"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 361-380 / 16,380건

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  고객만족

  내추럴매니저는 정기적으로 고객의 가정을 방문해 필터 교체, 제품 청소 등 위생관리에 만전을 기하고 있다.쿠쿠 관계자는 “쿠쿠홈시스의 고객 모두가 제품과 서비스를 이용함에 있어 만족할 ... 제품개발, AS, 경영정보시스템 등 고객 중심의 시스템이 체계적으로 구축돼 있고 인재 육성 및 내부 고객 만족도를 위한 각고의 노력 등 고객감동을 위한 다양한 활동을 수행하고 있는 ... 이를 위해서 기업-소비자 간의 신뢰에 기반한 협력과 관계형성이 요구된다.(2)고객만족의 정의와 태동1)고객만족의 정의고객만족(customer satisfaction)이란 ‘고객의 욕구와

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.24

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  경영학개론 - 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  고객의 목소리를 경청하여 고객의 의견을 회사 정책에 반영하고 고객에게 최적화된 서비스를 제공하기 위해 ‘S-OIL 서포터즈’, 고객관계관리 시스템 등 다양한 채널을 동원하여 고객 ... 고객중심 마인드란 고객을 최우선하는 고객만족, 고객감동을 중시하는 마음가짐을 말하며 경쟁우위 마인드란 경쟁우위를 확보할 수 있는 방안을 찾는 가치활동, 핵심역량을 중시하는 마음가짐을 ... 고객 센터, 고객의 소리 관리 시스템, 해피콜 등을 통해 고객 불만과 애로사항을 처리하고 있다. 2) 경쟁우위 마인드 애플은 PC 사업으로 축적한 유저 인터페이스 기술, 디자인 역량

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  관계 관리(CRM)는 기업의 마케팅 전략에서 또 다른 중심축을 이룬다. ... 이를 통해 기업은 단순한 거래 관계를 넘어 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 이를 기반으로 지속 가능한 비즈니스 성장을 도모할 수 있다.참고자료김지현, 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리에 ... 내부 강점을 활용하여 고객 만족을 극대화하는 방안을 제시하고, 약점을 보완하여 고객 이탈을 방지하는 전략을 마련하는 데 기여한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

  그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다. ... 병원경영전략기법은 e-Learning, BSC기법, 6Sigma기법, Team제 및 고객관리기법(CRM) 등을 소개하였다. ... 통해서 경영지식을 획득하고 있는 경우가 많은 실정이다.분당에 서울대 병원은 의료의 질 향상과 고객만족을 위한 6시그마 프로젝트 시작을 공식 선언했다. 6시그마 프로젝트 출범식(6-

  방송통신대 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.12

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  최우선의 정신을 구현.(2) 신뢰경영신뢰경영을 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 ... 현대자동차 경영철학(1) 현장경영현장경영을 통하여 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 품질과 서비스 ... 개소 초기 기본 예절 교육에 치중했으나, 지난해 내부고객 만족을 위한 고객만족 실천 과정을 집중적으로 교육해 큰 성과를 거뒀다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  특히 SK텔레콤의 고객관계관리 캠페인 사례를 알게 됨으로써 성공적인 6 시그마 경영에 대해서 고민해볼 수 있었다. ... 과거에는 재무 건전성과 같은 정량적인 요소가 중요했으나 최근에는 품질관리, 고객 만족, 지식 경영 등의 무형적 가치가 포함되어 고려하는 변수가 다양화되고 있다. ... 이에 담당하는 부서에서는 통계 분석을 통해서 핵심 고객의 반응변수와 속성을 면밀히 분석하였고, 그 상관관계를 바탕으로 캠페인 시나리오를 구축하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.07

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  고전이론과 인간관계이론의 개념과 장단점을 설명하고 사회복지조직에 적용 가능성에 대하여 서술하시오. 서론

  이 이론은 여러 연구를 통해 경제적 필요를 넘어서 타인과의 관계에서 비롯되는 개인의 행동이 중요하다는 것을 밝혀내며, 이를 바탕으로 조직 관리와 직원 관리에 인간관계를 중심으로 한 ... 이러한 심리적 요인을 고려한 경영은 직원들의 만족도와 동기부여를 높이는 데 기여한다. ... 및 팀 리더를 중심으로 직무 만족과 직무 몰입을 높이려는 시도가 사회복지 조직 내에서 이루어지고 있으나, 관료제 조직에서의 한계점도 명확하다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

  이것은 고객 중심관리라고도 볼 수 있다. ... 특징은 고객의 욕구 및 필요에 따라서 조직의 목표가 설정되기에 고객 중심관리라는 것이다. ... 총체적 품질관리이론은 단순히 서비스 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것을 목적으로 두는 것이 아니라 총체적으로 소비자들이 만족할만한 제품 및 서비스를 향상하고자 하는 조직관리 및 경영기법으로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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  경영학_피터 드러커가 스티브 잡스 어떻게 말했을까_5가지 관점에 대하여 작성하시오.

  즉, 과거의 경영이 원가관리 위주의 경영이였으나, 기업가 사회에서 경영은 시장 및 고객의 가치에 생산자 혹은 공급자로서 자신의 특별한 능력을 결합시킨 핵심역량이 기업의 성패를 결정한다는 ... 즉, 고객의 기호를 자극하는 애플사의 심미적 디자인은 고객의 만족도를 상승시키면서 일상생활에서 예술적 욕구를 충족시키는 역할을 수행하고 있다. ... 이에 애플사는 이러한 애플사의 장점을 살려서 고객의 만족을 끌 수 있는 제품 디자인에 대한 투자를 더욱 지속해야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.27

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사

  이는 소비자들의 제품에 대한 품질부증, 제품책임에 대한 이해관계자들의 요구의 증가 등에 대해서 고객만족도를 높일 수 있는 품질경영의 중요성이 높아짐에 따라 국제기구에서 공식적으로 인정하는 ... 크게 7가지 원칙을 제시한다.① 고객중심 : 고객에게 제품에 대한 품질을 인증 및 공고히 하고자하는 것이다. ... 생산운영관리1) 생산관리생산관리는 경영의 기본적인 기능을 담당하고 있는 분야라고 생각한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  경영사례분석및개발 요약

  관리와 관련된 비용을 최소화8.3 촉진: 프로모션의 꽃, 광고와 홍보PR과 프로모션의 관계: PR(Public Relations)은 기업이 고객, 주주, 직원, 지역 사회, 정부 ... 중심의 세분화: 고객을 기준으로 하며, 일반적으로 마케팅에서 세분화라 하면 고객 세분화를 말한다.소비자 시장의 세분화: 인구통계적 세분화(측정 용이), 지리/지역적 세분화(측정 용이 ... 기업경영의 주활동인 생산운영관리와 마케팅-----------------------------------------------11~18p5.

  시험자료 | 56페이지 | 9,000원 | 등록일 2021.10.05 | 수정일 2023.05.24

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  경희대 생산운영관리 요약 레포트

  품질을 달성하기 위해서 시행하는 정책으로써 품질 중심의 조직을 만드는 것에 대한 원칙-고객 만족에 관해서는 내외부 고객을 만족시키기 위해서 서비스/제품에 대한 고객의 기대 수준을 ... 재고와 상쇄관계재고: 고객의 수요를 만족시키고, 서비스나 재화 생산을 지원하기 위하여 비축한 자재재고관리: 고객의 수요를 충족하는 방법에 초점을 맞추는 과정-‘로트 크기’라는 각 재고 ... 종합적 품질경영과 6시그마종합적 품질경영: 프로세스 성과의 품질의 수준을 높이기 위한 세 가지 원칙(1)고객 만족, (2)종업원 참여, (3)성과의 지속적 개선-고수준의 프로세스 성과와

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.03

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  (마케팅특강)서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획

  마케팅특강학번에 상관없이 아래의 유형 가운데 하나를 자유롭게 골라 과제를 작성하시오.B형: 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. ... 고객만족경영에 있어 고객은 최종이용자일 뿐만 아니라 직원, 관련조직 등 가치의 생산과 전달에 관여하는 주체도 모두 고객으로 이해하여야 한다.제조업체나 유통기업을 대상으로 3PL(종합물류 ... 검색 포털 네이버를 중심으로 쥬니어네이버, 해피빈 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.1999년 6월 2일 이해진을 중심으로 네이버컴㈜이 설립되었다. 2000년 7월 ㈜한게임커뮤니케이션

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.19 | 수정일 2020.03.21

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  테마파크 마케팅 성공&실패사례

  출산율 감소로 인한 고객층 감소 S trengths 직원 만족을 통한 고객만족의 실현 삼성 그룹 전체의 이미지 창구로서 역할 차별화 되는 서비스 수준 지식경영 위한 전문인재 확보 / ... 최고 경영진의 교체에 따른 잠재적 부담 大 유지 / 관리비용 악천후 시 대응책 미비 T hreats 기술력과 자본을 거느린 외국 업체 침투 시 대처방안 미비 고객의 욕구가 다양화 ... 육성도쿄 디즈니랜드 성공요인 경영방식 대규모 입지의 선행개발 및 명확한 사업주제 , 청결유지 다양한 행사 , 상품판매 , 편의시설 , 첨단기술의 우수한 연출 고객만족 서비스 앰버서더의

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16 | 수정일 2023.01.19

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학

  하는 방법으로 관리철학을 바꾸게 되었다.고객중심의 관리철학은 기업이 이윤을 추구하기 이전에 고객만족을 먼저 고려한다는 것으로 고객중심이며 시장중심이라는 것이다. ... 고객중심 관리철학이란 무엇인가고객중심의 마케팅 철학이 무엇인지에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 현대 경영사회에서 점차 그 중요성을 더해가고 있는 마케팅이 무엇인지에 대해서 먼저 ... 시장의 상황이 이러한 탓에 기업들의 입장에서도 이러한 고객만족의 중요성을 인식하여 마케팅 관리의 측면에서 고객중심 관리철학이라는 것 등 다양한 방법을 도입하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.10

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  경영학원론

  그러나 지금 현 시대는 외부고객만큼 내부고객도 만족시키고 내부고객을 통해 외부고객에게 만족할 서비스와 제품을 제공하는 것이 매우 중요하게 되었다. ... 과거에는 지속가능한 기업이 되기 위해서는 고객이 원하는 제품, 서비스를 제공하고 외부고객만족에 대한 활동만을 의미하는 것으로 이해되어왔다. ... .(4) 인적자원 관리방식의 변화최근 급변하는 기업경영환경 속에서 인적자원관리에 대한 중요성은 커지고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.04

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  고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)

  그들은 많이 구매하고,신지 마라· 많은 경영자들은 CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 ... 고객관계관리 - CRM(customer relationship management)목차1. 서 론22. ... 대중 중심적접근이 아니라 고객의 가치와 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 전체 조직적 관점에서 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이 중요하기 때문에 CRM이 등장한 배경이 되는 것이다.2.1.2.4

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.09

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  서비스 품질은 곧 클라이언트 중심적 사고에서 출발한다는 것을 강조했다.사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 클라이언트를 만족시키기 위하여 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하는 것으로 ... 또한 사회복지제도의 분권화, 민영화가 촉진되면서 기업가적 경영이 요구되고 서비스의 질을 결정하는 품질관리 접근법이 요청되고 있다. ... 그러나 오늘날 사회복지행정조직은 사회복지서비스의 높은 질을 담보하지 않으면 생산성이 높더라도 기계적 능률에 불과할 뿐 고객의 만족을 가져올 수 없으며, 이로 인해 복지가 추구하는 궁극적인

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.03

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  기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향 및 중요성에 관한 보고서를 만들어 봅시다

  과목명 : 생산관리주제 : 기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향 및 중요성에 관한 보고서를 만들어 봅시다)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 원자재 산지 및 공급자와 위치, 제품의 운송과 배달에 따른 운송거리가 어디있는지에 따라 시간단축으로 고객만족은 원가절감까지 기한다.이러한 관점에서 본고에서는 기업 경영의 글로벌화가 ... 지니는 주요입지 요인을 검토해야한다.특정지역의 선정은 입지요인 중심의 입지대상지역의 평가와 검토를 마칠 시 경제적 입지대상지역을 이 가운데 결정한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  기업경영에서의 전반적인 문제를 파악하여 개선하는 구체적인 행위이자 수단이며, 고객을 중심으로 미래의 경영체제를 구축하기 위한 체계적 조직변환의 기능을 수행하고, 경영 과정에서 발생할 ... 수 있는 인위적 장애요소를 최소화 혹은 제거하여 품질 자체가 기업경영 전반에 걸쳐 관리되록 하는 것이다. ... 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)총체적 품질관리란 이용자를 만족시키기 위해 전 부서가 협력하여 지속성을 지닌 서비스 품질 개선 및 향상을 수행하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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