"상황별 전화응대" 검색결과 141-160 / 2,440건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  상황이 이렇다보니 고객관계관리시스템의 필요성이 커지는 것은 당연한 귀결이라고 할 것이다. ... 뿐만 아니라 고객을 응대하기 위한 상담사들을 고용해야 한다는 점에서 인건비 부담이 있다. 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. ... 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 있는 시간이 정해져 있는 데다가 콜센터에 상담사와 연결되기 위해서 상당한 시간이 소요되기 때문에 대기 시간을 기다리지 못하고 전화를 끊는 경우도

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  감정노동자보호법

  우선, 감정노동의 정의부터 알아보도록 하자.감정노동이란, 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당된다. ... 말한다.이 때 사회복지사는 단순한 공식이나 단계별 접근방식만이 아닌 다양한 욕구에 기반한 클라이언트 문제의 복잡성을 이해하고, 클라이언트와 함께 개입 전략을 발전시키는 것으로 각각의 상황에 ... 구축 해 나가도록 유도 하는 것이다.또한, 감정노동자들의 특성상 고객들에게 그대로 노출되기 때문에 고객들의 폭언 또는 폭행으로 인하여 신체와 정신적인 위험이 나타나게 된다.이러한 상황에서

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.16

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  A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  서론경제 구조의 변화로 인해 서비스업이 점점 많은 비중을 차지하고 있으며직접 응대하는 서비스업이 계속적으로 늘어나고 있다. ... 서울시에서는 고객이 성적인 발언이나 무례한 발언을 한 경우 상담을 하는 사람들은 전화를 받지 않아도 되는 권리인 원 스트라이크 아웃 제를 20015년에 도입했다고 한다. ... 극단적인 상황으로 가기 전에 회사에서 감정 노동으로 고생하는 직원들에 대한 업무 체계가 필요한 것 같다.Ⅳ. 참고문헌

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.05 | 수정일 2022.01.19

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  심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 깊은 대화 외에 다양한 정보제공과 상황을 격려하고 응원해주는 폭이 더 넓어지게 되었다. 이 책은 총 10가지 챕터로 되어 있다. ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.08

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  직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오.

  주인의식을 가지고 적당주의나 이기주의를 버리고 오랜 시간동안 일하려는 마음가짐은 직장에서 성공하는 데 매우 중요합니다.셋째는 대화예절로, 이는 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 ... 회의나 면담 등에 참석할 때는 늦지 않도록 준비하고, 기다리는 상황을 만들지 않도록 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  요양병원 간호와 요양에서 환우 관리 방안 대책

  . * 퇴원 환우 – 퇴원 후 현재 생활하고 있는 곳에서의 건강 상태 점검과 적응상황 체크하고 추 후 재입원으로 이루어지도록 관리 . * 간호팀 원무팀에서 퇴원 환우 전화를 통해 모니터링 ... 모니터링 확인하여 간호기술 역량강화직원 직무 교육 요양인력 환우의 기본적인 인권과 권리에 대해서 제대로 인식하지 못하고 있어 노인의 인권 과 직장인으로서의 마음가짐 , 환우와 보호자 응대

  리포트 | 13페이지 | 3,800원 | 등록일 2022.07.04

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  프렌차이즈 독후감

  설명해 배달상황을 말씀해드렸다. ... 현 회사방침과 다르게 운영하는게 있는지, 매출이 잘나오는 매장과 다른 점이 무엇인지, 손님응대/서비스는 어땠는지, 그 달에 어떤 클레임이 들어왔었는지 등등 여러 요인들을 체크한다. ... 그래서 포장하는 방식을 변경해 우천시에는 종이백이 아닌 비닐쇼핑백에 담아 테이프로 봉해서 최대한 비에 젖지않도록 포장했고, 오래걸리는 손님께는 직접 전화로 조리시작시간과 배차시간을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.26

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  응급간호 전문사

  그리고 외래에서 환자들을 응대하고 교수님을 옆에서 보조할 수 있다. 3교대가 힘든 간호사에게 상근직이라는 장점이 있다. ... 응급전문간호사 제도가 활성화될 경우 응급의료인력 및 응급구조사의 교육을 담당할 뿐만 아니라 응급의료에 관한 전화문의에 효율적으로대처할 수 있는 인력으로 교육적 측면이나 의료전달체계에 ... 이런 지식을 얻어서 외부에서 또는 우리 가족에게 응급상황이 생기면 신속한 응급처치로 환자의 목숨을 내가 살릴 수 있지 않을까 하는 생각도 하였다.-응급전문간호사란?

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06

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  감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

  분명 나는 다른 일에 화가난건데 그 문제를 해결하기위해 전화를 건 콜센터에서 전화를 받은, 나와는 전혀 일면식 없는, 하지만 어린 여성의 목소리를 한 직원에게 화를 내고, 전혀 다른 ... 경제활동을 했을 뿐 이지만 겨우 설렁탕을 먹으러온 성인의 기분까지 받아주어야 하는 상황은 절대 유쾌하지 않을 것이다. ... 서비스에 대한 전문적인 지식뿐만 아니라 고객에 대한 친절성과 섬세함 등이 강조되면서 상담의 본질적인 측면이 아닌, 서비스만을 강조하거나 과도한 표면적 응대만이 강조된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25 | 수정일 2022.02.27

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  이러한 상황에서 콜센터 직원의 성과는 전화 상담의 신속한 진행, 더 많은 대기자들의 전화를 받아 응답을 하는 생산성을 바탕으로 측정된다.콜센터 직원들의 업무에서 비롯되는 문제들의 현황을 ... 콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  여러분이 마음의 연구를 한다면 어떤 주제로 어떻게 접근을 해서 어떤 결과를 도출할 수 있을지

  대표적인 성격 검사인 MBTI 검사에서 ‘I’,‘E’로 대표되고 있고, 사람들은 다른 사람들을 응대할 때 성격에 맞춰서 응대한다. ... 당당하게 포즈를 취하는 것은 스트레스를 받는 상황에서 자신감과 의지를 생기게 만들고 이를 통해 대처 능력을 발휘할 수 있도록 한다고 말하였다. ... 사람들에게 보여주거나 논의하고 싶지 않다.12나는 갈등이 싫다.13최선을 다해서 일한다.14먼저 생각을 하고 말하는 편이다.15밖에 나가서 돌아다니고 나면 기운이 빠진다.16나는 전화를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  [자기소개서] 파라다이스시티 신입사원 합격 샘플

  설명서에 의거 전화응대를 하면 상담 처리가 가능하다는 담당자의 의견과는 다른 상황이 발생하였습니다. ... 그런데도 며칠 동안 전화가 지속되자 이대로는 안 되겠다 싶어 담당자께 조언을 구해 전화응대 설명서 을 만들었습니다. ... 전화 상담을 통해 응대함에 있어 사전 상대방의 성격과 태도에 따른 설명서와 소통의 중요성 경청의 소중함을 배울 수 있는 소중한 시간이었습니다.입사 후 포부대학 시절 영어연극 동아리

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.09.27

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  (2019 최신) 웰니스와 삶의 질 1주차 과제

  유선으로 외부고객을 응대할 때, 의견이 상반되거나 담당자재량으로 업무를 처리해달라는 요청이 있는 경우 화를 참지 못하고 표출하는 경향이 있어, 연간 진행되는 전화만족도 점수가 하위권에 ... 상황에 따라서는 핸드폰 메모장을 켜서 적기도 합니다. 이렇게 하고 싶은 말을 나만 보는 메모장에 모두 적으면 스트레스가 반으로 줄어드는 효과가 있었습니다.2. ... 이에 두 가지 행동을 실천하기 시작하였습니다. ① 전화를 받기 전 입꼬리를 올려 스마일 미소 짓기 ② 나와 다른 의견이 나와도 ‘일단 듣자!’입니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.21 | 수정일 2022.01.10

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  쿠팡이츠의 성공전략

  그리고 스토어는 광고비를 지불하지 않으면 어플리케이션에서 고객에게 노출되기 어렵고 고객 응대를 위해선 별도의 계약이 필수적이며, 배달 라이더와 매칭이 안되는 경우 배달 지연으로 고객에게서 ... 직접 전화 주문을 하지 않아도 간편하게 어플로 주문하고 결제까지 간편하게 하며, 맛있는 음식을 빠르게 받고 싶은 것이 이 시장에서의 고객 핵심 니즈라고 생각한다.특히 쿠팡이츠는 기존 ... 예를 들면 고객이 음식은 배달해야 하지만 어떤 것을 시켜야 할 지 고민되는 상황에서 지금까지 주문한 음식 취향이나 날씨, 요일 등을 고려하여 음식을 추천하는 서비스나 스토어끼리 협력을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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  4차 산업혁명 하에서의 개인의 커리어 관리 어떻게 할 것인가(비서 직무를 중심으로)

  과거에는 비서로 일하면서 전화 응대, 방문객 응대, 경조사 관리, 우편물 관리, 환경 정돈, 비용 정산 등의 간단한 업무만 수행했다. ... 하지만 인간의 감정선을 이해하고, 돌발 상황에 따른 대처 능력이 필요한 비서라는 직업이 완전히 사라질 것으로 생각하지 않는다. ... 도미노피자는 올 상반기 중 배달 전용 드론 ‘도미 에어’와 자율주행 로봇 ‘도미 런’을 이용한 배달 서비스를 상용화한다.2018년 한국고용정보원은 4차 산업혁명 시대의 위기 직업으로 전화

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 깊은 대화 외에 다양한 정보제공과 상황을 격려하고 응원해주는 폭이 더 넓어지게 되었다. 이 책은 총 10가지 챕터로 되어 있다. ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  기본적으로 서비스 업종은 품질이 고정적인 제품이 아닌 서비스를 제공하기 때문에 사람마다, 그리고 상황에 따라 그 품질이 천차만별이다. ... 특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되기 때문에 직원들은 시간 내에 최대한 많은 업무를 수행하고자 할 것이다 ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  ((강추자료A+)) 조직갈등 사례 - 밀네니얼 세대 조직갈등 문제와 해소방안 - 신구세대 조직 갈등 (개조식 정리)

  무조건 죄송하다는 응대보다는 직원의 자존감을 높이는 민원응대 방식 보장○ (방법) ‘직원보호대책 및 응대매뉴얼’ 점검 및 통보 정례화(분기1회)7. ... 있었지만, 선배들의 애사심 없는 모습을 보면서 실망상하 간에 이름을 부르거나, 동료간에 ‘형, 누나’ 등 사적 호칭 사용하고, 민감하거나 개인적인 질문을 당연시 하는 것에 거부감 큼“전화 ... 직원 자존감을 살리는 ‘민원 응대 매뉴얼’ 개선○ (목적) 적법한 절차에 의한 민원처리는 회사가 직원을 보호한다는 믿음을 줄 수 있도록 민원응대 매뉴얼 개선 민원 항의, 불만 등에

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.11.26

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  정서지능의 이해와 증진

  시간이 소요가 되고 뒤늦게 알아서 화가 나기는 하지만, 현재 중요한 것은 규격이 맞는 새로운 케이블이 필요한 것이기 때문에, 전화해서 화를 내면 판매자가 어떻게 응대할 것인지, 과연 ... 그러나 판매자가 부재중인지 전화를 받지 않고 있어서 전화를 다시 하는 동안 생각하였습니다. ... 예를 들어서 이해가 안 되는 상황이 있을 수 있다. 화가 나서 이해가 안 되는 상황이 있을 때, 한 편으로는 ‘왜 그렇지’하고 호기심이 생길 수가 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.06.12

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  일상생활에서의 상황 별 매너

  전화 매너전화는 상대방의 얼굴이나 상황이 보이지 않는 만남이다. ... #앨버트메라비언 교수가 제시한 커뮤니케이션 요소를 보면 전화 응대 경우는 시각적 요소가 빠지기 때문에 음성으로만 소통이 이루어진다. ... 일상생활에서의 상황 별 매너목차Ⅰ. 서론1. 들어가며Ⅱ. 본론1. 상황 별 매너? 인사 매너? 악수 매너? 명함 매너? 전화 매너? 테이블 매너? 와인 매너? 호텔 매너?

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.18

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