"소비자클레임대처교육" 검색결과 21-40 / 130건

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  CS관리, CS경영

  소비자 욕구의 다양화2. 기술 진보3. 국제화4. 규제완화, 전문서비스 경쟁 심화1. ‘나 중심 듣기’2. ‘너 중심 듣기’3. ‘하나 되어 듣기’1. ... 셀프 리더십의 장점- 권약하고 상황에 민첩하고유연하게 대처할 수 있다.2. ... 클레임-상대방의 잘못한 행동에 대한 사정 요구-물질적, 정신적, 법적 보상으로기.3. 고객의 입장에서 응대4. 솔직하게 사과한다.5. 사실 중심으로 설명6. 신속하게 처리7.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  2020 상반기 한국남동발전 합격 자소서

  이는 의지를 가지고 침착하게 원인 파악하고 점검하여 예기치 못한 고객의 클레임을 개선하며 현명하게 대처한 결과였습니다. ... 작은 실수도 식품안전 사고로 이어지면 소비자에게 치명적인 위협이 될 수 있다고 생각했습니다. 이에 지속되는 상황을 회사 내부업무 처리절차에 맞추어 명확히 처리했습니다. ... 또한, 사회생활에 있어 '책임감'을 가지고 생활하고 있습니다.안전한 식품유통 담당자라는 ‘책임감’으로 매뉴얼을 제작 및 교육하였습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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  무역학 오디세이-주요 내용 요약

  조정, 중재, 소송의 개념과 특징제3자를 중개시켜 클레임을 해결하는 방법에는 조정, 중재, 소송 등이 있다. ... 독점적 경쟁시장에서는 동일산업 내에서 소비자 선호의 다양성을 반영하여 차별화된 상품이 생산된다. ... 따라서 동일산업 내에서 무역을 하면 소비자의 다양한 선호를 충족시켜 후생을 증가시킬 수 있다는 산업 내 무역모형이다.5.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.08

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  서비스경영 포지셔닝

  소비자 선택의 권리를 빼앗는 행동이라는 것이다. 또한 ‘별 적립 방식’ 또한 고객들의 불만이 생기고 있다. ... 아직까지는 스타벅스 및 타 경쟁업체에 미치지 못하는 커피품질이지만 점점 더 좋아지고 있는 것으로 판단된다.빽다방 역시 아라비카 100% 생두를 로스팅해 바로 가맹점에 배송하고 있으며, 소비자들이 ... 음료가 식었다며 다시 데워달라고 손님이 요구했을 때, 위생상의 문제가 발생할 수 있으므로 차라리 새로운 음료를 만들어 주는 식의 합리적으로 클레임을 해결하는 “Just Say Yes

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.13

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  2020 상반기 서울특별시농수산식품공사 합격 자소서

  작은 실수도 식품안전 사고로 이어지면 소비자에게 치명적인 위협이 될 수 있어 주의 깊게 관찰하며 일했습니다. ... [실행방안] 내부 업무 파일을 공유(변경식자재 입고 절차)하고, 거래처 담당자에게는 매체교육(유선)을 실시하였습니다.처음에는 익숙하지 않아 시간이 많이 걸렸지만 문의사항은 모두 응대하며 ... 이는 식품유통회사에서 다양한 식재료의 벨류체인(Value Chain)을 점검하고 개선활동을 하면서 보다 많은 소비자들에게 신선한 식재료를 제공할 수 있다는 것을 이해하고나서입니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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  외식프랜차이즈 컴플레인 교육자료-기업에서 사용하고있는

  둘째 친지나 가족 , 개인적으로 관계가 있는 소비자에게 자신의 불만 사항을 이야기 합니다 . 즉 자신과 관련이 있는 소비자에게 경고하거나 구매중지 혹은 사적인 행동을 취합니다 . ... 컴플레인 교육자료 [ 운영관리부 ]컴플레인이란 ? 01. 컴플레인 발생원인 02. 컴플레인 처리방법 03. 컴플레인 대처방법 04. 컴플레인 행동유형 05. ... 따라서 소비자의 불평을 오히려 장려하여 불평에 귀 기울이는 노력이 필요합니다 .

  리포트 | 16페이지 | 6,900원 | 등록일 2018.05.09

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  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후

  또한 소비자와 직원을 대상으로 교육을 진행하고, 소비자의 개인정보를 보호하고 소중히 여기며, 긴급 사태 시 대응할 수 있는 매뉴얼을 마련한다. ... “소비자가 치료비와 정신적 피해 보상 등 2천만원을 요구해 더 이상 대처할 수 없었다.”, “상한 식품을 먹고 아이가 배탈이 났는데 20세까지 보험을 들어달라고 요구했다.”, “변질된 ... 배송되었다고 클레임을 제기했다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.06 | 수정일 2019.03.07

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  CJ 대한통운 서비스마케팅 전략

  결과 및 성과 시사점 및 결론 배송률 , 회수율 클레임 기준으로 평가 전국대리점에서 20 명의 태분석 기업의 대처 결과 및 성과 시사점 및 결론 수혜 대상 흡연자 , 복부비만 고혈압 ... – 참가자 , 물리적환경 택배기사의 유니폼 및 신분증 패용 물리적 환경 ‘ 한걸음 뒤로 서비스 ’ 소비자 택배기사 고객센터 직원 참가자 집하장 직원기업선정이유 기업소개 서비스 소개 ... 소비형태 변화 및 전자상거래 증가 10 년새 530% 시장확대매출액 매년 상승 최일선 서비스종사자와 고객간의 잦은 마찰 택배부문 고객만족도 5 년연속 1 위 어떠한 차별점을 가지고

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.07

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  도요타 기업전략 PPT

  살리는 경영” 불가능하다.그러므로 소비자의 패턴과 기호를 알기 위해서는 중간단계의 유통업자들,즉 판매 대리점이 소비자와 회사의 커뮤니케이션을 담당해줘야 한다.도요타는 이러한 커뮤니케이션을 ... 신차 대비 두 배 규모)정부에 미친 영향- 안전 규제 강화 (자동차 안전법)소비자피 ... 책임감 부여-즉각적인 대처가능..PAGE:9성공 요인 5WHY작업자의 문제공정의 문제생산설비의 문제재료의 문제:..PAGE:10성공 요인 사람경영인간 중시경영 “사람을 지키고, 사람을

  리포트 | 53페이지 | 6,500원 | 등록일 2017.02.06 | 수정일 2018.02.05

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  IT활용이 조직의 경쟁력에 미치는 영향 사례분석

  세탁, 수산업에 특화된 솔루션으로, 세탁/수선물의 체계적 관리와 인터넷을 통한 소비자 홍보 채널 확보 및 온라인 교육 지원? 기대효과1. ... 경쟁세력 대처모형① 경쟁자, 신규진입자(잠재적 경쟁자)에 대한 경쟁적 우위? ... 세탁소의 의류 손상 클레임 제기 감소와 방어 가능3. 세탁 공정의 관리가 수월하게 진행4. 체계적인 고객 관리 지원5. 원활한 미수금 관리 및 편리한 결산 관리 지원? 구성도?

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.10.15

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  마케팅과 코카콜라 마케팅

  주로 고객의 온라인 소비 습관을 분석하여 대처하는 방법을 사용한다.(29) 소시얼 마케팅소시얼 마케팅은 기업이 자기의 이익을 추구하기 전에 사회 전체의 이익을 손상시키지 않도록 하고 ... 사이버 마케팅을 활용할 수 있는 분야는 오락, 정보, 유통, 광고, 전송, 교육, 전자출판 등으로 무궁무진하다. ... 전형적 마케팅이 소비자에 대한 대량 광고를 통해 소비자의 소비 욕구를 자극하여 구입으로 연결시키는 과정을 거치는 데 비해 다이렉트 마케팅은 소비자와의 보다 긴밀한 광고 매체 접촉을

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.09

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  [경영학]농심의 품질 보증 실패 사례

  리콜실시- 소비자 신뢰 하락..PAGE:33대처 후 품질 실패 사건방사능 문제 발생- 2005년 영국에서 농심 제품에 대해 ‘방사선 살균을 하고도 이를 제품에 표기하지 않았다’라고 ... 협조 체제 아래 신속·정확하게 소비자 문제를 해결하는 소비자와 소통하는 기업 양성을 목표로 하는 프로그램...PAGE:27CCMS농심은 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회가 주관하는 ... 회사 관계자에게 곧바로 통보돼 조치..PAGE:35타기업의 품질보증롯데리아- 소비자 대상 이벤트인 ‘안전먹거리 체험단’ 먹거리 불감증으로 외식을 꺼려하는 소비자들을 위해 롯데리아는

  리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  풀무원 품질경영전략

  또한 고객 만족을 위한 마케팅 교육, 품질관리는 물론 영업사원의 지식경영 시스템을 구축하고 정기적인 클레임 회의를 통해 동일한 클레임이 발생 되었을 때 신속하게 대처할 수 있도록 교육함으로써 ... 품질에 대한 책임을아주 잘 수행하고있는 기업으로 보여진다.청정원같은 경우 고객감동, 소비자 클레임 제로라는 타이틀을 내세워 소비자들을 위한 책임을드러냈다. ... 또한 자연 주부단이라는 이름에 맞게 청정원과 함꼐자연에 대한 보호활동들을 하는 모습을 보이기도했다.샘표요리를 통해 소비자들의 마음을 이해하고자 전 직원이 요리를 배우는 임직원요리교육과

  리포트 | 20페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.08.04

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  SBI저축은행 합격자소서 (대졸 공채)

  저는 CS CAREER, 소비자 전문상담사 필기 자격증 획득을 통해 고객의 상황을 먼저 이해하려는 감성적인 클레임처리 능력을 길러왔습니다.한 예로, GS SHOP에서 CS업무를 하던 ... 회사발전에 이바지 할 수 있는 점(1000byte)“고객지향적인 마인드를 갖춘 인재”저는 소비자학을 전공하면서 기업의 이익을 생각하기에 앞서 소비자의 이익과 만족에 대해 고민하고 분석하는 ... 또한 선배들의 고객응대방법 및 위기대처능력 등을 직접 보면서 찾아오시는 고객께 바로 실천하며, 행원으로써 갖추어야 할 자질을 발전시켰습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.14

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  [경영학] 고객 불평과 처리

  소비자 신임 잃음 → 환불요구 상황대처 : 방문 접수 , 해당직원의 공손한 사과 , 고객이 원하는 제품으로 즉각 교환 , 해당 서비스 센터 경고 조치와 직원교육 강화함 167. ... 소리에 대해 체계적으로 수집 , 저장 , 분석 Feedback 고객의 소리에 근거한 경영활동 CCMS(Consumer Complaints Management System) 기업이 소비자 ... 삼성 전자 ■삼성전자 PDP 사용자 관련 제품 A/S 에 대한 클레임 상황 불만사항 : 화면에 반짝이는 점들이 보여서 서비스 신청 잔상 제거 작업 → 작업 중 전원 부위 고장 냄 →

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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  CGV 보고서

  이미 일반소비자들이 영화관을 종합 문화서비스 공간으로 인식 하기 시작해 복합상영관의 경쟁은 날이 갈수록 심화되어 가고 있는 상황에서 차별화된 외부고객 서비스 전략이 꼭 필요하며 이에 ... 직원교육은 크게 세 가지로 고객님의 응대에 대처하는 서비스 교육, 매점과 상영관내에서 발생할 수 있는 안전교육, 매점에서 판매하는 음식들을 위한 위생교육으로 나누는데 첫 번째 서비스 ... 되도록 미소지기가 클레임을 해결하도록 사전에 미소지기 교육을 철저히 하고 있으며, 미소지기가 클레임을 해결하지 못할 시엔 매니져에게 무전기로 상황을 알려 매니져가 응대하는 것을 규칙으로

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.18

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  식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

  인사이트를 분석하여 제품 및 품질을 개선 소비자와의 소통 채널의 마련 제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방 불만 및 클레임 발생시 신속하고 전략적인 대응을 통해 기업의 리스크를 ... 소통경영 ; 최고경영자 (CEO) 가 소비자 목소리를 경청한다 . ... 하지만 안일한 대응으로 소비자 불만 증가 . 2012.06.

  리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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  외식업계의 제조물책임법 사례 조사 리포트

  클레임의 접수시 고객의 입장에서 발생된 클레임을 공감하고 분석하여 신속하고 개선된 피드백으로 제조물책임 클레임에 적극 대처해 나간다는 계획이다. ... 한편 클레임이 발생할 경우에는 소비자원이나 각 산업부문별 중재기관을 통해 중재를 시도하여 법적 분쟁을 최소화한다는 전략을 준비하고 있다.2) KFC와 버거킹그룹차원에서 한국표준협회와 ... 강화하고, 소비자보호 시스템 구축에 주력하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 13,500원 | 등록일 2013.07.17

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  무인양품의 변화와 혁신

  상품가치의 탐구 Great Value 좋은 상품이 지닌 새로운 가치와 매력을 소비 자의입장에서 탐구하며 만들어갑니다 성장의 선순환 P ositive Spiral 공정하고 투명한 사업활동을 ... 효과적인 위기 관리 사원교육의 효율화 - 동기부여 UP 무지그램에 나온 고객 클레임 관리 다른 보상을 언급하지 않은 채 일단 정중히 사과한다 고객의 이야기를교육의 효율화 - 동기부여 ... 문제를 파헤쳐 대처할 수 있다면 실적에 반영되겠지만 , 문제를 제대로 발견하지 못하면 그에 따른 대처법도 어긋납니다 .

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.02.18

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  꽃배달 서비스 사업계획서

  꽃배달 서비스 FLOW주문연결연결연결소비자가맹점080-flowers자체 제작주문제휴사이트4. ... 성공 요인 현재 수 많은 꽃배달 회사가 존재하지만 대개의 경우 소비자가 전화번호를 기억하고 있지 못함. ... 환불 및 1회 무료 꽃배달 서비스 등의 적극적 대처 Royal 고객의 경조사 관리 회원 우대 제도 도입 → 고정 고객화 삼진아웃제 도입 → 가맹점 서비스에 대해 고객 클레임 3회

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.08 | 수정일 2016.08.05

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