"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 501-520 / 16,381건

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  기업경영세미나 선진기업 사례

  델 컴퓨터의 고객만족은 크게 3단계로 관리되는데 첫 번째 단계가 최고 경영층에 의한 관심과 평가, 두 번째 단계가 고객확보와 유지를 위한 다양한 고객 데이터 확충, 그리고 마지막 세 ... 회사경영의 특징은 주문 없 바로 고객만족경영의 실천이라고 주장하였다. 특히 최고경영층에서 나서서 고객만족을 위해 집중한 것이 주효했다고 한다. ... REPORT과 목 명 : 경영혁신론목차1. 기업과 사회 조화 중심 경영(1) 지멘스(2) ABN AMRO(3) British Telecom2.

  리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.08.29

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  국민대학교 마케팅 전반기 강의안 정리 리포트 A+ 박00 교수님

  고객확장 순환시스템에서 고객 개발이 가장 중요하다.고객유지 시스템고객만족마케팅의 초점은 기존고객 유지관리에 있다. 기존 고객만족 비용이 신규 고객창출 비용보다 적다. ... 5대 강론의 중심에는 “조직 생명” 이라는 단어가 있다. ... 이는 순환적 인과관계라고 하며, 흔히 풀리지 않는 순환적 인과관계의 문제라고 표현한다. 예시로는 chicken & egg (“닭이 먼저일까?”, “달걀이 먼저일까?”)

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.02 | 수정일 2023.01.03

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  인적자원관리 전략 사례 분석

  즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다. ... TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 ... 스타벅스는 이러한 방법으로 고객과 소통하고 고객의 개성을 존중하는 서비스를 통해 고객 중심 서비스를 제공하고 있다.③ 내부 고객 만족스타벅스가 커피 프랜차이즈로는 이례적으로 매출 1조를

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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  전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

  과거에는 상품기획과 생산 과정중심의 상품들이 제품이라고 정의되었다면, 지금에는 상품과 서비스, 브랜드, 보증, 이미지,디자인, 품질 등을 폭넓게 포함하고 그것을 관리하는 전략을 제품 ... 단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉이 이루어지는 부분의 전체적인 유통 경로의 관리를 포함합니다. ... 상품을 구입하고 사용하면서 개인이 얻는 심리적인 만족감이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.15 | 수정일 2024.05.31

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  2020년 전략적간호관리 기말시험 과제물] 1번~22번 주관식 문항, 간호사의 이직에 미치는 요인, 이직은 조직에 어떠한 영향을 미치는지, 간호사의 이직을 줄이는 방안

  유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로, 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객 행동을 이해하고 이를 바탕으로 고객에게 영향을 주기 위한 광범위한 접근법을 무엇이라 하는가? ... 조직전체의 융통성을 강조하면서 간호사들의 관계를 중심으로 하는 문화로 인간관계에 높은 관심을 갖고 있으며, 변화와 유연성을 강조하고 내부통합에 관심을 둔다. ... 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서

  방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.04

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  창조경영과 인적자원관리

  따라서 이러한 기업의 복수 이해관계자들을 만족시키기 위해서는 기업들이 다양한 이해관계자들의 서로 다른 목적과 욕구를 동태적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하고 있는 인적자원관리시스템을 ... 중심으로 한 관리체계가 이러한 조직구성원의 창의적 상상과 창조적 문제해결능력을 배태할 수 있도록 구조화 및 체계화되어야 한다. ... 이러한 소수의 고객을 사로잡기 위해 대부분의 기업들은 현재 고객관계관리(Customer Relationship Management)를 경쟁우위전략으로 활용하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.01

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  현대경영의 10가지 종류, 경영정보시스템

  고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)고객관계관리(CRM)란 수익성 있는 고객 획득/유지를 위한 시스템이다. ... 최고 경영진 및 임원은 수 많은 고려 요소 속 경영 정보를 정확히 판단하고 복잡한 의사결정을 신속하고 정확하게 수립하여 가치 중심의 경영을 구현하여야 한다. ... 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)6. 공급망관리(SCM: Supply Chain Management)7.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.06

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  마케팅 4.0

  ). 4 차 산업혁명의 논의와 경영 및 마케팅 관리의 변화. ... 소비자가 왕인 시대로 마케팅은 고객만족, 서비스로 승부하는 소비자 중심의 마케팅 전략으로 마케터는 수요 창출을 위해서 모든 마케팅 활동의 중심을 제품에서 고객으로 대체하였다.1-3. ... 이는 소비자 지향으로 소비자의 필요(needs: 본원적욕구), 욕구(Wants: 구체적욕구)를 파악하고, 소비자에게 만족과 감동을 주는 것이 최대의 관심사이며, 관계지향적 마케팅이라

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  [제주대 족보]정보시스템의 기초(중간족보)

  고객 지향적, 탄력적 조직-조직의 flat화 >계층의 수 감소-관리 대상수(통제폭)증가, 자율경영 필요?팀제도입>관리자의 역할 변화>구성원 능력 증대, 구성원간 관계변화 필요? ... 인사평가목적공정한 인사관리의 실현, 사원 근로의욕 고양-적정배치, 이동-직능개발, 교육-공정한 승급, 상여 등 임금관리-승격,승진관리자 관리 능력 개발 및 향상경영조직상의 사원 능력 ... 관련성을 파악하는 능력-전략적인인간적능력(중간경영자)조직구성원과 조화를 이루고 원활한 의사소통을 할 수 있는 능력-관리적인기술적 능력(하위경영자)경영기법, 수단, 운영프로세스 등을

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  가트너 그룹의 CRM 정의를 요약

  CRM의 개념CRM(Customer relationship Management)이란 “고객 관계 관리”로 번역되며, 경영 전문컨설팅 그룹인 가트너그룹(Gartner Group)의 정의에 ... 기존 고객들에게 더 높은 수준의 “고객 만족(Consumer Satisfaction)”을 선사해야 할 필요성이 있음을 절감하였다.즉 SKT는 자사의 고객 관계 관리를 “CRM”으로만 ... 따르면 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객 기반을 확충하는 경영 전략”을 의미한다.즉 첫째로 기업이 고객에 대한 정보를 최대한 정확하게 파악하면서

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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  급식경영학 = ) 최근 4차 산업혁명시대의 기술변화 중에 외식(급식포함)산업에 영향을 미치는 주요 기술은 어떠한 것이 있으며, 이러한 기술은 고객의 외식행동에 어떠한 영향을 주는지를 설명하시오

  하지만 문제 처리의 즉각성과 지나친 형식주의가 문제가 될 수 있다고 했다.(4) 인간관계론인간 관계론은 기존의 물적 측면이 중심이던 관리 사고의 변화를 가져왔다. ... 모든 고객을 대상으로 하여 개개인의 고객에 맞춘 차별화된 서비스를 제공하고 이는 고객만족을 이끌어내어 고객 충성도를 창출할 수 있다. ... 능률의 증대는 이적 요소가 크게 작용하고 있으며 1930년대 이후에는 인간관계 개선을 바탕으로 한 경영관리가 많이 수익을 보게 되었다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.11.14

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  MOT의 중심에 있는 서비스 제공자의 접점별 서비스 관리 기준의 명확화가 필요하다.MOT의 특징은 다음과 같다.첫 번째, 고객 접점의 분석 단위는 양자 간의 상호관계이다. ... 이전에는 어느 한쪽의 역할과 만족에 집중했다면 현재는 고객과 서비스 제공자 모두 참여하는 양자 관계가 중요시된다.두 번째, 고객 접점의 인간적 상호작용이다. ... MOT는 얀 칼슨이 서비스 혁신을 위해 경영에 도입하면서 쓰기 시작했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  조직행동론_조직 한 곳을 선정하여 구성원 동기부여를 위한 제도를 조사하시오.

  기업과 직원들, 고객에 대한 마음이 묻어난다. 첫째 도전과 창의로 항상 새롭게 시도하며, 실패해도 다시 도전한다. 둘째 고객중심으로 고객관점에서 생각하고 행동한다. ... 이때 동기부여는 성과와 보상간의 관계에 대해서도 인지하고 이것에 반응한다. 그에 반면 직무만족의 경우 받은 보상에 대한 사람의 느낌이다. ... 이때 경영자들도 그러한 행동을 촉진하여 내재적?

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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  사회적 책임의 중요성과 윤리 경영 사례

  고객 중심 경영은 필연적이고 필수적이다. 현대시장에서 주도권이 고객의 손에 쥐어져 있기 때문이다. ... 품질경영시스템에는 고객만족도 조사 시스템이 포함되어 있기 때문에 영업과 디자인, 구매와 생산, 납품과 서비스 등의 기업 활동 전체에 대해서 기업이 개선할 사항을 고객으로부터 겸허하게 ... 사회적 책임의 중요성과 윤리 경영 사례기업은 사회 속에서 고객과 주고 받는 관계원리 속에서 생존해 오고 있으며, 따라서 기업의 중요한 존재 가치 중 하나는 사회책임에 있다고 할 수

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.14

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명하시오.

  고객 중심 비대면 플랫폼 공고비대면 교육의 플랫폼 개발에 있어 가장 중요한 것은 고객 중심의 접근이다.변혁적 리더십을 가진 리더는 직원들에게 변화에 대해 새로운 도전을 하도록 격려하고 ... 변화에 빠르게 대처하고 조직의 목표를 달성하기 위해 조직체계를 개편할 필요가 있다.과거 수직적 관계에서 수평적 관계로의 변화를 통해 조직을 유연성을 확보하고 고객의 요구에 빠르게 ... 상호의존적이고 적극적인 성격을 통해 비대면 플랫폼 공모를 진행한다.즉, 고객 중심의 플랫폼을 선정하여 이를 적용할 수 있는 방안을 모색한다.고객의 니즈를 파악하는 것은 다양한 요소의

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  관광경영론 관광기업의 관광마케팅 믹스 분석 관광경영론 6강의 강의와 교재를 보면 관광마케팅 믹스

  .8) 전문 인력(people)전문인력 혹은 직원은 모든 프로그램과 일정을 관리하고 고객과 직접 대응하기도 며 관광 서비스의 품질과 만족도에 막대한 영향을 끼치는 요소로 어떻게 전문 ... 또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조된다. ... 따라서 서비스의 효율성을 높이고 고객만족을 증대하기 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 대단히 중요하다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.24

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  정보시스템을 활용하여 기업이 어떻게 공급사슬관리를 효과적으로 할 수 있는지

  즉, 기업의 틀을 훨씬 뛰어 넘어 고객의 고객과 공급자의 공급자까지도 자사를 중심으로 통합하자는 것이다.(3) SCM에 있어 정보시스템의 중요성기업 경영에 있어, 경쟁력 강화를 위해 ... 고객에게 짧은 시간 안에 효과적으로 서비스 및 상품을 제공하여 고객만족을 극대화하고 기업의 이윤을 최대화하고자 하는 것이다.(2) SCM의 목적-고객만족의 강화-부가가치 기회의 자본화-공급사슬의 ... 다양한 경영 전략이 실행되고 있다.그중 경영 전략 중하나인 공급사슬관리 시스템의 중요도가 각별히 부상되고 있는데, 원재료, 반제품 또는 상품의 공급선과의 관계를 최적화 시킬 수 있는

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.06.23 | 수정일 2023.05.17

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  CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오

  CRM은 상당히 포괄적인 용어이며 ‘고객관계관리’로 정의할 수 있는데, 기업이 고객과 관련한 모든 내외부적 관계 자료를 분석해, 고객 중심 자원을 극대화하여 고객의 특성에 맞는 마케팅 ... ‘고객관계관리’를 일컫는 CRM이란 관계마케팅, 내부마케팅 밑 내부고객만족과 밀접한 관련이 있다. ... 고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.- 목차 -Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21

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  (경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  최근 고객가치창출을 중요 과제로 삼고 제품구색을 한 단계 더 고급화함에 따라 복합쇼핑몰 형태의 체험형 매장을 적극 도입함에 따라 문화마케팅과 고객관리를 결합해 고객만족도와 고객관계에 ... 경리 및 회계분야에서 전표 일마감 관리와 결산일정 단축 및 경영자 의사결정 정보 제공을 성공요인으로 꼽고, 신판 및 고객분야에 있어서 노다운 한도승인시스템을 구축해 매출과 청구 데이터의 ... 물론 직접 판매까지 나선 것은 신세계가 첫 사례다.지역 1번점 전략을 기반으로 한 대형점포의 실적 선도, 명품·가전 등 동업계 대비 우위 장르에서 매출 호조세를 보이고 있다.4) 고객관계신세계백화점은

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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  고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  고객경험- 고객경험의 구성요소(이성적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것1. ... 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. ... 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오.[작성 시 유의사항]※ 본 문제는 모두 3개의 파트로 나누어 답안을 작성1.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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