"콜센터 직원" 검색결과 201-220 / 2,949건

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  KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

  개인고객 대기업금융점 법인 고객 비대면 채널 인터넷뱅킹 이용고객 모바일뱅킹 이용고객 콜센터 이용고객 자동화기기 이용고객 본부부서 본부 재직 직원 센터 재직 직원 영업점 영업점 재직 ... VOC 발생요인의 근본적 해결을 통한 고객 충성도 (Loyalty) 강화 및 고객만족 극대화 10고객 외부고객 내부고객 대면채널 영업점 개인 ( 사업자 ) 고객 영업점 법인고객 PB 센터 ... 직원 04 KB 국민은행의 갭 3 ( 서비스 성과 갭 ) 을 줄이기 위한 전략 KB 국민은행의 고객분류 11 우수점포 및 우수직원 포상제도 , CS 스타 인증패 수여 , 해외연수

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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  2020년 하반기 엔카닷컴 콜센터 인바운드 관리자(SV) 합격 자기소개서

  콜센터 인바운드 관리자(SV)로서 자신이 알고 있고 응용할 수 있는 지식, 기술을 구체적으로 나열해주세요. ... 이를 바탕으로 엔카닷컴 입사 후 고객 문의 응대 및 콜 센터 실무를 원활하게 진행할 수 있을 것이라 확신합니다. ... (본인을 어필할 수 있는 점을 적극적으로 작성해주시기 바랍니다.)콜센터 인바운드 관리자 직무는, 고객의 다양한 요청을 처리하고 고객 니즈를 발견하여 이를 바탕으로 CS 품질을 향상시키는

  자기소개서 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.08 | 수정일 2023.03.31

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  (인간과과학) 코로나 바이러스가 세상을 어떻게 바꾸고 있는지 생각해보시오

  실제로 콜 센터나 여러 회사들에서는 원래 직원들이 일하는 책상들 사이에 낮은 칸막이 하나를 두고 오밀조밀 모여서 일하게끔 하고 있었다. ... 그러다 보니 실제로 확진자가 여럿 나오게 되었고, 콜 센터의 경우, 아예 건물 자체를 폐쇄하게 되기도 한다. ... 실제로 지하철을 타면, 일부 이들이 마스크를 안 쓰거나 턱에 걸쳐 쓰고 있는 모습을 종종 볼 수 있는데, 지하철 직원들은 이들에게 마스크를 제대로 착용할 것을 요한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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  인력개발과 활용-사회적 자본 구축을 위한 인적자원 관리 방법을 정리하고, 사회적 자본을 활용한 기업 활동의 바람직한 방향에 대해 논하시오.

  벤엔제리는 아이스크림 바를 운영한 수익의 1%를 평화 운동에 쓰고 있으며 마을 청소 사업이나 동물보호센터도 적극적으로 지원한다. ... 콜만은 신뢰관계가 형성되어 거래비용이 줄고 효용이 극대화되는 사회적 조건을 사회적 자본이라 정의한다. ... 콜만은 사회적 자본은 개인의 인적 자본을 확장하는 역할을 한다고 설명하였다. 한국 교육은 그 동안 개인에 초점을 맞추고 인간 자본을 신장하는 데 힘을 기울였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2021.04.24

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  (인간과사회) 최근 한국사회에서 발생한 몇 가지 사회현상 중 ① 하나를 선택하여 묘사하고, ② 이 현상에 영향을 주는 사회구조적 요인

  실제로 콜 센터의 경우, 밀폐된 공간에서 일을 하다가 확진자가 제법 나오기도 하는데, 다수의 직장들이 이렇게 코로나 19가 창궐할 거라고 예측하지 못해 좁은 공간을 활용하여 직원들이 ... 콜 센터 등의 밀폐된 공간에서 일하는 이들이 대거 감염되기도 한다. 그리고 얼마 전에는 목욕탕을 이용하던 강남의 여성들이 대거 확진 판정을 받기도 한다. ... 그래서 사회적으로 보면 다수의 직장들이 다들 이렇게 직원들로 하여금 밀집해서 일하게 하고 있으므로, 쉽게 이런 사회 구조적인 풍토를 바꾸기가 어렵다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.23

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  영화 나 다니엘 블레이크와 한국 사회의 복지제도

  이는 우리나라의 고질적인 문제점 중 하나라고 할 수 있는데, 콜센터에는 전화해도 항상 바쁘다고 하며 전화를 미루는 경우, 현실적이지 않은 우편전달과 당사자의 방문여부, 비효율적인 서류제출과 ... 신청센터에 방문했다가 부당한 대우를 받는 케이티를 항변하면서 그녀와 친분이 생긴다. ... 다니엘 블레이크에 나온 것처럼 친절한 직원을 대표하는 ‘앤’이라는 직원이 있을 수 있지만, 자신들의 일이 많아지고 복잡해지는 것을 싫어하는 다른 공직자들에 의해 그녀의 당연한 행동이

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.16

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  (인간과사회) 최근 한국사회에서 발생한 몇 가지 사회현상 중 ① 하나를 선택하여 묘사하고, ② 이 현상에 영향을

  이들은 대만이나 중국에 범죄를 총 지휘하는 콜센터를 두고 있으며, 인터넷 전화나 국제 전화로 일반 사람들의 전화나 휴대 전화에 무작위로 통화를 하려 한다. ... 회선이나 IP를 추적하더라도 중국의 특정 통신회사에서 발신되었다는 정보만 알 수 있을 뿐, 중국 경찰당국이 중국의 통신회사를 통해 해당 전화의 발신자를 추적하지 않은 한, 국내에서는 콜센터에 ... 또 검찰청 직원을 사칭하면서 ‘당신 통장의 개인정보가 유출돼 사건이 발생했다. 벌금 2천만 원을 내야 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.19

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  2023 순천향대학교 서울병원 신규간호사 최종합격 자기소개서 & 사전자료! 최합인증 O

  또한, 순천향대서울병원이 보유한 건강 정보를 활용해 지역 고령자들의 자가 건강관리를 위한 콘텐츠도 공동으로 개발하기로 했다.AI 기반 돌봄콜은 SKT가 자체 개발한 ‘누구 비즈콜(NUGU ... 최초의 무수혈외과 심포지엄을 개최한 순천향은매년 심 순천향대학교 서울병원(원장 이정재)은 병원 교직원 및 협력업체 직원을 대상으로 직원 건강증진 프로그램 '6주의 약속'을 진행한다 ... 특별상 대상자에게는 나인오 PT 및 필라테스 10회권을 제공한다.이정재 병원장은 "직원이 건강해야 부서에 밝은 기운이 넘치게 되고 병원 전체에 좋은 기운을 전파할 수 있다"며 "직원과

  자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.05.19

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  대한항공 승무원 폭행사건,프라임베이커리 회장 호텔 직원 폭행,블랙 컨슈

  대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동 나에게 요구되어지는 감정≠ 내가 느끼는 감정 은행원 , 승무원 , 마트 판매원 , 콜센터 ... 지원 프로그램 ) 실시 주기적인 정신 건강 검진이나 심리 치료 강화 악성 고객에 대한 제재 강화 감정노동 심한 부서는 순환 근무 적용 적정 휴게시간 확보 , 휴게시설 설치 의무화 콜센터의 ... 대한항공 승무원 폭행 프라임베이커리 호텔직원 폭행 감정 노동자 블랙 컨슈머Index 포스코임원 대한항공 승무원 폭행사건 프라임베이커리 회장 호텔 직원 폭행 감정노동 블랙 컨슈머 우리나라

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.15

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  A+ 서평 다가온 미래를 읽고 나서

  대표적인 것이 보험회사 콜센터이다 이를 통해 평균 통화시간을 70% 줄이고, 고객의 통화대기시간을 줄였다. ... 콜센터 직업들의 대폭적인 해고가 예상되며 이는 결국 일자리 감소로 이어질 것으로 우려된다.처음에 이야기 했듯이 어짜피 기술은 우리의 의지와 관계없이 발전한다. ... 마이크로소프트의 경우 직원들의 동선을 살펴 데이터를 확보하고 필요없는 공간을 줄이는데 활용을 했다.

  리포트 | 5페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2023.06.25

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  간호관리학 A+ QI 논문, 보고서 사례 및 병원 간호단위관리 정리

  안내 표시, 열감지기, 연기감지기, 스프링클러, 사이렌 등이 설치되어 있다.- 휴게실에 구조대가 설치되어 있다.화재 시 업무 분담- 통보연락반 : 화재 발생 전파 및 발신기 작동, 콜센터 ... 아침시간 다빈도 질문 및 콜벨 건수6:30~7:30 질문, 콜벨 건수5. 뇌종양 수술 후 퇴원 환자의 전화상담 건수전화상담 건수6. ... 기대할만 함.- 욕창 관리는 질 향상 활동의 필수요소로 포함하여 매년 CQI로 진행할 계획임.소감문유사성 다이어그램을 활용하여 문제의 원인을 다양하게 제시하고 이를 병원, 직원,

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.17 | 수정일 2024.05.17

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  코로나 19의 확산 이후 우리 사회에 새롭게 나타난 대표적인 사회현상 중 하나를 골라 왜 그런 현상 나타났으며 앞으로 어떻게 변화 갈지 분석

  이번 코로나19로 인해 재택근무가 전반적으로 실시되면서 이와 관련 대책과 방법론에 대한 논의가 활발해질 것으로 보고 있다.국내 기업들의 스마트워크 도입사례를 보면 콜센터 집단 감염이후로 ... 신한은행의 경우 이미 2016년부터 은행권 최초로 스마트워크를 도입하여 스마트워크센터 구축은 물론 단독수행이 가능한 직원 대상으로 센터 근무를 허용하게끔 했다. ... 근무장소의 다양화에서 정부기관의 경우 2010년부터 스마트워크센터가 세워지면서 각 지역에 원격근무가 가능한 거점 약 32개를 마련하였다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.05 | 수정일 2024.08.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  CRM은 고객 수익성을 위한 콜센터와 캠페인에서 진화한 것으로 이해할 수 있다. ... CRM은 고객 수익성을 위해 콜센터 및 캠페인 관리 도구와 연계해 고객 정보를 적극 활용함으로써 기업 내 사고 전환에 적극 관여위한 전략으로 고객 데이터 세분화 및 마케팅을 수행한다.CRM은 ... 고객 가치와 직원 역량을 바탕으로 인력을 재배치하고 고객 만족도와 직원 생산성을 높이기 위한 효과적인 팀으로 구성되었다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

  이에 대해 김현정(2013)은 감정노동군인 콜센타 상담사들를 느껴 감정이 폭발하거나 무뎌지고, 대인기피증, 우울, 화병을 경험하게 된다고 했다. ... 처음 콜을 받을 때는 이제 실전이다라는 생각으로 연습한 것처럼 콜을 받게 되지만 ···중략··· 힘든 고객에게 오는 콜을 몇 번 받게 되면 조금씩 겁이 나면서 소극적으로 변하지만 결국 ... 이에 따라 서비스업종 직원들은 자신의 감정을 조절하고 통제하며, 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력인 감정노동을 수행하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.17

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  발로뛰는 스타트업 8주차 강의노트 2021-1학기

  ⊙SI성 프로젝트 지향→R&D에 집중⊙기업문화를 고려한 비즈니스 트랙 수행⊙직원들의 의견 고려→직원들이 원하는 복지 제공Q : 기업문화에 대한 원칙이 있나요? ... ⊙광주→광주 창조경제혁신센터의 도움을 받음→AI 도시 구성에 동참⊙대구→삼성전자 C랩 선정→AI서비스 부분을 함께 고민Q : 대구 지역의 섬유, 패션, 의료 분야에서 어떤 역할을 맏을 ... ⊙비정형 빅데이터 분석⊙엔진화를 통해 챗봇 출시→금융권, 상담 분야로 확대Q : 사전 분석을 통한 콜 배분 시스템도 고려하고 계신가요?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.06.13

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  방송통신대학교 사회문제론 기말 만점레포트

  물류센터의 집단감염 사건, 여러 사무실이 있었던 코리아 빌딩 중 유독 11층 콜센터 근무 직원의 43.5%가 감염되었던 이유는 7시간 이상의 전화 통화를 해야하는 강도 높은 노동, ... 마스크를 착용하기 어려운 업무의 여건과 밀집된 사무공간에 있었고, 현장 직원의 97%가 단기계약, 일용직으로 밀폐된 환경에서 근무했던 물류센터 등 방역지침도 제대로 지켜지지 않는 ... 돌봄 전담사 등은 코로나19 위험 속에 노출되어 근무를 하는 상황에 놓여 있으며, 이들은 방역에 최전선에서 일하며 질병에 걸릴 위험성이 높다.특히 이러한 직업군으로 이슈가 되었던 콜센터와

  방송통신대 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.06.29 | 수정일 2021.07.01

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  사회복지법제 - 감정노동

  다시 말해 감정을 숨기고 억누른채 조직이나 회사의 입장에 따라 표정이나 말투 등을 연기하며 일하는 것이다.우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 콜센터직원,텔레마케터,항공기 승무원,식당 종업원 ... 불만을 느껴 본사에 항의를 해 무상수리를 해 주겠다고 약속을 받아내고 다음날 매장을 찾아 직원 서비스의 불만을 항의하게 되었으며 해당 직원은 무릎까지 꿇었던 사건해당직원은 정신적인 ... ,백화점 판매원,은행창구,호텔직원등 다양한 분야에 종사하고 있다.감정노동이란 단어는 미국의 사회학자 엘리 러셀 훅실드의 저서 「관리된 마음」(1983년)에서 처음 소개된 개념으로,

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.06

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  직무만족, 조직몰입, 조직공정성에 대해 설명하고, 세 개념의 관계에 대해 설명하시오.

  콜센터 직원들은 CS역량 개발 가능성 및 수집된 상담 데이터가 향후 제품 개발이나 클레임 예방에 귀중한 자료가 될 수 있음을 알면 책임감과 사명감을 갖고 업무를 수행한다. ... 회사 발전을 위해 노력하는 인재를 양성하고 직원이나 기업문화를 이해하는 직원의 편차를 방지할 수 있다고 본다.참고자료이상준(2016), 조직공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 ... 따라서 직원들이 일에 만족하는 것은 일에 대한 생각보다는 일에 대한 감정을 표현하는 것입니다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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  A+++자료입니다)지역사회간호과정

  평가자 : 율촌면사무소 직원, 마을 이장님 및 마을주민b. 평가시기 및 장소 : 주 1회, 마을 경로당c. 평가범주 : 목표달성,가기준 ... 직원2명, 간호학생, 경찰, 주민예산홍보물(현수막 및 홍보지): 500만원설문지 및 간식제공: 50만원단속차량유류비 500만원Total: 1050만원장소등 참고사항율촌면도로, 파출소 ... 운동프로그램을 운영한다.교통수단(마을버스, 교통약자 콜택시 등)을 제공한다.필요인력주민 자치 단체, 지역 주민 단체, 자원 봉사 단체, 진료소장, 마을이장예산버스대절비용 : 150만원

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.26 | 수정일 2023.02.18

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  감정노동과 감정적 부조화에 따른 문제에 대한 보고서

  또 김태흥 감정노동연구소장에 따르면 A/S 직원은 마사지 숍에서, 마사지 숍 직원은 백화점에서, 백화점 직원은 A/S 센터에서 화를 내거나 진상을 부리는 것 같은 ‘감정노동의 폭탄 ... 제대로 된 대응을 하지 못하고 있었던 것으로 나타났다.감정노동의 대표적인 직무는 항공 객실 승무원, 홍보 도우미 및 판촉원, 통신서비스 판매원, 음식서비스 관련 관리자, 고객 상담원(콜센터 ... 특히 감정노동자의 경우 콜센터 상담원, 경비원, 유통업체 판매원 등으로 소비자에게 서비스를 제공하고 그들을 만족시켜야하는 ‘의무’를 가진 존재처럼 인식되기 때문에, 그들이 제공하는

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.17 | 수정일 2019.09.19

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