"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 561-580 / 16,381건

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  [도서관정보센터경영론] 9주차 Review&Exercise

  고객의 만족 수준에 관한 정보를 수집하고 품질 개선 방법에 대해 의사 결정을 준비하기 위해 데이터를 사용하는 새로운 접근법이 등장고전적 관리이론의 관점을 ‘economic man’이라고 ... 현장중심적 상향식 접근법: 현장의 근로자를 고려하여 과업관리, 차별적 성과금 제도, 작업 연구/작업장 도구의 표준화하향식 접근법: 기획자와 조직자 통제자로서의 경영자의 역할에 집중해 ... 신고전적 경영이론에서는 사람을 중심으로 하기 때문, 조직에서의 개인의 행동과 삶의 질에 초점3-2이른바 ‘풋볼차트’에서 최고경영층이 주로 맡게 되는 기능은?

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.06.08

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  죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

  CS는 상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것으로 끝나지만 CRM은 고객과의 관계 지속을 통해 고객을 자사의 일원으로 끌어 들이는 고도의 마케팅 전략이다. ... CS(고객만족)은 캠페인이나 교육으로 단기간에 일정수준까지 끌어 올릴 수 있지만 맨 아래 직원에서부터 맨 위에 관리자 까지 고객을 배려하고 고객에게 고마워하는 마인의 변화가 이루어지지 ... 저자는 서문에서 CRM을 고객 중심의 전사적인 프로세스 개혁이라 소개하며 가장 중요한 것은 마인드와 가치관의 변화라고 말한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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  투썸플레이스 레포트

  그래서 투썸플레이스에서 고객만족을 위해서 시행되고 있는 전략들을 조사해 보았다.1) 투썸플레이스 고객만족 경영투썸플레이스에서의 고객만족 경영은 다음과 같다. ... 고객만족 ……………………………………………………3. 서비스품질………………………………………………‥‥4. 공생관계……………………………………‥………‥‥‥‥Ⅲ. 결론Ⅳ. ... 또한 가맹점 오픈에는 철저한 기준이 있으며, 영업 매장이 많음에도 불구하고 서비스유지와 고객관리가 효율적이고 철저한 관리가 이루어지고 있다.그림 1 투썸플레이스 홈페이지 ‘창업 정보

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.25

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  23년도 2학기 군e러닝 "글로벌시장과비즈니스의이해" 만점 기말 리포트

  특히, 스위스는 다양한 산업 클러스터와 협회, 연구기관 등이 밀접하게 협력하고 있어 기술 파악하고 그에 맞춘 제품이나 서비스를 제공함으로써, 고객 중심의 접근으로 고객의 만족도를 높이고 ... 주요 금융 기업들이 본사를 스위스에 두고 있으며, 자산 관리, 투자 은행, 보험 등 다양한 금융 분야에서 선도적인 역할을 하고 있다. ... 대한 정보를 수집할 수 있다.④ 데이터 분석과 인사이트 도출· 수집한 데이터를 분석하여 중국 소비자의 선호도, 트렌드, 구매 동기 등을 파악할 수 있다..· 클러스터 분석, 인과관계

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.11

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  고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)란?2. ... 이는 고객의 수요에 부합하는 고객 중심의 전략이라기보다는 공급자에 의해 일방적으로 이루어지는 제품 공급에 가까웠다. 그러나 CRM은 고객을 중심에 놓고 생각하는 경영 전략이다. ... 고객관계관리(CRM)란?1) CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 글자 그대로 기업이 ‘고객과의 관계를 관리’하는 의미가 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

  활발하게 교류되게 하는 한편으로 기업 인재를 양성하기 위한 노력을 전개하였다.즉 TQC는 궁극적으로 고객의 만족을 제고하고 충성도를 확보하기 위한 전략으로, 고객을 위해 시장 조사를 ... 하다는 소비자 중심의 사고방식과 둘째로, 제품의 품질을 관리하고 제품 생산에 수반되는 운영 절차를 모니터링함으로써 품질과 운영 절차 모두에 있어 개선을 꾀한다는 시스템 중심의 방식을 ... 실시하는 데에서부터 제품에 대한 연구개발을 진행하고 제품을 생산한 후 소비자에게 인도된 물건에 대한 부품 교체와 최종 폐기에 이르기까지 전체 단계에 있어 고객 만족을 고려하는 시스템이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  REPORT 서비스 사업 경영

  기업의 활용사례 : 스타벅스를 중심으로3.다른 경영기법과의 접목Ⅲ.결론Ⅳ.참고자료Ⅰ.서론경영학에서 서비스경영은 새로운 학문의 분야로 자리 잡을 만큼 중요해지고 있다. ... 그래서 경영은 다양한 효율적인 방법을 제시한다. 자신이 고용한 인재들을 관리하는 방법, 판매에 있어 효과적으로 홍보하는 방법을 예시로 들 수 있겠다. ... 고객이 단순히 상품을 구매한다는 차원이 아니라 상품의 기획부터 소비에 이르는 모든 과정이 고객과의 관계 속에 존재하기 때문에 서비스경영은 중요한 의미를 갖는다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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  서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례

  지위 고하를 막론하고개인의 업무 항목과 관계없어도 문제 해결을 돕는 '횡적 서비스'는 고객의 큰 호응을 얻는다.기업의 재정적인 목표 및 기업 목표 등을 직원들에게 이해시키는 것은 경영진과 ... 수많은 사람들의 감동적 이용 후기와 경영자 및 직원들의 인터뷰 중심의내용이 책 내용에 대한 신뢰를 부른다.2. ... 갤럽 Q12'는 직원의 충성도 평가, '갤럽 CE11'은 고객의 충성도 평가 방법이다.점수에 따라 관리자는 평가받는다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.04 | 수정일 2023.02.10

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  [사우스웨스트 항공] 기업개요/마케팅전략/서비스프로세스 개선 관점에서의 진행사항/느낀점 (서비스마케팅)

  고객 기반 서비스 프로세스 관리 관점에서 철저하고 정확한 관리가 진행되었다고 볼 수 있다. 또한, 취향지를 대다수 항공.사우스웨스트의 행복경영은 존중 경영이다. ... 회사는 기회가 있을 때마다 직원들을 보호했으며, 경영진은 “고객보다 직원을 우선한다”라는 직원 중심주의 문화를 가지고 있다. ... 고객의 만족을 위해서 직원들의 만족을 희생시키지 않으며 고객들의 갑질에 직원들이 피해를 보지 않도록 존중한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.10

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  마케팅관리 - 마케팅철학 기업 사례분석

  고객에게 가치를 전달하고 장기적인 고객을 관리하며, 이해관계자의 개념이 포함된 고객 중심 마케팅이다. 위에서 언급하였듯마케팅의 근본적인 정의는 항상 같다. ... 철학에는 기업 중심의 관리 철학과 고객 지향 관리 철학이 있다. ... 기업 중심의 마케팅3. 고객 중심의 마케팅4. 총체적 마케팅마케팅 개념마케팅은 수요와 공급 사이에서 각자의 만족을 충족시키는 교환 촉진 활동이다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.15

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  ERP CRM SCM 조사 피피티 과제

  DSS ) 경영자 정보 시스템 ( EIS ) 고객 관계 관리 ( CRM ) 공급망 관리 ( SCM ) 전자상거래 ( EC ) 균형 성과표 ( BSC ) 가치 중심 경영 ( VBM ) ... 정보 등 고객관계 관리 가능 컴퓨터와 IT 분야의 기술발전은 CRM 경영 방식의 활용을 가능하도록 하는 기술 환경을 제공 03. ... 이러한 고객의 변화에 부응하고 고객 들과의 관계를 강화 시키는 적합한 경영방식이 필요 03.

  리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2020.09.17

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  공급사슬관리 ) 공급사슬 성과평가(성과측정)

  고객 만족을 위해 타 기업과의 경영관리에 어떻게 해서 다른지를 본다. ... , 충성도, 확보율, 만족도 등의 중요한 고객 성과측정지표를 중심으로 미래지향적인 전략이 가능하게 한다.내부관점은 고객 중심의 측면과 연계되어야 하는데 경쟁사와 비교해 해당 기업의 ... 따라서 공급사슬에 참여한 기업들은 정보공유를 통해 리드타임 단축, 재고 최적화 등으로 고객 만족을 꾀하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.11.13 | 수정일 2019.11.21

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  비즈니스모델캔버스의 9가지 영역

  기업들은 비즈니스모델캔버스가 아니더라도 일반적으로 고객의 데이터를 이용하여 충성도를 높이고 반복구매를 유도하는 고객관계관리(CRM ? ... 고객관계(Customer Relationship)고객관계는 기업의 가치를 고객이 충분히 활용하고 구매가 확대될 수 있도록 하는 서비스이다. ... 예를 들어 첨단기술을 통해 구매자를 만족시키는 기업의 경우 연구개발활동은 매우 중요하다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.01

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  다양한 모델을 활용하여 쿠팡 기업 조사

  또한 쿠팡은 미국 등 국외 시장에서의 브랜드 인지도가 낮은 것이 약점으로 작용할 수 있다.수익성 약화:장 점유율을 확대하는 것이 중요하다.고객 경험 개선: 고객들의 만족도를 높이기 ... 예를 들어, 기존의 서비스나 상품에 대한 개선, 효율성 향상, 고객 경험 개선, 기술 혁신 등을 통해 기존 비즈니스 모델을 발전시키고 새로운 시장에서의 기회를 찾는다.비용 관리 및 ... 신뢰를 준다.약점(Weakness)글로벌 시장에서의 인지도 낮음: 국내 시장 중심의 경쟁에서 벗어나 글로벌 시장 진출에 대한 높은 경쟁력을 갖추지 못했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.05

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 서비스경영 전공, 석사학위 논문, 2009.한국의 은행콜센터 고객관계관리 성공요인에 관한 연구, 연세대학교 경제대학원, 2012. ... 기존 데이터베이스 마케팅은 단지 DM 반응율 향상과 같은 미세한 목표들을 중심으로 관리했다면, CRM은 고객과 접하는 프로세스 전체의 효과 및 효율성을 추구한다. ... 관계 관리)는 신규고객만을 위한 무작위 마케팅 및 광고보다는 기존 고객들과의 친밀한 관계가 기본적인 매출을 유지하며, 그들의 충성도을 높이는 것이 신규고객을 유치하는 노력과 비용보다

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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  사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점을 비교 정리하여 제출하시오.

  대표적인 고객중심 관리 이론이라고 볼 수 있는데 단순히 제품의 질적 향상을 통해 만족도를 높이겠다는 것이 아닌 교육과 훈련을 통해 서비스 질을 지속적으로 관리함으로써 조직 효율을 높일 ... 총체적 품질관리론은 일본의 한 기업에서 우연히 상품의 결함을 제거하여 소비자 만족을 일으켰다는 사례에 착안하여 미국에서 경영이론으로 발전되어 행정 이론으로서 정립되었다. ... 그런 점에서 기존의 행정 이론들과는 달리 고객중심이라는 점에서 특징적인데 조직이 달성해야 할 목표는 고객의 욕구와 필요에 따라 달라지며 서비스의 질 역시 제공과정이 아닌 고객 중심에서

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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  경영과 이해 토론문

  제품중심적 사고 및 관리기법고객중심, 고객감동, 고객지향의 기업문화와 구성원의 행동의식 변화품질책임생산현장 중심의 QC전문가최고경영자, 관리자, 작업자동 기기업자체의 필요성에 의해 ... 포함하는 총체적 품질향상-장기적인 성장촛 점공급자(생산자) 위주구매자(고객) 위주개 념품질규격을 만족시키는 실시 기법과 활동품질방침에 따라 실시하는 모든 부분활동사 고생산중심적, ... 셋 째, 단순히 제품기능의 결함을 발견, 제거하는 것 이상의 뜻을 포함하고 있다.주요요소TQCTQM경영이념기업이익고객 만족경영목표제품의 불량율 감소제품, 공정, 설계, 업무, 사람등을

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.20 | 수정일 2021.06.17

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  스타벅스 마케팅,경영전략사례와 SWOT분석

  스타벅스 경영전략 사례(1) 고객만족경영(2) 사회공헌활동(3) 브랜드전략7. ... 스타벅스 경영전략 사례(1) 고객만족경영스타벅스는 소비자들의 불편사항과 건의사항을 적극 반영하여 고객들의 욕구를 최대로 충족시켜준다. ... 스타벅스 SWOT분석(1) Strength- 높은 고객 충성도- 사람중심의 감성마케팅- 종업원 중심 기업전 매장에 동질의 커피를 안정적으로 공급화(표준화)(2) Weakness- 현지가

  리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.04.13

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  관심있는 조직 조사 - 한국노인인력개발원

  A는 Attention to Senior's Voices로 고객중심을, R은 Revolutionary Thinking으로 혁신사고를, T는 Time Management로 시간관리를 ... 재능나눔활동 60만개(~2022년), ‘일하면서 만드는 노후’-민간분야 일자리 20만개(~2022년), ‘섬김으로 이루는 경영’-고객만족도 NO.1 실현이다. ... 실버카페는 진주중앙시장의 고객쉼터로 새롭게 꾸며 실버바리스타가 음료를 제조하고 고객을 응대하며, 실버택배는 시장 상인들의 편의를 위해 실버택배원들이 직접 택배를 배송하고 관리하는 등의

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.23

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  이마트 기업분석

  고객 중심의 매이성을 높여 한국 소비자들의 중심에서 편의성을 제공해주고자 하는 전략을 사용했다 .4. 이마트의 경쟁우위 전략 3. ... 서구의 소비자는 가격과 서비스의 반비례 관계에 납득하는 합리적 소비자이다 . 하지만 , 한국의 소비자는 가격과 편의 , 서비스 측면의 만족을 원하는 비합리적 소비자이다 . ... 눈에 보이는 서비스 이외에 눈에 보이지 않는 서비스까지도 고객을 중심으로 이마트의 아이덴티티가 담긴 디자인 씽킹 을 하고자 함이 이마트의 철학이다 .

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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