"만족한 서비스 접점" 검색결과 141-160 / 5,426건

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  학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론

  구매하기에 앞서 필요한 정보를 수집하는 과정이다.즉 더 좋은 구매, 더 만족스러운 구매를 진행하기 위해 제품이나 서비스의 특징과 가격, 품질, 각 브랜드 간의 차이, 점포의 위치와 ... 주변인의 대체 구매를 위한 마케팅 촉진 전략금융상품 판매처와 계속하여 접점을 형성하는 것을 중요하게 여기는 배우자의 성향을 고려할 때, 경쟁사가 금융 상품을 판매하려면 최초의 접점을 ... 평가하는 구매 후 행동 단계에 도입하게 된다.배우자는 직접 은행을 방문하여 금융 상품에 대한 계약을 체결하였고, 이후 구매 후 행동으로는 비교적 만족하게 되었는데 해당 금융 상품을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  서류 합격자소서 - 현대자동차

  서비스의 특성상 고객의 정확한 니즈를 파악, 제공하지 못한다면, ‘100번의 접점에서 1번의 불편이라도 발생할 경우, 고객은 불만족을 경험 한다’는 것을 배울 수 있었습니다. ... 서비스 제공 과정을 몸소 체험하며, 서비스 제공의 완성은 고객과의 최접점 관리부터, 고객과의 소통과 공감에 이르기까지 모든 부분이 중요하다는 것을 직접 느낄 수 있었습니다. ... 저는 대형마트의 주차-카트 관리 직원으로 일하며, 입차하는 차량, 고객들과의 서비스 최접점 관리의 소중함을 배울 수 있었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.04

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  돕는다.④병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 직원들의 업무 만족도를 향상시킨다.정답 4해설병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 고객에게 양질의 의료 서비스를 제공하고자 한다.8. ... (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 ... 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  이렇게 확보된 품질은 소비자들의 만족과 연결될 수 있기에 이와 관련한 부분에서도 고객 가치를 제공해줄 수 있을 것이다.2. ... CCDIV 분석1) Customer현재 ‘새벽 배송’이라는 서비스를 이용하는 소비자의 숫자는 늘어나는 추세다. ... 소비자 접점 측면Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 기업의 경영 상황이 급변하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

  서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO는 사장님과 여동생 자매가 운영하는 곳이고, 두 분이 쌍둥이인가 ... 게다가 무엇보다 회사 지인들로부터 이 곳에 대한 추천을 많이 받아왔기 때문에, 개인적으로 느꼈던 서비스 만족감을 더 확실히 굳히게 되었다. (4) 음식 재료에 대한 신뢰감도 큰 몫을 ... 이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋은 마케팅

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  트렌드코리아 2020 김난도 작가 독후감

  고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하려는 근거리 경제를 '라스트핏 이코노미'라고 명명한다.마지막 순간 배송 접점의 순간의 만족 극대화가 2020 트렌드코리아의 키워드 중 하나인 것이 ... 최근 유통 업계에서 상품이 고객에게 전달되는 마지막 배송 접점을 의미하는 용어로 널리 쓰이고 있다. ... 소비자의 니즈가 극도로 개인화하면서 표준화된 대중 시장적 접근으로는 더 이상 소비자의 선택을 받을 수 없게 된다.특별한 만족을 누릴 수 있도록 선택한 소수에게 특별한 만족을 누릴 수

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.26 | 수정일 2023.05.11

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  [경영학과] 2020년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 ... 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.- ... 기업 차원에서는 단기적인 차원에서 서비스를 위한 기능개발을 담당하는 한편, 장기적인 서비스기술 개발과 중장기 서비스기술 개발전략을 담당하게 한 것이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.10.20

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  비바리퍼블리카 IT 전략

  시작함으로써 토스의 궁극적인 목표인 ‘고객 만족’을 달성하고자 한다. ... 토스와 타다 같은 경우, ‘결제’라는 접점이 존재하며, 고객의 불편을 해소하겠다는 공통점이 있다. ... 이는 ‘결제’라는 접점에 맞춰 토스의 비즈니스 모델에 근간하여 경영전략을 세운 것으로 볼 수 있으며, 결제와 고객 불편 해소에 초점을 맞춤으로써 토스만의 전략적인 주제를 가진 것으로

  리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.09.24

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  나이키 마케팅

  차별화된 경험 제공 매장 디자인, 온라인 플랫폼, 고객 서비스 등 모든 접점에서 차별화된 경험을 제공하며 브랜드 가치를 높이고 있습니다.주요 마케팅 전략 1 혁신적 브랜드 구축 Just ... 모바일 앱, 웹사이트, 그리고 VR/AR 기술을 통해 고객과의 접점을 확장하고 있습니다. ... 브랜드 가치를 제고하고 있습니다.도전과제 및 극복 전략 1 유통 채널 다각화 오프라인 매장 외에 온라인 및 모바일 플랫폼 개발 2 지속적 혁신 신기술 및 신제품 도입으로 소비자 니즈 만족

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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  코로나 시대 분야별 서비스 마케팅 사례 분석 - 웨딩 산업, 대학교 과제

  서비스 실패원인실패원인 - 결혼 준비 서비스 청사진 물리적 증거 고객행위 ‘ 현장 ’ 접점직원의 행위 기술 ‘ 후방 ’ 접점직원의 행위 지원 프로세스 상호작용라인 가시성 라인 내부상호작용라인 ... - 고객 획득 고객 만족 고객 유지 목적 웨딩 업계는 신혼부부들을 1 회성에 그치는 ‘ 돈벌이 수단 ’ 이 아님을 깨달아야 함 .어떻게 바뀔 것인가 ? ... 서비스 실패 원인 - 결혼 준비 서비스 청사진 - 동상이몽 : 규제 vs 관례 3.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

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  감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

  즉 서비스의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). ... 이뿐만 아니라, 감정 노동은 감정고갈과 이직의사, 직무 불만족, 소진 등의 부정적인 결과와 우울증과 같은 정신 건강문제를 유발한다. ... Ahmet와 Turker(2022) 감정노동은 의사소통적 합리적 행동을 통해 직무만족에 긍정적인 영향을 준다고 주장하였다(박일순, 2023).감정노동을 오랜 기간 경험한 근로자들은

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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  [텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  데이터베이스를 활용한 마케팅 활동을 통해 지속 가능한 서비스를 제공하고, 고객과의 관계를 중시하는 관계 관리 마케팅을 통해 신뢰를 구축하고 고객 만족을 높일 수 있다.- 시간과 비용의 ... 텔레마케팅에서는, 특히 전화를 이용한 고객과의 접점에서 의사소통의 특성이 중요하며, 마케터의 역할이 핵심적이다. ... 텔레마케팅은 개별 고객과의 개인적인 대화를 통해 고객 만족과 충성도를 증진시키는 것이 중요하다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  레포트 - 서비스마케팅믹스를 설명하고 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하시오

  서비스의 효과적인 전달은 고객과의 접점을 최적화하고 효율적인 유통 채널을 설정하는 것을 의미한다. 특히, 디지털 플랫폼을 통한 서비스 전달이 더욱 중요해지고 있다. ... 서비스의 품질과 특징은 고객의 경험과 만족도에 직결되므로, 기업은 탁월한 서비스를 제공하는 데 주력해야 한다. ... 마케팅 전략의 핵심은 고객의 만족과 경험을 중심으로 한다는 점에서, 서비스마케팅믹스의 각 구성 요소를 지속적으로 최적화하고 혁신하는 것이 필수적이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 광고는 고객만족도를 증대시킬 수 있다.4) 고객만족도가 높아질수록 고객유지율이 증대되므로 기업에게 중요한 의미를 지닌다.9. ... 다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  (책임 분명)- 서비스 실패 종류① 가격② 불편③ 핵심 서비스 실패(계산상 오류, 업무 실수)④ 접점 서비스 실패(서비스 제공자 무례함)⑤ 서비스 실패 반응⑥ 경쟁⑦ 윤리적 문제⑧ ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  롯데리아 마케팅사례 _ 체험형마케팅

  기업소개롯데리아는 1979 년 대한민국 최초의 퀵서비스 레스토랑으로 ‘ 불고기버거 ’ 라는 아시아인의 입맛을 만족시키는 신제품 개발하였으며 ' 맛있는 순간 ' 이라는 모토 아래 급변하는 ... 요즘 젊은 세대에서 중요한 소통의 매개체 중 하나인데 이러한 공간에 체험을 더하여 소통과 경험을 제공하는 마케팅을 통하여 롯데리아의 기존 올드했던 이미지를 탈피하고 MZ 세대와의 접점을

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.09

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  신한은행

  ‘모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계’는 창구 접점에 대한 서비스 품질 측정, 인터넷뱅킹·폰뱅킹 등 비대면 채널에 대한 품질 측정, 영업 지원을 위한 본부부서 서비스 품질을 ... 신한은행 경영전략(1) 고객만족경영(2) 서비스전략(3) 사회공헌활동 (CSR전략)5. ... 신한은행은 고객만족과 고객가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정

  리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

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  대한항공(KOREANAIR) 항공승무원직 합격자소서

  고객 접점 순간뿐만이 아닌 마케팅과 서비스 이용에 관한 절차를 세부적으로 관리하고 분석하는 노력이 필요합니다.객실 승무원은 승객과 긴 시간 함께하기 때문에 접점 순간이 가장 큽니다.승객이 ... 때문입니다.변화하는 사회와 같이 고객이 품는 서비스의 만족도 기준 또한 높아졌으며 고객 지향적 · 우선적 사고를 통한 서비스 경쟁력을 갖추어 고객을 위한 서비스를 제공해야 한다고 ... 음식은 맛있었지만, 가족 누구도 재방문 의사는 없었습니다.서비스 경제 시대에 도달한 현재 서비스의 중요성은 확대되었습니다.서비스의 품질이 고객 만족 및 고객 재방문 또는 재이용과 연결되기

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.15

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  서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

  서비스 일관성에 대한 적정 수준 이상의 교육이 이루어짐에 따라 서비스 표준화의 수준도 높고 접점에서 직원들은 정해진 매뉴얼대로 대응함으로써 접점의 상황에서 발생하는 스트레스가 감소되며 ... 등을 구축하여 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이려고 하고 있다. ... 분석 데이터를 확보하기 위한 해 통해 서비스품질의 저해요인 및 위험요인을 사전에 예방 하는 기능을 가지며, 고객만족경영의 기저에 있는 고객만족도는 좋은 제품에 영향을 받기도 하지만

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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  급식경영학 8장 내용정리

  소비 동시 발생기능생산과 소비 매개전통적 마케팅+상호작용 및 접점관리담당 조직마케팅 부서전 직원의 마케팅 참여3. ... 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족－ 고객과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동2.2 서비스의 기본적 특성특성정의전략무형성－ 볼 수 없고 만질 ... 전략은 세분화된 고객의 욕구를 만족시키기 위해 도입된 마케팅 전략 개념3.1 시장기회 분석－ SWOT 분석 : 내부환경에 대한 강점과 약점 파악, 외부환경에 대한 기회와 위협 요소

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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