"고객서비스메뉴얼" 검색결과 261-280 / 6,486건

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  직접적으로 고객과 만나는 제품이나 서비스 직원들을 교육하는 것도 필요하나 고객 만족도나 후기를 세세하게 모니터링하는 것도 중요하다. ... 다양한 요구사항이나 품질 수준 확보, 고객만족 등을 통해서 설계나 기획, 생산, 구매, 서비스, 납품과 같이 경영활동 전반에 걸쳐서 모든 조직 구성원들이 참여하는 전사적인 경영관리시스템이다 ... 이 외에 국제적인 기준에 부합하는 품질경영시스텡믈 정비하고 경영수법을 확립하는 데에도 도움이 될 수 있으며, 품질매뉴얼이나 이 외에 다른 표준화된 정보에 의해서 조직 내부에서 문제가

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

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  아웃백 마케팅전략 사례연구 및 아웃백 SWOT분석과 미래전략제언

  조리과정을 보면 반 숙련된 조리인에 의해 메뉴얼을 바탕으로 음식을 조리하며, 식재료는 손님의 주문이전에 조리를 위해 어느 정도 가공. 처리되어 진다. ... 아웃백 SWOT분석(1) Strength- 고객 위주의 다양한 서비스- 브랜드 파워- 지리적 입지 조건- 마음껏 질길 수 있는 식전빵 제공(2) Weakness- 획일화된 메뉴와 인테리어 ... 하지만 Dining Restaurant의 경우 많은 서비스 인원이 있고 차원 높은 정중한 서비스를 제공하는 반면, 패밀리 레스토랑의 경우 서비스 인원이 적고 서비스의 기능적인 면에

  리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2021.04.30

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  기업의 지속가능한 생산전략 기업의 사례를 제시하고, 기업경쟁 우위를 위한 자신의 의견을 제시하시오.

  생산관리 매뉴얼(고객 만족을 실현하는)(THE BUSINESS SERIES 7) (고객 만족을 실현하는). 서울: 새로운 제안. ... 여정은 단순히 만들고, 유통하는 것에서 그치는 것이 아니라 서비스의 영역에서 고객과의 접점까지 관리하는 수준에 닿았음을 시사하는 바이다. ... 웹사이트 기반 서비스로 다양한 모터사이클 액세서리를 간접 경험할 수 있도록 환경을 조성하였다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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  교재와 학습내용을 참고로 하여 호스피탈리티 산업군 중 3개 산업군을 선정하고 각 산업군별로 대표적인

  평상시에 직원들에게 매뉴얼을 바탕으로 교육을 실시하여 서비스의 질을 높이고, 고객만족도를 높여 충성고객을 확보하는 것이 필요하다. ... 이를 해결하기 위해서는 불만이 발생할 수 있는 사항을 매뉴얼화하여 대응책을 마련하는 것이다. ... 소비자들의 눈높이 또한 지속적으로 높아져 가고 있기 때문에 고객의 니즈를 충족시키고 그들이 원하는 서비스를 제공하기 위해서는 지속적으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고, 서비스의

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23

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  호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

  고객과의 접점인 직원들에게 매뉴얼을 통해 철저한 서비스 교육을 실시하고 직원들의 친절한 서비스가 고객 감동으로 이어져야 한다는 호스피탈리티 정신이 부족함 . ⇒ TGIF 의 매장 수는 ... 고객친화적 서비스 - 퍼피독 (Puppy dog) 서비스 : 점원이 무릎을 꿇고 고객과 눈을 맞추며 메뉴를 설명하거나 주문을 받음 . : TGIF 가 최초로 한국에 소개한 서비스임 ... . - 고객과 직접 접촉 , 응대해야 하기 때문에 다른 서비스업에 비해 고도의 전문성 과 기술이 요구됨 . - 인적 서비스 의존성 높음 . - 소비자와의 상호작용을 통해 재화가 생산됨

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  프로슈머의 역할과 그 성과와 사례, GATT와 WTO의 개념과 비교, 마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례

  이와 같은 절차를 거쳐, 소외 계층이 없이 많은 고객들이 제품을 손쉽게 이용할 수 있도록 제품 내 음성 매뉴얼추가, 점자 스티커 제공 등을 실제 적용하였다.기업이 계속 베풀어 관세 ... 또 ‘직관적인 화면과 서비스(29.9%)’, ‘읽기 쉬운 투자 콘텐츠(26.2%)’도 그 다음으로 많은 선택을 받았다. 고객들이 가장 선호하는 서비스는 ‘주식모으기’였다. ... 이제는 수집한 데이터를 바탕으로 정확도 높은 의사결정 및 고객이 더 만족할 수 있는 서비스를 제공하게 되었다.

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.03

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  한국관광공사,면세점,면세점문제점

  해외 유명 브랜드 판매와 같은 서비스를 제공할 수 없음 ! ... M 재고관리 의 얼화 매뉴 기대되는 결과 : 배치의 매뉴얼화 와 불필요한 동선 의 감소 ! ... 사업 , 영업 , 판촉활동 계획 , 각 매장시설 전산시스템 지원 제품과 서비스 판매 지원 (support) 팀 내 부 직도 !

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  호텔리어/호텔리어의 자질/호텔리어의 용모

  고객에게 그저 매뉴얼에 맞추어 응대하기 보다는 고객을 최우선으로 생각하며 배려하는 서비스 마인드를 갖추고 응대한다면 고객에게 더 큰 감동을 줄 것이다.이러한 서비스 마인드를 갖추려면 ... 서비스 마인드는 고객을 중심으로 생각해야 한다.롯데호텔의 김성한 총지배인은 서비스마인드 중 가장 중요한 고객중심, 고객만족에 관한 강연을 하셨다.“고객은 왕이다. ... 고객이 만족하는 서비스가 곧 Standard이다. 롯데호텔은 서비스다. 라는 신념을 가지고 고객을 대하고 있습니다.”

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.17

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤상담, 질적인 상담을 위해 필수 ... 최근 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 과정 비중이 늘어 그에 따라 서비스를 제공받는 과정자체가 고객에 선택기준의 최우선이 되었다. ... 신생활 문화 창조.’라는 경영목표를 가지고있는데, 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 고객에게 많은 사랑 받는 기업이 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  사회복지조직 평가의 과제

  노인복지관을 중심으로 지역사회 연계 체계(community network system)를 구축하고 체계적인 고객 중심의 사례관리 모델을 활용하는 방안을 제시했다. ... 지역사회를 거점으로 체계적인 노인복지 서비스를 제공하기 위해서는 지역사회의 인적? ... 또한 노인복지관 업무를 전문화하기 위하여 노인복지관의 표준 기준, 조직 개편, 운영 지침, 업무 분장, 직무 설계, 업무 매뉴얼 등의 마련도 제시했다.사회복지 조직에 대한 평가계획

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20

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  원광대학교 기업가정신및창업기초 최신판 기말고사 강의노트 요약

  제공- 일반인들은 일상생활 자료를 공유- 서비스를 어떻게 개편화 할 것인가, 고객들이 원하는 것은 무엇인가, 현재 박스 클라우드 서비스의 문제점이 무엇인가를 찾기 시작하였다.- 박스 ... 린 캔버스는 성과지표(신제품, 신 서비스의성과, 고객확보 수, 유료전환 가입자 수, 추천 수 등)에 보다 중점2) 사례를 통해 린 캔버스 배우기- 업무에 관련된 자료를 공유하는 서비스를 ... 왜냐하면 급작스러운 퇴사 시 등 대처 가능한 사전 예방책이 필요하기 때문이다.- 사례) 작업 설명서: 담당 업무 내용, 월별 업무, 주별 업무, 일별 업무, 업무별 작업 매뉴얼 등

  리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.16 | 수정일 2021.03.05

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  그 다음으로 품질경영시스템의 개념은 기업의 최고경영자 등 중역이 중심이 되어서 고객만족이나 고객들의 요구사항, 품질 수준 향상 등을 통해서 생산이나 기획, 설계, 서비스, 납품과 같이 ... 또한 지속적으로 문제점을 개선해나아가고자 하기 때문에 기업 내부에 존재하는 불합리한 상황을 소거하는 데에도 도움이 될 수 있다.이 외에 품질매뉴얼이나 기타 표준화되거나 혹은 문서화된 ... 다섯 번째로 운용과 관련해서는 운영 기획 및 관리, 제품 및 서비스의 요구사항, 제품 및 서비스의 설계와 개발, 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스의 관리, 생산 및 서비스의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  SKT 기업 분석 보고서

  일상생활과 밀착된 에피소드를 통해 매뉴얼식으로 전달하는 멀티스팟(Multi―Spot)형식의 시리즈광고이다. ... 때문에 이에 맞는 서비스와 마케팅을 적용하는 것이 중요하다.- 중산층: 중산층은 비즈니스맨, 여성고객, 젊은 층의 고객 등의 다양한 요구사항을 적절히 차별화해서 원하는 서비스, 혜택들을 ... 모바일과 미디어로 나누어 총 6가지의 사업을 이루고 있다.SK텔레콤의 모든 서비스 중심에는 고객이다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.17

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  맥도날드 마케팅 4P전략과 STP,SWOT분석

  패스트푸드 산업특징패스트푸드란 고객이 주문하면 곧 바로 음식이 제공되는 서비스의 신속성에 기인된 말로 똑같은 맛과 청결한 점포환경, 고객에게 친절한 서비스 등을 생명으로 하는 외식산업의 ... 표준화한 방대한 분량의 매뉴얼 작성&교육을 실시하고 있다.(2) Price맥도날드는 나라마다 소득수준과 소비성향을 분석하여 각기 다른 가격 정책을 펼친다. ... 쉽게 접근할 수 있는 거리에 위치하고 있다.- 맥도날드는 철저하게 교육받은 종업원들은 고객입장에서 만족할 수 있는 전문적이고 신속하며 효과적인 서비스를 제공하고 있다.3.

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.04.06

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  호텔 경영 방식 신라호텔 경영 방식

  호텔 경영에 경험이 없어도 체인 본부로부터 시장조사, 전산시스템, 각종 영업메뉴얼을 통한 서비스 표준화 등 지원을 받아 경영부담 및 위험이 감소한다. ... 모든 사업에 최고를 지향하며, 혁신을 추구함과 동시에 정성을 다하여 최고의 서비스를 제공하자는 전략을 바탕으로 더 많은 고객이 다양한 생활영역에서 신라만의 품격 그리고 자부심을 경험케 ... 본사직영체인으로 운영되는 호텔은 본사가 직접 운영한다는 점에서 서비스 품질이나 브랜드 관리 면에서 유용하고 전문화 된 서비스를 제공한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.12 | 수정일 2022.12.11

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  경영혁신 ) 혁신의 종류에 대하여 구체적으로 설명하시오. 혁신의 종류 4가지를 열거하고, 각 혁신의 구체적인 내용을 상세히 나열해 주시기 바랍니다.

  기존의 분야에서 다른 경쟁재가 아직 만족시키지 못한 새로운 고객들에 대한 식별을 통해 그들이 욕구를 충족시키기 위해 노력한다.- 사회적 혁신산업혁신 정책과는 대비되는 정책으로 사회 ... 자동화가 일어날 수도 있다.오슬로매뉴얼에서 나타난 혁신에 관한 분류에서는 공정혁신을 기업이 수행하는 기법 및 장치, 소프트웨어 등의 중요한 변화가 포함된다고 한다. ... 경쟁적으로 우위에 오르도록 할 수 있거나 외부 압력에 대응하여 새로운 제품을 개발하고 개선하는 것이다.오슬로 매뉴얼에서 나타난 혁신에 관련된 분류에서는 제품 혁신을 기술, 부품 소재

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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  부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리

  :표준화·개별화 : 매뉴얼구체화, 고객맞춤서비스수요·공급 조화 : 은행번호표, 병원예약제2장 서비스 마케팅의 기본적 이해1. ... 고객에게직접 가져다줌ex) 방문 컴퓨터 A/S일괄 서비스(묶음 서비스)고객 당 서비스고객유지이용증대 ??? ... 대면기회 부족피드백 부재고객이 직접 서비스를다루도록 하는 것ex) 인터넷 홈페이지 주문서비스를고객에게직접 전달위치적한계 극복고객기반 확장접근성편의성비용 증대물류 부담신뢰도 필요서비스를

  시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.09

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  스타벅스 브랜드전략,홍보전략,마케팅 4P전략 분석 및 스타벅스 SWOT분석과 미래전략 제언

  또한 매뉴얼에 의해 일정기간 잘 훈련된 숙련된 바라스타들에 의해서만 커피를 만들고 서비스하게 함으로써 스타벅스의 브랜드 파워를 더욱 강화하고 있다.5. ... 그리고 이러한 'best coffee experience'를 제공하기 위해, 종업원들에게는 '일하기 좋은 환경'을 제공하여 종업원 만족이 고객에게 보다 나은 서비스로 돌아가도록 하였다.이를 ... 음료를 구비하고 있다.스타벅스는 커피 농가와 커피가 재배되는 자연 환경의 보호를 목적으로 친환경적으로 재배된 최상질의 커피만을 선별해 프리미엄 가격으로 구매한다.그리고 스타벅스의 서비스

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.11

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  명지대 디지털시대의 미디어리터러시 중간대체 과제 A+

  디지털 서비스를 이용할 때 가장 큰 문제점이 기초적인 안내와 매뉴얼이 노년층의 수준에 맞춰지지 않았다는 것이었다. ... 노년층들도 디지털 서비스가 편리하다는 것을 인지하고 있지만, 기본적으로 제공되는 매뉴얼안내 수준이 맞지 않아 이용하기 어려운 것이다. ... 기존에는 직원이 고객 맞춤형이란 명 전자상거래 이용은 지금도 충분히 가능하지만, 서류 팩스부터 시작해서 공인인증서 같은 복잡한 업무를 전화로 도와드릴 때는 물리적 거리의 한계를 많이

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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  업체방문일지

  상담 모집자 채용 있음(인바운드/아웃바운드)▶교육관련 논의함-고객응대 매뉴얼 제작-기존 매뉴얼 수정, 보완-전화 모니터링 강의업 체 방 문 일 지방 문 일 시방 문 자방문 업체명연 ... 수주 요 업 종방 문 목 적-수료생 취업목적을 위해 방문-서비스 강사 충원 계획 여부 확인방 문 결 과-서비스 강사 부분 채용 예정 있음(3개월 안)-자체 서비스강사를 두어 교육관련 ... 문 목 적-수료생 취업목적을 위해 방문-서비스 강사 충원 계획 여부 확인방 문 결 과-서비스 강사 채용 여부 현재 계획없다고 함-추후 채용이 발생 된다면 8월 이후로 채용예정 있다고

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.11

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