"고객서비스메뉴얼" 검색결과 101-120 / 6,516건

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  [심리학_조직심리학] NCS 기반 직무기술서 작성하기

  기초통계 능력, 도표분석 능력, 도표작성 능력), 문제해결능력(문제처리 능력, 사고력), 자기개발능력(경력개발능력, 자기관리 능력, 자아인식 능력), 대인관계능력(갈등관리 능력, 고객서비스 ... 채점 능력, 심리검사 매뉴얼 해석 능력, 심리검사 매뉴얼 해석 이외의 사례별 해석조정 능력, 심리검사 선정 능력, 심리검사 활용 능력, 심리상담 안내 및 연계 능력, 심리평가 면담 ... 일이다.교육 요건학력학사 또는 석사졸업 이상전공청소년 상담복지 관련 분야필요 지식개인정보 보호법, 상담자 윤리강령, 성격발달의 과정과 성격유형별 특성, 심리검사 결과해석, 심리검사 매뉴얼

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  사회복지시설평가의 원칙

  따라서 최고관리자의 리더십, 고객 헌장, 고객의 소리 반영, 서비스 매뉴얼 마련 정도 등을 통해 현재 운영상황들을 개선하고 추진하려는 노력들을 평가할 수 있어야 한다.(2) 평가절차의 ... 즉, 서비스 질 중시의 환경변화에 따라 전 직원의 참여와 지속적인 개선에 의해 서비스의 질을 중시하는 다양한 기법과 실천들이 적용되어야 한다. ... 즉, 사회복지시설은 기존의 서비스 제공자 중심의 시설에서 이용자 중심의 서비스 제공이 이루어질 수 있도록 한다.(6) 지역사회관계의 원칙사회복지시설이 지역사회 내에서 융화될 수 있도록

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

  명확히 해야함- 다수매뉴얼: 집합교육, 소수매뉴얼: 담당- 품질수준을 지속적으로 향상시키기 위해서는 일의 개선방법을 교육하고 소집단활동 및 제안제도에 따라 일상적으로 개선 必제3절 ... 대기관리1, 대기관리의 이해- 대기행렬 : 기다림에 대한 인식이 실제로 기다린 시간보다 때때로 고객에게 더 중요하다는 점을 인식고객이 참아주는 대기시간의 양이 바로 그 고객 서비스 ... 간접유통이 고객에게 주는 이점1) 선택 : 더 많은 선택권 가능2) 가격 : 중개인의 대량구매와 할인으로 이득을 볼 수 았음3) 서비스 : 특별한 서비스제7장. 관광촉진제1절.

  시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  하지만 넷플릭스의 무성의하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 ... 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있다. ... 현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  How To 디즈니 시스템&매뉴얼 사례편 서평

  이러한 수직적 구조는 결과적으로는 서비스의 질을 저해하는 형태로 나타난다.디즈니의 경우 Give Happiness, 즉 행복을 선사한다는 뚜렷한 이념이 있고 이러한 가치를 실행하기 ... 디즈니가 오랜 기간 고객들에게 사랑받는 이유 중 하나도 이 시스템이 안정적으로 장착하였기에 가능했다고 본다.그렇지만 이 책은 시스템의 의도를 잘못 이해한다면 시스템 자체가 무용지물이 ... 디즈니는 안내판의 수를 줄여 고객과 사원 간의 교류를 증가시키고 이를 통해 감사의 인사를 듣게 함으로써, 자기 효능감을 불러일으키게 하였다.결과적으로 디즈니는 자신만의 스토리를 가지고

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.04

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  [상권분석] 채널과 프렌차이즈

  Franchisee의 역할(외식)고객전략 및 마케팅전략경영자로서의 능력 개발상점운영 매뉴얼? 고객관련 정보의 수집- 고객서비스 전략- 고객관리 정보시스템 구축아. ... 상점관리 매뉴얼 : 고객서비스, 상품관리, 재고관리, 발주관리, 점포기기 관리, 업무관리, 기타(안전, 청결, 회계 등)자. 고객관리 방법(외식)Recency(최근성)? ... 상세 매뉴얼 화? 수익 창출 방안 구축? 마케팅 활동 및 참여 시장분석? 경쟁자 분석? 고객 관리 활동? 상품개발(기존메뉴, 신메뉴)? 원재료 구매 및 조달?

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.24 | 수정일 2020.06.29

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  공개된 애플의 직원 교육 매뉴얼에는 고객 가까이에서 따뜻한 인사로 맞이한다, 고객의 모든 요구를 이해할 수 있도록 정중히 듣는다, 당일 처리할 수 있는 해결책을 제시한다, 주의 깊게 ... 대중에 공개되어 있는 애플스토어의 직원 교육 매뉴얼을 통해서도 살펴볼 수 있다. ... 기업가나 전문가들을 대상으로 B2B 관점에서 이들이 비즈니스 가치를 더 극대화할 수 있도록 다양한 제품이나 서비스를 소개하면서 지역 비즈니스 공동체와 상생 구조를 형성하는 일을 맡기도

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  또 고객 만족을 위해서는 서비스를 표준화하는 것도 필요하다. 많은 기업에서는 이른 바 서비스 매뉴얼을 만들어서 서비스를 표준화시키고자 노력한다. ... 서비스 마인드를 구성하는 요소로는 서비스의 질과 고객 만족, 프로의식 등이 있다. ... 첫 번째로 서비스의 질을 높이기 위해서는 고객을 이해하고자 노력을 하고, 신속하게 고객이 원하는 서비스가 무엇인지를 파악하여 제공해야 한다는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문기능 추가제공 보상 규정 마련 배송지연 고객 파악 배송지연 정도에 따른 보상기준 마련 ( 고객에게 적립금 제공 ) 배송지연 시 환불 ... 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? ... 제공 02 프로젝트 목표 정의 문제점고객센터의 원활한 대응 고객 만족도 증대 고객 서비스 품질 강화 02 프로젝트 목표 정의 프로젝트 목표0100 재무관리 0110 재무회계 0120

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  사이버테러 대응 매뉴얼(표준)

  매뉴얼은 당사 정보기술시스템(ITS)에 대한 해킹, 인터넷 웜, 랜섬웨어, 서비스 거부공격과 같은 사이버 공격에 대해 침해사고대응체계와 절차를 규정하여 신속한 대응 복구로 피해를 ... 시스템 복구 및 서비스 재개피해분석과 보안대책을 수립한 후에는 피해시스템을 복구하고 서비스를 중단했을 경우 서비스를 재개한다.피해시스템을 복구할 경우 사이버테러 당하기 이전의 백업 ... 통해 사고사실을 인지할 수 있다.내부 직원으로부터의 신고(전화, 홈페이지, 이메일 등)네트워크 장비(라우터, 스위치)의 과부하 확인(CPU, BPS, PPS 등)네트워크 장비 및 고객

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.22 | 수정일 2022.12.01

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  여행사의 경영관리

  일반적으로 여행업경영은 물패로서의 체화의 경우에는 여행업무의 매뉴얼화, 직무명세서, 직무기술의 작성, 업무효율을 높이는 것이고, 여행관련 뉴스의 제공과 편지발송 및 전화 등 서비스 ... 통한 표창제도에 의한 근무의욕환기, 애프터서비스의 확충 등이 중요하다.여행 서비스의 생산 시스템관리에서는 고객전면(front)과 고객후면(back)의 분리 시스템, 체인화와 프랜차이즈 ... Principal을 여행객에게 알선해 주고 Principal로부터 받는 수수료와 Principal의 서비스를 저렴하게 구입해서 고객에게 일반요금보다 싸게 판매함으로써 얻는 수익도 가능하다

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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  부진점포진단과 활성화전략

  고객가치 제고고객 체류시간의 장기화 및 회전율 저하 시안내→주문→음식제공의 신속화로 고객 체류시간의 단축화 주방조리의 3S화(가공도,자동화,매뉴얼화,합리적인 동선), 수요예측의 사전 ... 소비심리에 맞지 않는 입지 - 주요 고객과 어울리지 않는 입지 ▶ 경영자의 능력 부족 - 경험과 전문성의 부족 - 능동적인 자세의 결여 - 고객서비스에 대한 마인드부족창업의 실패원인객단가 ... 등 경비 최소화 초기 투자의 경제성 확보 및 수선비 등 최소화판 관 비 절 감기술혁신(R D) 가공도 제고(완제품화,반제품화),반품 최소화 공정개선 3S 시스템 구축 및 작업 시 매뉴얼

  리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  CS관리, CS경영

  -기업에서 정한 서비스 표준 매뉴얼대로 직원이 고객접점에서 서비스가 제대로 진행되는지 전문가를 통해 평가하는 활동1. 서비스 품질의 객관적 평가2. ... 미스터리쇼핑 목적- 종업원의 감시가 아니라 개선을 통한 고객 만족- 고객 서비스 현황 및 환경에 대한 평가- 더욱 효과적 서비스 표준 매뉴얼 반영- 마케팅 전략 반영1. ... 행동 지침인 서비스 표준 매뉴얼 제작.3. 장기적인 측면에서 지속적인 도구로 활용4.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오

  서비스를 표준화하기 위해 서비스 부문별 매뉴얼 교재를 발간하였고 지속적인 직원 교육을 진행한다. ... 이런 특성은 고객을 서비스 공급에 참여시키기도 하는데 고객은 서비스 과정에서 제공자에게 특별한 요청을 할 수 있다. ... 따라서 체인 간 이질성 격차를 줄이기 위해 조리 매뉴얼을 구축하고 체인별 요리 경진 대회를 진행하여 메뉴를 업그레이드하는 긍정적 보상체계를 가동하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.08.26 | 수정일 2020.09.01

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품과 서비스를 받으며 살아가고 있다.Ⅱ. ... 초기 대응을 부실하게 하면 담당자의 태도, 지적 등 본질을 벗어난 2차 문제가 생길 수 있다.이를 위해서 직장 내 자체 매뉴얼을 만드는 방법도 있다.Ⅲ. ... 콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  원광대학교 기업가정신및창업기초 기말고사 80문제 A+

  1) 브랜드 가치2) 판매 촉진3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? ... 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가? ... 1) 업무 매뉴얼2) 작업 설명서3) 업무 규정4) 복무 규칙5) 취업 규칙1. 마케팅의 시작은 무엇부터 해야 하는가?1) 회사2) 제품3) 가치4) 고객5)성6.

  시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.12.13

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  [ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

  추가 오픈, 키오스크 증설매표 / 입장 안내 서비스 불만POS 매뉴얼, 키오스크 도우미 근무어린이 탑승 규정 및 탑승 기준 불만키즈 어트랙션 탑승 기준 완화, 보호자 동반 탑승 확대 ... , 적정기준 재선정휴식 공간 부족벤치, 대형 파라솔 설치주차 이용 안내 불만주차요금 정산 안내 강화, 안내문 설치고객의 요구사항을 수렴하는 것 이외에도 롯데월드는 고객 서비스의 품질 ... 테마파크 기반의 엔터테인먼트 기업으로써 롯데월드의 ‘품질’은 콘텐츠 개발, 캐릭터 IP 활용 등의 종합엔터테인먼트적 측면과 고객만족경영이라는 서비스적 측면으로 나뉜다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.12

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  CS Jump up

  이를 최소화하기 위해서는 기본적인 서비스 매뉴얼은 철저히 가져가면서, 고객에 대한 빠른 판단을 통해 맞춤형 서비스를 가미시키는 노력이 필요하다. 셋째는 ‘소멸성’이다. ... 서비스를 제공하고 제공받는 사람에 따라서 서비스의 질이 달라질 수 있다. 매뉴얼대로 똑같이 서비스를 제공해도 사람에 따라 이질성이 존재하게 된다. ... 접근하자.고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 위해서는 우선, 서비스의 특성을 이해해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  서비스 벤치마킹을 위한 경쟁점 서비스 분석 - 마켓오 레스토랑 (Market O restaurant)

  통해서도 고객을 건강하게 만들 수 있도록 MOT 각 단계의 고객 응대 매뉴얼이 강화되어야 함 . ... 입점시 – 문을 열어 주거나 하는 서비스는 이루어 지지 않음 . ... ( 특히 여성 블로거 ) 들로부터 ‘ 논현동 맛집 ’ 으로 추천받고 있지만 사업 아이템에 비해 서비스 수준은 매우 미비함 . 15,000 ~ 20,000 원 사이의 부담스럽지 않은

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.04

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 제품을 배달하여 주는 업무를 수행 주문수령자 점포 내에서 고객의 제품선택을 도와주고 대금의 계산 , 포장 등의 고객서비스를 수행 기존의 고객들을 주기적으로 방문하여 수동적으로 그들의 ... 서론개념 기업을 대표하는 판매원 이 기존 고객 혹은 잠재 고객과 대면 하여 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 촉진하는 커뮤니케이션활동 . 1. ’ 인적 판매 전략 ’ 이란 ?

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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