"고객만족의 의의" 검색결과 21-40 / 5,984건

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

  부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써 ... 문제해결정의• 목표와 현상을 분석하고, 이 분석 결과를 토대로 주요 과제를 도출 바람직한 상태나 기대되는 결과가 나타나도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동의의• 조직 ... 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편하게 느끼는

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  고성과 작업시스템(고성과팀) 문제

  관점에서 고객만족을 최우선 목표로 삼으며 프로세스 개선과 임파워먼트, 팀 중심 작업구조 등을 특징으로 삼고 있다. ... 고성과란, 높은 수익률, 시장 점유율, 브랜드 파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation ... 이 모델에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계형

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05

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  소매마케팅 기말고사 정리

  고객이 원하는 다양한 상품(product)과 양질의 상품을 구비해 놓아야 하며, 고객에게 만족을 줄 수 있는 적정 가격(price)을 책정하여야 하며,? ... 기업은 고객에 대한 서비스 향상과 물류비용의 최소화라는 두 가지 요소를 적절하게 만족시킬 수 있는 통합적인 접근이 필요물적유통의 영역과 기능? ... 소매가격의 의의와 현실적 소매가격전략6. 소매점포의 의의, 구성 및 Lay-out의 목적, 기본원칙7. 상품진열의 의미와 방법8. 물적유통의 의의, 목표, 기능9.

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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  (마케팅원론A+)소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

  그 뿐만 아니라, 소비자 만족을 달성하고 충성 고객을 유치하는 데 핵심적입니다. ... 만족한 고객은 회사의 제품과 서비스를 계속 선택하고, 긍정적인 평가와 추천을 통해 기업의 가치를 높이며 브랜드 충성도를 구축합니다. ... 소비자 행동의 의의소비자 행동은 비즈니스와 마케팅 분야에서 중요한 의미를 갖는 개념으로, 다양한 측면에서 의의가 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.18

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  (한국사의이해) 아래 문제 중 2개를 선택하고, 교재를 참조하여 각각 서술해주세요

  이러한 고객만족을 달성하기 위하여는 고객만족이 어떠한 것이고, 어떻게 형성이 되는가와 고객이 느끼는 만족의 수준이 어느 정도인지 측정을 할 수 있어야 고객만족을 개선하고 관리하기 위한 ... 그 당시 정리하였던 개념 및 이슈는 다음과 같았다.구분내용고객만족에 관한 정의-구성요소들에만족으로 볼 것인가에 관한 문제고객만족의 차원구조-고객만족의 복수차원 혹은 단일차원의 여부공통척도의 ... 그렇기에 고객만족의 개념과 측정에 관한 이슈를 팀원들과 같이 정리하여 보고 어떻게 하면 고객만족과 서비스 품질을 높일 수 있을 가에 대하여 고민하여 보았다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.01

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  고객생애가치 창출(LTV)로 고객기여도 극대화2. CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정)? ... 고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략? ... 고객의 눈에 보이는 만족, 그 이상의 고객만족을지향?고객이 구입하는 제품, 서비스 자체보다 그것의 사용방법, 활용방법에 초점을 맞추어 마케팅을 전개?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  마케팅관리론_ 3주 1차시에서 전략적 마케팅계획의 의의와 과정에 대해 학습하였습니다. 전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG 매트릭스를 그리고, 각 칸에 대한 설명을 하세요. (1)

  고객만족이 높은 상품이나 서비스가 창출되는 과정이라고 할 수 있다. Ⅲ. ... 즉 기업이 시장에서의 경쟁우위를 확보하고자 고객을 세분화해서 그 욕구에 부합하는 고객 만족을 제공하여 그 기대의 값의 이상을 성과를 얻어내기 위한 마케팅을 전략적인 마케팅이라고 할 ... [마케팅관리론] • 주제 : 3주 1차시에서 전략적 마케팅계획의 의의와 과정에 대해 학습하였습니다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  2021년 마케팅원론 - 기업의 미션사명과 비전의 의의 및 사례 조사

  고객만족이란 고객만족을 실현함으로써 고객과 함께 성장하겠다는 것이며, 인간존중이란 인간존중의 정신으로 자율과 창조성 고양시키겠다는 것이며, 사회봉사란 인류의 건강 증진에 기여하는 신뢰받는 ... 구체적으로 남양유업의 사명은 고객만족, 인간존중, 사회봉사다. ... 목표와 지시는 일방적으로 하달되므로 직원들의 동의를 담보할 수 없다.2) 비전 사례남양유업의 비전은 조직적인 품질경영 체제로 고객만족을 실현하고 세계제일의 식품회사로 도약하는 것이다

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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  품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

  둘째, 고객만족을 보장하는 관여는 외부고객뿐 만 아니라 내부고객까지도 포함한다. 셋째, 지속적 품질개선에 대한 관여는 전 직원이 공유하는 조직문화에 스며있어야 한다는 점이다. ... 경영품질은 고객의 욕구를 정확하게 만족시킬 필요성과 중요성을 인식하고 강조하며 실천하는 경영이념이다. ... 서론품질경영(quality management;QM)이란 최고경영자의 품질방침아래 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 품질계획(QP), 협의의 품질관리(QC

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18

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  OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구

  의의가 있다. ... 연구 의의p.11Ⅳ. 참고문헌p.11Ⅰ. 서론1. ... 가격 인상은 이용자 이처럼 고객 지원의 효율성과 만족도가 구독 해지 결정에 미치는 영향을 조사한다.

  리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.07

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  경영자를 위한 데이터분석 및 통계적사고 ) 기사, 내부데이터 등 다양한 분야에 걸친 데이터를 가지고 자유롭게 데이터 및 통계분석 시도, 이에 따른 시사점 등을 도출

  만족도의 표준편차가 크다면, 고객들의 만족도가 평균에서 크게 벗어난다는 것을, 즉, 고객들 사이의 만족도 차이가 크다는 것을 의미한다. ... 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이기 위한 전략을 세우거나, 고객 만족도에 따른 매출 변동 등을 예측하는 데 활용할 수 있다. ... 예를 들어, 어느 기업의 고객 만족도 조사 데이터를 가지고 분석해보겠다. 이 데이터는 고객들의 만족도를 1점부터 5점까지의 점수로 나타낸 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.22

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. ... 고객만족에 영향을 미치는 선행요인모형, 고객만족모형, 성과모형으로 이루어진다.3. ... 권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  [ 전통 마케팅과 서비스 마케팅의 개념과 특성을 찾아 차이점을 비교 ]

  본론(1) 전통 마케팅의 의의과거에는 고객들의 수요가 상품의 공급을 초과하는 상황이 대부분이었다. ... 서론오늘날에는 시장이 다양해지면서 기업은 소비자의 목표를 만족시키기 위한 수많은 전략을 내세우고 있다. ... 본론(1) 전통 마케팅의 의의(2) 서비스 마케팅의 의의(3) 전통 마케팅과 서비스 마케팅의 차이점3. 결론4. 출처 및 참고문헌1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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  [경영학과] 2023년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

  마케팅이란 무엇인가1) 마케팅의 의의마케팅은 기업 활동의 매우 큰 부분을 차지하며 소비자와 기업의 행복창출의 원동력임 2) 마케팅이란① 개인, 기업 등이 제품, 서비스, 아이디어를 ... 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고 이들을 배포해 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 활동② 제품뿐 아니라 서비스, 아이디어도 ... 고객욕구의발견과 충족1) 고객욕구의발견① 고객 자신도 자신의 욕구를 정확히 알지 못함② 욕구를 알더라도 표현하지 못함③ 욕구를 표현하지 않거나 다르게 표현함④ 고객 욕구는 발견이 어려움

  방송통신대 | 91페이지 | 13,800원 | 등록일 2023.05.06

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  유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

  축적된 기업 내부 및 외부 고객 관련 정보를 분석해 고객 만족도 향상, 고정 고객화를 통해 고객 충성도를 증진시켜 궁극적으로 수익구조 개선- 온라인 상 고객의 행동과 성향 분석, 고객 ... 의의- 일반적으로 마일리지 포인트 제도와 같이 수익성 있는 고객에게 인센티브 제공을 통해 고객 충성도를 구축하기 위한 마케팅 프로그램, 리워드 프로그램- 고객들이 현재의 관계보다 발전된 ... 만족 극대화, 실시간에 일대일 마케팅을 실현- 5C (Customer, Communication, Contents, Commerce, Community)2. e-CRM의 특징 및

  시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  [경영학과] 2023년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

  마케팅이란 무엇인가1) 마케팅의 의의마케팅은 기업 활동의 매우 큰 부분을 차지하며 소비자와 기업의 행복창출의 원동력임 2) 마케팅이란① 개인, 기업 등이 제품, 서비스, 아이디어를 ... 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고 이들을 배포해 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 활동② 제품뿐 아니라 서비스, 아이디어도 ... 고객욕구의발견과 충족1) 고객욕구의발견① 고객 자신도 자신의 욕구를 정확히 알지 못함② 욕구를 알더라도 표현하지 못함③ 욕구를 표현하지 않거나 다르게 표현함④ 고객 욕구는 발견이 어려움

  방송통신대 | 41페이지 | 8,500원 | 등록일 2023.04.19

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  출처 및 참고문헌고객 중심 관리 철학의 의의고객 중심 경영의 화두는 고객만족이고, 이는 마케팅의 핵심이며 동시에 기업경영의 핵심이다. ... 서론1.고객 중심 관리 철학의 의의Ⅱ. 본론2. 고객중심 관리 철학Ⅲ. 결론3. 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학과 생각Ⅳ. ... 고객만족경영의 선순환 사이클, 즉 ‘고객만족→기업만족→종업원만족→고객만족→기업만족’의 확대 선순환을 경험한 기업에게는 노사 간의 이해 갈등이 줄게 되고 고객만족이라는 동일한 목표를

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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  일반 기업에서 다루어진 서베이 관련 사례를 정리

  무신사의 고객만족도 조사 일반 기업의 서베이 사례목차 무신사 서베이의 목적 서베이에 사용된 설문의 내용 서베이 결과의 해석 서베이 분석 결과에 따른 시사점 서베이의 의의 및 소견무신사 ... , 표본집단을 추출하고 조사도구를 사용해 질문함으로써 모집단의 반응을 추론함 고객 서베의의 의의 : 다수의 응답자들을 대상으로 설문조사를 실시한 후 응답 결과를 통계학적으로 분석하여 ... 등을 판단하기 위해 고객 서베이를 실시함무신사 서베이의 목적 현재의 주요 고객 Profile 에 대한 정확한 파악 고객 만족의 주요 요인 및 고객 불만족의 요소 파악 시장 내 인지도와

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트랜드가 갖는 방향성을 제시하시오.

  논의의 필요성 및 의의마케팅이란 기업과 소비자 간의 거래증진, 즉 기업은 제품이나 서비스를 잘 팔고, 고객은 이를 통해 욕구를 충족하기 위한 활동이다. ... 논의의 필요성 및 의의2. 논의의 계획Ⅱ. 본론1. 마케팅의 핵심적인 요소2. 마케팅의 진화과정Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. ... 이를테면 배고픔, 목마름, 아름다움에 대한 추구, 안전하고 싶은 마음 등을 예로들 수 있다.2) 욕구(wants) : 필요를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스를 원하는 상태를

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.15

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  다양한사회복지 행정 이론

  지속적인 개선은 고객의 만족도가 주기적으로 평가되어야 하고 관리자와 구성원 모두가 고객만족을 위해 지속적으로 노력이 필요하므로 오랜 시간을 요구합니다. ... 조직구성원 각자가 고객을 만족시킬 수 있는 폭 넓은 재량권이 주어집니다. 이렇게 함으로써 고객의 욕구충족을 확보하기 위한 중요한 전략입니다.c. ... 우선 고객지향성입니다. 조직의 목표가 모든 이해관계자들의 욕구를 만족시킬 수 있도록 서비스를 설계하는 것이 필요합니다. 두번째 지속적 개선 입니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.11

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