"불평 처리에 대한 만족" 검색결과 1-20 / 2,085건

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  [인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

  그 외 선행연구에서는 불평행동을 '소비자 불만 호소행동' 이라는 용어를 사용하였으며 이에 대한 정의로 '소비자가 서비스의 구매 후 발생하는 불만족에 대한 의사결정과 불만족에 대한 의사결정과정의 ... 그러나 이러한 전자상거래의 혜택에도 불구하고 반품 및 환불처리의 불편, 개인 신상자료의 유출, 신용카드 결제시 보안문제 등의 위험요소가 발생하면서 소비자의 피해나 불만도 증가하여 불만족요소도 ... 소비자 불평행동(불만족)의 처한 행동유형소비자 불평행동은 소비자가 처한 상황에 따라 다양하고 복합적으로 나타나는 것으로, 소비자의 제품 또는 서비스에 대한 만족, 불만족 경험이후에

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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  서비스회복

  절차공정성 (Procedural fairness): 불평처리과정에서 공정성 , 명확성 , 신속성이 중요하고 번거로움이 없어야 함 . ... 서비스회복전략 : 고객진정시키기 113-1 서비스회복전략 : 신속하게 조치하라 (Respond Quickly) ( 서비스실패에 대한 기업 대응의 적시성 정도에 따른 고객만족 ) 1213 ... 서비스제공자에게 아무 말도 하지 않고 , 부정적인 구전이나 제 3 자에게 불평을 하지 않음 . 불평의 효율성에 대해 의구심을 갖음 .

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  친절교육 계획서

  이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편 ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절 ... 주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  고객 만족 전략

  고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? ... 여기에 대한 자신 있는 답변없이 방대한 데이터베이스, PDA와 같은 첨단 기술, 정례적인 고객 만족도 조사에만 의존하는 고객만족경영은 한다. ... 거짓말을 하는 경우․ 자신의 실수를 컴퓨터 탓으로 돌리는 경우․ 정답을 모를 때 대충 넘기려는 경우․ 시선을 마주치지 않고 일을 처리하는 경우․ 아무런 해명이나 설명없이 규정을 적용시키는

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

  미용서비스 이용 시 불만 경험이 처리 된 후 만족도는 어떠십니까?① 매우만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우불만족5. 미용서비스 이용 시 불만을 제시한 방법은 무엇입니까? ... 고찰1 연구방법1) 연구절차- 이론적 고찰 : 문헌 및 선행연구를 통해 미용서비스 관련 소비자 불만 사항에 대한 개념을 정리하고 이에 관련한 정책인 제도 및 법령에 대해 시대적 연구를 ... 소비자 불평행동에 관련된 문항다음은 소비자 불평행동에 관련된 공통사항입니다. 해당사항에 V표시 해주십시오.1. 귀하는 미용서비스 이용 불만 시 환불을 요구하시겠습니까?

  리포트 | 4페이지 | 13,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  /비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결 ... 관여도 상승→ 행동과 대상에 대한 고노력 정보처리→ 적극적 의사결정○욕구의 유형(Maslow의 욕구단계이론)-자기실현 욕구: 명상, DIY, 발명, 종교-존경의 욕구: 승진, 책임자 ... 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  다양한 경로를 통해 접수된 대형마트의 고객 불평에 대해 접수 경로별 처리 과정을 살펴보면 일단 고객의 불평을 접수하고 전담 부서에서 이를 체크하고 부서 담당자에게 전달한다. ... 하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. ... 결론서비스 실패의 발생을 최소화하고 고객 불평 사항을 효과적으로 처리하기 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패의 유형과 발생 원인을 파악하고, 이에 대한 개선 방안을 강구하여 실행하는

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  그때마다 개별적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 ... 정중함과 존경 (묵시적 서비스)- 공감성: 고객에 대한 배려, 개별적인 관심 보일 능력, 준비자세ex) 고객의 불평을 잘 들어주는 것 (묵시적 서비스)- 유형성: 물적시설, 장비, ... 프레임워크- 서비스 실패가 발생하면 가급적 빨리 회복하려고 해야함- 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  일컫는다.구분인바운드 텔레마케팅아웃바운드 텔레마케팅전략형태풀(pull: fishing)고객행동에 따른 반응의존적푸쉬(push: hunting)적극적이며 능동적독립적적용분야고객서비스, 불평처리 ... 고객관계관리시스템단순히 일회성으로 고객을 관리하는 것이 아닌, 계속적인 접촉과 커뮤케이션 유지를 통하여 고객의 니즈를 파악하고 만족시키는 일련의 시스템을 구축함으로써 업무의 효율성을 ... 따라서 텔레마케팅 수행 전 직업에 대한 충분한 이해도와 선행훈련이 필수적이다.?

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  공급이 이루어지지 않았음에도 환불이나 교환 및 피해보상이 되지 않을 경우 발생- 소비자가 구입한 가격에 대해 만족한 효용을 주지 못했을 경우 발생- 사업자에 대해 소비자의 정당한 ... 상품에 대한 불평을 하지 않음2. ... 맥락효과 : 처음에 들어온 정보가 나중에 들어온 정보처리의 지침이 되어 전반적인 흐름을 제공하는 것으로 즉 처음에 내린 판단에 따라 이후의 들어오는 정보들에 대해 맥을 잇게 되는 현상

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요.

  여기서 직무동기는 직무상 행동에 대한 것으로서 목표에 맞는 행동의 역동적인 힘을 뜻하며 직무만족은 직무에 대한 감정 및 대상에 대한 호감의 쾌락적 반응으로 볼 수 있다. ... 애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 일을 하기위한 가장 큰 동기부여로 작용하는것이며, 임무를 완수하기 위해 요구되는 충분한 업무 처리 기술을 보유하고 있을 때 인정받는 성취감까지 더해진다면 동기부여는 더 높아지고 작업효율은

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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  소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

  만족을 하게 되면 재 구매를 하거나 지인에게 추천을 하지만 만족하지 않는 경우에는 재 구매를 하지 않거나 기업에 불평할 수도 있습니다. ... 크게 소비자 정보처리과정과 다속성 태도모형으로 나누어지는데 소비자 정보처리의 과정에서는 어떠한 대안에 대하여 호의적인 태도를 보일수록 대안을 선택을 할 가능성이 높다는 원리를 내포하고 ... 주제 : 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.Ⅰ.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.27

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  사람에 대한 불평이 아니라는 것을 인정하고 심리적인 대답을 피해 손님의 상황에서 문제점을 동감해주어야 한다.손님 본인의 감정, 부주의로 생긴 ‘스스로의 불만족’은 분명한 처리가 어렵기 ... 현재 느끼고 있는 감정에 동감하고 일시에, 불안감에 대한 쉽게 예민해짐을 가라앉히는 역할을 한다.④ 문제점을 수용하기불만족 해결의 목표는 고객이 불편함을 호소하는 문제를 처리하는 것이다 ... 고객의 불만족을 어떻게 처리 하느냐에 따라 기업은 계속해서 성장할 수도 있고 매우 큰 실패를 할 수도 있다.문제의 원인은 물품이지만 이를 정리하는 단계에서 기업의 서비스 응대 문제로

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  20년 후 산업현장을 고려할 때, 산업심리학의 내용 중 가장 중요하게 부각될 주제는 무엇인지, 그 이유와 논리적 근거를 들고, 20년 후를 대비하기 위해 산업심리학에선 어떤 연구와 노력을 해야 할지에 대해 논하기 바랍니다.

  여기서 직무동기는 직무상 행동에 대한 것으로서 목표에 맞는 행동의 역동적인 힘을 뜻하며 직무만족은 직무에 대한 감정 및 대상에 대한 호감의 쾌락적 반응으로 볼 수 있다. ... 애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 일을 하기위한 가장 큰 동기부여로 작용하는것이며, 임무를 완수하기 위해 요구되는 충분한 업무 처리 기술을 보유하고 있을 때 인정받는 성취감까지 더해진다면 동기부여는 더 높아지고 작업효율은

  리포트 | 3페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.01.30

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  [산업심리학] 작업동기이론의 개념과 동기부여, 작업효율성 및 직무만족도의 관계성

  애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 일을 하기위한 가장 큰 동기부여로 작용하는것이며, 임무를 완수하기 위해 요구되는 충분한 업무 처리 기술을 보유하고 있을 때 인정받는 성취감까지 더해진다면 동기부여는 더 높아지고 작업효율은 ... 한만큼 얻을 수 있다는것에 메리트를 느꼈고 호텔 다녔을때보다 적은 급여를 받았을때도 내가 하는 업무에 관해서는 불평할 생각조차 들지 않았다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.26

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 . 고객은 자신이 처한 상황과 문제에 대해 심리적으로 매우 급합니다 . ... 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 .4. 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 불평에 대한 사과 원인분석 신속한 해결 , 대안 제시 긍정적 마무리4. 불만고객 응대요령 고객과 말꼬리 , 트집을 잡거나 말다툼을 해서는 안됩니다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  불만족한 고객은 다른 브랜드로 관심을 옮기거나, 브랜드에 대한 충성도를 낮추고, 판매자 또는 제3자에게 브랜드에 대한 불평을 드러낸다. ... 인해 환자들이 요구하는 바에 대한 빠른 일 처리나 답변을 하지 못하고 문제 해결이 늦어져 환자들이 기다리게 되는 상황이 발생할 수 있다. ... 위해서 민원을 빠르게 처리하는 데에 중점을 둔 것으로 보인다.하지만 병원의 환자들은 한 명의 의료진이 담당하는 환자의 수가 1대 다수인 점, 환자를 대하는 업무 이외의 간호업무들로

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [인적자원관리] 유지관리와 인간관계(인간관계관리, 제안제도, 사기조사, 고충처리제도)

  고충처리제도고충처리제도(grievance procedure system)란 기업의 근로조건과 사용자의 인식에 대한 종업원과 하부조직의 불평과 불만을 처리하는 제도로, 이들의 고충을 ... 사기조사사기조사(moral survey)는 기업 구성원이 가지고 있는 직무와 기업에 대한 태도, 충성심, 만족도, 업무몰입도 등에 대한 조사로 종업원의 근무의욕을 평가할 수 있는 제도이다.따라서 ... 통계조사의 경우 노동생산성, 불량률, 결근, 불평의 내용과 빈도 등을 측정하여 기록에 의해 간접적으로 사기를 조사하는 방법이다.이러한 사기조사방법을 통해 조직의 의사소통이 활발하게

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.03

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  왜냐하면 불만족한 고객은 기업에 대해 불평하게 되는데, 이런 불평하는 고객을 무시해서는 안 된다. 가만히 있는 고객보다는 무엇인가 문제를 제기하는 고객이 더 낫다. ... 덕분에 고객들은 더빨 리 일처리를 할 수 있게 되었다.(2) 해외기업 사례연구“휴렛패커드”휴렛패커드는 독특한 고객만족의 프로그램을 가지고 있다. ... 고도화(고급/쾌적 지향, 시간가치지향, 레저지향, 개인만족지향 및 물질적으로 풍부한 사회에서 정신적 풍요를 추구하는 성숙된 경제사회에 대한 대응이 요구되고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  의사소통론 '불만많은 청소년'대상자 이해와 효율적 의사소통 보고서

  -사전에 계획을 세우고 모든 가능성에 대해 체계적으로 생각하는 조합적 사고가 가능하다.-성인수준의 사고능력을 획득하여 주의력, 기억량이 급격히 증가, 생각처리 속도가 빨라진다. ... -심한 불평, 나쁜 예후 또는 난해한 진단을 내린다.-종교, 종족, 인종 등에 대한 편견을 가지고 있다.-면담자가 무능력을 느끼게 한다.Ⅱ. ... 자존감이 높은 청소년은 자신에게 만족, 자신의 강점을 인식, 약점을 알고 극복하려한다.? 자존감이 낮은 청소년은 약점을 부각하며 덜 호의적으로 자신을 바라본다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.04 | 수정일 2023.01.18

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