"만족한 서비스 접점" 검색결과 161-180 / 5,426건

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  마케팅 프로세스의 단계 구분

  수 있고, 이처럼 직원은 자신의 만족도가 제고된 상황에서 소비자에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공하게 된다.즉 내부 서비스의 품질은 내부 만족으로, 내부 만족은 서비스 종업원의 ... 기업에 소속된 개개 직원이 기업의 서비스를 소비하는 고객에게 그 접점에서 제공하는 마케팅으로서, 기업과 소비자 간 이루어지는 외부 마케팅, 기업과 직원 간 이루어지는 내부 마케팅과 ... 이러한 상호작용의 접점이 반드시 발생하게 되는 바, 서비스 기업은 상호작용에 집중하여 상호작용의 시점에서 고객과의 긍정적인 관계를 형성하도록 할 필요가 있다.이처럼 상호작용적 마케팅은

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

  고객만족경영의 최초 도입사례고객만족경영의 최초 도입사례는 스웨덴의 스칸디나비아 항공사(SAS)의 얀 칼슨(Jan Carlson)사장이 회사의 전반적인 고객접점서비스를 개선하여 1978년 ... 만나는 접점을 기업 중심이 아닌 고객 중심으로 바꾸는 일련의 활동을 전개하여 진정으로 고객만족 경영이 도입된 것이라는 주장이다.아마 이론적으로 고객만족 경영 도입의 필요성을 정확히 ... 고객만족경영 개념고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문에 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고

  리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.10.28

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 ... 기업에서는 이러한 환경변화에 적응하고적절한 전략을 제시하기 위해 벤치마킹이나 고객만족경영, 지식경영 등과같은 경영혁신기법을 도입하고 활용하지만 특정 조직에 들어가길 꿈꾸는 개인에게 ... 중에서 필자가 원하는 운항 분야는 실제 항공기의 안전운항을 담당해 회사 안전도에 대한 고객 만족도와 직접적 영향을 주는 직종인데 운항 승무원의 실수나 잘못된 판단이 재앙과 같은 사고로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  다양한 고객과의 접점 확보? 간호간병통합서비스와 같은 업무 및 서비스 범주가 증가하고 있어 종사자들의 온전한 서 비스 역량 발휘 제한? ... CBPf로 고객에게 서비스를 제공할 때는 고객이 좋은 경험을 해서 만족도를 높일 수 있도 록 서비스를 제공해야한다.? ... 서비스 제공자와 고객이 만나는 모든 순간의 접점?리차드 노만(R.Norman)이 서비스 품질관리에 처음 사용-제품을 접하는 처음 15초가 회사의 이미지와 기업의 성공을 좌우한다?

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  A+받은) 플랫폼의 발전방향과 저작권에 대하여

  마지막으로, 플랫폼 서비스란, 사용자와 고객을 모두 확보하고 그들의 만족도를 극대화함으로써 플랫폼에 고착화하기 위해 플랫폼 사업자가 제공하는 컨텐츠와 서비스, 브랜드 전략을 통칭하는 ... 예를 틀면, 출퇴근과 업무, 여가를 위한 유투브 등 웹과 모바일을 넘나들며 사용자와 구글 서비스 간의 접점을 늘리기 위해 노력하는 것을 볼 수 있는데, 이러한 노력은 결국 지속적으로 ... 즉, 페이스북은 사용자와의 접점을 늘리기 위하여 더 강력한 SNS서비스를 개발하고 확대한 것이다.2010년대에는 페이스북 뿐 아니라 메신저 기반의 SNS플랫폼인 카카오톡이 출시되었다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.26

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  세스코 CESCO 서비스분석과마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

  그리고 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스를 제공하며, 무료 추가 서비스 후에도 불만족 할 경우에는 전액 환불을 해준다. ... 고객과의 접점에서 위생 상태를 청결히 하여 신뢰를 주는 동시에 고객이 불쾌감을 느낄 수 있을 가능성을 사전에 제거하는 것이다. ... 세스코 마케팅전략 사례연구세스코는 고객과의 접점에서 발생하는 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)을 187개로 나누어 각각의 진실의 순간에서 고객들이 세스코를 선택한

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.07

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트 ... 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 , 주차장 ... 사인물 등 ⓶소프트웨어 : 고객이 접하는 시스템 ( 고객이 처음부터 끝까지 경험하는 모든 프로세스 ) - 예약 / 대기 시스템 , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  솔선수범 브랜드별 CS 성과책임 제도 도입 90 회 이상의 접점직원의 CS 교육 및 VOC 환류시스템 구축 JDC 스마일가이드 ( 고객도우미 ) 프로그램의 전사적 운영 고객만족도조사 ... 기대 만족 기대 = 경험 3. ... ) 서비스의 차원 및 설문 항목 (JDC 면세점 적용 _ 지각점수 )최하위 등급에서 2 단계 도약 사업별 서비스 품질 진단을 통한 고객맞춤형 서비스 강화 경영진의 현장 근무 등 고객만족

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  고객관계관리(CRM)

  서비스: 셀프서비스를 유도하고, 서비스 요구에 응대하며, 마찰가지로 교차판매와 텔레마케팅 등을 실행하는 온라인 채널로서 모든 고객의 가장 중요한 접점이다.III. ... , 지속적인 고객만족과 그에 따른 이익창출을 가능하게 하는 모든 활동이다.II. ... 이를 통해 선례, 기회, 연줄, 거래, 견적, 제품, 담보, 주문서, 스케줄, 보고서, 보상 등의 관리를 용이하게 하여 고객접점의 판매자 활동력을 증대시킨다.?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리

  그래서 고객들이 서비스의 품질을 직접 느끼게 되는 서비스의 접점관리와 소비자의 욕구에 맞춘 개별화와 표준화의 정도를 정하는 것에 큰 관심을 가져야 한다. ... 그 가운데 서비스를 통해 매출액 증대와 이윤 증대, 고객만족도의 제고 등을 이루기 위한 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 말한다. ... 철저한 품질관리와 고객만족을 통해서 브랜드 이미지를 제고시킴으로 소비자들에게 서비스 상품을 구매하는 데 따른 불안감을 줄여주고, 서비스 품질보증제도 등의 도입을 통하여 서비스의 품질을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  코로나19가 소비자에게 미친 영향

  김난도 교수팀은 언택트 기술 도입의 배경으로 비용절감, 즉각적 만족, 풍부한 정보, 대인관계 피로감 등 네 가지를 꼽았다. ... 마케팅 측면에서도 고객과의 접점을 넓히는 중요한 개념으로 자리 잡았는데, 소비자와의 소통 확대는 물론, 제품의 홍보 효과를 톡톡히 누림과 동시에 즉각적인 반응까지 확인할 수 있다. ... 식품업계에서는 각 사 제품과 재미 요소를 결합한 다양한 콘텐츠를 만드는데 공을 들이고 있으며 여기에 쿠킹클래스와 같은 정보성 콘텐츠도 함께 공개하면서 소비자와의 접점을 좁히기에 노력

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.27 | 수정일 2021.07.15

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  고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

  이에 더해서 고객 접점을 통합할 수 있어야 한다. ... 이에 더해서 고객별 고유한 특성을 파악하여 분류한 고객에 대해서 체계적인 캠페인을 수행하여 고객들의 만족도를 최대화해서 이들이 경쟁사로 이탈하는 것을 예방하고 수익성을 제고하는 것이 ... 또한 매출을 증대하는 것보다는 수익성을 강화하는 것을 더 중시하며, 고객 및 기업 모두의 만족도를 높이고자 한다.고객관계관리를 시행하기 위한 전제 조건으로는 먼저 마케팅이나 대고객

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공 ... Service Process(1) 자체 개발 품질관리 시스템고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한 ... 130121), 박선기- 은하수 같은 서울신라호텔 로비> 로비에 들어서자마자 천장을 수놓은 웅장한 조형물로비를 예술 공간으로 활용“호텔을 단순한 ‘숙박 공간’이 아닌 고객의 다양한 취향을 만족시키는

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  인천국제공항- 고객만족도 제고 및 고객유치 중심으로

  개선활동 ◆ Voice of Field : 공항 내 고객 접점직원 및 상주 기관 , 업체 등의 직원들의 업무 에로 사항 및 서비스 개선 , 아이디어 청취 , 현장 직원 니즈 파악 ... ◆ CS 닥터 : 외부 CS 전문가가 공항 접점의 서비스 현황 진단 , 자문 ◆ 스마일 바이러스 : 친절한 미소를 전파하기 위한 캠페인 활동브랜드 자산 관리 ◆ 브랜드인지도를 증대시키기 ... 고객의 소리 ) 위원회 : VOC 개선과제 발굴 및 실행 , 고객 등록 후 24 시간 이내 처리 ◆ 고객위원회 : 공항에 관심이 많은 일반인을 대상으로 CS 위원을 위촉 , 활동 접점서비스

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.15

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  특히 내가 관리하는 직원은 그들을 통해 경영활동을 수행하게 되고 가치를 창조하는 측면에 있어 매우 중요하고 직원들이 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 주체이기 때문에 직원의 만족이 ... 직무에 만족한 직원의 서비스로 고객 만족을 이끌어 낼 수 있고 결과적으로 호스피탈리티 산업의 성과를 창출할 수 있다.(3) 대외경쟁력 증진 전략현재 필자가 일하고 있는 매장의 직원들은 ... 미친다는 보고가 있는 만큼 고객과의 접점에서 감정고갈을 경험할 시 고객에 대한 고나심보다 무관심을 보일 가능성이 크고 서비스에서 고객과의 대화 혹은 다양한 정보제공에 고객지향성이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  경영품질 ) 1. 우리나라 경제에서 서비스산업이 발달 필요성을 경제발전의 관점에서 논하라. 2. 카카오가 채택한 서비스 전략을 제시하고, 최근의 카카오사태와 관련하여 비판하라.

  Heckett, Sasser and Schlessinger(1997)이 제시한 만족거울을 이용하여, 미래융합대학 학생들의 만족도와 충성도를 높이는 방안을 제시하라.만족거울효과는 고객접점에서 ... 이러한 만족거울효과를 적용하여 미래융합대학 학생들의 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 서비스를 제공하는 주체가 곧 자신이 서비스를 통해 많은 만족감을 얻는 것이 기본이 될 것이다. ... 교육 서비스에서 느껴지는 만족감은 주로 교육을 통해 얻는 성취감과 다양한 지식, 그리고 이를 통해 활용할 수 있는가능성까지 발견한다면 그것은 준명히 만족스러운 서비스가 될 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 콘아그라는 수집된 데이터를 분석하게 된다면 소비자의 수요와 트렌드를 파악할 수 있고 소비자에 대한 이해가 높아지게 되면 고객만족도를 높일 수 있다고 판단하여 클라우드 기반의 소프트웨어 ... 기업인 세일즈포스(Salesforce)와 파트너쉽을 맺었다.세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스와 마케팅 자동화

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  MOT사례분석(스타벅스, 오뚜기)

  -기업의 고객만족경영 및 고객접점의 순간 조사 내용 서술하기: 우선 오뚜기는 많은 미담이 있어 ‘갓뚜기’라고 불릴정도이다. ... 이때의 서비스가 매우 인상에 깊어 이후에도 스타벅스에 자주 가곤 한다. ... 내 경우에는 제품에서 이물질이 나온다거나 문제가 있었던 적은 없어서, 고객센터의 서비스를 직접 경험해보지는 못했지만 다른 사람들의 사례나, 인터넷기사에 나오는 오뚜기의 서비스 정신과

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.19

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  간호 현장 내 업무관계 분석 및 협력관계와 업무조정의 중요성

  만족도는 높았다고 한다. ... 병원 환경에서 간호사와 의사를 포함한 보건 의료인은 환자의 안녕이라는 공동 목표를 달성하기 위해 환자의 접점에 위치하며 환자를 돌보는 중요한 역할을 담당한다. ... 병원 환경에서 의료진은 환자의 접점에 위치하면서 이들에게 직접적으로 영향을 미치는 중요한 역할을 담당하며 의료진 간 인간관계 및 상호협력은 간호 능력의 증강 및 환자 안전에 중요하다.특히

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.04 | 수정일 2021.11.09

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  Keaveney(1995)은 서비스 실패 유형을 핵심 서비스 실패와 서비스 접점 실패로 구분하였다. ... 그리고 이러한 자료를 바탕으로 가 노력을 하더라도 피할 수는 없으며, 고객은 그 과정에서 여러 가지 만족스럽지 못한 서비스를 경험하게 된다(Kelly & Davis, 1994; Weun ... 핵심 서비스 실패는 서비스 자체에서 발생한 실수나 기술적인 문제들로 인한 사건이며, 서비스 접점 실패는 고객과 종업원들 간의 개인적인 상호작용 속에서 일어나는 사건이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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