"콜센터 직원" 검색결과 41-60 / 2,949건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 임직원의 수가 백 명이 넘어가는 콜센터의 경우에는 직원들에 대한 평가를 일일이 하는 것은 한계가 있기 때문이다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  인공지능(AI)에 의한 직업 변화_대표적인 20가지 직업 분석

  콜 센터 직원의 업무를 대체할 가능성을 내비치고 있습니다. ... 데이터 입력 직원5. 통계사6. 콜센터 직원7. 캐셔8. 보험 청구 담당자9. 경리사무원10. 의료 기록사11. 텔레마케터12. 보안요원13. 음악/영화 추천 서비스14. ... AI가 고객의 문의를 이해하고 적절한 응답을 생성하는 기술이 발전함에 따라, 콜센터 직원의 업무가 점차 줄어들 것입니다.캐셔: 자동 결제 시스템과 셀프 체크아웃 기술은 캐셔의 업무를

  리포트 | 6페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.11.21

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  감정노동

  자체적으로 직원들끼리 가볍게 체조하는 시간도 갖는다.(2) 콜센터직원콜센터 직원들은 평균 주 40시간 일하며, 전화량이 많을 때는 하루에 200통도 넘게 받는다. ... 명목 하에 인원을 충원하지 않아 콜센터 직원들의 정신적, 육체적 압박은 더해져만 가고 있는 실정이다. ... 감정노동 사례연구(1) 은행원(2) 콜센터직원7. 감정노동의 악영향과 문제점8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석9.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  엑셀데이터분석 통계 데이터과학과 출석과제물

  함수형태TRUETRUE함수값=BINOM.DIST(B33,B34,B36,B37)=1-BINOM.DIST(C33-1,C34,C36,C37)누적확률0.5255928040.019727707어느 은행의 콜센터로 ... 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고 한다면 패스 점수는 얼마로 해야 하는가?

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.18

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  2023년 2학년 1학기 엑셀데이터분석 출석과제 중간과제 만점

  어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 4.0통의 상담전화가 걸려온다고 한다. 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 가정할 수 있다. ... 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가?(2) 만약 전체 직원의 90%만 합격을 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고 한다면 패스 점수는 얼마로 해야 하는가? ... (3) 상위 5%의 직원에게는 포상금을 주려고 한다. 포상금을 받기 위해서는 최소한 몇 점을 얻어야 하는가?5.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.04

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  엑셀데이터분석 실습과제물) 다음은 두 명의 볼링 선수가 10회 게임을 하여 그 점수를 기록한 것이다.

  어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 5.5통의 상담전화가 걸려온다고 한다. 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 가정할 수 있다. ... 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... P` rm (`X`` LEQ ``6`0)```=NORMDIST(60, 80, 10, 1)=0.023(2) 만약 전체 직원의 80%만 합격을 시키고 나머지 직원은 재교육을 받도록 하려고

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.04 | 수정일 2022.01.10

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  엑셀데이터분석 2021 출석수업과제

  이는 아래 그림과 같이 X가 10에서 20까지의 각각의 확률을 더해 구할 수도 있다.어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 5.5통의 상담전화가 걸려온다고 한다. ... 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... 점수는 72이 된다.상위 5%의 직원에게는 포상금을 주려고 한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.08

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  (방통대) 엑셀데이터분석, 출석수업 과제물 (2022년 1학기, 30점 만점)

  어느 은행의 콜센터로 한 시간에 평균 4.5통의 상담전화가 걸려온다고 한다. 한 시간 동안에 걸려오는 상담전화의 수는 포아송 분포를 따른다고 가정할 수 있다. ... 재교육을 받는 직원의 비율은 얼마인가? ... 어느 회사의 전체 직원을 대상으로 하는 직무관련 시험에서 시험점수는 평균 80, 표준편차 8인 정규분포를 따른다는 것을 알았다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.24

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 본론회사는 인적관리의 측면에서 콜센터의 고객 담당 직원들의 생산성을 관리할 필요가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  콜센터 직원은 다양한 상황에서 고객의 문제를 해결할 수 있어야 한다. ... 전통적인 콜센터 기반의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 대리운전을 요청하면, 콜센터 직원이 이를 접수하고 근처의 대리운전 기사에게 배차하는 방식으로 운영된다. ... 고객이 대리운전 서비스를 필요로 할 때, 전화로 콜센터에 연락하여 요청을 한다. 콜센터 직원은 이 요청을 받아 적절한 운전자를 배정하는 역할을 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터 직원 해당 직무의 기여 정도 파악3. 교육 훈련 내용과 방법의 적절성 여부 평가3. ... 콜센터 핵심역량 및 역량구분* 핵심역량1. 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. ... 직원 성장에 도움을 주는 동기부여의 일환으로 업무 만족도및 몰입도 향상3. 생산성 및 직원 개인의 경쟁력 향상을 통해 이직율 감소2. 교육 및 훈련 평가의 목적1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  이에 따라 콜센터 직원의 업무 처리 능력, 고객과의 커뮤니케이션 능력, 배정 및 예약 관리 능력 등이 중요한 요소로 작용.(2) 지역 제한적인 서비스 범위: 콜센터 방식은 콜센터가 ... : 콜센터 직원이 수동적으로 예약과 배정을 처리하기 때문에 인력이 중심이 되는 운영 방식. ... 두가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 역량1) 콜센터 방식에서 필요한 역량(1) 고객 관리 능력: 콜센터 직원은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 요청을 접수하고, 배정과

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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  e-비즈니스3공통 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논하시오0k

  고객은 전화를 통해 대리운전 서비스를 요청하고, 콜센터 직원이 운전자를 배정하여 서비스를 제공하는 형태였습니다. ... 이러한 방식은 고객과 운전자 간의 매칭을 콜센터 직원이 수동으로 처리해야 했기 때문에 효율성이 낮을 수 있었습니다. ... 전화 기반 상담: 고객은 문제 해결, 제품 정보 요청, 주문 등을 전화로 연락하고, 콜센터 직원이 이에 대한 상담 및 처리를 담당했습니다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.02

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  콜센터를 운영하고 있는 경우에는 대리운전 기업은 콜센터 직원을 상주하게 함으로서 콜을 받게 된다. ... 또한 콜센터의 직원 개인의 대처 방법 등이 대리운전 기업에 대한 이미지를 형성하기도 한다는 점에서 유의해야한다. ... 특히 대리운전이 몰리는 시간인 저녁 시간에 콜센터 직원들이 융통성 있고 안정적으로 모든 콜에 대응하는 것이 사실상 불가능에 가능하다고 생각한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

  본론(1) 국민건강보험공단 콜센터 노조 현황국민건강보험공단 고객센터(콜센터) 직원은 지난 2021년 2월 고용 관련 문제와 직원 처우 개선을 공단에 요구하는 것을 목적으로 노조를 진행하였다 ... 그 이유는 공단 내부에서 콜센터 직원들을 직접 고용하는 것과 같은 노노(勞勞) 갈등 조짐이 발견되고 있어, ‘밀실 합의’로 콜센터 직영화가 결정되었다는 파문이 일었기 때문이다. ... 정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성전체 보고서 중에서 부분 작업 작성진행해야 할 부분이 ""공공부문 콜 센터 노동운동""부분인데

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.27 | 수정일 2023.07.10

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  방송대_22학년도1학기)_사회문제론(공통) - 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정, 그리고 해결 방안대안에 대해서 서술하시오.

  만약 콜센터 직원들이 하청업체 직원이 아닌 원청의 직원이었다면 기업은 노동자들의 집단감염으로 인한 피해를 막기 위해 방역수칙을 철저히 지켰을 것이다. ... 하지만 콜센터 노동자들은 하청업체 직원이었기에 당연한 대우를 받지 못했고 이는 직장 내 집단감염이라는 최악의 결과를 가져온 것이다. ... 그 사건은 바로 2020년 3월에 발생한 에이스손해보험 콜센터에서의 집단감염이다. 콜센터의 특성상 노동자들은 매우 밀접한 거리에서 업무를 했다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.14

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  콜센터는 콜을 받는 직원이 필요하기 때문에 비교적 인건비가 더 많이 든다고 할 수 있다. ... 이에 반해 플랫폼은 무인화로 이루어지고 있어서 기존에 콜센터 직원이 수행해야하는 일을 플랫폼에서 자체적으로 수행하고 있다. 두번째로는, 최적화이다. ... 콜센터의 경우에는 기사와 손님을 이어주는 매개체로 존재하는 것이지만, 디지털 플랫폼에서의 콜센터는 플랫폼 이용방법을 잘 알지못하는 경우도 존재하므로 콜센터를 필수적으로 두고 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  성과측정을 위해 전자모니터링을 활용하는 조직

  관리의 효율성 제고 및 비용 절감을 추구하고 있다.• 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 콜센터는 컴퓨터와 전화를 결합해 고객 관련 서비스 업무를 수행하는 민원행정사업으로 전화로 제품이나 서비스를 판매하는 대형 조직에서 주로 운영하고 있다. ... 구체적으로 설명한 다면 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의․주문․불만 등 걸려오는 전화를 처리함과 동시에 상품 홍보 및 필요정보 수집을 위해 정보처리기술을 활용하는 작업체계를

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.15 | 수정일 2022.05.18

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