"콜센터 직원" 검색결과 61-80 / 2,949건

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  대표적으로 매장에서 고객을 대면하는 마트, 백화점 직원, 승무원, 택시나 버스기사 및 콜센터와 고객센터 상담원, 승무원, 요양보호사, 간호사, 보육교사 민원 안내실과 공공시설 직원, ... 심지어 콜센터 상담원 커뮤니티에는 ‘하루에 두 번 5분 쉬는 시간만 있어도 평생 다닐 수 있겠다’는 반응도 볼 수 있었다. ... 콜센터에 전화를 거는 고객은 물론 기업에서도 이러한 인식을 갖고 있기 때문에 근무 환경은 더욱 악화될 수밖에 없다고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  늘 혼자가 편하고 혼자 밥을 먹으며 혼자 자리에 앉아서 사람들의 말을 응대하는 콜센터 직원으로써의 삶을 나름 즐기며, 넓은 집에서 다른 방은 꾸미지 않은 채 자신의 방 하나에 모든 ... 가구나 전자제품을 두면서 꾸미는 식의 일종의 ‘진아’는 혼자를 즐기는 여자이다.콜센터 상담사로 보이지도 않은 존재의 각종 민원 및 응대를 해줘야 하는 콜센터 상담사야 말로 외롭고 지칠 ... 어떻게 보면 우리가 콜센터 전화를 하면서 자주 듣는 말일 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  메타넷MCC

  그리고 제가 관리하던 파견직원과 현재 결혼 했으니 그것도 나름의 보람이라고 할 수 있네요 .3 Part ConclusionINTERVIEW 메타넷 MCC 콜센터와 텔레마케팅의 미래는 ... 인터넷 기반으로 운영하는 컨텍센터란 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 단순히 고객의 전화를 받는 것에서 끝나는 것 X 기존 음성통화 중심으로 고객과의 ... 메타넷 MCC 국내 최대 규모의 컨택센터 운영 , 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사회사 연혁 메타넷 MCC사업부분 VISION 메타넷 MCC메타넷 MCC Type of SNS 콜센터

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  콜센터 직원들의 평가 및 보상 수단으로 활용3. 누적된 자료를 통한 채용 및 선발 시 참고자료 활용3. 피드백을 통한 개선을 동반하는 분석1. ... 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트2제작시기2020.12§ 목차PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해2.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

  및 유지 관리 해결책 콜센터 퇴직 이유는 …? ... 비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원 다산콜센터 평균 임금 150 만원23 ● 6-2 임금 ... 95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 』 HRM

  리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  식스 시그마 사례연구 보고서

  본론콜센터에서의 식스시그마 방법론사례 연구3. 결론서론식스 시그마가 콜 센터의 운영을 개선할 수 있을까? ... 이 경우, 콜 센터 운영자가 사용자/고객과 연락을 취하게 된다.아웃바운드 콜 센터와 인바운드 콜 센터 사이에는 약간의 차이가 있지만, 식스 시그마 구현에 대한 잠재적인 이점과 과제는 ... 네덜란드, 아일랜드, 영국, 필리핀, 남아프리카, 인도와 같은 국가들은 모두 대형 콜센터 산업을 가지고 있다. 콜센터의 두 가지 주요 유형은 아웃바운드 센터와 인바운드 센터이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.24

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  조직에서는 선발과 배치를 위한 평가를 실시하고 있다. 조직과 개인의 성격을 부합시키는 것이 조직에게 왜 중요한가를 본인의 예를 들어 서술하시오 (산업심리학)

  생활비를 벌기 위해 회사 콜센터에서 일한 적이 있었다.콜센터는 전화를 걸어오는 고객을 존중하고 배려하는 능력이 필요하며, 불편과 불만을 해소하기 위해 최대한 고객의 이야기를 받아들이고 ... 내용조직은 각 부서에 적합한 직무능력을 개발하고 전문성을 향상시키기 위해 자신이 선택하고 배치하는 조직의 구성원들에게 다양한 경험을 제공한다.그러나 대부분의 조직은 직원을 선발하고 ... 있다.인간이 태어나고 성장하는 과정에서 형성된 성격, 태도, 습관 등이 쉽게 바뀔 수 없고 각각의 잠재력이 다르고 학과에 맞게 적절히 발전하기 어려운 역량이 있기 때문이다.조직 내 직원들의

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.15

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  영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

  #소희의 죽음에 의심을 품은 형사 유진이 콜센터의 직원들과 대화를 하며 조사장면-조사를 위해 유진은 관련된 임직원들에게 소희에 관하여 질문을 하지만 그들은 회사가 받게 될 피해만 생각하며 ... 해지청업체가 무슨 대기업이냐며 핀잔을 준다.콜센터 업무 중 선배 지원이 놀라며 헤드폰을 떨어뜨린다. ... 개인 컴퓨터도 없는 소희의 방과 그녀가 일하던 콜센터에 들렸지만 특이점이 발견되지 않자 조사를 마무리하려한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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  인간과 사회 2학기 중간 과제물

  해당 콜센터는 집단감염이 발생하여 콜센터 업무가 모두 중단되기도 했다. 이 곳은 손해보험 회사의 고객 응대 서비스 업무를 하던 곳이다. ... 단순히 국가의 권고사항 때문이 아니라 회사는 업무 마비를 최소화하기 위해 재택근무를 선택할 수밖에 없는 상황이 되었다.3월에 발생한 구로구 콜센터 집단 감염 사례를 살펴보자. ... 이런 상황에서 콜센터의 업무가 중단된다는 것은 손해보험사의 모든 업무가 사실상 마비되는 것이다.이와 같은 장기적 업무 마비에 대비하여 재택근무로 전환하는 기업이 늘어나고 있다.

  방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.23

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  , 고객센터, 골프장 캐디, 간호사, 경찰, 구청(민원실), 동사무소 직원, 등 주로 서비스 업종에 종사하는 근로자가 있는 직군이다.4) 감정노동군의 구분구분직업간접대면콜센터 상담원 ... [리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목소리가 왜 그래? ... 콜센터 상담원기댈 곳 없는 상담원들…감정노동자의 안전한 일터는?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  사람입니다, 고객님 독후감

  그래서 우선 전화를 받기 전부터 고객은 항상 짜증이 폭발한 상태로 전화를 받기 때문에 그런 감정 소비를 온전히 콜센터 직원이 감당해야 하는 것이다. ... 이 책은 콜센터의 탄생 배경과 오늘날의 콜센터의 모습에까지 인류학자가 만났던 콜센터에서 근무하는 여성 노동자들의 이야기를 생생하게 들려주는 책이다. ... 그러나 콜센터에 전화하는 사람은 기본적으로 불만이 있는 상태일 것이고 언제나 그렇듯이 전국 콜센터는 항상 대기 시간이 5분 이상은 기본으로 소요가 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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  고객서비스와 감정노동자

  직원에게 카드 , 티켓 등 던지지 말기 ▶ 콜센터 상담 후 인사하며 전화 끊기 ▶ 내 가족처럼 생각하고 존중하기감정노동자 스트레스 해소법 ① 스트레스를 해소 위한 가장 근본적인 해결법은 ... 항공기 승무원 , 홍보 도우미 · 판촉원 , 휴대폰 판매원 , 장례 지도사 , 아나운서 · 리포터 , 식당 웨이터 , 검표원 , 마술사 , 패스트푸드점 점원 , 콜센터 상담원 , 미용사 ... , 텔레마케터 , 은행 창구 직원 2,500 만 중 약 552 만감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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  CS.병원간호사의 자기돌봄

  감정노동의 “ 소진 (burn out)” 에서 보호해야 할 책임이 있다 . ( 감정노동에 대한 첫 배심판결 : SK 텔레콤 콜센터 직원이 고객의 짜증과 욕설을 들으면서도 먼저 끊지도 ... 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 대표적 감정 노동자 항공기 객실 승무원 (1 위 ), 홍보 도우미 / 판촉원 (2 위 ), 통신 서비스 / 이동통신기 판매원 (3 위 )…… 콜센터 ... 우울증 동반 , 심한 경우 정신질환 또는 자살위기에 빠지기도함 ) 감정노동 방어권 상사나 회사 측에서도 감정노동자들이 정신적인 피해를 입지 않도록 대처하는 매뉴얼을 마련하고 , 직원들을

  ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  2021년 사회복지학개론-우리나라의 사회적 위험에 대한 사회복지제도는 적정한가

  콜센터 직원들은 극도로 밀집된 공간에서 쉴 새 없이 말을 해야 하는 열악한 근로조건에 놓여 있었다. ... 코로나 초기 집단감염 사태를 일으켰던 콜센터 사태가 대표적 사례다. 콜센터 집단감염 사태는 예견된 인재라 할 수 있다. ... 앞서 살펴본 콜센터 문제도 응대 직원을 직접 고용한 것이 아니라 인력공급 업체를 통해 간접적으로 고용하고 있는 우리 사회의 구조적인 간접고용의 문제점이 그대로 드러난 사례라 할 수

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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  <리더십 위더스 A+자료>효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

  콜센터에 근무하는 직원들은 8시간 근무평균 100통의 콜수를 채워야 된다. 이것이 조직 내 목표인 것이다. ... 성과나 조직 내 목표보단 사람들과의 인간관계를 더 중요시하는 성향 때문에 성과에 있어서는 좋지 못한 결과가 나오기 때문이다.결론과 나의 생각필자는 위에서 한번 언급 한 것처럼 통신 콜센터에서 ... 직원들과 허울 없이 지내서 조직 내에서도 자상하고 친절한 팀장으로 입소문 나있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.16 | 수정일 2023.11.15

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  이 방식은 고객들이 전화로 대리운전 기사를 요청하면, 콜센터 직원들이 기사와 고객을 연결해주는 역할을 맡았다. ... 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 기업들은 시장 변화에 적응하기 위해 디지털 플랫폼으로의 전환을 고려해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명

  작은 회사로 전직원이 7명이다. 콜센타 일을 처음 했을 때 막막함이 많았다. 인터넷에서 콜센터 일에 대한 정보를 찾아봤을 때, 많은 사람들이 정신적으로 힘든 일이라고 했다. ... 많은 걱정을 가진채 콜센터 일을 시작했다. 그동안 내가 콜센터를 이용해본적만 있지 직접 일해본적은 처음이라서 근무 방법이 어려울거라고는 생각하지 않았다. ... 특히 상사는 콜센타 일에 대해서 어려운 일이지만 여러 번 반복해서 해보면 익숙해지며 자신도 처음에 일했을 때 많이 헤맸다고 격려해주었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  사회문제론 ) 다음 도서를 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정, 그리고 해결 방안,대안에 대해서 서술하시오. 마스크가 말해주는 것들- 코로나19와 일상의 사회학, 공성식 등, 돌베개, 2020

  즉, 콜센터 노동자들이 업무 담당하는 원청이 아닌 하청 업체와 고용 계약을 맺는 간접고용의 계약 구조를 띄고 있기 때문에 콜센터 노동자들은 원청 업체에서도, 하청업체에서도 ‘우리 직원 ... 콜센터 직원들은 업무의 특성상 하루에 7시간 이상 전화통화를 받아야 하는 강도 높은 노동을 수행해야 하며, 소리의 정확한 전달을 위해 마스크를 착용하는데 어려움이 있다. ... 코리아 빌딩의 1차 감염자 97명 중 1명은 9층에서, 2명은 10층에서, 나머지 94명은물류센터의 집단 감염 사례도 콜센터의 감염 사례와 거의 비슷한 패턴을 보였다.콜센터의 집단

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.12

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  업스트림 독후감

  기업이 이 정도로 손해를 보는 것이 놀랍다.당연히 콜센터 안내 직원도 고용해야 하니 돈을 날리고 별 효과는 못 보는 이중 손해인 것이다. ... 익스피디아라는 회사는 콜센터 업무로 엄청난 손해를 봤다. 별 가치가 없는 문의를 받아줘서 이랬던 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.30

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. ... 제휴형 콜센터 : 콜센터의 장점과 전문성을 지닌 업체와 제휴하여 시스템, 업무 노하콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 따라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 현상3. ... 아웃소싱 콜센터 : 운영에 따른 리스크를 방지하고 전문성을 고려하여 외부의 전문 콜센터 운영업체에서 조달하는 방식2.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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