"고객서비스메뉴얼" 검색결과 141-160 / 6,516건

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  정보보호개론 ) 정보보호 사고에 대한 위험과 대책

  본론1) 해당 사고의 대상이 되는 자산, 공격, 취약점, 위협- 해당 사고는 2023년 초에 발생한 사고로 통신 및 서비스 부분의 탑을 차지하고 있는 LG유플러스에서 많은 고객정보 ... 결론현재 전 세계가 디지털의 발전과 발달로 디지털 활동이 많아지고, 활동 범위가 광범위해지면서 인터넷 웹사이트 가입, 각종 SNS, 미디어 등에서 제공하는 서비스를 이용하려면 개인정보를 ... 해지 고객이다.LG 유플러스 고객정보 유출은 관리 소홀과 시스템의 부재에서 시작되었다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.23 | 수정일 2024.01.26

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 ... 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 매뉴얼 관련 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 ... 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 능력34직원 CS교육 기술35의료 서비스 마케팅에 대한 지식※ 다음의 문항들은 귀하의 인적사항에 관한 질문입니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  22년 쏘카 마케팅전략(A+)자료

  쏘카 APP 다운로드 횟수 1 위 브랜드 인지도 1 위 W eakness 5060 은 쏘카보다는 렌터카 선호 2030 에 고객 집중현상 소지품 분실시 매뉴얼 미흡 O pportunity ... 커뮤니티 서비스 가치 증대 서비스 렌트 서비스 여행 서비스 유저간 소통 사용자간 커뮤니티 형성 여행 , 맛집 소통 / 활성화 10분 단위로 대여 가능한 자동차 공유경제 서비스 7P ... 국내 시장의 성장 가능성 외부환경으로 인한 가능성 다양한 형태의 플랫폼추가 쏘카 결제페이 플랫폼 수 증가 T hreat 공유경제 발달에 따른 경쟁업체 출현 주고객 여행객 대응 여행사

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.17

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  방송통신대_홍보론_기말시험

  (예를 들어서 새로운 보험서비스나, 안마의자 같은 제품을 출시하게 되면 전화나 인터넷을 통해 추가적인 더 좋은 정보를 제공한다는 것이다.)(5) 브랜드와 고객 간의 유대를 구축한다. ... 예를 들어 포드 자동차는 새로운 제품의 자동차가 기름이 많이 들지 않고 차의 값이 싼, 고장이 나지 않는 제품으로 경쟁사인 도요타를 비교하면서 나왔을 때이다,)(4) 부가가치적인 고객서비스 ... 사전시뮬레이션 훈련을 해두는 것도 좋다.③전략적인 위기관리 매뉴얼을 구축하는 것이다. 가능하면 모든 부서가 위기 상황에 대처할 수 있는 매뉴얼을 마련하는 것이 바람직하다.?

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.28

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  신라호텔

  그 기능과 기대가 크다.또한 호텔 서비스 메뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 평가와 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 하며 부서별로 서비스 및 시설에 ... 호텔서비스의 특성호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 ... 예약 절차를 간소화해 고객의 불편함을 최소화하고 있으며 고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행하고

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.11

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이외에도, 치료 지원, 고충처리위원 배치, 상담 프로그램 운영, 스트레스 관리 교육, 고객 응대 매뉴얼 제작 등을 효과적으로 병행할 수 있습니다. ... 서비스 직종과 같은 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들이 여기에 해당합니다. ... 폭력과 과도한 요구가 존재하는 상황 속에서 근로자의 자신에 대한 보호는 인간이 갖는 기본 권리로, 서비스 제공자의 의무와 고객의 권리보다 우선되어야 한다고 생각합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

  개선 여부, 타직원의 고객에 대한 서비스에 만족하는가, QI를 통하여 검진 환경이 개선되었는가, 서비스 개선을 위하여 향후 필요한 방안들에 대한 설문지를 작성하여 직원들의 서비스에 ... 개선을 통한 고객만족 향상을 주제로, 주기적인 직원교육을 실시하였고, 일상생활에서의 서비스 태도를 피드백 하는데 중점을 두었다. ... 함), 출·퇴근 기록지 작성업무매뉴얼 작성각 파트별로 업무매뉴얼을 작성하여 통합하여 공유수기 개인표 작성의 표준화검진항목 체크리스트를 개인표 위에 부착, 특수문진표 앞면에 폐활량,

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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  롯데월드 마케팅 7P전략 분석

  서비스 혁신요원, 서비스 전문강사, 서비스 코치에 고지함으로써 선의의 경쟁을 유도한다.(2) 협력사원 책임/권리 매뉴얼 공표식2011년 1월 17일, 롯데월드는 협력사원(아르바이트) ... 이 시스템은 고객의 소리를 체계적으로 관리하여 불만과 칭찬 등 어떠한 고객의 목소리도 모두 듣고 롯데월드의 고객 서비스를 개선하는 데에 도움을 준다. ... People내부고객(직원) 마케팅(1) 캐스트 서비스 마일리지 제도‘서비스 마일리지 제도’는 전 캐스트(cast)의 서비스 역량을 수시 평가하여 계량화하고 계량화된 데이터는 평가,

  리포트 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.03.27 | 수정일 2023.09.28

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  창업경진대회 수상작 (사업계획서)

  제작과정 메뉴얼화-관련 소스 및 저작권관련 정보 확보2. ... 주 사용 고객층의 어플 사용의 불편3. ... ‘등산도 친구와 함께’ 카카오톡(전화번호) 등록된 지인에게 등산로 진입 시 App 추천 Push 알림 서비스-다수의 고객층(App사용자) 확보에 활용.3.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.21

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  <감정노동>-앨리 러셀 혹실드 서평

  매뉴얼에 따라 노동자는 자신의 감정을 철저하게 억압하여 고객에 대한 무조건적 친절을 베풀고 복종할 것을 강요받았다. ... 그 과정에서 만들어진 기업의 매뉴얼은 불평등한 교환을 받아들이고, 무시하고 화내는 고객을 감내하는 것을 노동자 개인의 일로 만들어버렸다. ... 감정노동 시장에서 소비자는 대체로 자신이 지불한 비용에 친절한 대우를 받을 권리가 포함되어 있으며, 서비스가 마음에 들지 않을 경우에는 화를 낼 권리가 있다고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.14

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  A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  고객이 원하는 가치를 찾아 프로세스를 개선하고 고객을 관리하고 매뉴얼과 직원교육을 통해 가치를 실현하는 것이 고객을 대상으로 한 식스시그마 활용법입니다.3. ... 따라서 기업은 제품을 잘 만드는 것뿐 아니라 불량률을 낮추고 고객가치 실현을 위해 서비스를 포함한 기업의 전반적인 활동을 문제없이 관리해야 하는 품질경영을 추구하게 되었습니다. ... 고객을 대상으로불량률을 낮춘다는 의미에서 출발한 식스시그마는 제조업에 국한되지 않고 품질의 정의를 가치부여를 초점에 둔다는 점에서 서비스업에도 충분히 적용할 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  특히, 고객 응대 매뉴얼과 서비스 표준을 명확히 하고, 이를 종업원에게 철저히 교육함으로써 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있다. ... 고객 만족을 위한 종업원의 역할1) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. ... 이는 고객의 긍정적인 경험을 증대시키고, 재방문율과 고객 충성도를 높이는 결과를 낳는다.2) 서비스 품질과 고객 만족종업원이 제공하는 서비스의 품질은 고객의 만족도를 결정짓는 핵심

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  그래서 서비스는 매뉴얼이 가능하지만 호스피탈리티는 매뉴얼화가 어려운 것이 특징이다.3) 현대 산업사회에서 기업이 호스피탈리티의 본질을 어떻게 활용하는 것이 대외 경쟁력을 높이는데 도움이 ... 미친다는 보고가 있는 만큼 고객과의 접점에서 감정고갈을 경험할 시 고객에 대한 고나심보다 무관심을 보일 가능성이 크고 서비스에서 고객과의 대화 혹은 다양한 정보제공에 고객지향성이 ... 특히 호텔 산업군과 같이 고객과이 접촉이 많은 서비스 직원이 감정고갈을 빈번히 경험하게 되는데 고객서비스 과정에 있어 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직장을 떠나고자 하는 마음을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  프랜차이즈 사업을 위한 준비 리스트

  매뉴얼- 서비스 교육 매뉴얼- 고객응대 매뉴얼 (고객환대 및 컴플레인 응대 절차등 )2제품 매뉴얼 : 초콜렛 / 베이커리 / 음료류 / 사이드메뉴- 초콜렛 / 베이커리 관리 매뉴얼 ... LSM "" - 매장관리 : 매장 점검 관련 리스트, 각종 매장 Checklist 관리"- 인력관리 : 인건비 관리 / 파트타임 채용관련 / 노무관련 서류 / Turn over 관리서비스 ... "- 가맹점주 적성검사 (진행 유무 결정)교육 시스템 1가맹점주 교육- 가맹점 거래관련 기본 교육 시스템- 점포관리 교육 시스템2가맹점 직원 교육- 매장운영교육 / 제품 교육 / 서비스

  서식 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.08

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  식음료 관리론 맥도날드 마케팅 분석

  규격화 , 표준화 , 단순화 된 매뉴얼 매장직원이자 충성고객이기 때문에 정확한 분석에 용이[ 맥도날드 ] - 기업명 : 맥도날드 - 창립 : 1955 년 레이 크록이 창립 기업철학 ... 매뉴얼 (S0C) 확보된 고객 유인력 Weakness ( 약점 ) 프랜차이즈 통제성 가격경쟁력 정체된 브랜드 이미지 Opportunity ( 기회 ) 외식시장의 성장 입맛에 대한 ... 테이블서비스 : 매장 내 주문시 테이블 서비스를 요청하면 크루가 가져다 주는 서비스 고객들의 호응이 좋고 만족도가 높음인건비절감을 통한 저가격유지 칠러기계 키오스크 등 자동화시스템으로

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.21

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  인강 기업가정신및창업기초 기말고사 문제 2021년 문제(손에잡히는 비즈니스플랜 문제가 같습니다)

  (1) 업무 메뉴얼(2) 작업 설명서(3) 업무 규정(4) 복무 규칙(5) 취업 규칙15. ... 에시 모리아가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가? ... (2) 고객이 갖는 불편한 점은 무엇인가?(3) 제품 및 서비스 설명(4) 고객과 시장에 대한 이해(5) 기술의 산업 파급효과5.

  시험자료 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.27 | 수정일 2021.10.20

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  외식산업의이해 ) 우리나라 방송 드라마 1편(1회분)을 임의로 선정하여 외식활동이 나오는 장면을 대상으로, 드라마 속의 외식관련 상황과 세부 내용에 관하여 분석하고 설명하시오

  (정답: pos 시스템)2) CRM의 사이클 ‘신규고객 획득>우수고객 유지> ( ) >잠재고객 활성화>평생고객화’ 중 괄호에 들어갈 답은? ... (정답: 인적서비스산업)3) 프랜차이즈 산업으로서의 외식산업의 장점은 규격화, 매뉴얼화를 통한 QSC의 실현이다. QSC에 해당하는 것은? ... (정답: 여성의 사회진출 증가, 맞벌이 부부 확산, 친환경 지향, 핵가족화 등)3) 매뉴얼 사업에서 전부문멸 시스템 구축을 위한 핵심 키워드 세 가지는?

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.23

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이 책을 통해 앨리 러셀 혹실드 교수는 미국에 있는 델타 항공사를 관찰한 결과 서비스업에 해당하는 승무원들이 업무 매뉴얼과 계약에 명시된 육체적 노동 외에도 감정을 소모하는 노동을 ... 없다는 것을 인지하고 고객 상담 매뉴얼과 경영방식을 수정해야 할 필요성이 존재한다. ... 주는 고객들을 전문적으로 대응하고 조정하며 경우에 따라선 단호한 법적조치를 취하는 전담 부서를 만드는 것이 해결책이 될 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.05 | 수정일 2021.02.25

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  구체적으로 폭언등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. ... 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 ... 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  [간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동

  활동내용 : 간호사 동영상 교육/실습(상, 하반기 연2회)3) 정맥주사 매뉴얼 제작가. ... 활동내용 : 정맥주사 관리 및 skill up을 위한 매뉴얼 제작4) 입원 시 환자 교육가. ... 고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선(약재/영양등)?인증제 ?행정지원업무개선(의무기록 등) ?생산선향상및비용절감?

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01

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