"만족한 서비스 접점" 검색결과 101-120 / 5,426건

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  서비스특성 한계 극복방안

  이러한 인적 의존성의 한계를 극복하기 위해서는 고객과의 접점이 없는 부분에서 경비를 줄여야 한다. ... 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다.예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 ... 스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠는 “직원이 직장에서 만족과 행복을 찾으면 그 직원이 대하는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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  명지병원 사례연구

  또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1. ... 명지병원은 고객만족경영을 위해 서비스디자인을 접목하였고, 이에 따른 장점으로는 첫째, 혁신적인 고객경험의 창출, 둘째, 서비스 질의 향상, 셋째, 고객에게 더 큰 만족감을 제공함으로써 ... 서비스 개선과 함께 전반적인 서비스에 대한 계속적인 관리를 위해 정기적인 고객만족도 체크가 필요함을 다시 한 번 강조한다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단을 위조절될 수 있다고 고객이 느끼는 것4. ... 서비스 품질- 기술적 품질만으로 충분하지 않고 만족을 주기 위해서는 기능적 품질이 요구됨- 품질의 구성요소 : 고객과 직접 접촉하는 직원의 태도 및 행동, 기업의 내부 관계, 고객 ... 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기불편핵심 서비스 실패제공자의 업무 실수, 서비스 파멸, 계산상 오류접점 서비스 실패무례함, 무관심, 전문성 부족서비스 실패 반응부정적 반응,

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  [간호학과 리포트] 재활간호학/재활전문가들의 정신건강 실태와 개선방안

  이는 병원 종사자나 접점부서 직원들에게 친절함과 따뜻함이 요구되고 있음을 의미하는 것이라 할 수 있다. ... 질병 및 외상을 극복한 이후에 남는 장애에 대한 대책은 남은 여생에 대한 ‘삶의 질’이란 근본적인 문제와 관련되어 재활의학의 필요성이 더욱 강조되고 있다.이처럼 재활의학은 현재 의료서비스에서 ... 특히 재활간호사는 다양한 전문가들과 재활팀을 이루어 환자에게 간호서비스를 제공하는 만큼, 직종 간 갈등으로 인한 의사소통의 문제가 가장 클 것으로 보인다.또한, 재활치료의 특성상 재활

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

  직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. ... 면의 만족도 체크를 꾸준히 확인하며 의료진에게 전달하고 불편한 증상과 궁금증 위주의 기록과 문의로 긍정적 메시지를 통한 인사가 이뤄져야 한다. ... 개별적인 관심만 주는 것이 아닌 그들을 진정으로 신뢰하고 존중하며 지지하게 될때 그들은 정서적 및 심리적 만족을 느끼며 지식공유 의도에 영향을 미치게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①고객경험관리-고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다.②고객만족경영-만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다.③고객경험관리-고객과 접촉하는 경험의 ... - 시스템유형의 상품인 제품과 무형의 상품인 서비스의 접점에 위치하여 고객으로 하여금 깊은 인상을 제공하는 인상적인 상품으로써의 위상을 지닌 것을 무엇이라고 하는가? ... - 고객 경험고객만족 경영에서는 "자기 이외의 모두가 고객"이라고 생각한다. 왜냐하면 불만족한 사원이 만족한 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 ... 1) 제품에 관한 만족 외에 기업과의 관계적 측면에 의해서도 기업을 평가하게 되었다.2) 쉽게 특정 제품을 모방 혹은 더욱 우수한 품질로 개발할 수 있게 되었다3) 편의성 외에 가격과 ... 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  네스프레소를 통해 알아보는 비즈니스 모델의 9가지 핵심요인

  가치 제안(value proposition) : 서비스나 상품을 통해 제공되는 혜택, 만족감. ... 유통 채널(channels) : 사업체가 가치 제안을 안내, 판매, 실현할 때 이용하는 접점. ... 커피머신 제조와 서비스, 커피 생산자와의 긴밀한 관계.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.27

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다. ... 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 연속 1위, 압구정 본점은 4년 연속 서비스

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  디즈니랜드 경영사례,기업소개,서비스전략(서비스구성),운영전략(서비스전달시스템,서비스접점관리),시사점,슬라이드노트발표내용有

  서비스 개념 ‘100-1=0’ 이라는 생각에서 출발 100 명의 고객이 디즈니랜드에서의 경험 , 서비스 만족을 느낌 하지만 1 명의 고객이 단 한가지라도 마음 상하는 일이 있다면 ... 디즈니 문화 → 사내교육프로그램인 ‘ 디즈니대학 ’ 에서 ‘ 디즈니의 꿈 ’ 을 각인운영전략 서비스 접점 관리 “we’re going to Disneyland!” ... 접점 관리 3) 음식 음식 배송 차 전용 도로 를 두어 보행자도로 쾌적 , 혼잡하지 않게 함 랜드 안에서 음식업체들과 제휴 캐릭터 형의 메뉴 개발나의 생각 키덜트 산업 유명 영화의

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.23 | 수정일 2020.06.28

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  ) 확보, 고객접점채널 들을 통해 전개되는 마케팅, 영업, 고객서비스 전략에 이러한 일관된 고객지식을 제공(3) 전략적 CRM의 단계: 고객접점통합 CRM의 범위를 넘어 조직 전체의 ... 차별화의 희석- 고객확보 경쟁의 증가- 시장의 세분화- 대중마케팅의 비효율성 증대- 고객의 협상력 증가(2) 고객의 변화- 고객의 다양성 증대- 생활방식의 변화- 고객들의 지식화- 고객만족의 ... 판매(Sales)가 이루어지면, 공급절차(Logistics)를 거쳐 최종 구매자에게 전달됨- 소비자는 전달받은 제품 또는 서비스의 사용과정 상에서 필요한 고객서비스(Customer

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  CS관리, CS경영

  -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2. ... 미스터리쇼핑 개념- 서비스 품질의 정도를 평가하기 위해 제 3자가 고객으로 가장하여 종업원과 서비스를제공받는 것을 말하는 것, 현장접점에서의 암행어사- 처음 은행이나 소매점 등에서 ... 미스터리쇼핑 목적- 종업원의 감시가 아니라 개선을 통한 고객 만족- 고객 서비스 현황 및 환경에 대한 평가- 더욱 효과적 서비스 표준 매뉴얼 반영- 마케팅 전략 반영1.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

  즉가 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 ... 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정적인 사고태도 -어떤 사고태도를 가지고 있는지에 따라 상황을 ... 수 있도록 도와주며 새로운 동력을 불어 넣어줌-개인의 노력을 통해 가치 있는 결과를 얻고 자신이 성공적으로 현재 자신에게 주어진 업무뿐만 아니라 주어질 업무도 성공적으로 수행하여 만족스런

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  마케팅 직무를 선정한 이유는 바로 기업과 고객의 접점에서 서로의 만족을 이끌어내는 일이고 시장에 대한 이해를 명확히 하고, 새로운 상품이나 서비스의 기획의 시작이 되는 막중한 직무이기 ... 영업, 마케팅은 모든 사업의 근간이 되며, 이에 따라 고객의 구매 결정이 좌우된다.(2) 선정 직무(마케팅) 선정이유마케팅의 최종 목적은 소비자 만족에 있고, 그 만족 여부에 따라 ... 예를 들면, 최근 몇 년간 전세계적으로 유행한 코로나 팬더믹에 따라 대면 서비스가 감소하고 비대면 서비스들이 부각되는 시기가 도래하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM)

  상품이 특정 고객을 위해 차별화 되었을 때 고객은 상대적으로 개별화된 서비스를 얻을 수 있고 만족감도 높아진다. ... 옥션은 수집한 정보를 바탕으로 고객에게 맞는 맞춤 서비스를 이룩함으로써 고객의 만족을 증대시키고 고객 지향적인 마케팅을 펼칠 수 있게 되었다. ... 협업 CRM은 채널 CRM이라고 불리는데 고객과 기업 간의 업무 일원화 및 의사소통을 목적으로 상호 연관된 서비스를 지원하는 것으로 고객 접점 관리에 중점을 두는 것이다.Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  [경영학과] 2021년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 ... 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.- ... 기업 차원에서는 단기적인 차원에서 서비스를 위한 기능개발을 담당하는 한편, 장기적인 서비스기술 개발과 중장기 서비스기술 개발전략을 담당하게 한 것이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.10.22

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  고객만족경영에 대하여 논하시오.

  고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 ... 기업이 성장하는 데에 필수적인 요소로서존재한다.◎ 만족이라는 일반적인 의미는 기대에 대한 충족을 의미한다.◎ 고객만족은 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 제품과 서비스의재구입이 ... 요소 중 하나이다.◎ 조직구성원들이 시장과 고객관점에서 자신의 생각이나 아이디어를 소신 있게말할 수 있는 대화풍토가 있어야 창조적 가치창출도 가능하다.⑦ 고객접점인 현장에 적절한 권한을

  리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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  카피킬러모사율5프로, CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  그렇게 되면 기업은 더 나은 서비스와 품질 높게 개선된 서비스로 고객의 니즈를 대응하도록 더 노력하고 기업과 소비자 둘다 만족스런 결과를 얻게된다. ... 고객과 직접 의사소통을 하는 CRM시스템이다보니 고객의 요구에 따라 탄력성 있게 서비스 제공이 가능하나 신축적 대응의 한계가 있고 고객 접점을 담당 인력에 대한 인건비 부담의 가중, ... 인터넷이라는 매체를 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 갖게 되고 프론트 오피스 CRM 시스템과 다르게 고객 담당 인력의 인권비의 부담과 시공간의 제약이 없다는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

  이러한 고객 중심 접근 방식은 장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스 ... CRM 기반 마케팅 활동을 활용함으로써 스타벅스는 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활하고 편리한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하는 것을 목표로 했다. ... 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 스타벅스는 모바일 앱 및 로열티 프로그램을 통해 타겟 프로모션 및 추천과 같은 개인화된 마케팅 이니셔티브를 제공하고 디지털 및 물리적 접점 전반에

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  경영학개론_플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건과 각각에 대한 설명을 서술하시오 자신이 속한 기업(조직)은 플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건을 어떻게 충족시킬 수 있는지 구체적인 방법을 제시하시오

  그리고 가입 시 할인 쿠폰과 무료 서비스 등과 같은 인센티브를 제공하거나 해당 플랫폼을 소개한 고객과 소개받은 고객 모두에게 혜택을 지급하는 이벤트 등을 통해 고객과의 접점을 확장할 ... PASS 2 (Platform as a set of serendipity)고객들이 플랫폼 내에서 뜻밖의 재미와 흥미를 느낄 수 있도록 플랫폼 자체가 진화하거나 혁신을 거듭함으로써 체험 만족도를 ... 수 있다고 생각한다.(2) PASS 2 (Platform as a set of serendipity)고객과의 접점을 형성하고 고객을 확보하는 것만으로 플랫폼이 활성화되고 유지될 수는

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.03.12

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