"소비자클레임대처교육" 검색결과 101-120 / 130건

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  [정보화사회][정보사회][기업윤리][윤리경영][기업윤리문화활동][기업윤리경영]정보화사회 기업윤리문화활동과 다양한 기업윤리경영 사례(정보사회 기업윤리, 기업윤리문화활동 지향점,지원, 윤리경영 실천 사례)

  제조에 있어서 소비자의 입장에서 안전을 최우선시 하며, 조금이라도 문제가 발생했을 경우 윤리경영을 바탕으로 즉각적이고 심도있는 대처를 하고 있다. ... 생산관리1) PL 담당조직의 구성·운영2) 제품 안전성의 검토3) 과거 클레임 사례의 분석4) 최고경영자의 지휘하에 추진5) 전사원의 PL 의식을 제고2. 재무·회계3. ... 특히 기업활동에서의 자기책임의식은 소비자 관점에서의 합리성의 추구와 대비되어지는 중요한 의식이라고 하겠다.또한 정보화의 촉진은 정보의 집중 현상을 초래하여 정보의 빈익빈 부익부 의

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.28

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  [위기관리] 기업의 위기관리

  제조 판매에 관여한 자가 손해배상 책임을 지는 것 을 말함 ▶집단 소송 - 소액 다수의 특징을 가진 소비자 분쟁의 막대한 사회적 비용을 줄이고, 소비자 권익보호 를 위해 다수의 소비자피해 ... 책임(PL : Product Liability) - 제조물 결함에 의해 소비자, 이용자 또는 제3자의 생명, 신체, 재산에서 발생한 손해에 대해 제조업자, 판매업자 등 그 제품의 ... 독극물 흡입, 변질 (유통 과정)IBM은 자발적 리콜 제도를 도입 운영포드+파이어스톤의 타이어 결함은폐 (2000.7월) 미쓰비시자동차의 클레임 은폐 (2000.9월)1.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.30

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  [소비자의권리]소비자의권리실현사례

  할 것이다.소비자의 8대 권리에는 안전할 권리, 알권리, 선택할 권리, 의견을 반영할 권리, 피해를 보상받을 권리, 교육을 받을 권리, 단체를 조직? ... , 식중독이나 배탈에 났을 수도 있었을텐데 단지 버거를 바꾸는 것으로 그 상황을 끝낸 것은 나도 패스트푸드점에서 일할 때에 간혹 그런 경우가 있었는데, 그럴 때마다 같은 방법으로 대처했기 ... 것은, 버거에서 벌레가 발견된 것이 나 이외에 다른 고객에게도 일어날 수 있는 문제이고, 특히나 점포 내 주방의 위생상태는 여전히 그대로일 것이기 때문에, L패스트푸드 본사에 직접 클레임을

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.29

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  [사업계획서] (사업계획서) 사랑과 함께 꽃을 배달해 주는 꽃배달 서비스 사업계획서(알파벳 폰넘버(Phone Number)를 이용한 아이템)

  환불 및 1회 무료 꽃배달 서비스 등의 적극적 대처 Royal 고객의 경조사 관리 회원 우대 제도 도입 → 고정 고객화 삼진아웃제 도입 → 가맹점 서비스에 대해 고객 클레임 3회 ... 팔고자 하는 상품이나 서비스의 이름을 전화번호화 하여 전화번호를 일일이 기억하지 않아도 쉽게 기억이 나도록 하여 소비자가 필요할 때 바로 상품 구매나 서비스 제공으로 연결되도록 하는 ... 통일 현재 출원중인 인터넷 대리점 모델을 이용하여 각 가맹점의 홍보 마인드 독려꽃배달 서비스 FLOW주문연결연결연결소비자가맹점080-flowers자체 제작주문제휴사이트성공 요인 현재

  리포트 | 49페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.03

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  [공학기술]CM사례- 광진구민 체육센터

  요구사항에 의한 대처사례발주자 요구사항에 의한 대처사례발주자 주요 현안 및 대책CM단에 대한 발주자의 기대치가 높아 관공사 유경험 CMr을 배치 시설을 운영할 운영팀을 설계초기부터 ... 요구사항에 의한 대처사례발주자(광진구청) 설계변경 적용사례발주자의 설계 변경 검토지시 : 보행녹도 조성공사의 자전거 도로 및 콘서트홀 주변조경공사CM단에서 적극적으로 검토 실시설계측면에서 ... 12 .15~2006.8.14(CM용역) 공사기간 : 2004. 11. 25~2006.6.30 지역지구 : 제2종 일반주거지역, 중심미관지구, 도시계획시설(체육시설) 주요용도 : 교육연구

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.20

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  위기관리

  (ㄷ) 소비자 취향의 변화가 위기를 불러온다.사회의 전반적 변화 속도가 가속화되면서 소비자의 취향도 급속히 변하고 있다.소비자의 취향 변화에 대응하지 못하는 기업은 도태될 수밖에 없다.예를 ... 생수를 반드는 이 회사는 자사 제품에 벤젠이검출되는 사건(일반적으로 생각할 때 매우 심각한 위기 상황)을 잘 극복했다.그러나 소비자의 취향 변화라는 보이지 않는 거대한 위기는 극복하지 ... 위해 자본제휴선인 다임러-크라이슬러에게 경영권을 이양하겠다고 발표* 실패를 인정하지 않는 전근대적인 체질, 사내 정보흐름을 차단하는 경직된 조직문화 등이 사고의 원인-“창피해서 소비자

  리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.15

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  [생산관리] 6Sigma에 대해서...

  즉 품질의 정의에 있어 그 외부적 정의의 권한이 커져가고 있다는 의미이다.근래들어 소비자들의 목소리가 커지고 힘이 모이면서 PL, 리콜제, 소비자보호법등이 기업에게 행사하는 압력이 ... 대부분의 기업들은 본국에서 파견된 기술자가 일정한 시간을 두고 현지 채용 인력을 교육해 가며, 생산 프로세스를 정착해 간다. ... -만들면 팔리던 옛날 기업들의 PUSH생산방식은 이제 더 이상 소비자들에게 먹혀 들어가지 않는다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.15

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  [금호리조트 고객만족] 금호리조트의 고객만족사례

  이는 서비스 품질경영 Cycle를 통해서 실천된다.서비스 품질경영 Cycle은 적절한 직원의 선발에서부터 시작하여서 고객만족교육을 통해서 체득화되고, 교육을 받은 직원을 믿고 회사는 ... 이러한 경향은 고객이 구매 행위를 하는 경우에도 반영되어, 고객들은 이전에 비해서 자신들의 소비 활동에서 더욱 큰 만족감을 얻기를 희망하였다. ... 향후 고객만족이라는 불확실하고 변화가 심한 기준에 강도 높게 대처하기 위해 직원의 임파워먼트 향상, 인재육성 프로그램의 강화, 감성발휘를 할 수 있는 조직문화 창조를 통해 고객감동,

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.16

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  [건축]ISO 9000,CIC와 CALS제도의 도입과 국내 적용시 문제점과 활성화방안

  또한 자국뿐만 아니라 수출을 목표로 하는 기업이 늘어나면서 세계경쟁 속에서 제품과 서비스의 품질은 소비자의 구매의 필수적인 사항이 되어버렸다. ... 표준의 정의에서 보거나 제정, 개폐의 절차에서 보거나, 또는 적용 방법에 서 보아도 자연스러우며 ,합리적이라고 생각된다.ㄱ 총괄적 표준 : 품질 관리 규정, 사내 표준 관리 규정, 클레임 ... 관리 표준은 규정, 규칙 혹은 세칙 등으로 분류할 수 있고, 기술 표준은 제품 규격과 재료규 실행관리 및 보증활동 지원-품질 시스템 감사 수행에 대한 기본 요건 제공-환경 변화에 대처하는

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.15

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  [정책분석론] 제조물책임법(PL법)

  소송이나 클레임에 대한 반증을 제시하거나 항변자료로서 적절한 기록의작성·보존이나 법정소환 때의 증인교육 등은 미리 대비해야 할 대책이다. ... 특히 PL보험에 가입한 경우에도 보험가입 범위내에서는 PL위험에 대처하는 유효한 수단으로 작용하지만 고액의 리콜비용과 미국에 수출하는 업체에게 닥칠 수 있는 징벌적 배상금은 보험으로 ... 소비자(또는 제3자) 피해발생시 손해배상책임요건을 제조업자 등의 고의·과실여부에 관계없이 여부라는 객관적사실로 규정하고 있기 때문에 피해구제가 종전보다 용이해진다는 점에서 소비자보호가

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.16

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  [경영학] 위기관리와 윤리경영의 필요성

  및 소비자의 개인적, 집단적 클레임이나 시위행동, 협박 등 처리▶위기관리본부① 구성 : 위기 발생 즉시 위기관리본부를 구성하고 신속한 사건처리에 나서야 한다 그러기 위해 PR전문가 ... ▶對 소비자:① 소비자 대상의 설명 인쇄물을 판매점을 통하여 배포한다. ... -위기 발생 시 PR실무자들은 무엇보다도 언론에 침착한 자세로 대처해야 한다. 기자들의 취재 및 보도활동이 지나칠 수도 있지만, 그들의 페이스에 말릴 필요는 없다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.07

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  [생산관리] 품질보증(QA)

  그래서 현대그룹의 정주영 회장은 “품질은 신용” 이라 하였다.품질보증의 효과소비자 측면의 효과(1)소비자의 안전이 확보(2)소비자의 경제적 부담이 감소(3)소비자의 불만과 피해를 줄일 ... 품주공장에 대한 품질교육은 현실적인 것이어야 함관능검사적 특성에 대해서는 한도견본을 정하여 기준을 가급적 통일외주공장에 대한 심사 및 평정을 정기적으로 행함공급자의 품질경영 실천요령톱의 ... 수 있는 제도적 장치의 토대(4)구매경험이 없는 소비자의 불안감을 감소(5)제품에 관한 올바른 지식과 정보를 제공(6)소비자가 안심하고 구매하여 사용한 결과 만족감을 얻음생산자/공급자

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.13

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  [마케팅] 빈폴의마케팅성공사례

  소비자들로부터 어느 정도의 만족감만을 제시하더라도 “역시 빈폴이야” 반응을 얻게 된 것이다.③ 관성효과 : 제품에 어떤 클레임이나 하자가 발견될 때도 단순한 실수에 지나지 않는 것으로 ... 1달에 1번씩 실시하고 있으며 각 브랜드의 상품에 대한 교육을 1년에 2차 례 이상 실시하고 있다.3) 포인트 제도빈폴은 고객 유치를 위해 홈페이지 방문자에게 포인트를 제공하고 있다.처음 ... 우선 구매 고려 대상 목록에 올라가며 지속적인 고 가격에 대해서도 관대한 소비자 태도를 이끌었다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.08

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  [각국경제연구] 중국에 진출한 한국 기업 현황

  중국측 거래당사자나 은행이 품질의 경미한 차이나 신용장상의 사소한 실수 등을 이유로 클레임을 제기하거나 대금지급을 연기하는 경우가 많다. ... 이러한 것은 주로 수입 후 시황변동, 실수요자와의 관계 악화 등에 의한 시장클레임 성격이 강하다 하지만 이러한 악덕상행위에 대한 적절한 대응에 있어 중국 측 관계 당국이 자국기업의 ... , 개성중시, 여가선호 등의 추세로 나타나고 있다.기본적인 의식주의 문제가 해결되면서 중국인들의 관심이 교육과 문화, 레저 그리고 취미생활 등으로 바뀌어 가는 등 소비가 확대되고 있다

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.30

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  PL법

  소비자보호를 목적으로 하고 있다.또 다른 정의로 제조물의결함으로 인하여 소비자 또는 제3자의 생명, 신체, 재산등에 손해가 발생했을 경우그제조물의제조업자나판매업자에게손해배상책임을지게하는법리를제조물책임 ... 소비자 보호의 충실제조물책임법은 제조물의결함으로 인한소비자(또는제3자) 피해발생시 손해배상책임 요건을 제조업자등의고의·과실여부에관계없이‘결함의존재’여부라는 객관적사실을 규정하고있기 ... 버거킹이 미 캘리포니아주의 상거래법에 따라 암 유발 등 위험한 화학 제품을 사용하기 전에 고객들에게 경고해야 하지만 이를 경고하지 않았다는 혐의를 받고 있다고 보도했다.독(毒) 교육

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02

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  [서비스 마케팅] cj gls 기업 분석

  물류 솔루션제 3절 CJ GLS의 3자물류 분석제 4절 경쟁업체 비교 분석제 5절 SWOT 분석제 6절 개선 및 대처방안제 4장 결 론제 1장 서 론제 1절 들어가는 말21세기 기업 ... 배달과 함께 판매대금의 수금을 대행해주는 서비스로 고객사 영업사원들이 판매활동에 전념할수 있도록 지원해주는 택배 서비스5 특산물 택배 : 전국 각지의 특산물을 산지 직송방식으로 소비자에게 ... 필요한 첨단 시스템을 도입하고 물류창고를 확충하는 등 3PL 전문기업으로 변신하기 위해 노력했다. 3PL은 한 번에 대규모 물량을 수주함으로써 물류업체 입장에서는 기업 또는 일반 소비자들로부터

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.23

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  [경영] 품질경영

  훈련과 보상을 통해 근본원인을 제거함에 있어 CEO에서부터 생산자까지 한 목소리를 내면, 그만큼 비용이 절감되면서 기업은 품질 오류에 대하여 신속하게 대처 할 수 있게 되는 것이다.이것이 ... 품질 경영HOW-TO 최고의 품질결론목차..PAGE:3서론좋은 품질이란 소비자의 사용목적에 맞는 저렴한 가격으로 제공 하는 것이라고 말할 수 있다. ... 책임..PAGE:15품질 향상 프로그램작업자가 범하는오류작업 설비의 부족이 차지 하는 비율: 5%교육 훈련의 부족이 차지 하는 비율: 5%주의 부족이 차지 하는 비율 : 5%작업자가

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.13

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  패밀리레스토랑 빕스 분석

  특히 CJ푸드시스템은 클레임 접수 시 고객의 입장에서 발생된 클레임을 공감하고 분석하여 신속하고 개선된 피드백으로, PL클레임에 적극 대처해 나간다는 계획이다. ... 일반위생 및 안전관리 체계와 HACCP를 더욱 업그레이드 또는 재정비를 하고, 전사 PL 마인드 전파 및 PL TF팀 구성과 기능·역할, 시스템 정립을 통한 전사 확산으로 최종 소비자에게 ... 제조자가 제조물로 인하여 피해를 입은 피해자에게 민법상의 배상책임을 지는 것으로 제조물의 결함으로 인하여 발생한 손해에 대한 제조업자 등의 손해배상책임을 규정함으로써 피해자의 보호를

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.16

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  [e-비지니스] 풀무원의 성장 비결-시장지향적 마케팅 전략

  그 목적은 공급자와 소매업자는 서로 적대적이 아닌 협동의 자세로써 공급망에 상존해 있는 비효율적인 요소들을 제거함으로써 생산성을 높힘과 동시에 소비자에게는 양질의 제품과 서비스를 제공하는 ... 신뢰를 얻었다.둘 째, 틈새시장(NICHE MARKET)업영역을 설정하고 집중하는 전략을 설정하여 아직 참여기업도 적고 히트상품도 없던 생식품과 건강보조식품 분야에서 높은 기술력으로 소비자의 ... 요약된다.유통업체와 제조(공급)업체인 풀무원간의 거래에 있어서 자체 Process 개선활동의 한계를 극복하고, 전체 Supply Chain상의 효율을 극대화하여 상호 이익은 물론 소비자에게

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.02

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  [마케팅] 풀무원의 웹기반(e-비지니스) 성공 사례

  그 목적은 공급자와 소매업자는 서로 적대적이 아닌 협동의 자세로써 공급망에 상존해 있는 비효율적인 요소들을 제거함으로써 생산성을 높힘과 동시에 소비자에게는 양질의 제품과 서비스를 제공하는 ... 대기업과의 전면전보다는 자신의 조건과 능력에 부합되는 사업영역을 설정하고 집중하는 전략을 설정하여 아직 참여기업도 적고 히트상품도 없던 생식품과 건강보조식품 분야에서 높은 기술력으로 소비자의 ... 설정하였다.이러한 풀무원의 성장 비결은 "시장지향적 마케팅"이라는 남다른 마케팅 전략에 있었다.첫 째, 고객지향적 사고를 경영의 기본원칙으로 채택채소, 콩나물, 두부 등 국민의 기본 식품들에서 소비자의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.27

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