"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 121-140 / 16,379건

• 

  사이에듀 경영정보시스템 과제

  경영정보시스템작성자 :과제 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오< 목 차 >Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 것보다는 기업의 자원, 역량을 고객 중심적인 방법으로 바꾸어 고객 니즈에 따라 구분되는 세분화된 시장을 만족시켜야 한다. ... 대량 맞춤화 생산, 기존 고객 유지를 통한 수익성 중심의 경영으로 전환해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목차 -I. 서론II. 본론1. ... 고객관계관리(CRM)의 효과기존 고객 중심의 전략인 CRM은 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며, 고객의 가치를 극대화 시키는 것이 목표인데. ... 방향을 바꾸게 되면서 고객의 니즈의 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기 위한 대량 맞춤화 생산과 기존의 기업의 고객 유지를 통한 수익과 효율 중심의 전략으로 전환하게 되었따.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.02.23

  다운로드 장바구니
• 

  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 조직간 커뮤니케이션 중심이고 조직, 인간관계를 우선함3. 전문가형 리더쉽1. 지식과 기술을 중요시2. 동료들과의 교류를 중요시4. 통제관리형 리더쉽1. ... 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

  다운로드 장바구니
• 

  경영학쪽지시험 파트1과파트2의1장부터4장 20180709월

  고객의 욕구를 파악하고 이를 만족시킬 제품이나 서비스를 생산하는 고객 중심적 철학이다.(전공책342쪽)? ... 마케팅 분야에서 고객만족을 높이기 위하여 경영진이 내부고객인 직원들을 만족시키는 것을 내부마케팅이라고 한다. (O, X) (전공책73쪽)8. 조직시민행동의 구성요소이다. ... 생산 ㅅ.재무 ㅇ.관리적 의사결정ㅈ.통제화5. 기업의 성과에 기여하는 4가지 영역이 아닌 것은? (전공책55쪽)? 재무? 고객? 내부프로세스? 경영자? 학습과 성장6.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 경영정보시스템2) 고객관계관리CRM(1) 고객선별단계(2) 고객획득단계(3) 고객개발단계 ... 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.기업에 있어서의 ... 수요가 늘어남에 따른 고객만족 서비스를 실현하기 위한 노력도 필수적이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

  CRM은 고객을 중심으로 한 마케팅 전략을 구현하기 위해 고객의 욕구와 Bedurfnisse를 파악하고, 이를 기업의 제품과 서비스에 반영함으로써 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객관계를 ... 서론고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. ... 결론고객관리시스템(CRM)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하는 체계적인 방법으로, 기업의 수익성과 성장을 위한 필수적인 요소이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계

  품질경영이 보다 확대된 개념으로서 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하여 조직의 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 ... [그림] TQM과 QC의 관계도이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Quality Management)으로의 전환이 요구되었고 최근에는 ... 우리나라에서는 19년 한국표준협회가 제조업을 중심으로 제1회 전국 품질관리대회 및 전국품질분임조 경진대회를 개최하였으며, 이후 서비스업체까지 도입되어 범산업적으로 품질관리 활동이 크게

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.02

  다운로드 장바구니
• 

  미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오b

  직원들이 만족하여야 고객의 만족과 경영자의 만족으로 이어질 수 있다는 것을 인지하고, 직원 스스로가 행복하게 근무할 수 있는 시스템을 구축하고 비전을 제시하는 경영이념을 세워야 한다 ... 첫째, 고객 중심성이다. 서비스 마케팅은 고객의 요구와 선호도를 이해하고 반영해야 한다. ... 서비스 제공자는 고객과의 관계를 유지하고 향상시키기 위해 적극적으로 소통하고 고객의 의견을 수렴해야 한다. 셋째, 가변성이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.20

  다운로드 장바구니
• 

  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하고 발전시켰다. ... 식스시그마는 품질 관리와 프로세스 개선을 위한 통계적인 방법론과 철학으로, 조직의 경쟁력 향상을 위해 고객 요구사항 충족, 결함 최소화, 프로세스 효율성 향상, 비용 절감 등을 목표로 ... 데이터 기반 의사결정은 합리적이고 명확한 방향을 제시하며, 성과를 측정하고 평가하는데 도움을 주었다.다섯 번째, 고객 중심의 접근 : 삼성SDS는 식스시그마를 통해 고객의 요구와 기대를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템)경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오

  이는 고객 중심의 전략 수립에 있어서 필수적인 과정으로, 기업은 고객들의 니즈를 정확히 파악하고 민첩하게 대응함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.2.2 CRM(고객 관계 관리) ... 이는 고객과의 긴밀한 관계를 유지하며, 기업의 제품과 서비스에 대한 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.3. ... 고객 중심의 경영전략2.1 맞춤형 서비스 제공경영정보시스템을 통해 고객의 행동 패턴과 선호도를 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 기업이 성공적으로 경영되고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.30 | 수정일 2024.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 작성하시오.

  외식업체는 고객의 이러한 요구에 부응하여 지속 가능한 메뉴와 서비스를 제공하고, 친환경 경영을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있다. ... 이를 통해 근로자의 직무 만족도를 높이고, 서비스의 질을 향상시킬 수 있다. 둘째, 외식업체는 지속 가능한 경영 방식을 도입해야 한다. ... 외식업계에서 발생하는 근로자들의 불만족은 고객 응대의 질과 직결되며, 이는 결국 고객의 재방문 의도에도 부정적인 영향을 미친다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. ... 그리고 고객의 구매 관련 행동을 지수화하며, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. ... 이렇게 고객의 정보를 가지고, 데이터베이스를 기초로 하여 고객을 세부적으로 분류해 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  [A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  즉, CRM은 기업이 고객과의 관계를 관리하고 향상시키기 위해 고객 중심의 전략과 기술을 통합적으로 활용하는 것을 의미하며 CRM은 고객 충성도와 만족도를 높이고, 매출을 증대시키며 ... 운영형, 분석형, 협업형의 기능을 통합하여 고객과의 관계를 전략적으로 관리하고 경영 의사결정에 활용할 수 있다. ... 또한, 디지털 기술의 도입과 고객경험 중심의 접근 방식, AI 및 소셜 미디어와의 통합은 CRM 시스템의 발전을 이끌어낼 수 있었다.참고문헌조아라, 《CRM 고객관계관리 제2판》,

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

  다운로드 장바구니
• 

  인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요

  노사관계 및 노동운동1) 노사관계호텔 산업에서의 노사관계는 서비스 질, 고객 만족도, 그리고 전반적인 업계의 건강성에 깊은 영향을 미친다. ... 호텔 산업의 특성상, 노사관계는 직원들의 근무 조건, 근무 만족도 및 고객 서비스 품질에 직접적인 영향을 미친다. ... 본인이 하고 있는 노동을 중심으로 노동의 구체적인 내용2. 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계3. 노사관계 및 노동운동1) 노사관계2) 노동운동4.

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16

  다운로드 장바구니
• 

  영업실무3

  발전에 초점을 맞춘 경영전략=사후 처리지향 -> 사전 처리지향=판매촉진 중심 -> 고객 서비스 중심=시장점유율 -> 고객점유율=제품 차별화 -> 고객 차별화-고객유지, 장기적관계, ... 영업실무고객관리의 필요성-경쟁의 가열-고객의 욕구 개별화 및 다양화-수익성 위주의 금융기관 경영전략-시장의 성장둔화 및 성숙단계로의 진입관계마케팅=신규고객의 확보보다는 기존고객의 유지와 ... .-3단계(응답) : 자신감을 가지고 상품의 특성과 장점을 강조한다.-4단계(확인) : 고객이 제공된 응답에 만족하는지 확인한다.고객의 반감처리요령-반감이 오해로 인한 것이라면 고객에게

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅이란 무엇인가?

  관계경영의 마케팅은 다음과 같은 특징을 가집니다.고객 중심: 관계경영의 마케팅은 고객의 니즈와 선호에 따라 제품과 서비스를 개발하고, 고객들과 지속적인 상호작용을 통해 고객 충성도를 ... 높입니다.상호의존적인 관계: 관계경영의 마케팅은 기업과 고객 간의 상호의존적인 관계를 중요하게 생각합니다. ... 기업은 이러한 철학을 적절히 선택하는 것이 좋습니다.관계경영의 마케팅관계경영의 마케팅은 기업과 소비자 간의 관계를 중요하게 생각하는 마케팅 전략입니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.01

  다운로드 장바구니
• 

  미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오a

  첫째, 고객 중심이다. 마케팅은 고객을 중심으로 한 접근 방식이다. 고객의 니즈와 요구에 기반하여 제품과 서비스를 개발하고 제공하여 고객 만족을 추구한다. 둘째, 가치 창출이다. ... 고객을 중심으로 한 가치 창출과 관계 구축을 통해 경제적, 사회적 가치를 실현하는데 기여하기에 매우 중요하다. ... 인적자원의 유지는 “조직에서 직원들이 직무를 수행하는 과정에서의 여러 가지 문제를 극복하고 최대한 능력을 발휘할 수 있도록 인적자원을 유지하는 과정”으로 인간관계관리 및 노사관계관리

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.20

  다운로드 장바구니
• 

  한국기업기술가치평가협회에서 주관하는 기술창업지도사 시험에 대한 예상문제입니다. 창업분야에서는 매우 유망한 자격증이며, 시험의 난이도 또한 쉽지 않습니다. 본 예상문제로 공부를 하신다면 좋은 성과를 얻을 수 있을거라 확신합니다.

  고객의 니즈, 욕구, 그리고 수요를 창출하고, 고객에게 가치와 만족을 제공하여 기업과 고객 간의 관계를 구축하는 것을 무엇이라고 하나? ... ① 기능면에서 경쟁사 대비 차별적이면서도 성능에서도 탁월한 제품② 시장중심, 소비자 중심 제품-고객가치 및 편익 제공③ 세계시장을 대상으로 디자인된 제품 ? ... 성장관리② 창업설계 ? 창업촉진 ? 사업실행 ? 성장관리③ 창업촉진 ? 창업설계 ? 사업실행 ? 성장관리④ 창업촉진 ? 사업실행 ? 창업설계 ? 성장관리12.

  시험자료 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

  다운로드 장바구니
• 

  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 서론

  이러한 문제점을 인지하고 등장한 마케팅이 고객관계관리와 CRM이다.이슈이제 시장 전반에 걸쳐 고객의 기대치가 매우 다양해지고 있다. ... 기업은 이 관리시스템을 통해 고객과의 관계를 유지하면서 고객이 필요로 하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업의 이익을 극대화할 수 있다.CRM의 경우 기존 고객에 대한 보상과 ... 정보기술의 급속한 발전과 정보기술의 급속한 발전은 기업과 고객 사이의 상호작용적인 의사소통 기회를 증가시켜 기업과 고객 간의 관계를 보다 효율적으로 관리하고 유지하는 데에도 기여했다

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오서론고객관계 관리는 기업이 지속적인 발전을 위한 마케팅, 영업, 서비스 등의 활동을 바탕으로 가치 있는 ... 이 과제를 통해 오늘날 시장·소비자·마케팅 방식이 크게 변화함에 따라 고객관계 관리가 필요하고, 고객의 다양한 니즈를 효과적으로 충족시키고 고객관계를 대폭 강화해 기업이 경영과정에서 ... 경쟁력 오늘날 기업들이 고객 유지, 고객 점유율 증대, 고객과의 긍정적 관계 형성 등 고객 중심적 관점에서 영업을 계속하고 있는 만큼 앞으로 고객과 좋은 관계를 형성하고 고객에게 맞춤형

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

  다운로드 장바구니