"고객만족경영사례" 검색결과 361-380 / 27,271건

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  [A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

  한국철도공사는 1994년 이래 철도 설비의 품질 관리와 고객 만족 경영을 통하여 이미지를 개선하곤 하였다. ... 식스 시그마의 사전적 정의는 고객 만족과 품질혁신을 달성하기 위해서 전사적으로 실행하고 있는 21세기형 기업경영 전략을 의미하고 있다. ... 즉, 식스 시그마는 완전히 불량품 없는 제품을 생산하고 그렇게 생산된 제품을 소비자에게 제공하여 고객의 만족도를 최고치로 끌어올리고, 품질의 측면에서는 혁신을 이루게 되는 기업의 경영

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

  좋은 품질은 고객의 만족을 이끌어내고, 이 만족은 다시 기업의 신뢰와 재구매로 이어진다. ... 더불어 성공적인 품질경영 사례를 통해 이론이 실제 기업 경영에 어떻게 적용되고, 그 결과가 얼마나 중요한지 이해할 수 있었다. 참고자료 김시용. (2011). ... 품질비용 시스템 구축을 통한 개선효과 및 성과에 관한 사례 연구. 금오공과대학교 산업대학원 테크노경영학과 석사학위 논문. -끝-

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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  정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지를 조사하시오 (경영정보시스템)

  둘째로, 국내 화장품 업체인 미샤는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인 맞춤형 상품을 개발하였다. 이를 통해 고객 만족도와 매출을 증대시켰다. ... 셋째로, 국내 은행 중 하나인 씨티은행은 경영정보시스템을 활용하여 고객과의 상호작용을 강화하고, 디지털 금융 서비스를 제공함으로써 시장에서 경쟁적인 위치를 확보하였다. ... 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지를 조사하시오 (경영정보시스템)Ⅰ. 서론현대 기업들은 경쟁력 확보를 위해 정보기술을 활용하는 것이 필수적이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  최근에는 고객만족을 넘어서 고객감동에까지 이르도록 고객 중심적 경영 활동이 요구되고 있습니다. ... 경영마인드의 요소에는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드가 있습니다. 각 경영 마인드에 대해서 사례를 통해 살펴보도록 하겠습니다.경영마인드와 사례1. ... 고객중심 마인드고객중심 마인드는 고객만족과 고객감동을 목표로 하는 마인드로써 기업의 고객인 최종 소비자와 내부고객인 종업원의 만족을 목표로 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.16

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  [생산관리] 경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다.

  Management) 전사적 품질경영은 조직의 모든 구성원이 품질 개선 활동에 참여하고, 고객 만족을 목표로 하는 전사적인 품질 관리 체계이다. ... 품질관리의 중요성과 개념 (1) 품질관리의 중요성 품질관리는 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 일정한 기준을 충족하고, 고객의 기대를 만족시킬 수 있도록 하는 중요한 경영 활동이다. ... 통계적 품질관리, 전사적 품질경영, 식스 시그마, 린 생산 등 각기 다른 품질관리기법은 그 목적과 방법에서 차이가 있지만, 궁극적으로는 조직의 품질 수준을 향상시키고 고객 만족을 극대화하는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.17 | 수정일 2024.08.20

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  [경영학특강]우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오

  기업의 입장에서도 이러한 고객만족의 가치를 실천하기 위하여 다양한 분야의 혁신과 개혁을 시도하였고, 서비스 산업을 연계한 경영이 이루어지게 되었다.(2) 사례고객만족을 경영가치로 선택한 ... 고객만족(1) 가치(2) 사례2. 인간존중(1) 가치(2) 사례3. 혁신추구(1) 가치(2) 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 고객만족을 새로운 경영 가치로 선택한 것은 고객의 소비가 보다 합리적으로 변화했기 때문이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.04

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  [급식경영학 4학년 공통] 1. 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  위탁급식 기업의 성공이 내부고객의 서비스 마인드에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 위탁급식 조직구성원 내부고객인 조리종사원의 만족이 내부고객만족이 선행되어야 한다. ... 내부고객인 종사원과 고객과의 상호작용 속에서 발생하는 서비스는 고객과 더불어 종사원을 동시에 만족시켜야 하는 것이 사실이다.2. ... 맛, 품질, 위생안전, 서비스 등 고객만족 실현을 최우선 가치로 지난 30여 년간 선진 급식 서비스를 펼쳐 온 신세계푸드는 철저한 현장분석과 고객상담을 통해 고객군별에 맞는 프리미엄

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이 사례는 금융기관 및 제조업계에서도 무수히 벤치마킹되었으며, 이 사례를 벤치마킹한 기업들은 세계적인 수준에서 고객만족 목표를 설정하고 이를 추진하기 위해서 노력하였다. ... BOA는 식스시그마 추진을 위해서 다른 기업들과 달리 제품과 채널 중심의 고객만족도 대신에 고객이 은행서비스에 만족하는 것 뿐 아니라 구전효과를 낼 수 있는 충성고객을 늘릴 목적으로 ... 고객대만족이라는 전사차원의 신규 혁신지표를 개발했다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.29

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  애플 사례와 빌라 주민 공동체에 경영 마인드 적용현대 사회에서 기업은 다양한 경영 전략을 통해 시장에서의 성공을 추구한다. ... 기업은 또한 고객과의 긴밀한 관계를 유지하여 고객 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보할 수 있게 된다.애플은 새로운 제품을 출시할 때마다 고객들의 의견을 수집하고 이를 바탕으로 제품을 ... 이를 통해 기업은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 그들의 만족을 위한 제품과 서비스를 제공한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.20

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2. ... 소비자 상담사 자질·인간적능력: 풍부한 지식 이해심 올바른 판단력·전문적능력: 문제해결에 필요한 지식 커뮤니케이션 보호제도 법률적지식 교섭능력 고객만족경영추구7.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

  과목명 : 경영학개론주제 : 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 ... 한 단계 더 고급화함에 따라 복합쇼핑몰 형태의 체험형 매장을 적극 도입함에 따라 문화마케팅과 고객관리를 결합해 고객만족도와 고객관계에 대한 충성도를 높이고 있다. ... CRM 사례신세계 백화점의 CRM은 브랜딩을 위한 전략적 CRM이 특징으로 타백화점이 IT 중심의 경영정보시스템으로서의 CRM을 도입했다면 신세계 백화점은 처음 도입부터 자사의 마케팅

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

  말 그대로 「고객이 만족할 때 까지」를 실천한 셈이다.3. ... 대한 사후관리까지 기업전체의 경영프로세스를 고객중심으로 맞추는 고객관계관리(CRM/ coustomer relationship marketing)마케팅이 중요시 되고 있다. ... 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동을 마케팅이라 하며, 개인과 조직의 목표를 함께 충족시키기

  방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  BPR의 개념에 대해서 정의하고, 베네통의 성공사례를 분석하고, 국내 패션 기업의 성공적인 BPR 도입 방안을 제시하시오.

  BPR이 등장하게 된 배경은 급격한 경영환경 변화 중, 다국적 글로벌 기업의 출현 및 정보기술 발전으로 전 세계가 경쟁 지역으로 확대되는 상황 속에서 소비자 주권, 고객만족 자체가 ... 경쟁우위를 최대 지표로 삼게 된 지각의 변동에서 비롯된다.BPR은 정보기술을 활용하여 직무 만족도를 최대한으로 끌어 올리는 데 있어, 조직을 재설계함으로써 고객 만족을 제공할 수 있는 ... 경영정보시스템BPR의 개념에 대해서 정의하고, 베네통의 성공사례를 분석하고, 국내 패션 기업의 성공적인 BPR 도입 방안을 제시하시오.서론BPR이란, Business Process

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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  경영학개론 ) 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  경영학개론경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.경영학개론경영마인드의 ... 본 장에서는 기업이 추구해야 하는 경영마인드를 구성하고 있는 3요소에 대해 알아보고, 이러한 부분이 잘 나타나는 기업의 사례에 대해 논해도록 하겠다. ... 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.1.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.03

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  경영혁신의 성공적인 사례를 찾아 설명하시오.

  또한, 자체 물류 인프라를 구축하여 배송 시간을 단축하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높였다. ... 아마존의 성공 사례는 강력한 리더십, 고객 중심의 문화, 데이터 기반 의사결정, 끊임없는 혁신 등이 경영혁신의 핵심 요소로 작용했음을 보여준다.Ⅲ. ... 경영혁신의 성공적인 사례경영혁신의 성공적인 사례 중 하나는 아마존(Amazon)이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  호텔서비스 고객만족 만족 - 매출증대 불만족 - 매출감소⑵ 효율적인 호텔경영에 직원서비스 가 미치는 영향 직원의 고객응대서비스가 완벽히 준비되어 있다면 고객만족을 높이고 이는 곧 호텔의 ... 호텔에서 가장 많이 이루어지는 대면 인카운터는 서비스를 통한 고객만족에 가장 많은 영향을 미침으로써 고객만족을 증대시켜 효율적인 호텔경영에 기여함.호텔 서비스 인카운터 호텔의 경우는 ... 내부지향마케팅내부지향마케팅사례 직원들을 이해하기 위한 총지배인의 노력 서울 힐튼 호텔의 지배인 : 브라언 코넬 브라언 코넬은 직원들과 함께 생활하고 업무에 동참내부지향마케팅사례 2.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  [a+취득자료] 경영혁신의 성공적인 사례를 찾아 설명하시오.

  경영혁신의 사례본 과제를 위해 선정한 경영혁신의 사례는 제록스의 사례이다. ... 고객의 품질에 대한 요구에 부응하기 위해 지속적인 연구를 통해 TQM을 소개하였으며 그 이후 이와 관련된 내용을 직원들에게 적극적으로 교육하였다.고객만족과 경쟁력 갖춘 시장을 개척하기 ... 필요성과 경영혁신의 사례를 서술해보도록 하겠다.Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.26

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  호텔내부 마케팅

  직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 Part6. ... “커뮤니케이션 활동 , 온 몸으로 실천한다 ” 5 FIFTH 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 직원들의 다양한 의견 수렴으로 호텔경영 또한 더욱 투명해 졌다 “ 경영방침과 ... 내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 .

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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  (경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

  고객만족(고객지향)의 실천사례상기한 것처럼 수많은 기업들이 고객만족을 위해 고군분투하고 있다. 여기서 살펴볼 기업의 실천사례는 바로 ‘코웨이’이다. ... 최근 코웨이는 고객만족경영시스템 인증인 ISO 10002 인증을 한국경영인증원으로부터 2년 연속 받았다고 알려졌다. ... ’이라고 하는 현장의 빠른 대응을 만들어주는 시스템을 만들었으며, 고객 만족도 조사를 정기적으로 시행함으로써 고객의 요구를 정밀하게 분석하여 정략적 지표로 만들어 고객만족경영을 집중적으로

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.13

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  장사의 신 A+ 자료(요약, 느낀점, 시사점, 일상생활 적용 계획)

  고객의 만족과 필요를 이해하고 고객 중심의 비즈니스를 운영하는 것은 비즈니스 성공의 핵심이라는 점을 배웠습니다.3. ... 철학과 경험을 통해 얻은 성공적인 비즈니스 운영의 원칙과 전략에 대한 설명.고객 중심 접근: 고객의 만족과 필요를 최우선으로 하는 고객 중심 접근 방식에 대한 논의.기업 문화와 리더십 ... 고객의 만족과 필요를 이해하고 그에 맞춰 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 주장합니다. 이것은 어떤 비즈니스에서도 항상 유효한 원리입니다.2.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.02

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