"고객서비스메뉴얼" 검색결과 41-60 / 6,516건

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다. ... 서비스 품질이 우수하 극복을 위해서는 서비스의 표준화를 위한 노력과 고객별 맞춤으로 다양한 고객 욕구에 대응하는 방안을 살펴볼 수 있다.① CS 매뉴얼 작성 및 롤플레잉을 통해 고객만족도 ... 이 과정에서 고객과 직원의 상호작용이 발생하고, 서비스의 품질이 결정된다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  맥도날드 경영전략 분석과 맥도날드 미래방향제시

  맥도날드는 유형의 제품뿐 아니라 무형의 서비스 역시 직원 매뉴얼 등 표준화되고 과학적인 시스템체계를 도입하여 시행하고 있다.8. 광고전략맥도날드는 광고에서 3가지를중점으로한다. ... 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 부단히 연구하고 있다.9. ... 이중에서 특이한점은 어린이 고객이 최우선이라는 경영방침을 가지고 어린이 고객중심의 서비스를 하려고 노력하고 있다는 것이다.3.

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.06

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  기회주의적 고객은 서비스의 불평에 대한 것을 악용하고 있다는 생각이 든다. ... 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리하는지 조사하는 것이다. ... 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  고객만족경영

  지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립, 그리고 ... 친절도 및 응대를 측정하기위해 '판매과정'을, 원하는 시각에 배달되고 설치가 완료되었는지를 추적하기 위해 '배달과정'을, 사용자에 대한 교육 및 매뉴얼 제공이 제대로 실천되고 있는지를

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. ... 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... (10점)①전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.②적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능성이 높은 요소를 미리 파악, 회복지침이 ... 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리① 양방향 ... 최적화: 서비스 수요와 공급의 동시최적화- 고객이 곧 공급자 (고객의 수요가 고객의 공급자)② 생산능력 관리(서비스 작업자의 생산능력을 늘리는 전략)**(1) 전달: 고객이 지식을

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를

  외식산업은 1차 가공한 식재료를 사용하고, 표준화, 매뉴얼화, 시스템화된 생산 방법을 택한다. 경영 방침 역시 경제성과 효율성을 중시하며, 교육은 매뉴얼에 따라 진행된다. ... 외식산업은 인적 서비스, 물적 서비스, 정보 서비스를 포함하여 고객에게 포괄적인 서비스를 제공한다. ... 외식산업은 배달, 테이크아웃, 확장된 영업시간, 예약 서비스, 고객 대기실, 어린이 놀이방 설치 등 다양한 편의 서비스를 통해 고객의 다양한 요구와 편의를 충족시킨다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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  창업수업과제 A+받은 BMC와 사업계획서 합본

  고객 세분화 (Customer Segments) Q. 저희 서비스를 가장 많이 이용할 것으로 예측되는 고객군의 성별은 무엇인가요 ? ... 고객 세분화 (Customer Segments) Q. 저희 서비스를 가장 많이 이용할 것으로 예측되는 고객군의 연령대는 얼마인가요 ? ... 익명성이 보장되는 법률 상담 서비스 법률 가이드 및 매뉴얼 제공 판례 분석 + 해석 서비스8.

  리포트 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.02 | 수정일 2021.06.22

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  조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  감정노동자들이 고객으로부터 부당한 대우를 받았을 때, 이를 효과적으로 대응할 수 있도록 체계적인 매뉴얼과 교육을 제공해야 한다. ... 또한, 감정노동자들이 겪는 특수한 문제들을 이해하고 대응할 수 있는 전문가를 배치하여, 직원들이 언제든지 도움을 요청할 수 있는 시스템을 도입하는 것이 중요하다.둘째, 고객 대응 매뉴얼 ... 특히, 고객이 "못배운 주제에 매장 점원 따위가"라며 모욕적인 발언을 할 때, 차씨는 정신적으로 큰 충격을 받았고, 전화를 끊은 후 눈물을 흘렸다.이 사례는 서비스 직원이 고객의 비합리적이고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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  Empress 호텔 사례 분석

  Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차가 잘 지켜지고 있지도 않았고 오히려 고객의 불만족 ... 직원들은 보수적이고 정형화된 매뉴얼 업무에서 벗어나 자신이 호텔에 제안하고 싶은 점, 고객이라면 받고 싶은 서비스 등에 대해서 다양하게 의견을 제시할 수 있고, 이 의견들이 묵살되는 ... 직원들이 자신이 호텔에서 하고 있는 업무에 대해 높은 만족도를 보일 때 이는 호텔 조직과 브랜드 전체에 대한 몰입도를 높일 것이며, 자신의 업무 매뉴얼에 기재된 사항이 아니더라도 고객의

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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  사회복지행정의 전통적 이론인 과학적 관리론, 관료제 이론, 인간관계 이론, 체계이론 중, 사회복지 조직과 가장 적합한 것은 어느 이론이라고 생각하는지 서술하시오

  사회복지단체에서 가장 중요한 활동은 사회복지사와 고객의 관계 형성과 서비스 제공이다.사회복지조직의 특성상 서비스 제공자와 소비자 모두가 인간이며, 이러한 서비스 제공 과정은 대인관계를 ... 통해 이루어진다.따라서 사회복지사가 고객에게 제공하는 다양한 서비스의 질적 향상을 위해 사회복지사 개인의 전문적 역량과 동기, 자율성이 인정되지 않으면 사회복지단체의 효율성과 효과성이 ... 자연스럽게 떨어질 수밖에 없다.엄격한 통제와 지도 아래 사회복지사의 자율성이 인정되지 않고 일률적인 매뉴얼에 따라 업무가 진행된다면 사회복지사가 수행할 수 있는 업무역량의 범위를

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.01

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  4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.

  통일된 매뉴얼 때문에 고객을 만족시키는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많다. 효과성은 기업의 목표에 도달한 정도를 뜻한다. ... 여기에는 당연히 고객 만족이 포함되고, 유연하지 못한 서비스 방식은 고객의 불만족을 초래하는 경우가 종종 생긴다. ... 효율이 떨어지는 프로세스에는 더 나은 대안을 찾아 바꾸고, 매뉴얼을 만들거나 시스템화를 통해 생산성 향상을 추구한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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  미용시장의변화

  만족 중심) - 미용 요금의 자율화 기술과 도구만으로는 소비자를 잡기에 역부족 마케팅 수단 동원 - 이벤트의 확대(경품, 활인행사, 등등) - 미용 이외의 서비스(음료제공(Bar ... 형태), 간단한 찬 제공 등등 1997년 IMF 이후 질적 변화 시도 IMF 이후 미용업소의 증가 봇물 - 실직자의 증가 - 국가의 정책 - 허가제 신고제서비스 제공의 시기미용마케팅의 ... 미용 시장의 변화신미용의 도입시대미용의 부흥시대미용의 고급화 시대시대 구분시대 분류신 미용 도입 시기기술 발전의 시기도구 발전의 시기미용 마케팅 시기미용의 고급화 시기미용 매뉴얼 분화

  리포트 | 13페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.01.12

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  최근에 경영관련이슈중 경영조직의 개편으로 혁신 또는 성과를 창출한 기업(조직)의 사례를 탐색하여 소개

  잭 웰치는 과거 제조업 중심의 사업 구조를 금융 서비스 중심으로 개편하였다. ... 예를 들어 직원들이 매뉴얼을 어떻게 활용하고 어떤 식으로 수용하는지 고려하지 않은 채로 매뉴얼을 제작한다면 강요라고 받아들이는 경우가 많다. ... 대부분의 변화 전략은 매뉴얼 제작과 산출물에만 집중하는 경향이 많기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.14

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  버거킹 경영전략과 기업분석 및 향후전략제언

  경제 불황을 겪고 있지만 배달서비스 확장과 고객만족서비스를 통하여 이전과 같은 매출성장은 꾸준히 상향곡선을 그릴 것으로 전망된다.3. ... 매뉴얼은 매뉴얼 북이 따로 있으며, 2년마다 매뉴얼이 업데이트 된다. ... 버거킹의 매뉴얼은 전 세계 매장의 운영 매뉴얼과 동일하며, 메뉴 또한 같은 매뉴얼로 요리하기 때문에 모두 맛이 똑같다고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.27

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  서비스 경영,편의점 시장,국내 편의점,편의점 이용,PB 상품

  서비스마인드 교육과 고객에게 편안한 장소제공. (매장꾸미기)1. ... 또한, 수취 물품은 직장 또는 집근처 점포에서 찾을 수 있다고 한다.한편, 전자상거래 이용고객이 주문한 물건을 집 근처 편의점에서 찾을 수 있도록 하는 픽업(Pick Up)서비스도 ... 물건이편의점에도착하면, 휴대전화 문자메시지 또는e-메일로 안내 해주므로, 편한 시간에 고객은 해당 물건을 찾아가면 된다.● 편의점의 공공요금 및 보험료 수납서비스공공 요금하면 항상

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.12

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 AQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 통해 고객의 요구 상품 및 서비스를 파악할 수 있기 때문에 병원마케팅 전략의 수립에 활용할 수 있다.14. ... , 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.Q6. 1번(해설) 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의사항 등에 대한 기초 자료를

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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  조직구조론 레포트_스타벅스 공식화, 집중화, 복잡성 분석

  촘촘히 세분화되어 있는 직군과 업무는 조직원들의 각자 분야에서의 전문성 향상을 이끌어내고, 고객에게 더욱 좋은 서비스와 제품으로 다가가기 위함에 있다고 볼 수 있다. ... 전국적으로 공통의 업무매뉴얼이 존재하며, 음료 제조에 있어 원료의 위치, 쇼케이스의 푸드 위치, 병음료 순서까지도 매뉴얼로 정해놓을 만큼 체계적이고 표준화된 매뉴얼을 제공하고 있다. ... ‘스타벅스 코리아’ 조직 분석1) 체계적인 업무 매뉴얼·직원 대상 교육-높은 공식화 수준스타벅스 코리아는 오래된 커피업계 최상위 기업인만큼 업무 매뉴얼이 체계적으로 구성되어 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.02

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  고객만족사례

  인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  맥도날드 기업 경영

  공식적 매뉴얼을 제작 전세계 매장에서 똑같은 매뉴얼대로 제품생산 - 유 / 무형의 제품과 서비스를 만들어내는 데에 매뉴얼을 만들어 모든 직원이 준수하게 함으로 고객가치를 극대화시키고자 ... ‘ McDelivery ‘ - 한국에서 처음 등장한 홈서비스의 일종인 ‘ McDelivery ’ 서비스는 매장에서 생산된 제품을 고객에게 신속하게 배달해주어 고객이 굳이 매장에 방문하지 ... 않아도 집에서 제품의 맛을 느끼게 해주어 고객들의 편리와 만족을 극대화시키는 서비스이다 .

  리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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