"고객만족경영고객관계 관리와 고객중심" 검색결과 401-420 / 16,380건

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  CRM 사례

  고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.( ... 고객관계를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI와 경영효율의 측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. ... 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.(3) 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  결국 식스시그마가 고객의 욕구에 대해 과학적이며 체계적인 만족을 시키게 되는 것이다.또한 비즈니스모델 창출의 개념에서는 세계 최고 수준으로 경영품질을 갖추면서 식스시그마 활동을 통해 ... 이러한 식스 시그마의 성공요인은 고객중심의 의사결정이 중요하므로 기업문화의 변화도 필요하다. ... 대상으로 할 때 장점으로 작용하는 것은 근원적으로 고객만족도를 향상시킬 수 있다는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.13

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  마케팅철학의 시대적 흐름 중 2가지를 골라 설명하고 그와 관련된 기업 사례를 찾아 정리하세요.

  중심 관리와 지속 가능성을 강조하며, 기업이 고객의 니즈를 충족시키면서도 사회적 가치를 창출하는 방법을 제시한다. ... 기업은 고객의 만족을 중요시하고, 제품과 서비스를 소비자의 니즈에 맞게 개발하며 제공한다.- 사회적 책임: 이 철학은 기업이 사회 문제에 대한 책임을 강조한다. ... 이는 제품 콘셉트와 고객 중심 철학을 조화롭게 결합하여 종합적인 마케팅 전략을 개발하고, 소비자와의 긍정적인 관계를 유지하며 지속 가능한 성과를 창출하는 데 도움을 줄 것이다.2.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  [경영학개론]ESG 경영 사례 고찰(삼성바이로직스를 대상으로)

  둘째, 삼성바이오로직스는 고객만족도 평가를 통해 수준 진단, 고객의 니즈 분석, 개선활동 이행을 통해 고객의 불만사항을 개선하고 고객중심 마케팅 전략을 구상하여 고객 이탈을 최소화하고자 ... 니즈를 만족하기 위한 전략을 바탕으로, 고객만족경영을 실천하고 있다. ... 관리, 환경경영 내재화 등 체계적인 경영시스템) 인증을 획득하였으며, 전년대비 온실가스 배출량을 23.4% 감축에 성공했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.31

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  SCM 성공 사례 분석 - 성공적인 SCM 전략을 구현한 기업의 성공 사례

  이는 소비자에게 큰 만족감을 주며, 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.이처럼 스타벅스는 투명한 공급망 관리를 통해 제품의 품질을 유지하면서도 사회적, 환경적 책임을 ... 아마존 (Amazon): 고객 중심의 SCM 혁신2.1 빠른 배송 및 편리한 반품아마존은 세계 최대의 전자상거래 기업으로, 고객 중심의 철학을 바탕으로 SCM(공급망 관리)에서 혁신적인 ... 이들 기업은 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이에 기반한 서비스와 제품을 신속하게 제공함으로써 고객 만족을 극대화하고 있습니다.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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  이마트

  지식경영 전략7. 인적자원관리 전략8. 글로벌진출 전략9. PB 브랜드의 활용10. ... 하기에는 조금 무리가 있지만 끊임없이 차별화된 서비스를 개발하여 경쟁력을 가지고자 한다.① 품질불만족 상품의 교환 및 환불제도고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 대해서 만족하지 ... 위해 노력중이다.(4) 경쟁전략고객마인드를 업무의 출발점으로 하여 고객 중심의 창의적 사로를 디자인의 바탕으로 함3.

  리포트 | 9페이지 | 4,700원 | 등록일 2023.07.26

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  직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 레포트 A4, 3매 이상 11point, 줄 간격 160퍼센트로 제출하시오

  텔레마케팅은 동료와의 팀워크가 필요치 않고 부스 내 컴퓨터 화면만 보면서 고객들과 전화로 상담하기 때문에 자연스럽게 사람과의 관계를 소홀히 할 수밖에 없다. ... 주요 요인은 고객서비스 스트레스(66%), 제품 판매실적(38%), 불편한 업무태도(26%), 휴식시간 부족(25%), 관리자 모니터링 민감도(18%) 순으로 조사됐다. ... 사우스웨스트 항공은 유머 관리를 가장 잘 실천하는 회사이며 유머 관리의 전형 또는 효시로 알려져 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  광림마린테크 분석

  규격의 국제적 통일 - 2000 년 이전의 9000 시리즈 한계 ; 공급자 중심의 품질 관리 만족에 국한 - 2000 년 개정 ; 공급자 중심이 아닌 고객 요구 사항 충족을 위한 ... 관리 방식 으로 변화 변천과 정 목 적 - 고객 요구사항 , 적용 규제 요구사항 , 고객 만족 증진 을 위한 목표를 충족하는 제품을 제공하는 조직 능력 실증에 필요한 요구 사항 규정 ... 경영 인간 중심의 경영 성 장 중심의 경영 경영목표 Ⅰ 광림마린테크 소개 현재 매출액 140 억 자산 80 억제조기업 광림마린테크 분석 Quality Management 제품 소개

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.02

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  국내 대기업 중 한 회사를 선정하여 직원 동기부여방안에 대해 설명하시오

  우선 ‘고객을 위한 가치창조’는 고객을 우선으로 생각하고 고객의 만족을 극대화하기 위해 지속적인 노력을 하겠다는 것을 의미한다. ... 이러한 경영이념은 경영활동 전체에서 인간을 중심에 놓고 의사결정을 한다는 것을 의미하며, 창의와 자율의 존중을 기반으로 하여 공정한 성과주의를 통해서 개개인의 능력을 최대한 발휘할 ... LG전자의 동기부여 방안(1) 공정한 성과관리를 통한 동기부여LG전자의 성과관리는 ‘연도별 경영목표’와 ‘경영전략’에 근거하여 직무능력과 직급관리 제도를 토대로 하여 조직 구성원의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.06 | 수정일 2024.05.10

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  기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업

  만족한 고객은 재구매를 유도하고, 입소문으로 신규 고객을 유치하는데 기여합니다.- 공급자: 공급자는 기업이 원자재나 부품 등을 공급받는 파트너입니다. ... 경영학개론1~4주차에서 배운 교과내용을 중심으로 기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업을 각각 1개씩 선정해 분석하시오I. ... 특히 교과과정에서 다룬 내용을 중심으로 살펴보았을 때, 직접적인 경영 환경인 기업 내부 요인과 간접적인 경영 환경인 사회, 정치, 경제 등의 외부 환경이 중요한 역할을 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.08

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  시장조사론_최근 서비스 산업(관광레저, 호텔, 레스토랑, 금융 또는 유형제품을 생산하는 제조업체에서의 서비스 부 문)은 소비자들의 소득수준 증대, 웰등 등과 같은 가치관의 변화 등으로 인해 고부가가치를 창출할 수 있는 산업분야로 각광받고 있다. 따라서 본 과제에서는 각자 관심있는 서비스 관련 분야를 선택하여 최 근의 동향(소비자 특

  또한, 고객의 선호를 반영한 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다.친환경 정책은 롯데호텔의 중요한 경영 전략 중 하나이다. ... 한국 역시 이러한 변화의 중심에 있으며, 서비스 산업의 발전은 경제 성장과 밀접한 관계를 맺고 있다.호텔 산업은 이러한 서비스 산업의 변화와 발전을 대표적으로 보여주는 사례이다. ... 또한, COVID-19 팬데믹 이후로 위생과 안전에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서, 이를 만족시키기 위한 호텔의 방역 시스템과 청결 관리가 중요한 마케팅 포인트가 되고 있다.럭셔리

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.

  마케팅개념1) 시대적 배경- 1950~1960년대, 소비자의 새로운 욕구를 창출하는 활동 진행2) 내용- 고객의 입장에서 기업 경영활동을 전개하는 고객중심적 마케팅관리 철학- 고객을 ... 단순히 상품의 판매대상으로 보는 것이 아니라, 고객이 가진 문제를해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함5. ... 이는 한 사회의 경제가 발전함에 따라 시장의 크기 및 공급 관계나 경쟁 양상 등의 모습이 달라지게 되어 이에 대응하는 정책적 관점이나 관리 철학이 직접 또는 간접적으로 영향을 미치게

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.02

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  ESG 경영 개요

  지역사회 관계. 공급망 관리. 근로자 안전- Governance는 기업의 투명한 지배구조 등. 고객만족. 데이터 보호·프라이버시. 인권, 성별 평등 및 다양성. 지역사회 관계. ... 자원 및 폐기물 관리. 에너지 효율. 책임 있는 구매·조달 등- Social은 기업의 사회적 책임. 고객만족. 데이터 보호·프라이버시. 인권, 성별 평등 및 다양성. ... ESG 경영활동(1) 기업가치 상승: ESG에 대한 이해관계자들의 요구가 잘 반영되면- 제품과 서비스에 고객들의 관심 증대: 비재무적 관점- 투자 확대로 자본조달 비용 감소: 재무적

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.01

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  SCM

  관계를 형성하여 최근 급변하는 경영환경에 효율적으로 대처하는 데 있다.2. ... 제품공급의 흐름을 효율적으로 관리하는 경영활동을 뜻한다.이러한 SCM의 도입목적은 기업 내 구성단위들의 계열화나 수직적통합에 의한 종속관계 형성이 아니라 상호자율을 바탕으로 창조적인 ... SCM 개념공급사슬관리 또는 공급망관리라고도 불리는 SCM 이란 기업 내부 또는 기업간의 경영활동 프로세스와 기업 내 부서간에 존재하는 장벽들을 넘어서 제품의 수주에서부터 고객에 이르기까지의

  리포트 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.10.22

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  생산운영 관리의 배경을 시대별로 설명하시오.

  .- 고객 중심의 생산운영 관리고객의 요구와 만족도를 최우선으로 생각하는 고객 중심의 생산운영 관리가 필수적입니다. ... 고객 중심, 지식기반 경영, 지속 가능한 경영 등이 강조되며, JIT, TQM, SCM, ERP 등의 체계적인 관리 방법론이 도입되어 생산운영 관리가 혁신되었습니다.- 미래의 생산운영 ... 공급망 관리, 유연한 생산 시스템, 고객 중심의 제품 개발 및 서비스 제공 등을 통해 기업은 시장 변화에 빠르게 대응하고, 지속적인 혁신을 추구해야 합니다.- 글로벌 생산운영 관리세계화에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  (생산관리) 주어진 정보를 이용하여 총괄생산계획을 수립하시오

  고객만족 경영 시스템이란 기업의 생산, 판매, 마케팅 등 기업의 모든 활동의 의사결정의 기준을 고객의 만족을 최우선의 가치로 의사결정을 하는 시스템을 의미한다.기업전략과 생산전략과의 ... 부가가치 생산체제에서는 전사적 차원에서 고객만족경영 시스템을 구축하는 것이 중요하다. ... 모든 기준에서 좋은 성과를 발생시키는 것은 현실적으로 어려우며 자칫 확실한 강점이 없는 애매한 기업으로 경쟁에서 도태될 수 있다.현대의 생산활동의 목표는 고객만족경영 체제 구축이라고

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  (중소기업창업론) 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스

  소비자들을 만족시킬 수 있는지 등의 질문을 던져야 한다. ... 오늘날에는 고객과 장기적인 관계를 탄탄하게 구축하는 것이 상당히 중요하기 때문에 비즈니스 모델 캔버스 작성 시 고객 관계 관련된 내용에는 더욱 주의를 기울여야 한다.다섯 번째로 핵심 ... 이 항목에서는 고객과 어떠한 방식으로 상호작용을 하고, 고객들과 어떠한 관계를 만드는 지에 대해서 생각을 해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  기업가정신 필기본

  만족 및 유지- 핵심 마케팅 컨셉 : 차별화- 소비자와 상호작용 : 1:1관계- 목표 : 더 나은 세상 만들기- 핵심 마케팅 컨셉 : 가치- 소비자와 상호작용 : 多 :多 협업* ... “ 고객가치, 편리성, 커뮤니케이션, 고객 비용 ”* 4P : 공급자인 기업 관점의 마케팅 전략* 4C : 수요자인 고객 관점에서의 마케팅 전략4P (기업중심)4C (고객중심)제품고객가치장소편리성판매촉진커뮤니케이션가격고객비용 ... 제조업 중심이었던 1960년에 제롬 맥카시가 사용하면서 보편화최근 인터넷이 발달함에 따라 마케팅의 중심이 기업에서 고객으로 옮겨가면서 4C가 등장?

  시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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  (성과관리론) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시

  고객관점에서의 전략 중심형 조직이란 공동의 목표를 달성하기 위해 고객에게 무엇을 해야 하는지에 대해 고민하며 국민과 이해관계자의 만족도 향상을 목표로 한다. ... 이러한 구성요소를 통해 Strategic Focused Organization 즉 전략 중심형 조직으로의 확산을 목표로 하는데 전략 중심형 조직의 네 가지 관점으로는 고객의 관점과 ... 그래서 경영진들은 전략수행과정을 지속적으로 모니터링 할 수 있는 체계를 제공함과 동시에 균형 잡힌 성과지표에 표현된 인과관계를 통해서 경영진들은 사업단위 전략에 내포된 가설을 검증하고

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04

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  소비자행동론3공통 오픈AI사의 챗GPT 고급능력갖는 인공지능등장으로 윤리적쟁점을 발굴하여 마이크로소프트 의무론 권리론 공리론 정의론 상대주의 관점마케팅 시사점도출하시오0k

  따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 우수한 품질, 뛰어난 서비스를 제공하는 것과 더불어 출의 극대화로 이어져 고객으로 사랑받는 회사가 될 것이다.이에 따라 고객의 만족도를 높이기 위해서는 기업의 윤리경영이 절실히 요구된다 ... 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다.

  방송통신대 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.03.12

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