"고객서비스메뉴얼" 검색결과 301-320 / 6,486건

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  품질경영이 이루어지기 위해서는 고객의 욕구를 만족시켜야 하며, 고객이 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출할 수 있어야 한다. ... 최고경영자가 중심이 되어서 고객들의 요구사항이나 고객만족, 품질확보 등의 업무를 수행하며 기업 내에서 설계나 기획, 생산, 구매, 서비스, 납품 등 다양한 경영활동에 지정되어 있는 ... 고객에게 제공되는 제품과 서비스가 규정된 요구사항에 만족한다는 것을 제3자인 인증기관의 인증심사를 통해서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30 | 수정일 2022.03.31

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  서비스는 인간이 다른 인간에게 수치로 환산 불가능한 형태의 업무적, 물질적, 감정적인 서비스를 제공하기에 기계에 입력한 기준을 충족하는 것만으로 고객에게 제공하는 서비스의 질을 평가하기는 ... 처리가 가능하게끔 상황을 유도하는 매뉴얼을 개발해 상담원들이 숙지할 수 있도록 만든 뒤에 일정 기준을 충족시키는 직원들에게 인센티브를 지급한다.4. ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... 이러한 프로세스 중에서도 주문입력, 음료제조, 음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  또한 인적관리 방안으로 고객에게 직접 서비스를 제공하거나 상담에 응하는 직원 에게 권한위임을 통해 의사결정을 할 수 있도록 한다. ... 사회복지서비스의 품질관리 특성사회복지서비스의 품질관리의 주 핵심은 서비스의 질을 향상시켜 고객의 만족도를 높이는 것이며 즉, 클라이언트 중심의 사고를 강화하여 사회복지조직 관리의 전 ... 이를 위해서는 월별이나 분기별로 서비스에 대한 평가를 시행하고 서비스의 표준 실천 정도를 파악하여 워크샵이나 간담회를 통해 고객이 원하는 욕구를 바탕으로 서비스 네트워크 를 구축한다

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.20 | 수정일 2023.05.09

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  ISO 프로세스 외의 종류와 특성을 나열하세요(강의에서 설명한 ISO 프로세스 제외)

  인증기업은 업무절차를 매뉴얼에 의존하여 문서화하고 실행해야하며, 인증 대상은 서비스 분야 기업 또는 정부 및 공공기관 등 모든 조직이다. ... 고객에게 기업의 회복력을 입증시켜 조직의 브랜드 차별화를 실현할 수 있다. ... 품질경영시스템을 취득하면 고객의 요구에 부응하는 최적의 품질시스템을 구축할 수 있고 성과의 지속적인 개선 및 성과측정의 도구로 사용할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.03

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  이마트 연혁,이마트 발전과정,이마트의 중국진출,이마트 성공,이마트 중국전략

  그런데 이마트는 매뉴얼보다 고객의 욕구를 가장 먼저 고려하는 고객중심 전략을 채택하고 있다. ... 현대의 유통 경영에서 고객의 눈높이에 맞추는 전략이 매뉴얼에 얽매여 있는 전략보다 우수하다는 것은 두말할 필요조차 없을뿐더러 이론적으로도 이미 검증된 것이다. ... 이 경우 현지의 사정은 매뉴얼보다 우선할 수가 없어 현지의 현실을 즉각 반영하지 못하는 단점이 있다.

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.04.06

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

  클라이언트에게 도움이 될 수 있는 대안으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는 ... 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다. ... 적합한 서비스를 제공할 수 있다고 판단될 때, 기관을 찾아온 사람은 클라이언트가 되고 그 다음의 실천과정인 자료수집, 사정의 단계를 거쳐 적절한 서비스를 받게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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  기업가정신및창업기초 기말고사 시험 족보 (51문제 모음집) (A+ 맞았어요)

  1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼5) 성과업무40. 2세대 하수 전략에 해당하는 것은? ... 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가? ... 집중해야 성공률이 높아진다.(5) 고객층과 상관없이 제공하는 제품 및 서비스는 변하지 않는다.18.

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.12

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  디즈니랜드 마케팅 성공,실패 사례연구 및 미래 마케팅 4P 전략수립

  이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 ... 만드는 노력이 있어왔다.일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 ... 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.09 | 수정일 2021.10.18

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  바리스타 직무명세서

  도구에 대한 기술442능력기계 유지 관리255응급대처 능력352기계 청소 능력455라떼아트 능력533재고관리 능력355뛰어난 후각과 미각532기타고객만족을 위한 서비스 정신455표정관리355빠른 ... 지식355핸드드립 도구 활용 지식421기술커피머신과 그라인더의 작동 기술155커피머신과 그라인더의 청소 기술355탬핑 기술145커핑 기술522스팀 기술445라떼아트 기술533레시피 조리 매뉴얼255핸드드립 ... 기본정보직무명바리스타직무개요고객의 취향에 맞는 커피 제조2. 인적요건기본사항최소학력무관성별무관전공무관나이만 18세이상자격증바리스타 2급 자격증경력최소 3개월이상3.

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2021.05.30

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  네일아트의 종류, 전망 및 네일샵의 컬러 마케팅 전략

  관리되는 네일 서비스로 매뉴얼 테크닉과 스크럽, 파라핀 등이 있다. ... 고객의 성향이나 관점에 따라 다양한 컬러의 시술이 가능? 측색기기를 활용한 컬러의 시술로 서비스의 차별화? 계절별, 트렌드별 컬러를 활용한 아트 디자인으로 서비스 품질 상승? ... 핸드스파의 절차는 각질제거 단계로 스크럽을 하며, 혈액순환 촉진과 영양공급을 목적으로 매뉴얼 테크닉 적용 후 파라핀 팩을 실시한다.4) 컬러링컬러링은 네일에 색상을 바르는 과정으로

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.12.15

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  간호창업(사업)계획서- SWOT분석

  AI 기반 환자맞춤형 헬스케어 서비스 매뉴얼 개발3. SNS 및 인플루언서 마케팅으로 다양한 연령의 고객층 확보O?코로나로 비대면 서비스에 대한 사회적 관심 증가? ... 고객 분석1. 의료서비스의 사각지대2. 해당 지역 노인 인구가 월등히 많은 편3. 상급종합병원 규모의 의료서비스 접근이 용이하지 않음? ... 이벤트(제조약 무료배송 등)를 제공하여 고객 유지3. 의료계 유튜버 협찬 및 사내 자체 유튜브 채널 운영으로 홍보비 절감[5단계] 재무분석1.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.17 | 수정일 2023.10.04

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  에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 SWOT분석

  이러한 노력 속에서 삼성 에버랜드 는 고객만족 명예의 전당 헌정, 한국서비스품질지수 1위, 한국산업 고객만족도 1위 등 그 역량을 대외적으로 인정받으며 한국의 서비스 문화를 선도하고 ... 일하며 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있 도록 지원하고 있습니다. ... 결론이었다.전직원을 신지식인으로 육성해 조직 전체의 창의력을 키우고 새로운 지식을 창출해 부가가치를 높이자는 것이었다.그렇게 창출된 지식 혹은 직원들이 보유한 노하우는 방법지의 매뉴얼화

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.15

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  생산관리-ISO 9001 품질경영시스템의 필요성

  제품을 제품 및 서비스로 변경, 문서화, 기록, 매뉴얼, 문서화된 절차를 문서화된 절차로 변경, 업무환경을 프로세스 운용 환경으로 변경, 모니터링 및 측정 장비를 모니터링 및 측정 ... 여기서 품질경영시스템은, 최고경영자가 중심으로 고객의 요구 사항을 들어주며, 고객을 만족시키고 품질 확보를 위해서 기획과 설계, 구매와 생산, 서비스까지 경영활동 전반에 걸쳐 모든 ... 고객 요구 사항에 부응할 수 있는 최고의 품질로 사업관리시스템을 고객 위주로 맞추기 위해서 이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  기업의 모든 내부 프로세스의 통합과 매뉴얼화를 요구한다. ... TTL 서비스 이전과 이후에 연령대별 신규가입 고객의 시장점유율을 조사해본 결과 25세 미만의 경우 서비스 이전이 26%에 불과했으나 서비스 이후에 49%로 급증했다.(3)고객 스코어링을 ... 자사의 제품이나 서비스에 대해서 고객의 접촉을 분석한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  1인식당,샤브진,샤브막심,서비스품질측정,업체비교분석

  요구를 하였을 때 즉각적이면서 신속 정확한 서비스를 바로 제공 받을 수 있음 확실성 반응성 고객 스스로 테이블을 확보해야 하며 테이블을 확보하는 과정에서 고객 에게 큰 관심은 없었으나 ... 환대성 고취 직원교육 매뉴얼 업주의 경험을 바탕 으로 하여 직원을 직접교육04 샤브 막심 _ 불만 처리 시스템 종업원의 실수발생 업주에게 보고된 후 즉각적인 사과 문제를 그 자리에서 ... 백화점 고객센터와 접촉하여 불만 토로 불만을 접수한 백화점은 ‘ 샤브 진 ’에게 서비스 문제에 관해 해결토록 권고 해결시간이 다소 오래 걸림 불만 처리 시스템3 無 MSG 트랜스지방

  리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.03.22

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  웹사이트구축 프로세스

  ∨오픈리포트11111고객교육(필요 시)사용매뉴얼 작성사용 매뉴얼(관리자/사용자)∨700_3_사용매뉴얼1고객교육(필요 시)사용 매뉴얼(관리자/사용자)1진행산출물 취합산출물 취합수행계획서 ... 고객검수개발검수서2검수결과처리개발검수서12종료산출물 확인산출물 확인수행계획서 > 산출물정의 부분 파트별 산출물1종료'준비오픈외부 서비스 오픈오픈가이드오픈가이드1오류모니터링오류리포트오류리포트 ... 조사고객만족도 설문서고객만족도 설문서고객만족도 설문서1

  노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.26

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  [인간행동이론] 사회적 마케팅 모형

  자살유족치유를 위한 지침서 , 진행되는 모임 영상으로 시청가능 Working Group on Suicide Survivors - 매년 자살유족의 애도에 도움이 되는 안내책자 및 매뉴얼 ... 대한 가이드와 방향성 제시되지 않음 1) 자살유족서비스 유입 활성화를 위한 구체적인 방안이 무엇인지 검토 2) 자살유족서비스 유입 활성화를 위한 구체적인 방향성을 모색자살유족의 서비스 ... , 신뢰 , 고객몰입 , 일반적 특성마케팅믹스에 대한 고객만족이 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 H1.

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.08.11

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  조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 상품을 판매 도는 서비스를 제공하는 업무에 종사하고있는 근로자를 말한다. ... 그리고 구체적인 매뉴얼까지 있기 때문에 쉽게 참고할 수 있을 것이라 생각된다. ... 감정노동 대상자감정 노동은 판매나 유통, 음식, 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  질 향상(QI) 사례 보고서 - 외상 중환자의 의료기기 관련 욕창 예방활동

  고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 의료 서비스를 생산하기 위하여 전 직원들의 적극적인 참여 속에 과학적인 방법을 이용하여 지속적으로 업무 과정을 개선해 나가는 과정이다.ㆍ질 보장(quality ... 전반에 지속적인 향상을 추구하는 질 관리 기법으로질 향상 추구 시 모든 직원의 참여, 변화와 관리를 강조하여 고객만족을 획득하는 방법2. ... 개선활동 계획수립1) 의료기기 관련 욕창 관리 및 간호사 인식 고취를 위한 교육 실시2) 표준화된 의료기기 관련 욕창 예방활동 매뉴얼 개발3) 의료기기 관련 욕창 위험군 사정도구 개발4

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.30

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