"고객서비스메뉴얼" 검색결과 201-220 / 6,516건

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  하지만 아직도 민간 기업의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나 ... 이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객들의 만족도를 높이기 위해서는 반드시 필요한 일이라고 생각한다. ... 하지만 내가 개발한 서비스가 실제로 사용되는 모습을 본다거나 내가 개선을 하는 부분을 통해서 보다 많은 사람들이 더 편하게 일을 한다거나 고객들이 더 우수한 서비스를 이용하게 되는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  ISO 14001:2015 매뉴얼

  또한 국내외 의 최첨단 건축물에 반드시 필요한 공조시스템을 우수한 기술력을 바탕으로 공급 함으로써 고객에게 보다 나은 공조서비스를 제공하고 있습니다.D 조직도1. ... 이 매뉴얼은 조직이 환경 경영시스템을 통해 의도한 결과를 달성할 수 있도록 하는 요구사항을 규정한다.적용범위당사의 제품에 대한 개발, 생산, 검사 및 서비스(-해당하는 공정만 표기) ... 책임이 조직에 있음.— 프로세스가 조직에 의해 수행되고 있는 것으로 이해관계자가 인지하고 있다면 조직과 외부공급자는 관계를 가져야 함.환경 요구사항은 조직의 이해관계자(예: 구매, 고객

  리포트 | 43페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.03.17 | 수정일 2021.03.02

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  서비스의 매뉴얼이 필요한 근본적인 이유는 서비스의 ()이란 특성 때문이다. 가장 관련 깊은 서비스 특성은? (5점)①이질성②소멸성③비저장성④합리성10. ... (10점)①저가형 고객 서비스②고객가치의 재설계 서비스③고객서비스의 하향평준화 서비스④공급자 중심의 서비스4. 다음 기업의 사례중 개인별 맞춤화와 가장 관계가 깊은 것은? ... 디지털 서비스 도구 활용방법 중 고객에게 보낼 이메일 에티켓으로 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  A+ 자료 // SWOT 분석 + 자기소개서

  .* 성실하지만 창의성의 조금 약함 → 주어진 일에 대해 매뉴얼대로만 행동합니다.* 정보취득 능력 조금 약함 → 콘텐츠를 다루는 기술이 조금 부족하여 작업시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다 ... 필요한 것이 무엇인지 생각하여 편리성과 기능성, 사회성을 모두 포함한 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 앞장서겠습니다.2. ... 있도록 하여 고객이 기존에 사용하던시스템의 익숙함에 더 나은 편리성을 접목시킬 수 있도록 개발에 앞장서겠습니다.3.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.28 | 수정일 2022.03.07

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  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  프랜차이즈 성공요인으로 완벽한 운영시스템구축, 견실한 수익모델, 철저한 매뉴얼 경영이 있는데 견실 한 수익모델에 대하여 설명하시오8. A. ... 고품질의 서비스, 고객 만족, 고객 유지와 이익 증가간의 선순환적 관계를 의미하는 것이다.3. ... 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오3.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  [간호관리 A+] 기획과제- 간호 및 병원 조직(조직도) 및 위원회 활동 정리

  향상시키고, 안전하고 편안한 간호현장을 구축하는 것을 목적으로 한다.3) 내부고객만족위원회: 내부고객(간호본부 내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객의 만족을 ... 봅시다.위원회1) 인사위원회: 인사에 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.2) 교육위원회: 간호실무메뉴얼의 제, 개정에 참여하고 임상실무 역량강화를 위한 지속적 교육활동으로 전문성을 ... 적절성을 평가하여 간호업무의 표준화를 이루고자 함을 그 목적으로 한다.9) 간호안전위원회: 안전 보장 활동, 환경관리와 관련된 간호업무의 수행지침을 제시하고 실무에 적용하여 간호서비스의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.11 | 수정일 2021.08.31

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  파리바게트 경영 성공전략 사례분석과 SWOT분석 및 향후시사점

  교육까지 매뉴얼화한 시스템을 적용했다”며 “현지 한국인 주재원은 직원 교육,서비스 점검,전략 수립 등 중국 본부로서의 업무에만 집중했다(4) 광고전략의 성공파리바게트는 사랑과 행복을 ... 접점인 매장에서의 서비스 강화를 위한 제품 평가, 서비스 평가에 필요한 CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.(3) 중국진출전략의 성공파리바게트는 ... 제빵사,말단 직원까지 전원 아르바이트가 아닌 정식 직원으로 채용한 점도 현지에서 긍정적인 반향을 불러일으켰다.한국 제빵사들이 중국에 가서 현지 제빵사를 양성했고 매장 관리부터 직원 서비스

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.05.21

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  QI보고서 질관리, 감염예방(환자안전) QI 문헌고찰, 병원QI 포함

  및 고객 만족 □ 업무 및 제도 개선□ 진료표준화 □ 임상 질 지표 □ 기타 ( )QI 주제명간호간병통합서비스 병동 내 재원환자 개인위생활동 강화를 통한 고객만족도 향상주제선정 배경 ... 결론 (보고서작성)기대효과2) QI활동 중간보고서2준 운영 매뉴얼? ... 개인위생 항목 매뉴얼 제작하여 교육 및 인계인적요인4. 직종별 담당자를 통한 직원교육: 개인위생활동 해당 환자 인계 및 파악 후 시행 여부 기록 교육 및 환자교육환경요인5.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.01 | 수정일 2023.03.06

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  최신자료/ 본인이 관심 있는 브랜드나 제품을 선정하고 주목할 만한 마케팅 활동에 대해 조사 -내용을 설명할 수 있는 개념의 정의를 포함 -마케팅 결과 혹은 성과의 달성과 마케팅 전략의 연관성을 강조 -자료의 신뢰성을 위해 가능하면 각 내용의 출처를 명확하게 밝힐 것

  스타벅스는 이러한 과정을 체계적으로 매뉴얼화를 이루어서 어떤 매장에서도 균일한 서비스가 제공될 수 있는 프로세스를 구축했다.예를들어 커피는 생산국을 통해 직접 수입한다. ... 고객스타벅스는 전혀 새롭지 않은 커피숍이지만 점포의 디자인과 커피의 품질, 서비스 방법 등에서 다른 브랜드들과 차별화를 이루어냈다.가장 고려한 부분은 제품의 차별화였다. ... 그러한 의미에 있어 스타벅스 가치의 핵심 역량은 스페셜 커피를 제조할 수 있는 프로세스를 정립하여 이러한 프로세스를 전 매장에서 균일하게 서비스할 수 있도록 한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,700원 | 등록일 2023.07.11

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 ... 대기고객관리 능력25. 정확한 진료정보전달 기술26. 병원 매뉴얼 관련 지식27. 병원 정보 시스템 활용 능력28. 정보검색 기술29. 문서 작성 능력30. ... 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17. 고객 유형 분류에 관한 지식18.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  마케팅관리론 - 기업이 브랜드 포지셔닝 노력을 기울이는 이유를 설명하고 특정 브랜드를 선정한 후 해당 브랜드의 포지셔닝 맵을 작성하여 이 지각도가 갖는 시사점을 제시하시오.

  이것은 고객들에게 기업 브랜드와 그 제품 또는 서비스와의 강력한 연결을 형성하며, 이로써 브랜드의 경쟁우위를 공고히 하는 데 도움을 줍니다. ... .- 과제작성 필독 매뉴얼 -http://yeogi.me/my2이름_아이디 :제 출 일 :※ 과제 작성 시 주의사항*분량 : A4용지 2매이상(표지제외)*글씨체 : 돋움체 or 굴림체 ... 브랜드 포지셔닝은 단순히 상품이나 서비스를 판매하는 것 이상으로, 브랜드의 정체성을 정의하고 명확하게 커뮤니케이션하는 과정을 의미합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.01

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  맥도날드 경영전략

  따른 생산 ＊튀긴 음식 7 분 후 폐기 ＊고객의 주문과 동시에 제작 ＊매뉴얼화로 전 세계 어느 지점이나 똑같은 맛 + 현지화 ＊다량생산 입고 및 물류 ＊ 최우수 식자재 업체와 협약 ... 사랑하는 퀵 서비스 레스토랑 (QSR, Quick Service Restaurant) 이자 세계 1 위의 푸드서비스 기업으로 , 고객에게 더 나은 경험을 제공함으로써 ' 고객이 가장 ... 세계 1 위의 푸드서비스 기업 , 맥도날드 전세계 120 개국 3 만 7 천여 개의 매장에서 매일 6,900 만명의 고객들에게 제품과 서비스를 제공하고 있는 맥도날드는 전세계인들이

  리포트 | 39페이지 | 20,000원 | 등록일 2020.11.18 | 수정일 2022.01.30

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  고객만족실 상담매뉴얼

  고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ... 종료인사(추가질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ... ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“ ... 이러한 프로세스 중에서도 주문입력, 음료제조, 음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 ... 이디야의 다양한 마케팅전략 사례(1) 고객만족 전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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  [인적자원관리] 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오

  반면 그동안 회사 서비스에 대한 관심은 거의 없었지만, 직원이 불만을 토로한 상황을 제대로 해결했다면 고객은 회사에 대한 인식이 바뀌어 향후에도 회사의 서비스를 계속 사용하게 된다.매뉴얼 ... 이 중요한 순간에 직원이 일을 잘못하면 고객은 크게 불만스러워하고 다시는 회사의 서비스를 이용하지 않을 것이며 제품을 사지 않을 것이다. ... 하지만 실제 기업이 고객에게 서비스를 제공할 때는 민원이 많을수록 더 잘 처리돼야 한다. 마케팅에서, 이것은 때때로 Moment of Truth라는 개념으로 설명된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  적정 서비스에 대한 기준을 마련하여 시행한다.- 서비스에 대한 기준 마련 : 위처럼 근로자의 요구사항 및 감정노동 실태를 파악하여 ‘적정 서비스 기준’ 및 ‘근로자 자기보호 매뉴얼’ ... 표면행위는 자신의 감정과는 상관없이 스스로가 조직이 요구하는 감정표현의 규범, 규칙의 매뉴얼에 따르기 위하여 나타난다. ... 따라서 업무 상황을 조정하여 감정노동의 빈도와 정도를 완화시킨다.- 서비스 제공 고객의 적정 수 : 과도한 감정노동을 완화시킬 방안으로 서비스제공 고객수의 적정성, 감정 노동을 과다하게

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  (방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

  따라서 행정에 대한 국민의 평가는 서비스의 과정에서 결정되며 고객으로서 국민이 만족하는 질적인 서비스의 제공은 정부의 책임이라는 점에서 TQM은 앞으로의 행정관리에 중요한 의의를 갖는다 ... 따라서 고객만족을 지향하는 최고의 품질과 서비스는 제품을 만드는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 분위기나 환경 등 모든 최적의 조건을 만들어 주어야 하는 것이다.TQM은 다음과 같은 세 ... TQM은 최고경영자에서부터 말단 종업원에 이르기까지 기업의 모든 구성원이 참여하여 제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든 부문의 수준향상을 도모하는 것이다.TQM은

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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  현재 한국에서 실시되고 있는 피부미용 국가자격제도를 전체적으로 과제순서와 시간, 하는 방법과 주의사항등을

  그리고 피부미용사는 서비스직이기 때문에 항상 고객에게 진지하고 최선을 다해야 한다. ... 주요항목은 (1) 피부미용 피부분석, (2) 피부미용 고객 마무리 관리, (3) 피부미용 위생관리, (4) 피부미용 얼굴각질관리, (5) 피부미용 얼굴매뉴얼테크닉, (6) 피부미용 ... 국가의 산업 구조가 서비스업 위주의 3차 산업으로 전환됨에 따라 피부미용에 대한 수요가 증가하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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  [A+ 위더스 산업심리학 토론] 정서노동의 특성에 대해서 기술하여 보고, 노동자편에서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서 어떤 점을 신경써야 할지에 대해서 기술해보시오.

  소비자는 정서노동자에 대한 배려와 존중해주는 마음을 가져야 한다.세 번째, 조직과 기업은 정서노동 보호 매뉴얼과 정서노동 방어권을 부여해주어야 한다.네 번째, 정부와 지자체들은 교육 ... 있다.따라서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서는첫 번째, 정서노동자는 정서노동의 사회적 가치를 스스로 인정하고 당당하게 표현하며 권리를 찾는 적극적인 자세를 가져야 한다.두 번째, 고객과 ... 종업원이 자신의 진짜 정서를 억제해야 하는 상황이다.전자는 종업원이 부적인 정서를 느끼는 경우를 말하지만, 후자는 정적/부적 정서를 모두 느끼는데 다르게 표현해야 하는 경우이다.따라서 서비스

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.21 | 수정일 2022.06.23

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  파리바게트

  교육까지 매뉴얼화한 시스템을 적용했다”며 “현지 한국인 주재원은 직원 교육,서비스 점검,전략 수립 등 중국 본부로서의 업무에만 집중했다(4) 이미지마케팅프랜차이즈 사업의 중요 차별화 ... 파리바게트 경영전략과 마케팅사례(1) 인적판매전략인적판매란 판매원이 직접 고객과 대면하여 제품 및 서비스 구입을 권유하는 것을 말한다. ... 제공하는 고객만족 제일주의의 정신을 담고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.09

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