"상황별 전화응대" 검색결과 201-220 / 2,440건

• 

  평생교육사 평생교육 실습 일지

  운영및지원 / 프로그램개발19:00~20:00 기관 내외부 전화문의 및 상담관련 응대방법20:00~21:00 이력서 및 이력관리, 면접법21:00~22:00 모의프로그램 개발 : 프로그램기획서 ... 응대 및 행정 업무 파악21:00~22:00 모의프로그램 개발 : 주제 선정22:00~23:00 모의프로그램 개발 : 프로그램 개발 필요성 확인? ... 평생교육기관에서 이루어지는 평생교육활동을 위한 모든 과정 즉 기획, 관리, 실행, 평가의 전 과정을 의미한다.현장실습은 양성기관에서 이론적으로 학습한 것을 평생교육기관이라는 실제적 상황에

  리포트 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.23

  다운로드 장바구니
• 

  (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

  만약 내가 일흔이 넘은 나이에 단순한 은행 업무를 보기 위해 영업점을 방문했을 때 이런 응대를 받게 된다면 어떤 기분이 들까? ... 상황을 이해하게 되었다. ... 처음 전화를 받았을 땐 난데없이 날아온 윽박과 거친 언어에 놀라기만 했던 나는 고객의 화가 어디서부터 기인한 것인지에 대해 생각하게 되었고, 자연스럽게 영업점 직원이 아닌 고객의 관점에서

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

  다운로드 장바구니
• 

  [2021 정신건강과간호] 우리의 삶에서 일어나는 사건에 대한 자동적인 사고가 우리의 정서적 반응과 행동을 유발한다. 1)강한 감정을 경험한 최근 사건 두가지를 기억하여 그때의 자동적 사고와 감정, 행동을 구분하여 기술하시오. 2)자신이 경험한 사례에 대하여 인지행동치료기법을 적용하려고 한다. 1)의 사례에 대해 교재 320쪽~325쪽에서 제시한 인지행동치

  주로 모델링, 반응대가, 정서교육, 문제해결, 역할놀이 등을 혼합한 인지행동 전략을 사용한 혼합형 자기 지시훈련 등이 대표적이다. ... 실제 본인이 근무하는 회사에 코로나 확진자가 4명 발생하여, 2주 격리 조치로 실무 인원이 많이 빠진 상황이다. 그렇다고 회사업무가 줄어들지는 않는다. ... 즉, 자기통제란 스스로 더 좋은 결과를 얻기 위해 일시적인 충동이나 만족을 억제하고 인내할 수 있으며 상황적 요구에 적합한 행동을 할 수 있는 인지 행동적 능력이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.03.27

  다운로드 장바구니
• 

  개인, 가족, 집단 대상 사회복지실천의 특성과 실천기술을 비교하시오

  이렇게 사회복지사는 내담자의 고민을 듣고, 악 상황을 돌이켜볼 수 있도록 하고, 어떻게 하면 그 상황을 모면하고 본인과 대상자들의 행복을 강구할 수 있을지를 알려주는 것이다. ... 그래서 나는 상담사가 말한 것처럼 친구에게 엽서를 보냈고, 내 진심을 받아들인 내 친구는 다시 내게 전화를 주었다. ... 다수의 사회복지사는 개인대상 실천 도중, 내담자가 자신의 고충을 털어놓으면 웃으며 응대하고, 내담자가 겪는 비판과 갈등에 대해서도 들어보고, 희망과 바람도 들어 보아 자꾸 예전 일에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  '설득의 심리학'을 읽고

  그저 내가 맡은 업무를 친절하게 한다는 것치고 굉장히 큰 효과였고 계속 모든 사람들에게 친절하게 응대하는 것이 중요함을 깨달았다.칭찬을 잘 해야겠다. ... 경영지원팀에서 당연히 도와드려야 하는 일이지만, 빠르고 친절하게 지원하려고 노력했고 PL이셨던 차장님은 고맙다며 전화를 하고 식사를 한번 같이 하자는 이야기도 하셨다. ... 다른 직원들을 설득해야 할 때, 가장 많이 이야기하는 것 중에 하나는 다른 직원들도 이러한 상황을 받아들이고 있다는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.29

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 정신간호학 실습 CASE '츠레가 우울증에 걸려서' - 간호진단 2개, 간호과정 2개

  : Alert② 지남력(orientation) : 시간, 장소, 사람- 시간 : 대상자는 출근 시간에 맞춰서 출근하는 것으로 보아, 시간에 대한 지남력 있음- 장소 : 대상자는 전화 ... 성욕도 없고, 맛을 잘 느끼지 못하면서 식욕도 없는 상태이며, 지속적으로 자신을 자책한다.세상 사람들에게 면목이 없고, 자신은 아무 것도 할 수도 없고, 죽고 싶다고 말하기도 하며, 상황에 ... 정동 : 대상자는 상황과 어울리지 않게 우는 모습을 보임(3) 감각 지각영역(perception)- 대상자 감각 및 지각영역에서의 문제점 보이지 않음(4) 사고(thought)①

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.15 | 수정일 2021.12.28

  다운로드 장바구니
• 

  경영학과 지원 맞춤형 생활기록부 기재 예시입니다. 합격한 사례이니 유용하게 사용하시길 바랍니다. 합격의 영광이 당신과 함께할 것입니다.

  응대하기’에서 상황에 맞는 다양한 표현을 학습한 후 주어진 상황에 맞는 대화문을 직접 작성하여 상황극으로 수행함. ... 개입을 배제하지만, 신자유주의는 최소한의 복지를 보장하는 작은 정부를 주장하고 시장의 기본 원리를 경쟁으로 본다는 결론을 얻음.비즈니스 영어 세부능력 및 특기사항 기재 예시‘비즈니스 전화 ... ‘비즈니스 이메일 작성’에서 비즈니스 이메일의 구조와 상황별 주요 표현을 학습한 후 외국 회사에 협력 사업을 제안하는 이메일을 작성함.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.11

  다운로드 장바구니
• 

  노인복지관 동계 실습 중간평가서

  전화상담 매뉴얼 안내 및 전화상담전화응대 시의 기본요령 및 유의사항에 대한 교육을 받은 후 기본적인 안부, 코로나 19 관련 사항, 평생교육사업 프로그램 신청 여부 등에 대해 직접 ... 실제로 전화업무를 하며 전화업무 과정에서 발생할 수 있는 돌발상황에 대한 대처방안을 마련할 필요성에 대해 인지함.실습목표달성을 위한 방법달성여부1예비 사회복지사로서 전문성과 실무적 ... 전화업무를 실시함.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.05 | 수정일 2023.08.04

  다운로드 장바구니
• 

  방통대 e-비즈니스

  다만 e-비즈니스의 경우 고객에 대한 응대가 주로 온라인을 통해 이뤄지거나 유무선 전화, ARS 등을 통해 고객관리가 이뤄지는 편의성은 있으나 이러한 온라인 비즈니스 접근이 어려운 ... 이러한 방식은 고객이 특정 시간과 장소에서 운전 대행 서비스를 예약할 때는 편리하지만, 긴급한 상황이나 예상치 못한 상황에서는 대처하기 어려운 것이 사실이었다.이와 달리, 현재 유행하는 ... 전통적인 대리운전 산업은 주로 고객이 이미 알고 있거나 119 등으로 조회한 대리운전 업체 전화번호로 전화를 걸거나 대면 방문하여 운전 대행 서비스를 예약하는 방식으로 운영되어 왔다

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.22

  다운로드 장바구니
• 

  기타 사무직 면접 예시

  당시 관련 법령의 개정으로 하루 수십 통의 문의전화가 쏟아지는 상황이었습니다. ... 긴박한 상황이거나, 동료에게 피치 못할 상황이 있을 경우 당연히 도와야 한다고 생각합니다. ... 작성한 리스트는 팀에 공유하여 신속하고 일관적인 고객 응대가 이루어질 수 있도록 도왔고 그 결과 ‘48시간 이내 응답률 100%’라는 성과 달성에 기여할 수 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.06

  다운로드 장바구니
• 

  비서의 업무정리

  전화응대임무B-1전화응답 및 발신B-2담당자에게 전화 연결B-3발신자에게 정보전달B-4부재중 메모B-5메모 혹은 전달사항 보고B-6내외부 이해관계자에게 직접 전화B-7전화번호 관리 ... 일상적 업무- 매일 반복적으로 일어나는 업무로 우편물 처리, 전화 및 내방객 응대, 서류정리, 사무기 기 및 사무환경 관리 등Ex.) ... 및 업데이트○ B-1 ~ B-6 : 상장이후에 수행할 업무(현재 ICH 내부 공식 전화 1대)○ B-7 : 명함 및 전화번호 업데이트 업무(실물명함 온라인 등록 등)C.

  서식 | 4페이지 | 800원 | 등록일 2021.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  근로복지공단, 근복 2019년 상반기 합격 자기소개서

  전화주신 고객께서 낯선 질문을 하시는 예상치 못한 상황도 많았습니다.그러나 저는 담당자가 없을 때도 무리 없이 전화를 받아, 팀의 업무 공백을 채우고자 노력했습니다. ... . (1000바이트)[전화응대 초보, 부서의 공백을 채우다]00공단 인턴으로서, 소속 부서의 팀원들이 자리를 비울 때, 전화응대 인력이 부족한 문제점을 파악했습니다. ... 이를 전화 응대에 실시간 참고하여 답변의 정확성을 높이고, 상담시간을 단축했습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  (심리학에게묻다) 교재와 영상강의 15장의 “마음트레이닝”을 참고하여 자신의 일상에 이러한 방법들을 적용해

  이후 고객이 도착을 했고, 직원이 고객에 대한 응대를 잘 했고 고객과 좋은 마무리를 할 수 있게 되어서 마음이 기쁨의 태양이 활짝 다시 떠오르게 되었다. ... 고객들과 전화를 하기 전에는 계약을 해야하는 부담감과 걱정스러운 마음이 들어서 흡연을 하고, 하고 난 이후에는 긴장감도 풀리고 무언가 흡연을 하고 싶은 마음이 들어서 하고, 좋은 일이 ... 고객과 전화를 할 때에 사탕을 먹을 순 없기 때문에 그 때에는 은단을 먹으며 흡연을 하지 않으며, 이후에 좋은 일이 있을 때나 식사를 하고 난 이후 등 습관적으로 흡연을 하는 시간에는

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05 | 수정일 2023.09.22

  다운로드 장바구니
• 

  [강추]한국산림복지진흥원 공무직 합격자소서

  전화 응대를 하다 보니 고객께서 화를내시고, 욕설을 하며 전화를 끊어버리는 경우가 많았습니다. ... 이런 상황에도 포기하지 않고 다시 전화하여 제출기한이 하루라도 늦어지면 고객님께서 과태료를 부담하시게 될까 봐 연락드렸다고 말한 뒤 빠른 기일안에 신고부탁드린다고 안내를 해드렸습니다 ... 그리고 고객응대 업무에서 항상 고객의 입장에서 생각하고 침착하게 대응하여 대처하는 직원이 되겠습니다.3.

  자기소개서 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.09.24

  다운로드 장바구니
• 

  CS관리, CS경영

  잠재능력 활용- 즉각적- 일관성- 개인에 따른 편차 고려- 반복- 이성적 피드백- 칭찬과 동기부여 전달- 구체적 이유와 실용적 대안 제시1. v o c 의 개념- 고객패널, 우편조사, 전화 ... 종업원의 잠재능력 발견하여 고객 응대 및 상담 기술을 향상시켜 서비스 품질 향상을도모하여 고객 만족이 극대화 되어 여건을 갖추어야 함2. ... 셀프 리더십의 장점- 권약하고 상황에 민첩하고유연하게 대처할 수 있다.2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

  다운로드 장바구니
• 

  한국장애인고용공단 사무보조직 인턴 합격자소서

  '전화 응대' 항목은 제가 가장 자신있는 분야입니다. ... 및 고용부담금 접수 들 기업지원 업무' 로 표기되어 있었고 더 자세히 조사해본 결과 크게 세 가지, '전화 응대', '엑셀 업무', '보고서 접수 및 신고' 로 나뉘는 것을 확인했습니다 ... 전화예절은 누구보다 확실하게 갖추고 있다고 자부하고 있습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

  다운로드 장바구니
• 

  어린이집 소방화재대피훈련 계획 및 평가 양식 매뉴얼

  119연락(위치, 상황설명)교사 ***전화기? ... □ 예 □ 아니요연락시간 및 응대 태도? 병원에 방문 명부를 확인(기록) 하였는가?? 부모에게 연락을 취하였는가? ... 안전한 곳에서 대피지속, 인근병원 연락, 영아 부모에게 연락(연락시간 / 응대태도)교사 ***비상연락망비 고소방화재대피훈련 평가결재담 당원 장***훈 련 명자동문 전기누전 화재발생(

  서식 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

  다운로드 장바구니
• 

  학점은행제 메가 석차 1등 A+ 생산관리 [주제] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  이는 효과적인 의사소통을 위한 훈련, 밝은 표정과 음성연습, 그리고 고객 응대 표준 지침서의 설계와 실천을 통해 달설 할 수 있었습니다. ... 약제팀에서 퇴원 약을 조제 했는지 병동에서 확인할 길이 없어 병동에서는 약제팀에 일일이 전화를 해서 확인해야 했습니다. ... 병동 간호팀의 친절 표준화를 통한 서비스 향상 프로젝트는 상황에 맞는 고객 중심 서비스를 실천함으로써 고객에게 편안함과 감동, 만족을 주었습니다.마지막으로 흉부외과의 정맥류 환자의

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.14

  다운로드 장바구니
• 

  간호학과 독후감 간호사 프로를 꿈꿔라

  이 전 직장에서도 민원이 많았던 부서여서 화난 사람들의 전화를 받거나 실제로 방문한 손님을 응대하는 일이 많이 있었는데 실제로 흥분한 사람들은 스스로 분을 가라앉히는데 까지 조금의 ... 간호사라는 직업이 전문직으로서의 특수한 상황들도 많겠지만 결국에는 다 사람이 하는 일이고, 직장생활에서는 출근시간 지키기, 팀워크 중시하기, 내 일은 내가 하기, 의사표현 잘 하기

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.14

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동자들을 위한 해결책

  감정노동이란 마치 연기하는 배우처럼 속마음을 드러내지 않고 얼굴 표정과 리액션만으로 고객을 응대하는 직종이다. ... 이러한 감정노동 종사자들의 상황을 보면 더 무서운 일이 일어나기 전에 대책이 필요하다 생각이 든다. ... 성희롱, 폭언과 폭행, 공포심과 불안감 조성, 허위적 불만제기, 장난전화 등도 처벌을 받을 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.22

  다운로드 장바구니