"고객서비스메뉴얼" 검색결과 21-40 / 6,516건

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  감정노동

  인사 각도, 표정, 멘트 등 매뉴얼을 만들어 교육을 하는 것은 물론이고, 이를 잘 시행하고 있는지 감시하는 기업도 있고, 감시하지 않는다고 하더라도, 규격화 되어 있기 때문에 자발적으로 ... 또, 문제 발생 시 관리자는 상황을 파악하기보다 당장의 문제를 해결하기 위해 직원들에게 사과를 강요하는 것도 원인 중 하나이다.특히나, 서비스업 같은 경우 고객이 조직에게 우호적인 ... 마케팅 부분에서 품질의 차이는 크지 않기 때문에, 얼마나 고객을 잘 관리하고, 고객에게 좋은 호응을 받는 지가 큰 비중을 차지하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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  외식FC-돌발상황대응매뉴얼[FC서비스교육]

  돌발상황 대응 매뉴얼 1) 손님이 찾는 메뉴가 품절일 경우 “그 메뉴는 지금 안돼요” ◎ 잘못된 대처[Bad] ♦ 부정적 응대: 없으면 그만이지 손님. 그 메뉴가 다 떨어졌어요.

  리포트 | 27페이지 | 7,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  FC(프랜차이즈)외식 점장.매니저 매뉴얼 한권으로 정리했습니다

  ▷훌륭한 직원관리는 더 나은 고객 서비스와 일관된 Q, S, C를 창출합니다. ... 직원관리 매뉴얼 1) 직원관리의 필요성 ▷ 성공하는 매장의 경영여부는 점주의 근면, 성실함 못지않게 함께 하는 직원들의 역량과 무관하지 않습니다.▷ 일반적으로 근무태도에 영향을 미치는 ... 훌륭한 직원관리는 다음과 같은 결과를 가져옵니다.-> 고객 만족 상승(고객 수, 매출[sales], 수익[profit] 상승)-> 직원들의 충성심(Loyalty) 강화-> 회전율(Turnover

  리포트 | 203페이지 | 38,000원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.11.05

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]*

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  고객응대 매뉴얼

  *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대 ... 고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 ... 환자, 두 번째 방문이라도 처음과 다은 진료과로 오시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 ... 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참리셉션코디네이터는 역할의 구분을 위해 붙여진 말이다 원내 코디네이터의 역할은 서비스 전반에 걸친 고객만족에 관여해야 하며,

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  의료서비스마케팅 사례

  제휴진행 프로세스 의료 복지 대행 및 서비스 계약 메디** 즈 시스템 개발 기업 내 시스템 제공 내부 인트라넷 접속 이용 매뉴얼 제공 의료 컨탠츠 확인 협의 기업과의 개발프로세스 협의 ... 고객 내원 프로세스 1. 서비스 이용 프로세스 3. 가입절차1. ... 와의 상담 서비스 제공 . 고객의 선택하에 원하는 병원 및 DR 와의 상담 . 고급 의료 상담 서비스 제공 .

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1회성 고객 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 ... 명함을 통한 단골고객 유치 오시는 고객들의 명함을 명함통에 받아둔다 . ( 무작위 선별 후 쿠폰 증정 문구 게시 ) 명함에 날짜, 시간대, 드셨던 메뉴, 서비스 내용, 고객불만 사항

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. ... 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 ... 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... FAQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등을 작성해 보고 매뉴얼을 만들고 처음 한 번만 교육한다.정답 4해설개선안과 실천방법 등을 작성, 각 방법에 대한 매뉴얼을 만들고

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  서비스특성 한계 극복방안

  서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다.예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 ... 아니라 시즌별 프로모션 워크북 등 스타벅스의 모든 노하우가 집약된 총 30여개의 매뉴얼을 온라인과 모바일 어플리케이션을 통해 직원들에게 제공했다. ... 용어를 정리한 ‘스타벅스 용어 사전’과 건강관리, 시사상식, 커피 지식, 에티켓 등 바리스타가 되기 위해 유용한 정보를 담은 ‘데일리 학습 코너’ 와 푸드, 음료, 위생, 운영 매뉴얼뿐만

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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  롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

  이러한 고객만족을 위한 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는 ... 또한 항상 고객이 매뉴얼에 우선해야 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. ... 롯데월드는 진정한 고객만족을 위하여 즐거운 서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. ... 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 ... 이케어 2.0에는 법률 서비스 지원제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips

  표준화 주문서 - 응답시간 - 예약 응대 - 메뉴얼 - 인사 - 응대 - 예약 확인 매뉴얼 - 차 인도 / 고객응대 스크립트 - 인도까지 대기시간 - 인사 스크립트 - 인사 - 응대 ... 스크립트 - 차량 인도 스크립트 이용안내메뉴얼 / 스크립트 - 주문접수정확성 - 주문 후 대기시간 - 음식 및 식기류 채워지기까지 걸리는 시간 - 접시 정리 매뉴얼 - 식사 전달 ... 예약했는데 예약안된경우 ) - 예약 등록이 안될경우 ( 오류 ) - 고객입장 시 : 빕스 내부 분위기 종업원의 자리 안내 과정에서의 서비스 면 - 고객이 빕스에 대해 기대가졌던 기대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... 고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. ... (10점)① 전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.② 적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③ 병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  철저히 준수, 고객을 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대, 판매증진에 적극적인 ... 영업전 판매 준비 점검, 매장고객응대, 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법 ... , 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 지식, 판매관리 S/W(POS)운용 설명서, 기간별 매출보고서 작성법, 상품 디스플레이 지침서에 대한 지식, 디스플레이 방법, 회계원리필요기술고객

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력 최종

  (5점)①가치=품질*서비스/원가*시간②가치=서비스/원가*시간*품질③가치=시간 *서비스/원가* 품질④가치=품질*서비스 *시간 /원가정답해설1가치=품질*서비스/원가*시간이다.13.원가절감을 ... 고객가치를 판단하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심성공요인을 만들어 가는 것을 말한다.정답해설4고객군별로 고객가치를 판단하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심성공요인을 만들어 가는 ... (5점)①프로세스 전략이란 고객가치를 파악하고 고객가치에 의하여 구분된 각각의 프로세스별로 고객가치를 실현하는데 있어 경쟁적 우위를 확보하기 위한 핵심성공요인을 도출하는 과정을 말한다

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.09

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 훈련(처치 전 설명, 처치 후 ... 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족5. ... 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족, 의료진 교육 훈련 부족, 간호사

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼

  좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 기내식 메뉴에 대한 설명과 더불어 알레르기 식품에 대해서도 설명 자리 변경 또는 담요제공에 대해 안내나의 고객접점 매뉴얼 만들기 접점 ... 인성과 예절 -MOT 사이클과 매뉴얼 -1. MOT 사이클 ( 고객접점 ) 6 3 2 1 13 5 14 12 9 7 8 10 11 4 종료 시작 1. 항공사 문의 전화 2. ... 좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 14 목적지 도착 후 나갈 때 항공 서비스 MOT 사이클나의 고객접점 시나리오 만들기 (MOT 차트 만들기 ) 현재 상황 ( 마이너스

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  것으로 고객의 관점에서 서비스 현황과 문제점을 파악하여 정리하고 분석하며 각 팀에서 실천할 수 있는 고객서비스 내용을 매뉴얼화 한 것으로, 5단계로 나눌 수 있다. ... 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. ... 이러한 매뉴얼을 만드는 과정을 통해 고객의 눈높이를 읽을 기회를 마련하여, 하다못해, 치료실, 관리실, 화장실, 주차장, 등 모든 상점의 부서의 MOT을 작성하여 표준화된 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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