"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 581-600 / 16,381건

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  한국 호텔 숙박산업의 발전과정

  마케팅을 실시하기 위해서도 이러한 고객관계관리, 고객접점관리, 운영관리, 임직원 관리에 대한 방향과 전략을 수립하고 무게를 배분하는 것이 필요하다.즉 잠재 고객과 새로운 관계를 형성하는 ... 수 있는 방안을 우선적으로 수립해야 하며, 고객 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment of Truth), 운영관리(Operation ... 한편으로 고객의 지속적인 방문을 유도하는 고객관계관리는 호텔 마케팅에 있어 한 축을 형성하며, 호텔이 지속적으로 수익원을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  경희대학교 경영정보시스템(박**) 기말고사 범위 수업 내용 총정리

  향상된 품질이 고객만족. 시장점유율 이익율을 높일 수 있을 것.제품, 서비스, 프로세스의 품질을 높이자!!최고 경영자의 강력한 의지, 전 사원을 품질 요원화주기별, 분기별 평가. ... Web Personalization5) 거래중심에서 관계중심으로1990년대 전자상거래 b2c,b2b -> 2000년대 관계중심. Ex. ... 철저한 고객중심 사고를 통해 경영혁신식스 시그마의 최초의 사례 : 모토롤라품질 개선 계획 발표 -> 식스시그마 추진 -> 엄청난 성과를 냄.사례2.

  시험자료 | 46페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.09 | 수정일 2022.10.19

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

  투명한 판매, 구매 시스템을 통해 포스코는 이해관계자와의 동반 성장이 가능해졌다.이러한 생산관리시스템은 결국 경영의 투명성과 공정성, 신속성을 가져오는데 이 세 가지 요소가 기업의 ... 유기적 결함을 이루며 궁극적으로 고객만족이라는 기업의 목표를 달성했다.3) 개선효과(1) 적품효과포스코의 생산관리 체제 도입으로 인해 제품의 고객화 효과가 나타나고 있다고 보고하고 ... 대해 생산관리시스템 중 ERP라고 지시했다.2) 포스코의 생산관리시스템 ‘POSPIA’ 도입고객중심의 디지털 경영환경 변화에 대응하기 위해서 포스코는 앞서 언급했듯이 ERP와 SCP를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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  서비스 경영과 관련있는 논문을 선정하여 요약하기

  마지막으로 서비스 능력은 고객들의 욕구가 무엇인지를 파악하며 이를 충족시키기 위해서 서비스 창조 능력이나 관리 운영 능력, 인간 관계 형성과 개선 능력 등을 의미하는 것이다.이 연구에서는 ... 서비스업 리더십의 핵심은 인적 요소인 고객서비스가 그 중심에 자리잡는다는 것이다. ... 점차 다양한 업계의 경영상 서비스가 차지하는 중요성이 높아지고 있다. 서비스 경영 관련 논문을 읽고, 이를 중요한 내용을 중심으로 요약해보았다.II. 본론1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.24

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  품질이 모든 비즈니스 관계 속 고객과 기업을 위해 실현될 수 있는 가치부여 상태를 말하게 된다. ... 결론식스시그마는 통계적인 문제해결 능력을 기반으로 총체적인 프로세스의 혁신 방법론이라고 볼 수 있으며 근본적으로 식스시그마의 목적이 고객만족에 잇다는 점은 불량률 감소 및 비용 절감 ... 결국 고객 가치창출을 기반으로 한 내부 프로세스 그리고 외부 프로세스가 조화로운 혁신 활동이라는 광의의 개념으로써 블루오션 전략과 파괴적 혁신을 기반으로 내부 프로세스 중심 식스시그마에서

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.16

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  현대식 조직형태 중 사업부제 조직의 장단점

  간 조정이 용이: 여러 가지 기능부서가 한 부서 내에 있기 때문에 기능 간 조정이 용이하다.4/ 고객만족: 사업부마다 다른 제품을 생산 ? ... 자립성(4) 시장경제 메커니즘의 기업 내 도입2) 사업부제 조직의 장·단점(1) 장점1/ 최종적인 조직성과 강조2/ 환경 변화에 신속한 대응3/ 사업부 내 기능 간 조정이 용이4/ 고객만족5 ... 판매하고 시장 특성에 적절히 대응하는 제품의 차별화와 제품에 대한 책임의 명확화로 소비자 만족을 증대시킬 수 있다.5/ 최고경영자의 전략 수립과 육성: 최고경영자층이 일상적인 업무에서

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.27

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  사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오 (마케팅원론)

  기업이 마케팅 활동을 결정할 때 사회 전체의 이익과 복지를 고려해야 하고, 고객 중심의 마케팅 활동을 통해 소비자 만족을 통한 수익만 추구하면 사회복지를 저해할 수 있다는 개념에서 ... 이는 단기적인 고객만족뿐 아니라 장기적인 관점에서 사회복지를 염두에 둔 가장 앞선 마케팅 패러다임이다. ... 과거처럼 기업 활동의 목적이자 존재 이유인 이윤 추구도 고객만족뿐 아니라 '사회를 위해 바람직한 활동'을 통해 얻을 수 있는 개념으로 바뀌고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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  ESG개념에 대한 이해와 기업 실제 사례 연구

  구성원들의 기계화된 업무, 협력업체에 대한 갑질이나 불량 제품 유통 등과 같은 다양한 사회적 문제를 낳았다면 오늘날 이해관계자 경영은 이 모든 요소를 만족시킴에 따라 글로벌한 미래 ... 이처럼 치열한 경쟁사회에서 이윤을 포기하면서까지 이해관계자 경영을 하는 것은 차별화된 문화와 고객 공감을 이끌어 내 질적으로 다른 경쟁우위를 갖게 만든다.2. ... 요즘의 기업경영의 핵심은 이익창출보다 ESG시스템 구축을 중심으로 혁신성과 창의성을 지닌 조직을 형성하는 데 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  (경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  고객관계의 측면에서 삼성전자는 고객들의 만족도를 높이기 위해서 사후관리에 신경을 시장의 트렌드, 고객들의 니즈 등 여러 가지 요소에 따라서 지속적으로 변화하는 것이다. ... 비즈니스 모델 캔버스는 가치 제안을 중심으로 기업의 가치가 고객들에게 어떻게 전달되고 수익이 어떻게 창출되는지를 나타내는 전반부와, 기업이 어떻게 가치를 만들어내는지를 보여주는 후반부로 ... 이에 따라서 전반부에서는 기업이 어떠한 가치를 고객들에게 전달하는지, 가치를 어떻게 전달하는지, 고객과 어떠한 관계를 맺어가는 지에 대해서 분석할 수 있는 틀을 다룬다.먼저 고객과

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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  고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용 사례 (목적, 문제점, 해결방안 포함)

  경영정보시스템고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오※목차※1. CRM의 정의와 목적2. CRM의 문제점3. ... 관계 관리(CRM)의 문제점기존에 존재하던 고객 관계 관리(CRM)의 문제점을 정리해보자면 첫번째는 CRM의 초기 비용 대비해 효과를 장담 할 수 없다는 것이다. ... 그렇다면 고객 관계 관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까첫번째로는 시장의 빠른 변화이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.13 | 수정일 2023.02.28

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  물류통관 정보기술

  매출 $12,000,000 돌파 ▶ 2001년 - 세계 시장 점유율 1위 ▶ 2003년 - 연매출 400억 달러 돌파현 회사의 경영 철학인 고객중심 이념과 경영 방식인 직접 판매라는 ... 고객의 만족을 동시 충족시킨 사례Ⅴ. ... 경제 (운송비용상의 가격경쟁력)범위의 경제 (다양한 고객 맞춤형 서비스)Time to market 고객의 판매기회 제공으로 고객과 친화도 증가사용자와 경쟁관계 (단순 하청)사용자와

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.11

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  e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

  CRM은 고객 중심적이어야 한다. 2. CRM은 장기적 이윤을 추구한다. 3. CRM은 고객과 기업의 만족을 한꺼번에 추구한다. 4. ... 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도 와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양 한 활동과 프로세스 CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 ... 단골고객은 시간이 지남에 따라 충성도가 더 커져서 기업의 진정한 지지자가 됨 그 이후로도 관계의 강화가 지속적으로 진행이 되면 고객은 기업의 동반자 관계가 됨*1.1 고객관계관리 전략

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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  비젼과 기업의 성공과의 관계에 대해 설명하고 국내외 성공기업의 비전에 대해 살펴보시오

  따라서 targeting하는 고객층을 설정하고 해당 고객을 만족시키고 최대 이윤으로 이끌기 위해서 매출액 증진을 위한 한가지 방향성을 설정하는 것이다. ... 지속가능한 경영과도 밀접한 관계가 있으며 이는 궁극적으로 기업의 존재 이유이기도 하다. 기업은 이윤을 창출하기 위해 존재하고 있다. ... 경영혁신주제: 비젼과 기업의 성공과의 관계에 대해 설명하고 국내외 성공기업의 비전에 대해 살펴보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 기업의 성공과 비전2. LG에너지솔루션의 비전Ⅲ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  A+)관광산업 사업 관련, '비즈니스 인텔리전스' 기술(또는 시스템)을 도입한 수익창출 방안 제안

  생산자 위주에서 소비자 중심의 시장으로 경영 환경이 변화하는 이 때에 고객의 니즈를 만족시키기 위해선 경영자들의 발 빠른 의사결정이 필요 하고 기존 데이터의 단순 처리로는 기업 경영에 ... 이를 적극적으로 활용 한 곳이 대형 항공사 들이다.항공사들은 여행에 목마른 고객의 니즈를 파악하여 제주도 회항 상품을 제시하였고 소비자들은 이를 만족스럽게 이용하였다. ... 수익율 상승 방안, 품질관리나 부정행위 방지,적발 등의 규정이 잘 준수 될 수 있도록 지원한다.본론에서는 COVID-19으로 인해 경영난을 겪고 있는 많은 직무 중 관광산업에 초점을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.17

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  기업에서 마케팅이 중요한 이유

  표준화된 제품이 대부분은 고객을 만족시킨다고 가정하며 표현방식만 맞춤화가 필요할 때 사용하게 된다. ... 또한 카달로그 마케팅이 직접 마케팅의 대표적인 사례인데 인터넷의 사용으로 카다로그도 디지털화가 되어 효과적 판매가 가능하고 고객관계를 구축할 수 있어 현대사회의 마케팅 활동에 적합하다 ... 과목명 : 마케팅관리주제: 기업에서 마케팅이 중요한 이유- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 기업에게 마케팅의 의미2. 기업에게 마케팅이 중요한 이유Ⅲ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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  소비자행동연구 & 관여도(HO)

  관련된 자료를 수집, 통합, 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영관리기법‘고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하자’데이터베이스 마케팅(DB ... (1) 생산개념 : 대량생산과 생산성형상을 통한 원가절감에 경영의 초점을 둠(2) 마케팅컨셉 : 고객의 욕구를 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 ... 환타지 등의 좋은 느낌을 경험하고자 한다고 봄- 제품은 사랑, 긍지, 지위 등을 표현하는 주관적 상징물임CRM (Customer Relationship Management) : 고객관계관리고객과

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2024.06.04

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  [관광마케팅 2학년] 프랜차이즈 기업의 사례 분석 - 프랜차이즈 시스템을 채택하고 있는 여러 기업 중 하나의 기업을 선택하여 선택한 기업 소개와 STP전략, 마케팅 믹스 전략에 대해 자세히 설명하시오

  파리크라상은 고품질과혁신적인 마케팅으로 고객만족의 경영에 치중해온 결과 97년에는 동아일보, KBS,한국부인회가 공동주최한 '소비자만족 대상'을 수상하였고, 또한, 고객만족을 위한품질시스템을 ... 마케팅 믹스 전략1) 상품 및 서비스파리크라상은 제품의 품질향상은 물론 그 제품을 고객들께 전하는 가맹점에 대한 충실한 지원을 통하여 고객만족을 극대화시키기 위해 노력하고 있다. ... 제품개발은 혁신제품과 경쟁제품, 개량제품의 세 축을 중심 방향으로 하였다.

  방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.05.14

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  경영혁신론 ) 온라인 강의 수강 확인 및 경영혁신 주제 이해도 평가 - 1) 제9-14주까지의 강의 핵심 내용을 압축적으로 요약하여 작성한 강의내용 요약 보고서 2) 강의 내용을 토대로 경영의 미래 보

  Value chain의 통합관리가 중심이 되어야 한다. ... 고객이 만족할 만한 가치를 제공하면서, 그에 상응하는 가치를 기업이 회수할 수 있는가의 대립이 존재하는데, 이 사이의 균형을 이루는 적정한 가격 전략이 요구된다. ... Value chain의 통합관리를 ‘프로세스 경영’이라고 칭하는데, 이것이 11주차의 내용이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.02

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  식스 시그마 사례연구 보고서

  발생하고 고객 만족도가 저하됨최초 통화 해결의 문제를 정의하고 주요 이해관계자들과 의논을 하였다. ... 즉, 고객 관계 관리 시스템에서 사례가 여전히 열려 있거나 다른 부서로 확대 또는 이전된 경우 통화가 해결되지 않은 것으로 간주하였다.프로젝트 팀은 프로세스의 핵심 메트릭을 설정하고 ... 해결되지 않았으며, 이로 인해 고객 불만족과 센터에서 불필요하게 업무가 반복되었다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.24

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  인터넷 마케팅과 사례

  Strategy) : 이는 고객과 1:1 관계를 형성함으로써 고객의 자사 웹 사이트에 대한 인지도를 높이고자 하는 전략으로 인터넷의 웹 로그 데이터베이스 관리에 의하여 고객이 원하는 ... 정보를 제공하여 고객과의 상호작용을 확장하는 전략방안이다.고객맞춤을 위한 웹로그 데이터베이스 관리 방법에는 CRM(Customer Relationship Marketing ,고객관계마케다 ... 인터넷 마케팅을 통하여 제공한 정보의 양과 질은 사업범위에 관련된 지식 경영 능력을 체계화하는 구조 편성 능력에 의해 결정되는데 이를 위해서는 지식의 창출-저장-공유-활용의 지식관리시스템을

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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