"콜센터 직원" 검색결과 121-140 / 2,949건

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  전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과

  그리고 기존 이용고객의 단순문의를 가까운 지점에서 중구난방으로 응대하며 인입 콜로 인해 비효율적인 업무시간 활용을 개선할 목적으로 모든 인입 콜을 각 거점 CRM센터로 자동연결을 통해 ... 소비자에 대한 상품 제공내역과 고객관리 외에도 전화, 팩스, 이메일, 홈페이지, 콜 센터, 컨설턴트 등을 통해 접수되는 많은 양의 신규대출 요청 및 처리사항들이 매우 복잡하고 어려운 ... 고객 리스크 관리를 중점적으로 하는 지점같은 경우 CRM센터에서의 인입콜에 대한 처리로 인하여 효율적인 업무 분배가 되었으며, 점진적으로 리스크율 감소와 고객관리 프로세스에 대한 개선이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.07

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  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  콜센터의 아웃바운드 및 인바운드 담당 직원, 비행기 객실 승무원, 은행원, 각종 판매원을 예로 들 수 있다. ... 콜센터 근로자 역시 90% 정도가 폭언과 욕설, 성희롱 등 부정적인 사건을 경험하지만, 오히려 고객에게 되려 사과하고 전화를 끊지 못하도록 하는 방침을 세운 콜센터가 절반 정도에 이르렀다.감정노동의 ... 여러 채용 사이트에서 콜센터 일을 해본 후기를 읽어보면 감정노동의 현장은 처절하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  채팅 기반으로 콜센터 운영방식을 변경하고 난 뒤 고객센터 상담원들의 전반적인 스트레스 수준은 현저하게 줄었으며, 상담을 하는 도중에 모르는 내용을 직원들끼리 서로 물어보면서 처리할 ... 고객센터의 직원들은 소비자의 입장에서는 기업과 만나는 가장 최전선의 접점이기도 하다. ... 지나치게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원들이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  인성데이터 개요 및 투자 검토

  도심형 물류 센터인 ‘마이크로 풀필먼트 센터(MFC)’ 1호점 오픈: 1시간 및 3시간 내 배송 가능- 특징. ... 공유콜로 근방의 배달지점들과 주문 공유※ 공유콜: 라이더 부족 때문에 수행할 수 없으면, 다른 지점에서 대신 수행 -> 라이더에게는 더 많은 콜을, 고객에게는 빠른 배송 제공- 기술력 ... 지원센터 14개. 가맹점 92,261개 음식점, 프랜차이즈와 배송계약.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.20

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  방송통신대_심리학에게묻다_사람들은 삶을 살아가면서 뜻하지 않게 폭풍을 만난 후 고통받기도 한다. 교재와 영상강의 10장의 삶의 폭풍 지나가기를 참고하여(기타 자료 참고 가능), 외상후 스트레스 장애에 대해 설명한 후, 외상을 극복하고 외상 후 성장을 이루기 위해 할 수 있는 일이 무엇인지 내가 생각하는 방법을 제시하시오. (7)

  지난해 3월 서울 구로구 에이스손해보험 콜센터에서 약 170명의 코로나 19 집단감염 사태가 발생한 지 1년 6개월이 지났다. ... 고립을 느끼며 회사의 구조적인 문제까지 시달리고 있었으며 고용노동부에서 콜센터 점검 후 관리 강화 등의 지침을 내렸지만 변화라는 것은 고작 마스크, 체온기뿐이었다. ... 정부는 코로나 19 사태 초기부터 아프면 쉬기를 주장을 하였지만 콜센터는 유급병가가 없었기 때문에 연차를 사용을 해야만 했지만 인력난으로 인하여 연차를 사용하기가 쉽지 않았다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  (소비자행동론) 최근 전 세계적인 코로나19 팬데믹 상황에서 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업, 점포

  실제로 부천 물류센터 인근에 위치한 콜센터와 경기도 광주에 위치한 한 식품회사 물류센터에서 발생한 확진자들 역시 쿠팡 물류센터에서 일을 했던 사람들이다. ... 쿠팡 물류센터에서는 1번 컨베이어벨트에서 물품이 오면 이러한 제품들을 상품 분류 직원이 직접 선별하여 분류 서랍에 넣고, 포장 직원이 서랍에서 상품을 빼서 포장 작업을 한 뒤 2번 ... 이에 더해서 마스크를 제대로 착용하지 않은 채로 업무를 수행했다는 직원들의 증언도 나왔으며, 직원식당이나 흡연실 등 물류센터 내부에 이른 바 마스크 사각지대도 있었던 것으로 조사되었다

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.26

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  (산업복지론) 어떠한 작업장도 생산활동에 따른 위험 요소는 상존하고 있다. 그럼에도 불구하고 노동자가 노동계약

  예를 들어서 콜센터 직원들은 매일 감정노동을 하게 되고, 이러한 감정노동에 시달리다가 정신질환이나 심리적 문제를 겪게 되기도 하는데, 대부분의 콜센터 직원들은 여성이다. ... 예를 들어서 사무직 직원도 잦은 야근과 초과근무를 하다 보면, 그리고 업무 스트레스가 과중되다 보면 과로사를 할 위험은 존재한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.21

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  '보이스피싱'에 관해 다룬 특집기사(5페이지 분량)

  보이스피싱 콜센터가 주로 위치한 것으로 알려진 중국이나 연변의 보이스피싱범들의 언변이 어눌하다는 것도 옛말이다. ... 판결에 따르면 외국에서 보이스피싱 콜센터를 운영 중인 총책 A씨는 피싱 범죄 타깃을 거짓말로 속여 사취한 돈을 피고인 B씨에게 인출 및 송금할 것을 지시했다. ... 해외에 전용 콜센터를 두고 타깃 피해자에게 전화를 걸어 거짓사실로 피해자를 속이는 총책에 해당한다. 한국에선 조선족이 전화유인책 노릇을 종종 하는 것으로 알려져 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.22 | 수정일 2020.01.28

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  A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  그리고 다산 콜센터에서 일하는 직원들을 위해서는 2012년부터 일과 관련되지 않는 문의 할 때 3회 이상 경고 후 악성 민원의 전담으로 하는 부서로 넘어가서 통화내용을 녹음하겠다는 ... 고객센터 직원이 좋지 못한 근무 환경을 사실을 말하며 자살했고 경비원은 주민들의 폭언을 견디다 못해 목숨을 끊는 일까지 일어나고 있다고 한다.그림1)그림2)1983년 미국 캘리포니아 ... 본론상당수의 직원은 정신노동과 육체노동을 제외하고 지금 이 시각에도 감정 노동에 시달리고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.05 | 수정일 2022.01.19

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  한국수목원정원관리원 사무처 행정 체험형인턴 합격 자기소개서

  중장기적으로는 한국수목원정원관리원 홈페이지와 IT콜센터 운영을 적극적으로 지원하여 지속가능한 수목원, 정원 가치 확산으로 고객의 행복에 기여하는 직원이 되겠습니다.3. ... 현재는 국립세종수목원에서 고객 접점 근무를 하며 콜센터 업무를 수행하고 있습니다. ... 수목원의 고객들은 궁금한 점을 홈페이지나 콜센터 문의를 통해 해결하기 때문에 홈페이지 내 정확한 정보 전달과 친절한 응대가 중요하다고 생각합니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.24

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  개인정보침해 (인터넷의 이해)

  공무원, 콜센터 직원같이 타인의 개인정보를 볼 수 있는 직업은 많다. ... 콜센터 및 대리점 직원이 건당 5만원 혹은 월 150만원~250만원을 받고 개인정보를 유출3. ... 유출하고 매매한 혐의로 심부름센터 업자인 홍모(36)씨 등 7명이 사이버범죄수사대에 의해 구속되었다.홍씨는 2010년 3월부터 2012년까지 콜센터 위장취업, 유가증권 위조 등 각종수단을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.15

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  [행정학과] 2022년 2학기 국제정책및통상갈등 기말시험 과제물(보이스피싱 근절할 수 있는 방안)

  2006년 5월 국세청을 사칭한 전화를 받고 800만원을 입금한 사건을 발단으로 사회적 문제로 등장하였다.보이스 피싱 범죄조직을 살펴보면, 개인정보를 수집하는 팀, 중국 및 대만 소재의 콜센터를 ... 등의 직원을 사칭하여 대상자를 교묘하게 속여 신용카드번호나 인증번호, 은행 보안카드 등 개인의 신용정보를 알아낸 후 부적절한 방법으로 재산을 가로채는 사기수법을 말한다. ... voice)을 더하면 전화를 통한 피싱사기, 즉 보이스피싱(Voice Phishing)을 일컫는 말이 된다.금융회사, 경찰청, 금융감독원, 신용카드회사, 검찰청, 휴대폰 미납요금 센터

  방송통신대 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2022.10.29

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  대기업 신규사업 기획서 폼으로 기존의 내용(전문용어) 템플릿 모두 우수한 수준입니다.

  채용 ※ 콜 센터직도 남자직원 현장 관리자는 경력직 채용 정규직 2 명 , 파견직 7 명12 6. ... , 금액 14% ( 출처 : 더치트 / 인터넷 사기피해 사이트 ) 판매자 고유코드 부여로 판매 이력 조회 기능 집객방안 사업자와의 1 대 1 소통 채널 개설 - 불편사항 등록하면 콜 ... 주민과 함께하는 벼룩시장 ( 볼거리 - 축제화 ) 부스 제공 당사 상품 업자 유 치 (1) ` 장날 ` 개념의 벼룩시장 OPEN – 홍보집중 ( 동사무소 ) 참여 희망자 (1) 물류센터가

  ppt테마 | 15페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.05.13 | 수정일 2023.05.23

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  방송통신대 문학비평과미학과제 연극, 영화, 무용, 오페라 등 전체적 공연 방송 예술(지역축제)포함 한 작품의 테마를 선택하여 비평

  거기서 개인정보 확보, 기획실 대본 입고, 인출책 섭외, 환전소 작업, 대규모 콜 센터의 체계적인 조직화 되는 전화금융사기의 규모를 보고 놀란다. ... 결국 현장 반장인 전직 형사 서준 이 가족과 동료들의 돈 30억을 찾기 위해서 보이스피싱 조직을 추적하며 중국에 있는 본거지 콜 센터까지 잠입한다. ... 또 부산 건설 현장 직원들 상대로 걸려오는 전화 한 통으로 보이스피싱 전화로 인하여 소장이 당한다. 그래서 직원들의 월급을 주지 못하는 상황에 절망한 소장은 자살로 마무리한다.

  방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  (장애인복지론) 장애인 복지 정책 및 이슈 중 관심 있는 주제 하나를 선택하여 현황, 쟁점 사항, 향후 과제 등을 작성하고

  육신이 온전치 못해도 콜 센터 직원들은 목소리 하나만으로 상담하므로 보이는 것에, 외양에 신경 쓰지 않아도 되어 획기적이었다고 한다. ... 하지만, 이는 우연히 사회복지사의 도움을 받게 되어 콜 센터에서 일하게 된다. ... 그래서 현재 중증 장애인들 중, 정신이 온전한 장애인들은 마트 계산대나 콜 센터에서 일하기도 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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  정보능력. 개인정보 침패 피해사례 및 대책

  이후 자신의 개인정보가 유출됐는지 확인하려는 사람들로 인해 해당 카드사의 홈페이지와 콜센터는 접속이 폭주했다.개인정보 유출 사건은 3개 카드사의 부정사용방지시스템(FDS · Fraud ... Detection System) 개발책임자로 일하던 용역업체 직원 박모 씨의 소행으로 밝혀졌다.부정사용방지시스템이란 고객 신용카드 거래를 분석해 평소와 다른 의심거래 이상 징후가 ... 시스템이다.이 시스템을 만들기 위해서는 고객 자료를 필요로 하기 때문에 개발 책임자인 범인은 이런 정보를 손쉽게 빼낼 수 있었다.검찰 조사 결과, 신용정보회사 KCB(코리아크레딧뷰로) 직원인

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.30

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  직업인이 남성인 경우에는 직업명을 그대로 쓰지만 여성의 경우에는 명칭에 ‘여’를 붙여 여교사, 여류작가, 여의사 등을

  콜센터와 같은 일을 하는 경우를 생각하면 여성의 목소리가 더욱 편하다는 이유로, 남자보다 여성이 조리 있게 상대방을 잘 설득한다는 논리가 없는 이유를 기반으로 하여 실제로 대부분 콜센터에서 ... 이는 명백하게 과학적인 논리가 없음에도 콜센터에 일하고자 하는 남성들의 직업적 자유를 박탈하는 것이다.다섯째는 성폭력과 성추행에 관련한 것이다. ... 일을 하는 직원들을 보면 다수가 여성에 해당하는 것을 볼 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  [법학과] 2022년 1학기 국제인권법 기말시험 과제물(코로나19로 인해 재난피해 사례 등)

  국내에서도 '쿠팡물류센터, 콜센터 코로나19 확산', '천안 보일러 공장 코로나19 집단발생' 등 생계 때문에 감염병 확산에 취약한 좋지 못한 환경에서 근로하는 계층의 감염병 발생이 ... 해당 업종에서 많은 직원들이 실직하거나 일시해고되었다.- 중략 -

  방송통신대 | 9페이지 | 13,400원 | 등록일 2022.05.02

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  [a+취득자료] 태아기에서 아버지의 생산적인 역할과 사회복지 실천방안에 대하여 실천사례 하나이상 들어서 자신의 창의적인 의견을 논술하시오

  이에 129 콜센터 에서는 서비스연계 팀으로 해당내용을 전달하였고, 직원이 어린 부부의 집을 직접 방문하였다.나. ... 사회복지 실천사례(복지로 129 콜센터 우수 사례 : 미성년자 혼전 임신)가. 상담 경위 : 어느날 129 콜센터로 한통의 상담전화가 걸려왔다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.13

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  경영사례연구 Report 아마존(Amazon) 사례분석

  그리고 신발회사인 ‘자포스(Zappos)’를 인수해 24시간 콜센터를 운영하고 무료 배송을 실시하는 등 철저한 고객중심의 서비스를 제공하였다.또한 CEO 제프 베조스는 비서와 함께 ... 이 문짝 책상은 최소한의 예산으로 빠른 시간 안에 회사를 성장시키자는 목표를 직원들에게 심어주고, 직원보다 고객을 먼저 생각한다는 아마존의 한결같은 신념과 검소함을 나타내는 상징물이다 ... 그 대신 직원들은 자신이 발표할 내용을 여섯 페이지짜리 산문 형식으로 써야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.18

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