"고객만족실무" 검색결과 101-120 / 9,978건

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS 실무론과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리이론서 돈 아까우니 사시지 마시고1~2회독만 하신 후 기출문제 많이 풀어보세요!1. ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영은 ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  [2024 신규간호사 취업] 상급종합병원 조사 자료

  (고객중심, 사회공헌 ... 만족*국제의료기관평가:전 세계 의료기관 중 엄격한 국제표준의료서비스 심사를 거친 의료기관에서 발급, 의료서비스의 글로벌 기준/환자가 병원에 들어서는 순간부터 퇴원까지 치료의 전 과정을 ... 핵심간호실무는 간호단위에서 요구되는 신체사정, 검사 해석, 자주 실행하는 주요한 간호 중재, 응급환자 간호실무, 중환자 간호실무, 새로운 기술 및 장비 사용법 등 주요 간호실무를

  시험자료 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  간호서비스마케팅의 개념, 전략 및 의료기관의 사례 ++A++보고서

  고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이다. ... 의료기관 사례- 삼성서울병원은 간호서비스의 제품전략으로 ‘전문간호사제도’를 도입하여 총 9개 분야(상처 장루 전문간호사, 장기이식 전문간호사, 심혈관 전문간호사 등)에서 전문가적 간호실무를 ... 바람직하고 효율적인 교환이 이루어져 고객만족이 최대화 되도록 하는 판매자가 통제 가능한 내부 변수들을 말하며, 일반적으로 제품/가격/유통/촉진으로 구성되어 있다(4P’s).① 제품(

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.02 | 수정일 2021.04.06

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  마케팅 관리론

  따라서 학문적으로 내부고객의 개념이 형성되었다기보다는 실무적으로 형성된 개념이라고 할 수 있다. ... 내부고객만족의 중요성기업이 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시키는 것이 중요하다. ... 과 목 명마케팅관리론담당교수성 명아이디내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?1.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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  이시가와 가오루의 ‘일본식 TQC' 감상문

  품질보증이란 개념도 등장하는데, 품질보증은 제품의 품질을 보증함으로써 고객이 믿고 사며 장기간 만족감을 느끼고 사용할 수 있게 하는 것이다. ... 이시가와는 손꼽히는 품질의 대가 중 한 명으로서, 이 책에서는 일본적 품질관리의 핵심요소와 품질보증, TQC 등을 이론이 아니라 실무 중심으로 소개하고 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.07 | 수정일 2020.08.11

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  과목명 : 메디컬뷰티실무주제 : 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 ... 고객을 평생고객으로 만들어 지속적 의료서비스 이용과 장기적 수익 창출을 위한 의료서비스 제공자의 고객 관련 제반활동 및 시스템을 실행한다.7) 계획고객 접점별 고객만족도 조사를 위해 ... 조사계획을 수립하는데 조사 이전 예상되는 문제점을 파악해 개선 방안에 제안하고 조사 계획에 따라 내원고객 대상의 서비스 만족도를 조사한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  MOT 분석 결과 단계 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 착석 / 주문 Ha : 의자 , 테이블상태 , 냄새 , 좌석배치도 , 셋팅완성정도 의자는 ... 이를 개선하기 위해서 화장실을 개조하거나 청결을 위해서 물비누나 청소부를 고용하여 청결을 개선한다 . ▣ 소감 및 제언 직원들이 끝인사 등 조금 더 친절하게 응대하면 고객들의 만족도가 ... MOT 분석 결과 단계 체크 포인트 고객접점 서비스 점검 및 분석 결과 만족도 (5 점 평가 ) 퇴장 / 계산 Ha : POS, 포스기 유무 POS 기가 있었으나 손님이 보이는 포스기가

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  뷰티아트과의 취업계획서 리포트입니다.

  뷰티인 양성 교육이 준비되어 있다.전문적인 교육 프로그램을 기반으로 헤어, 메이크업, 고객만족 등 전문가 그룹으로 구성된 강사진들의 현장 실무 중심 교육으로 각 분야의 준비된 인재를 ... ‘순수 프랜차이즈 에듀케이션(SOONSOO FRANCHISE EDUCATION)’에서는 다녀간 고객을 감동시켜온 축적된 노하우를 바탕으로 성공적인 프렌차이즈 샵이 정착할 수 있도록 ... 다양한 메이크업 테크닉과 이론을 교육한다.스스로 트렌드를 분석하고 적용할 수 있는 ‘매핑 교육’, 다양한 직업 영역에서 요구되는 ‘분장 테크닉’ 오브제를 활용한 ‘아트 교육’ 등 실무

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.01

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  따라서 실무 및 감정관리 교육을 통해 기업보다 직원 개개인이 보여줄 수 있는 고객지향성에 대한 관계를 규명함으로 인적자원관리와 더불어 교육프로그램에 있어 서비스 산업의 보다 실무적이고 ... 곧 고객의 만족을 이끌어 올 수 있음을 알 수 있었다. ... 직무에 만족한 직원의 서비스로 고객 만족을 이끌어 낼 수 있고 결과적으로 호스피탈리티 산업의 성과를 창출할 수 있다.(3) 대외경쟁력 증진 전략현재 필자가 일하고 있는 매장의 직원들은

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  간호조직문화

  간호사의 태도나 행동 그리고 일상 업무 수행에 영향을 미침.- 간호서비스 질 보장(Q.A), 질 향상(C.Q.I) 및 질 관리(T.Q.M)에 영향을 미침.- 간호조직의 외부 및 내부고객의 ... 이로 인해 신규간호사는 자신의 멘토로부터 간호실무를 배우는데 도움을 받을 수 있고 정서적인 면을 지지해주어 신규간호사가 실무에 적응하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.5. ... 만족도에 영향을 미침.4.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.11.08 | 수정일 2021.12.15

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  긴밀한 관계의 유지, 고객이 기업에 피드백을 제공할 수 있도록 한다는 점, 고객만족 수준의 향상, 품질 정의 시 고객의 요구사항을 고려할 수 있다는 점, 고객을 정확하게 정의할 수 ... 그렇기 때문에 식스 시그마 프로젝트의 도입과 활용은 당연히 고객 만족의 관점에서 보자면 긍정적인 요소가 된다.고객 관점에서의 식스 시그마 프로젝트의 성과를 정리하자면 고객과 기업 사이의 ... 즉, 고객을 만족시키기 위해서 제품의 불량률을 낮추기 위해 식스 시그마 프로젝트를 실행하는 것이다.식스 시그마 프로젝트는 고객의 요구를 명확히 이해하고 이것에 부응하는 것을 목적으로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  그럼에도 고객의 제품 만족도는 비교적 높은 수준을 자랑한다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“ ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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  경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

  강조한다.그의 이론은 다음 아래의 그림에서 보듯이 미국식 경영을 A형으로, 그리고 일본식 경영을 J형으로 이름을 붙이고, 그 절충된 것을 2형 이라 명칭하였다.이상과 같이 Z이론은 많은 실무경영자들에게 ... 고객만족경영1. 개념적 정의2. 고객만족경영의 성공요건1) 고객점유율 중시2) 고객차별화3) 목표고객관리4) 고객지향적 조직구축III. ... 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)1) 개념적 정의고객만족이란, 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객기대에 미치게 되어 고객이 느끼는 만족상태를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.28

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  서울아산병원, 분당서울대병원 (간호부 관련 정보)

  수행하고 있으며 교육, 상담 등을 통해 환자 만족도를 향상시키고 있다. ... 제고- 고객경험관리 활동 활성화- 고객대기시간 감소 활동환자제공자료 구조화- 환자제공자료 검토의료환경 변화 대응- 간호간병통합서비스 확대 운영- 재난대응체계 구축미래 지향 경영간호업무 ... 있도록 끊임없이 노력한다.⑤ 미래지향 : 진취적인 사고와 불굴의 정신으로 자신의 전문분야를 끊임없이 개척하여 전파하는 선구자가 되며, 최고가 될 수 있도- 표준화된 간호순회 정착환자 만족도

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.18

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  미용 현장에서 자주 일어나는 직업병들은 무엇이 있으며, 이러한 직업병의 원인과 예방책에 대하여 논해보시오.

  상담 단계에서부터 신뢰를 주고 고객을 확보하기 위해서는 다양한 스타일에 대한 파악, 이해, 공부, 실무 능력을 갖춰야 하고 서비스직이라는 측면에서 고객을 응대하는 과정에서도 스트레스를 ... 또한 빠르게 변화하는 고객의 욕구, 필요를 만족시키지 못한다는 좌절감, 스트레스까지 직업병을 유발할 다양한 요인들이 많다.서론에서 알아본 내용을 더욱 자세히 알아보기 위해 이번 과제에서는 ... 니즈가 어떠한 흐름을 형성하고 있는지 공부를 하고 몸이 나아지면서 그동안 잃었던 실무의 감을 다시 익힐 수 있도록 일정한 시간을 내 연습을 하며 감각을 되찾을 수 있도록 노력해야

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  삼성 조직개발 사례(기업 설명, 프로그램 평가)

  이를 통해 고객의 요구를 만족시키는 제품 개발과 그에 따른 고객 관리가 이루어졌습니다. 넷째, 복잡한 프로세스에서 단순한 프로세스로의 전환하였습니다. ... 또한 삼성전자는 새롭게 입사한 신입사원이 회사에 빠르게 적응하고, 실무 능력을 조기에 확보할 수 있도록 실무 중심의 교육을 제공하였습니다. ... 이를 통해 핵심기술 개발역량과 실무 응용력을 갖춘 기술인력을 체계적으로 양성하였습니다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.07

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  Korail(한국철도공사, 코레일)의 지식경영 사례 분석

  결과 , 공기업 고객 만족도 평가 점수 향상3. ... 조강제 , 「 코레일 고객만족 경영의 추진 전략에 관한 연구」 , 대한경영학회 , 2012 년 5 월 18 일 . ... - Sigma(σ) 라는 통계 척도를 활용 , 제품과 서비스의 품질 을 전사적으로 혁신 하는 총체적 고객 만족 경영지식경영 관련 행동 분석 매년 200 여 명에 달하는 개선 전문가

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.03.26

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  서비스 수익 체인

  BUT 기업경영은 경쟁기업과 그들을 차별화하는 그 밖의 원칙 , 실무 등에 영향을 받기도 한다 . 부분 쪽수 : 1/2Ⅰ. 서비스 비즈니스 모델 Ⅱ. 서비스 수익 체인 Ⅲ. ... 고객만족도 와 연관 . ... 서비스 수익 체인 서비스 수익체인에서 가장 강력한 관계로는 수익과 고객충성도 직원충성도 와 고객충성도 직원만족도 와 고객만족도 이다 .

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14 | 수정일 2021.12.17

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  국내 대기업 중 한 회사를 선정하여 직원 동기부여방안에 대해 설명하시오

  대상으로 한 서비스로, 이러한 고객들과 직접 접점을 형성하는 실무자들의 역할이 매우 중요한 것으로 여겨진다.따라서 카카오는 기업 전반의 유연성을 강화하는 한편으로 실무자들의 역할을 ... 속도가 빠르며 기업 문화 전반이 이러한 변화에 대응할 수 있을 정도로 유연성과 가변성을 확보해야 한다고 보았기 때문이기도 하다.뿐만 아니라 카카오가 제공하는 IT 서비스는 일반 고객을 ... 대한 설문조사를 실시한 결과 종업원들의 조직 만족이 상당히 높은 수준으로 나타났고 또 종업원들이 주변 지인에게 카카오의 근무를 추천하는 비율도 높은 것으로 나타나 종업원 동기 부여의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  외부 고객을 만족시키기 위해서는 반드시 내부고객 만족이 선행 되어야합니다 .1. 우리 고객은 누구인가 ? 고객의 기본적인 욕구 1. 환영 받고 싶어합니다 . 2. ... 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5. ... 고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치를 인정받지 못하게 됩니다 . 우리의 고객은 누구인가 ?

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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