 핵심정리

  고객 만족: 만족=성과≥기대, 불만족=성과가격>원가생산중심 철학소비자가 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 상품을 선호한다고 가정광범위한 유통망 확보, 생산 효율성 증대를 중요시(저렴한 ... 마케팅: 조직과 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지하도록 시장을 정의, 관리하는 과정1) 마케팅의 중요성: 부서 간 협업, 시장장악에 중점, 고객 중심, 쌍방향, ... 고객 구매 의사결정 과정: 문제인식 → 정보탐색(환기상표군, 고려상표군) → 대안평가 → 구매(컨텍스트 마케팅) → 구매 후 행동(만족과 불만족)3) 고객 정보처리: 지각(?

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.20

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  경영학개론, 기업이 해외에 진출할 때 어떤 국제경영관리전략들이 있는지 설명하고 대표적인 사례를 조사하여 작성하시오.

  NH 투자증권이 펼친 안정적 젼략 중에서도 고객관계관리(CRM) 전략을 중심으로 살펴보고자 한다. NH 투자증권은 농협금융지주의 자회사로, 금융투자업체이다. ... 이에 따라 기존 고객 중심으로 이탈 장벽을 형성하고 고객 만족을 추구하는 전략으로 제시된다.구조조정 전략은 기업의 기존 사업구조나 조직 구조의 기능 및 효율을 효과적으로 높이고자 실시하는 ... 우선 자산관리가 필요한 개인고객과 더 좋은 투자대상을 찾는 기관고객, 재무적으로 고민하는 기업고객 모두 만족할 수 있는 플랫폼을 설정한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험[마케팅]

  고객의 욕구파악에 전념해서 경쟁사보다 더 적합한 것을 제공하려 노력하고 파악된 욕구에 적중하기 위해 생산, 구매, 광고, 배달은 물론 기업의 모든 경영활동을 고객욕구 중심으로 통합하고 ... 일단 관계가 든든하게 구축된다면 고객도 이득이 되기 때문이다. ... 고객가치, 고객만족,로에게 좋다는 것을 의미한다.

  리포트 | 6페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.10.28

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해

  기업과 고객의 관계가 균형이 잡히고 동등하며 상호보완적인 윈윈관계를 제공한다. 기업은 그래서 신중히 이런 타입의 고객층을 형성할 필요가 있다. ... 경리 및 회계분야에서 전표 일마감 관리와 결산일정 단축 및 경영자 의사결정 정보 제공을 성공요인으로 꼽고, 신판 및 고객분야에 있어서 노다운 한도승인시스템을 구축해 매출과 청구 데이터의 ... 기업의 고객 가치창출 방안고객이 경제적 가치와 기능적 가치, 심리적 가치에 대해 충성심과 만족을 느끼는 과정이 모두 다르며 이 차이에 대해 전략적 마케팅의 방법이 활용되게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.22

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  레스토랑서비스경영론 요약본

  Designing Customer-Driven Marketing Strategy ]- 구매자와 시장환경에 대해 이해했다면, 고객 중심의 마케팅 전략을 디자인할 수 있음.- 마케팅 관리는 ... < 레스토랑서비스경영론 >마케팅이란? ... Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그들의

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)

  고객만족경영(CSM : customer satisfaction management)CSM은 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족, 고객지향성, 고객감동 등을 이익창출을 위한 가장 중요한 ... , 서비스 등을 포함한 모든 부문의 품질향상을 추구하고자 하는 것이다.품질관리의 성공을 위해서는 고객지향 품질활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라, 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 ... 고객만족경영IV. 적시공급생산체제V. 전사적 품질경영VI. 6시그마* 참고문헌경영활동별 경영혁신기법I.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

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  경영혁신 <기업들의 혁신 전략 사례조사-실제 경영하고 있는 기업 중 성공사례>

  그러나 IBM은 기술에 그치지 않고 경영에 접목하여 고객을 위한 가치창출과 고객 만족을 구현하겠다는 의지를 다졌다.Ⅲ. ... 업무 혁신 : 프로세스 중심IBM은 전 세계 160개국의 방대한 고객지원과 다양한 사업조직의 효율적 관리를 위해 공통의 관리시스템을 도입한 후 최적화를 이루었다. 1997년에는 업계 ... 이를 통해 IBM이 고객에게 제공하는 가치는 높이 평가되고, 고객 만족도 또한 상승하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2024.04.23

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  직접 또는 간접적으로 경험한 창의성 및 혁신의 성공사례 하나와 실패사례 하나를 골라 소개하고, 성공 또는 실패의 이유를 각각 분석하시오.

  이에 따라, Lundvall(1998)의 관점을 중심으로 하여, 대화와 협력, 그리고 장기적 관계 구축을 통한 주체들 간의 상호작용 과정으로 혁신을 바라보는 것이 일반적이다. ... 첫째, 연체 수수료를 없앤 새로운 서비스를 도입하여 서비스 가치를 높이고 고객 만족도를 향상시켰다. ... 기존 대여 시스템에서 만족하지 못한 고객의 니즈를 파악하고, 온라인 대여 시스템을 통해 이를 충족시키는 솔루션을 제공했다.두 번째, 넷플릭스는 고객의 콘텐츠 소비 행태를 적극적으로

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  기업윤리와사회 강의 요약본

  - 공리주의적 관점: 고객들이 만족했기 때문에 그 과정은 중요하지 않다 (과정보다 결과 중시)- 절대적 윤리 관점: 관심이 없던 소비자가 광고로 인해 불필요한 상품을 구매했다면 이는 ... > 임지원/여신제공자(금융기관) > 이해관계자(고객, 구매처, 정부 및 지역사회)이사회: 기업 조직의 지배구조를 감독하기 위한 이사들의 집단- AGM(연차정기총회)에서 주주들의 투표로 ... 감독캐드버리 보고서 발표 (1992): 기업지배구조의 재무적/규제적 측면에 대해 내부 지배구조를 중심으로 주장킹 보고서1 발표 (1994): 기업의 경영행위 규범을 기업 자체를 넘어서서

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.01

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  경영정보시스템 SIS 사례조사 ) 1) 기업 소개 및 경영정보시스템 소개 2) 도입한 시스템이 경영정보시스템의 종류 중 어떤 종류인지 3) 이 시스템의 도입시기(날짜) 및 도입과정

  CRM은 기업이 고객을 관리하는 것을 중심적으로 시스템을 도입하는 것이다. ... 이는 고객을 세분화하여, 기업의 수익을 창출할 확률이 높은 고객들을 유치하고 그들과의 관계를 지속해서 관리하였다는 점에서 CRM 시스템이라고 판단할 수 있다.또한, 제일모직의 Fassenger가 ... 따라서, 고객의 입장에서 자신의 니즈를 잘 파악하여 관리해 주기 때문에 기업에 대한 충성도와 만족도는 올라갈 것이며, 궁극적으로 이들은 제일모직의 평생 고객이 되어 제일모직의 장기적이고

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.02

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  환자서비스, CRM 정리

  고객만족경영(CRM)을 위한 서비스 네비게이션B반 201731052√CRM[Customer Relationship Management]이란고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 ... 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객 중심으로 정리·통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 ... 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식√CRM의 등장배경CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅[Relationship management]과 CS

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.17

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