"만족한 서비스 접점" 검색결과 181-200 / 5,426건

• 

  [레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅

  기업의 입장에선 직원 역시 자사의 제품을 구매할 가능성이 높은 고객이기도 하며, 특히 고객과 접점에서 대면하여 서비스를 제공하는 직원의 경우 기업의 정보와 제품을 효과적으로 전달하는 ... 실행할 수 있는 마음 상태를 유지하도록 노력해야 한다.노드스트롬 임직원들은 고객 접점의 최 일선에 있는 판매 사원이 마음의 평정심을 유지할 수 없다면 최고의 고객 서비스를 제공할 ... 기울이고 있는 노드스트롬 백화점은 외부 고객을 위한 고객 만족 전략뿐만 아니라, 내부 고객을 위한 고객 만족 전략도 훌륭하다는 평가를 받는 서비스 기업이다.노드스트롬에서는 최고의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.24

  다운로드 장바구니
• 

  디즈니랜드 기업경영

  Process 대기시관 관리 ( 어플리케이션 출시 및 SNS 활용 / Q Pass System 도입 / 대기시간 현황판 설치 ) 접점 관리 : 철저한 직원관리와 접점관리를 통해 서비스 ... 체계적인 직원 교육과 서비스전략으로 전세계 방문객에게 만족을 줌 ( 디즈니랜드 방문객들의 70% 이상이 재방문을 한다고 함 ) 현재 미국을 포함하여 , 홍콩 , 도쿄 등 미국 외 3 ... 고객만족 경영전략 2. 테마파크의 브랜드화 노력 3. 다양한 이벤트Q ATHANK YOU{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.26

  다운로드 장바구니
• 

  2020 간호관리학 중간고사 정리

  인상을 얻을 수 있는 순간가격- 간호수가: 간호관리료를 세분화하고 가시화 시킨 후, 가치비용분석을 통해 합리적인 가격으로 책정 ④ 고객접점에서 평가한 간호서비스 평가 점수 고객접점에서 ... 직접 간호율 높이기, 간호실명제를 통한 퇴원환자 관리, 입/퇴원 환자 교육 등*MOT고객접점- 고객이 조직의 일면 (시설, 사람, 물건, 환경)과 접촉하면서 그 서비스의 품질에 관하여 ... 업무를 분담 받음: 효율성에 기초장점- 업무지향적 사고, 업무 수행속도 향상- 적은 간호 인력으로 많은 업무 수행- 경제적- 업무의 수행 확인 용이단점- 총체적 간호 불가 - 환자 만족도

  시험자료 | 67페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.12.30

  다운로드 장바구니
• 

  (마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

  상호작용품질은 의료진이서비스를 제공하는 순간, 즉 환자와의 접점에서 발생하게 되므로 환자가 지각하는 접점 시간의 길이는 환자 만족에 유의한 영향을 미친다. ... 김성호 등(2011)은 의료서비스에서 서비스 스케이프와 인적서비스의 수준은 소비자의 만족, 후회, 분노와 같은 감정반응과 재이용 의도, 부정적 구전의도 등 행동의도에 유의미한 영향을 ... 따라서 한의의료서비스에서는 의료소비자의 정서적 반응과 고객 만족이 긍정적인 방향일 것임을 예상하기 어렵지 않다.소비자들이 적절한 선택을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 것은 서비스

  방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다

  접점을 형성하는 경로와 채널을 의미합니다. ... 사람은 서비스의 품질과 만족도에 큰 영향을 미치며, 고객과의 상호작용을 통해 서비스 경험을 형성합니다. ... 프로세스는 고객의 만족도와 경험에 직접적인 영향을 미치며, 효율적이고 효과적인 서비스 제공을 위해 잘 설계되어야 합니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시

  고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 cast들의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests), ... 도모하고 있고 위탁운영체제에서 에버랜드의 직접운영 중심으로 바꾸며 간접채용방법에서 직접채용방법으로 바꾸고 있다.2) 친절화친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.고객과의 접점에서 ... 또한 종업원 氣살리기 차원에서 '서비스엠베서더' '팀스피리트'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고

  리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.07.20

  다운로드 장바구니
• 

  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+

  활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. ... 기업은 단순히 판매나 홍보에만 국한되지 않고, 고객 경험의 개선과 고객과의 접점에이다. ... 소비자들이 단순한 상품 소비에 그치는 것이 아니라 감성적, 상징적 욕구가 충족될 때 만족하는 경향이 강해졌다.

  방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.23

  다운로드 장바구니
• 

  인천공항 ) 본인이 취업을 희망하거나 관심 있는 기업의 인재상을 조사하고, 기업이 그러한 인재상을 표방하는 이유가 무엇일지 의견을 제시하세요.

  기술적인 혁신과 효율성을 추구하는 인재를 선호한다.- 서비스 정신 : 인천 공항은 수많은 여행객 및 이용자에게 서비스를 제공하는 곳이므로 고객 서비스와 만족도를 최우선으로 생각하는 ... 인천 공항은 한국을 외국인들에게 입장하는 관문 역할을 하며, 이곳은 한국을 방문하는 외국 관광객들의 첫 번째 접점이며, 입국 및 출국 절차가 효율적으로 진행됩니다. ... 인천 공항은 안전, 서비스, 혁신 등 다양한 측면에서 최고의 국제 공항으로 성장하기 위해 인재를 채용하고 키우고 있다.3.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분석

  MOT 사이클과 고객 여정 지도위 그림은 본론 II에서 분석한 서비스 청사진을 기반으로 그린 MOT 사이클이다. 매장에 도착하고 매장에서 나오기까지 10개의 접점으로 분석했다. ... 식당이기 때문에 3, 4번과 관련된 느낌을 무시해서는 안 된다. 5번은 직원이 고기를 구워주는 서비스에 대한 만족감이다. 5번이 하남돼지집의 주요 특징이기에 이에 대한 높은 긍정적 ... 이 접점들에서 고객들이 느낄 수 있는 반응을 고객 여정 지도를 통해 나타내봤다.1번은 고객이 매장에 들어갔을 때 보이는 외관에 대한 느낌이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.27

  다운로드 장바구니
• 

  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

  참고문헌정현주(외), 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로, 경영과학, 2002라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅 ... (relationship marketing)이란 기업이 고객과 맺고 있는 관계를 보다 긍정적인 것으로 제고하고자 하는 데에서 출발한 마케팅이다.이는 기업이 단지 고객과의 직접적인 접점 ... 유연하게 변화시켜 나가는 한편으로, 마케팅 철학이 소비자들과 마주하고 있는 모든 접점 - 모든 소비자 채널에 있어서 일관성 있는 목소리로 전달되게끔 할 필요도 있다.앞으로의 고객 중심

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스경영 사례 조사 보고서

  접점에서 발생하는 소비자의 필요(Needs)가 무엇인지 발굴하고 그에 적절한 방식으로 대응할 수 있다.2) 서비스 경영의 중요성서비스 경영은 오늘날의 경제 구도가 예전과 달리 한층 ... 온라인과 오프라인, 현실과 가상의 채널을 불문하고 소비자와 기업이 서로 마주하게 되는 접점이라면 언제 어디서든 서비스 경영적인 행위가 개입할 여지가 있다고 생각할 수 있으며, 해당 ... 만족을 이끌어내는 경영적 행위가 된다.이러한 서비스 경영은 제품이 판매되는 물리적인 점포 공간과 같은 곳에서 제공될 수도 있고, 가상의 온라인 채널을 통해 제공될 수도 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.16

  다운로드 장바구니
• 

  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1회성 고객 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 ... 너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... 마이락은 폭넓은 고객층을 타깃으로 하고 있기 때문에 그들의 다양한 요구를 만족시켜야

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  간호관리학(현문사) 11장 간호서비스 마케팅 정리본

  ·의료서비스 제공 과정에 대상자 참여를 격려·친절하고 세심한 고객 관리·서비스 접점에 대한 관리 강화·인력의 질 중요 → 선발, 훈련 강화·다양한 지역에 서비스망 제공3)의료서비스 ... 기본적 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태·필요 ? 욕구를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람·수요 ? ... 의료서비스 마케팅1)의료서비스 마케팅의 배경 및 필요성·의료기관신임합동위원회(JCAHO) - 9가지 업무수행개선 측정지침 중 하나가 소비자 만족.소비자 만족을 위한 업무개선은 결국

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.17 | 수정일 2021.12.26

  다운로드 장바구니
• 

  고객의 관점에서 서비스 개념을 잘 설명하는 서비스 스케이프의 사례와 반감시키는 사례를 찾아 설명합니다 서비스 스케이프 차원에서 성공과 실패 요인은 무엇인지

  이는 성공적 요인으로서 사용자의 접점에서 직관적으로 보이는 디자인을 활용한 결과물로 고객의 적극적 행동을 유도한다. ... 요인이며, 서비스의 품질, 고객 만족에 영향을 주기 때문에 중요성이 증대되고 있으며, 서비스의 동시성에 대해서는 고객이 서비스 공간에 체류하는 기간을 보다 더 늘림으로써 수익 창출로 ... 서비스 스케이프의 구성요소로는, 환경의 배경적인 특성을 설명하는 ‘주변 요건’, 고객의 목적과 욕구를 만족하기 위한 유익한 서비스 환경을 뜻하는 ‘공간 배치 및 기능성’, 소비자와

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  쿠팡

  쿠팡 핵심 서비스 소개(1) 로켓배송로켓배송은 빠른 속도와 친절한 고객만족서비스를 목표로 한다. ... 그리고 온라인 쇼핑몰이 고객과 대면하는 유일한 접점인 배송 서비스의 질을 높이기 위해 쿠팡맨의 로켓배송,기존 기업들이 시도하지 않았던 직접 배송을 시도했다. ... 수 있다.(3) 와우 고객서비스쿠팡의 5가지 핵심가치 중 첫 번째인 WOW는 쿠팡이 가장 중요하게 여기는 고객만족과 연결된다.

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.03 | 수정일 2022.04.15

  다운로드 장바구니
• 

  [병원경영학 B형] 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.

  알아보고, 의료 서비스의 성격과 특성에 따라 의료 서비스를 받는 고객이 어떻게 하면 서비스에 만족할 수 있는지에 대하여 고민해보고자 한다.2. ... -김상희(2007), 서비스 접점에서 판매원 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동 의도에 미치는 영향 : 정서 감염 현상을 중심으로, 「소비자학 연구」 pp. 111-146.1 ... 의료 서비스는 전문서비스의 한 형태로 볼 수 있는데, 전문서비스는 제품이나 일단 서비스와는 다른 특성을 가지고 있다.이번 리포트에서는 이러한 의료 서비스의 성격과 특성에 대해 자세히

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영

  통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립, 그리고 ... 지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 획득이 가능함.- 고객만족의 전반적인 만족은 제품품질, 디자인, 성능 내지 기능, 가격, 서비스 등 다양한 고객만족을 이끌어내는 개별 요인에 의해 영향을 받는다- 만족 고객과 불만족

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지학개론_사회복지와 관련된 기사를 찾아 우리나라에서 사회복지가 어떤 의미로 사용되고 있는지에 대해 정리하고, 내가 생각하는 사회복지란 무엇인지에 대해 3장 이하로 기술하시오.

  하지만 접근성의 개념은 공간적이고 지리적인 차원에서의 물리적인 의미도 중요하지만, 수요와 공급이 접점이자 공급된 서비스의 이용이 현실화되는 경제적, 사회적인 차원에서의 맥락적인 경험과 ... 서론사회복지는 자본주의의 시장경제에서 발생하게 되는 다양한 복합적인 문제들을 사회구성원들의 연태 참여나 노력 등을 통해 문제를 예방하고, 완화하며, 해결하고자 하는 시도로써 인간이 만족스러운 ... 폭넓은 삶의 질의 향상을 위해 욕구를 충족하고자 제공되는 국가와 사회적인 차원에서의 지지체계를 의미하고, 이는 곧 개인의 자아실현, 행복과 안녕, 삶의 질 향상, 심리와 정서적인 만족감

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  최근 프랜차이즈산업 트렌드에 대해서 작성하시오

  이러한 외식 프랜차이즈는 표준화된 메뉴와 서비스를 제공함으로써 고객들에게 일관된 품질과 만족감을 줄 수 있었습니다.21세기에 들어서는 서비스업과 도소매업에서도 프랜차이즈가 다양하게 ... 이러한 모바일 앱은 고객에게 편리함과 만족감을 줄 뿐만 아니라, 고객 데이터를 수집하고 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데에도 도움이 됩니다.소셜 미디어는 프랜차이즈 업체들에게 저렴하면서도 ... 이를 통해 고객들과의 접점을 확장하고, 편리한 구매 경험을 제공함으로써 경쟁력을 강화하고 있습니다.온라인 판매 채널은 프랜차이즈 업체들에게 매장의 제약을 극복하고, 다양한 고객층에게

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.15

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  이로 인해 일반 소비자의 만족으로 이어질 수 있도록 하는 마케팅이다.상호작용마케팅 : 고객과 기업의 최접점인 종업원이 만나는 시점으로 접점마케팅이라고 한다. ... 이는 종업원의 태도가 고객만족을 유도하여 매출을 향상시키는 마케팅이다.24. ... 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도,

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

  다운로드 장바구니