"고객서비스메뉴얼" 검색결과 121-140 / 6,516건

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  NCS 기술능력 교과목 강의계획서

  자기관리능력 □경력개발능력 □자원관리능력 □시간자원관리능력 □예산자원관리능력 □물적자원관리능력 □인적자원관리능력 □대인관계능력 □팀워크능력 □리더십능력 □갈등관리능력 □협상능력 □고객서비스능력 ... 매뉴얼의 이용 방법 - 매뉴얼의 의미 - 매뉴얼의 종류 - 매뉴얼 작성을 위한 Tip ? 사례 및 활동을 통하여 매뉴얼 사용방법에 대한 논의 11 기술선택 능력 ? ... 업무 수행이나 서비스 향상을 위한 실제적인 활동을 수행하는 경우 기술적용 능력 ? 기술적용의 의미 및 기술적용 시 고려사항에 대해 설명할 수 있다. ?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.31

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  현대 리더십 유형 5가지 뜻과 사례

  또한, 콜센터 직원에게 고객 감동을 요구할 뿐 통화에 대한 규칙이나 매뉴얼이 존재하지 않는다. ... 변혁적 리더십의 이상적 영향력 – 자포스의 CEO이자 리더인 토니 셰이는 최고의 고객은 내부고객이라 하였다. ... 이러한 일이 가능했던 것은 행복을 배달하는 서비스 정신과 직원의 행복을 책임지는 차별화된 기업문화와 직원개발 시스템이 있기 때문이다. 2009년 아마존이 고가로 인수하고 자포스의 독자경영이라는

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.13 | 수정일 2021.05.24

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  최근에 경영 관련 이슈 중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를

  단축시켜 줄 수 있어 고객 서비스 향상으로 이어졌다고 판단했다. ... 이들을 위주로 서비스를 진행했는데, 주 고객층이란 젊은 여성이었다. ... 이러한 사이렌 오더 서비스는 ‘call my name’과 더불어서 더욱 커졌다. 사이렌 오더에 자신의 별명을 넣어서 진동벨 n번 고객보다 자신의 별명으로 불러주는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.30

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  장사 잘하는 집

  바쁜 고객에게 너무 정성스러운 응대는 오히려 역효과!급한 용무가 있는 것 같은 고객에게 여느 때와 같이 매뉴얼을 잘 지킨 서비스는 훌륭한 서비스라고 할 수 없다. ... 고객의 표정이나 행동을 보고 대응 속도가 가장 중요하다고 판단된다면 매뉴얼에 정해진 서비스를 조금 바꾸어 제공해야 한다. ... 고객의 상황에 맞춘 서비스야말로 고객이 가장 만족하는 서비스이다.5. 다채로운 맞장구로 고객을 즐겁게 만들 것!고객과의 대화와 맞장구의 힘은 결코 무시할 만한 게 아니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.17

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  품질경영기사 실기 정리본(품질경영)

  : 고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식제품 : 조직과 고객 간의 어떠한 행위/거래/처리도 없이 생산될 수 있는 조직의 출력품질계획서 : 특정 대상에 대해 ... 문서기록 : 달성된 결과를 명시하거나 수행한 활동의 증거를 제공하는 문서시정조치 : 부적합의 원인을 제거하고 재발을 방지하기 위한 조치KS 제품인증 :당해 제품ㆍ가공기술 인증, 서비스 ... 조치제품ㆍ가공 인증의 경우, KS 인증 심사기준 6가지 :① 품질경영② 자재관리③ 공정ㆍ제조설비관리④ 시험ㆍ검사 설비의 관리⑤ 제품관리⑥ 소비자보호 및 환경ㆍ자원관리2017년 1회서비스분야

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.20 | 수정일 2021.01.12

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  [리츠칼튼] 리츠칼튼호텔의 차별집중화전략

  또한 리츠칼튼은 전 세계 어느 리츠칼튼 호텔을 가든 고객에게 일관된 최상의 서비스 제공을 표방하고 있는데 이 일환으로 서비스의 3단계를 포함한 고객대응 매뉴얼을 ‘황금표준’으로 개발하여 ... 각 손님의 요구에 대한 기대와 성취를 주십시오.3단계작별인사 시 따뜻하게 인사하며 고객의 이름을 사용하십시오.황금표준 매뉴얼에 따르면 고객이 종업원에게 담당업무가 아닌 업무를 질문하거나 ... 황금표준에는 리츠칼튼의 신조, 사훈, 서비스의 3단계, 종업원의 기본수칙, 직원에 대한 약속 등이 있는데 다음은 이 중 종업원이 고객을 직접 대면 서비스하는 서비스의 3단계이다.서비스의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16

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  6시그마 DMAIC 활동

  그리고 고객의 소리에서 고객 관리 팀의 불친절 함으로 인하여 고객들이 불편함을 느끼고 이에 따라 매출 감소에 영향을 미칠 수 있으므로 서비스 교육을 통하여 서비스에 대한 책임감을 가질수 ... 그렇기에 전문적인 관리가 정기적으로 이루 어져야함불량품을 판별하기 위해서 기존 매뉴얼 대로 진행을 하여 불량품과 양품을 구분해야 하는 작업을 통하여 더 좋은 양질의 제품을 고객에게 ... 정의대상 서비스고객 대분류 (Segmented Customer Group)세부 고객 명칭 (Detailed Potential Customusiness Requirement)1.

  리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.17

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 서비스 블루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. ... 서비스 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. ... 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  물론 교육으로서 서비스 매뉴얼을 정확히 익히고 대응하는 것은 중요하다. ... 고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. ... 예의바른 언행은 서비스를 제공받는 고객들로 하여금 배려받고 있다는 기분을 주는 것이다. 이로써 고객들은 서비스 제공자의 서비스 품질을 더욱 고품질로 평가할 수 있는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  홍보론

  MPR은 소비자와 브랜드 간의 상호 작용을 중심으로 브랜드 인지도 향상, 긍정적 이미지 구축 및 목표 고객층에게 제품 또는 서비스를 홍보하는 것에 초점을 둔다.3. ... 위기 대처 매뉴얼의 부재를 변명한 바가 있다. ... 관련 전술로는 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 콘텐츠 제작,들어, Starbucks는 소셜 미디어를 통해 고객이 커피 주문을 할 수 있도록 편의성을 제공하고, 새로운 음료 메뉴를 소개하며

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.11.07

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  감정노동

  매뉴얼 변화 이후로 월마트 직원들의 만족도 상승은 물론 이직률 또한 낮아졌다. 월마트의 고객만족 또한 타 유통업체에 비해 높은 수준이다. ... 그로인해 기업은 고객들에게 고객만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. ... 감정노동 발생원인최근 서비스산업이 비약적으로 발전하면서 기업의 고객관계관리 전략이 기업이익에 큰 영향을 끼치고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  기업가정신및창업기초 / (9~ 14주차) [강의노트 + 기말고사 족보 98문항] 기말고사, 과제 완벽대비

  정확히 파악하지 못하고 개발자 중심으로 제품과 서비스를 개발하였을 때 실패할 수 밖에 없었다.Why? ... 수준으로 작성하도록 독려하는 것이 필요] 작업 설명서를 작성할 때는 월별 업무, 주별 업무, 일별업무, 업무별 작업 매뉴얼의 항목들이 작성되는 것이 일반적3. ... 현실적으로 팀원 선발 과정을 마친 후 해당 팀원이 작성하는 작업 설명서가 직무설계로 시작될 수 있음] 창업 초기에 창업 팀원을 구성한 이후에는 해당 팀원들에게 작업 설명서를 작업 매뉴얼

  시험자료 | 100페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.02 | 수정일 2022.08.31

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  고객은 서비스 지연행위에 대해 매우 민감한 반응을 보이기 때문에 서비스 제공 과정을 미리 점검해 고객을 불편을 최소화하는 한편, 서비스 지연이 발생하는 경우 대처 방법을 매뉴얼화하는 ... 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 노력이 필요하다.서비스 실패는 서비스 제공 과정에서 발생하는 실수와 고객에 대한 약속 위반 등과 같은 서비스 오류에 의해 고객이 불만족하는 상황을 말한다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  맥도날드 그리고 맥도날드화 서평 보고서, 독서감상문

  예측 가능한 고객의 컴플레인을 매뉴얼에 따라 해결하고, 예측 가능한 크고 작은 해프닝들을 고객의 만족에 기초하여 해결 하려 하기 보다는, 기존 사례에 맞춰서, 또 방침에 따라 해결하려고 ... 차 밖으로 한발짝도 나가지 않아도 배를 두둑하게 채울 수 있는 음식을 얻고, 딜리버리 서비스를 통해 집 밖에 나가지 않아도 음식을 얻을 수 있다. ... 또한 불친절한 직원 , 호의적이지 못한 서비스 등은 찾지 않게 될 것 같다. 나는 책을 읽으며, 맥도날드화 라는 것은 양날의 검이라는 생각을 했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.14

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  메타넷MCC

  를 제공” 고객의 의문사항이나 문제해결을 위해 콜센터로 걸려온 전화를 처리하는 것 업무의 흐름이 정형화 되어 있어 단 기간의 매뉴얼 교육과정 이수를 바탕으로 업무처리가 가능TM 서비스 ... 메타넷 MCC TM 서비스 서비스가입 , 상품판매 , 프로모션 안내 등 고객을 적극적으로 설득 , 홍보하는 마케팅 활동을 수행CRM 컨설팅 서비스 메타넷 MCC CRM 컨설팅 서비스 ... 고객사의 업무분석을 바탕으로 CRM 전략수립 및 수행방안에 대한 구체적인 해결방법을 제시APP 개발 서비스 메타넷 MCC APP 개발 서비스 컨택센터의 효율적 운영에 필수적인 시스템적

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  학습자가 거주하고 있는 지역의 1) 프랜차이즈 미용실

  과거에는 ‘1인 사업주’가 주체였으나 이제는 ‘1인을 위한 고객’으로 주체가 바뀌었다. 즉, 고객 만족 위주의 서비스로의 발달이 이루어진 것이다. ... 이후 국내 프랜차이즈 미용실은 독창적인 시스템, 미용기술, 고객관리, 교육, 기타 서비스 및 인테리어 부분까지도 차별화된 미용실로 발전하게 되었다. 지금도 꾸준히 발전하고 있다. ... 즉, 1인 미용실은 경험에 지식을 더한 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 상당한 수준의 지식을 소유 및 제공할 줄 알아야 하는 것이다. 1인 미용실의 장점은 적은 투자비용으로도 창업이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.08

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  [A+ 자료] 경제경영 도서 독후감 모음 (총 10권의 독후감 수록, 총 52페이지, 권당 평균 5페이지 분량)

  그는 고객에게 제공해 온 경영 컨설팅 내용을 상황에 따른 각각의 매뉴얼로 만들었다. 그리고 비슷한 상황에 있는 사람에게 그 매뉴얼을 먼저 판매했다. ... 사업자들이 어떤 제품이나 서비스를 판매하는 데 있어서 비슷한 스토리를 전하고 같은 유형의 행동 방식을 보인다는 것이다. ... 고객은 물론이고 사업자조차 그 어떠한 차이도 발견할형식 뉴스레터를 고객들과 경영자들에게 계속 보냈다. 그 뉴스레터를 통해 다지마는 개인적인 컨설팅 의뢰를 받을 수 있었다.

  리포트 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.11

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  컨텐트웨어의 정의, 디지털제품의 정의와 사례

  , 경험이나 정보, 아이디어 등을 포함하는 서비스 제품에 이르기까지 고객에게 제공하는 모든 제공물의 총칭으로 기업이 고객에게 제공하는 모든 가치이다.컨텐트웨어는 크게 제품과 체험 2가지로 ... 버저닝이 가능하다는 점이다.디지털 제품의 종류종이 기반 - 서적, 신문, 잡지, 마케팅 브로셔, 할인쿠폰, 뉴스레터,연구보고서정보재 - 제품 설명서, 카탈로그, 사용자 설명서, 판촉 매뉴얼그래픽 ... 디지털제품이란 디지털 형태로 생산, 유통, 소비되고 저장까지 할 수 있는 제품과 서비스를 뜻한다.디지털 제품의 특징1.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.13

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  맥도날드 기업전략 사례, SWOT분석, 기업핵심역량, 향후시사점

  철저하게 교육받은 종업원들은 고객입장에서 만족할 수 있는 전문적이고 신속하며 효과적인 서비스를 제공하고 있다.(5) 경험적 노하우? ... 이 연구소를 통해 제품품질 향상을 위한 노력 외에도 서비스 전달시스템을 개선하여 탁월한 품질의 서비스를 일관되게 제공될 수 있도록 연구하고 있다. ... 맥도날드 SWOT분석(1) Strength- 탄력적 현지화전략- 메뉴의 표준화, 매뉴얼화- 매장 방문의 용이성- 품질을 위한 기술향상과 신제품개발에 부단한 노력(2) Weakness

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.05.20

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  외식산업발전배경

  서비스의 질 개선은 물론, 부단한 맛과 멋의 개발을 이루어 나가야한다.▶ 외식산업의 특징외식산업의 사업특성을 크게 나누어 보면 입지, 인재(People), 매뉴얼, 프랜차이즈, 종합예술성 ... 업태는 특정의 영업방식, 서비스 형태, 금액 지불방식 등의 차이로 구분하기도 한다. 일반적ㄷ으로는 삼풍이나 메뉴의 소분류상의 영업형태를 의미한다. ... 고객은 음식 이상의 문화적 요인들을 찾아다닌다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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