"고객서비스메뉴얼" 검색결과 61-80 / 6,516건

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  맥도날드 기업 경영

  공식적 매뉴얼을 제작 전세계 매장에서 똑같은 매뉴얼대로 제품생산 - 유 / 무형의 제품과 서비스를 만들어내는 데에 매뉴얼을 만들어 모든 직원이 준수하게 함으로 고객가치를 극대화시키고자 ... ‘ McDelivery ‘ - 한국에서 처음 등장한 홈서비스의 일종인 ‘ McDelivery ’ 서비스는 매장에서 생산된 제품을 고객에게 신속하게 배달해주어 고객이 굳이 매장에 방문하지 ... 않아도 집에서 제품의 맛을 느끼게 해주어 고객들의 편리와 만족을 극대화시키는 서비스이다 .

  리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  고객만족사례

  인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

  수 있는 매뉴얼을 만드는 것이 바람직 할 것이다. ... 서비스 일관성에 대한 적정 수준 이상의 교육이 이루어짐에 따라 서비스 표준화의 수준도 높고 접점에서 직원들은 정해진 매뉴얼대로 대응함으로써 접점의 상황에서 발생하는 스트레스가 감소되며 ... 한 연구에서 특급 호텔의 컨벤션분야의 발전을 이끌어 내기위해서 특급 호텔내의 서비스 운영 표준화를 공유하고 표준 매뉴얼을 조기에 정착함으로 직원 직무 만족이 비용을 절감하고 기업의

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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  생활속의 전자공학 과제

  경동나비엔 관계자는 “사회에 필요한 기술과 서비스로 사회에 기여하겠다는 '기업을 통한 사회공헌'이라는 경영 이념이 바탕이 된 노력의 일환”이라며 “모든 고객의 쾌적한 생활환경 파트너가 ... 시각장애인 지원 인터페이스를 음성 안내를 지원하는 룸콘과 제어 기능을 확인할 수 있도록 돕는 점자 스티커, 제품 사용 방법을 확인할 수 있는 점자 안내문 및 음성 매뉴얼로 구성했다고

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.23

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  미용브랜드 도입의 장점과 단점에 대하여 토론하시오

  -문제가 발생할 경우 미용브랜드 본사를 통해 세무, 회계, 법률서비스를 받을 수 있음은 물론 미용물품을 조기에 확보하거나 홍보, 미용 재교육과 같은 서비스를 받을 수 있다. ... 최근 우리나라에서는 점진적으로 미용브랜드를 도입하는 미용실이 증가하고 있는데, 이는 미용브랜드 본사의 매뉴얼을 이용하기 위함이라 할 것이다. ... -미용브랜드 도입으로 인지도 높은 미용브랜드의 상호를 사용할 수 있고, 이는 미용실 미용브랜드의 가맹점으로서 더 많은 고객을 유치할 수 있다는 것을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.11.06

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  즉, 서비스 시행 매뉴얼이 제대로 시행되지 못하고 있기 때문에 갭이 발생하게 된다. 이러한 갭을 타이어프로라는 기업은 성공적으로 줄일 수 있었다. ... 더불어 같은 계열사 금호타이어는 교육 노하우를 축약해 만들어진 세일즈 매뉴얼인 ‘고객 맞춤 세일즈 6단계’를 필수 과목으로 정해 직원들을 교육하고 있다. ... 하지만 타이어프로 인력들의 전문성 향상과 최신기술 교육을 위해 점주 및 직원들을 대상으로 해외 기술연수, 단계별 세분화된 기술 전문가 과정, 세일즈 매뉴얼 교육, 유통점 경영자 대상

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향을 미친다. ... 이를 위해 위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 해야 한다. 또한, 안전 사고를 예방하기 위해 필요한 안전 장비를 갖추고, 정기적인 점검을 실시해야 한다. ... 고객의 피드백을 반영하여 서비스 개선에 반영하면 고객 만족도를 높일 수 있다. 넷째, 서비스의 일관성 유지이다. 미용 서비스는 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것이 중요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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  제조사와 서비스사의 사례를 통해 각각 품질 향상을 위해 어떤 주요활동을 하는지 비교분석

  서비스매뉴얼을 작성하다 보니 그 매뉴얼을 받쳐주는 경영,지원,마케팅 등 모든 관련시스템이 연결되게끔 하는 것이 필요했다. ... 세계 최초로 해충방제 서비스회사의 경영부터 운영까지 이어지는, 공장설계도만큼 치밀한 매뉴얼 시스템을 만든 것이다. ... 또한 서비스 기업 특성 상 고객참여를 동반하는데, 그 중 절대 실수하면 안되는 순간이 존재한다. 그러한 MOT(Moment of Truth)들을 프로세스 관찰을 통해 정리했다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.26

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  , 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. ... 직원들에게 고객 지향 서비스에 대한 교육을 다시 한 번 시행하여 고객들의 뮤지컬 관람을 하는 동안에 있을 수 있는 불편사항에 대해 적극적으로 대처 할 수 있게 하였다.뮤지컬 관람 직후에 ... 체크하였으며, 고객들의 동선을 고려하여 뮤지컬 관람 좌석에 따라 고객들이 입장하는 입구를 다르게 배정하여 안내함.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  BI 도입배경,데이터 분석,소비자 분류,소비패턴,땡처리 전략,트랜드 리더

  배치 1) 과거 구매정보를 바탕으로 맞춤화된 메뉴얼 과거 구매 내역 분석을 통해 1 : 1 맞춤화된 매뉴얼 순으로 제시 맞춤화된 서비스 제공 고객과 관계 제고 기업소개 / BI 도입배경 ... 기업소개 / / 기술적구조 / 활용방안실시간 분석 가능 영업 _ 표적고객에게 맞춤상품 준비 영업 _ 캠페인 결과를 실시간 확인 , 반영 고객서비스 _ 고객불만의 원인 분석 고객서비스 ... 포털사이트 로그인 후 쇼핑관련 키워드 검색 자동저장 신세계몰에서 연동된 아이디로 로그인 쉽고 빠르고 편리한 쇼핑 환경 제공 기업소개 / BI 도입배경 / 기술적구조 / 4 활용방안4 매뉴얼

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.12

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  서비스 경영론 - 와인 산업의 이해와 마케팅 전략을 중심으로 -

  서비스 매뉴얼과 와인 마케팅호텔별 및 레스토랑별 특성에 맞는 와인 서비스매뉴얼로 전 영업장의 서비스 통일성을 가져야 한다. ... 서비스 매뉴얼과 와인 마케팅3. 국산와인의 브랜드파워 마케팅 화Ⅳ. 결 론참고 문헌Ⅰ. 서론1. ... 그러므로 서울시내 특 1급 호텔은 매뉴얼을 정립시키기 위해 매뉴얼 작업을 우선적으로 시행해야 한다.매뉴얼의 내용은 와인을 서비스 하기 위해 필요한 모든 것을 기록하여 체계적인 OJT교육이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.18

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  경영학(인사관리,인적자원관리,조직이론) 관련 레포트-호시노 리조트의 전략 및 조직 문화 사례 (A+)

  이는 서비스로서 고객과 소통한 결과라고 생각한다. ... 효율적 운영 시스템(1) 고객 설문조사호시노 리조트는 고객 설문조사 제도를 통해 서비스의 질을 높인다. ... 멀티 태스킹 제도에서도 기본적으로 매뉴얼화된 업무 숙지가 중요했으며, 매니저 선출제에서도 매뉴얼화가 필요하다는 생각이 들었다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.06

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  질 향상(QI) 사례 보고서

  질 향상 활동이 잘 이루어지지 않으면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 힘들어진다. ... 결국 의료의 질을 향상하면 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 만족도가 더욱 높아질 수 있다.2. ... 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.10

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  공급자 관점의 서비스품질과 사용자 관점의 서비스 품질 장단점 비교

  서비스매뉴얼을 작성하다 보니 그 매뉴얼을 받쳐주는 경영, 지원, 마케팅 등 모든 관련시스템이 연결되게끔 하는 것이 필요했다. ... 세계 최초로 해충방제 서비스회사의 경영부터 운영까지 이어지는, 공장설계도만큼 치밀한 매뉴얼 시스템을 만든 것이다. ... 넷째, 자원이 서비스 전달과정 중에 고객과 함께 이동하는 경우에는 고객이 자원의 흐름을 관찰할 수 있다. 이런 점은 서비스 품질 측정의 객관성을 저해한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.26

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  [방송통신대학교] 6시그마경영 A+ 레포트

  새롭게 만든 고객 응대 매뉴얼을 실행하기 위해 필요한 직원의 수, 직원의 노동강도, 소요시간 등을 고려하여 고메뉴얼을 본 한의원의 환경에 맞게 최적화한다.6단계인 Verify는 공정이 ... 고객 응대 매뉴얼을 직원에게 교육하여 현장에 적용한 뒤, 주요 특성치가 어떻게 변화하는지 관측한다.3. ... 이 부분에서 단순히 고객이 은행의 서비스에 만족하는 것을 넘어 고객이 다른 사람들에게 BoA의 고객이 될 것을 권유하도록 하는 새로운 혁신지표를 발표하고 평가지표로 반영하였다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2020.04.24

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  브랜드 행동매뉴얼은 정관장 직원으로 고객에게 서비스해야 할 행동매뉴얼로 경쟁사 대비 차별화된 고객경험을 제공하기 위한 것이며 특히 고객접촉 프랜차이즈 및 직영점 직원의 역량강화를 위해 ... 또한 한국인삼공사는 고객이 기업의 가치제안을 현장에서 제대로 체험할 수 있도록 신개념 '브랜드 행동 매뉴얼'을 개발했다. ... 또한 고객에게 최상의 서비스와 최적의 만족도를 제공하여 고객 이탈을 방지하고 LTV를 높여 수익성을 높인다는 취지다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25

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  감정노동, 사회학 시선으로 바라보기

  한국산업복지연구원에서 실시한 서비스에 대해 불쾌함을 느끼는 이유에 대한 설문조사 중 ‘손님이 왕’이라는 고객 중심 서비스를 원한다는 젊은 고객층의 의견을 확인할 수 있었습니다. ... 고객의 폭언 또는 폭행으로부터 대처할 수 있는 매뉴얼부터 벌금까지의 내용을 담고 있습니다. ... ‘감정노동자 보호법’에 표기된 매뉴얼과 벌금을 활용하기만 해도 이는 감정노동자에게 하나의 탈출구 또는 숨구멍이 될 수도 있습니다.이 매뉴얼은 고객이 감정노동자에게 폭언하는 상황이 발생하게

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.21

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  세스코 SWOT분석

  신입사원이 습득해야 할 서비스 매뉴얼 내용을 12개월 동안 집중 교육함으로써 토털위생전문가로서의 능력을 배양한다. ... Strength (강점)-세스코는 강력한 R&D로 고객맞춤형 위생 프로그램을 개발하고 있다. 100여명의 석/박사 출신 연구진으로 구성된 세계 최대 해충기술연구소를 가지고 있다. ... 고객의 복합적인 요구사항과 환경에 특징에 따른 맞춤해충방제 및 바이러스살균프로그램을 제공할 수 있도록, 기술등급제에 기반을 두 단계별 토털위생전문가를 양성한다.2.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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  GS Watsons 명동 2가점 커뮤니케이션 컨설팅 보고서

  ALL COM현황 1기업 소개GS Watsons 명동 2 가점의 ‘ 목표 ’ 고객에 대한 이해 + 최상의 고객 서비스 제공 + 퍼스널 스토어 ‘ 매출 신장 ’GS Watsons 명동 ... 불만 정보 과부하 – 서비스 질의 하락 점장 ? ... 1 ) 중국어 매뉴얼 Abstract ( 요약본 ) 적용 : 정보과부하 해결책 , 정보를 대표할 수 있는 부분만 처리하는 것 중국인 고객과의 완벽한 의사소통이 요구되지는 않음 상황에

  리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  [100점 받은 과제입니다] 경영정보시스템 제2장 사례연구/ 프로세스 혁신 어떻게 해야 하나

  표준화된 음료 제조 프로세스를 통해 커피의 재료, 기구, 물의 온도와 양, 넣는 순서 등 모든 것을 매뉴얼로 정하여 둠으로써 누가, 언제 만들든 동일한 맛과 서비스를 제공할 수 있도록 ... 자동화된 기계가 할 수 없는 인간적인 부분에 해당하는 직원들의 수행 능력을 포함해 경쟁력을 확보하고 수행 능력을 키워 고객서비스의 질을 높이는 효과를 가져온 것으로 해석할 수 있다. ... 따라서 같은 카테고리 안에 같은 분야에서는 플랫폼 이용자들의 사용 프로세스를 표준화하여 공통으로 적용할 수 있는 최소한의 매뉴얼을 만드는 것이 바람직할 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.07

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