"servqual" 검색결과 21-40 / 131건

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  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  “가위바위보” 분식집의 서비스 품질 측정경영1. 측정 준비측정 대상: 회기동에 위치한 분식집 “가위바위보”측정 목적: 떡볶이는 더 이상 예전처럼 동네 아주머니들이 졸다가 하나씩 만드는 소일거리도, 저렴한 간식도 아니다. 강남의 한 떡볶이 포장마차 주인은 빌딩을 한 채 ..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  생산운영관리 기말고사 정리

  ), 고객서비스(customer service)3. ... ,애프터 서비스(service after delivery)2. ... set of objectives in a limited time frame)1.

  시험자료 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.29

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  상조 업계,상조 서비스,상조 자본시장,장례서비스,프리드 라이프 서비스

  대한민국 상조 업계 1 위 프리드라이프연구목적 기업소개 프리드라이프의 서비스 타기업과 합작 서비스 내부서비스 SERVQAUL 타 업체와 서비스 비교 시사점 서론 본론 결론 Contents연구 목적 선진국에서 일반화된 상조 서비스 우리나라 상조 자본시장 3 조원 상조업계..

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.07

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  서비스와 고객

  시중을 든다 라는 “ servant, servitude, servile” 영어를 파생 초기 : 남에게 시중드는 노예 이후 : 일상적인 봉사 , 무료 - “ 서비스 “ 근대 이후 경제학적 ... 서비스 와 고객에 대한 이해Contents 서비스에 대한 이해 고객만족 고객이란서비스의 어원 및 배경 “ 서비스의 어원 ” 노예라는 의미의 라틴어 “ servus ” 에서 유래 사람에게

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

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  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  떡볶이 프랜차이즈 분석과SERVQUAL 기법에 의한 업체 간 비교목 차Ⅰ. 서론1. 연구의 목적과 필요성Ⅱ. 이론적 배경1. 떡볶이 프랜차이즈의 정의 및 현황1) 떡볶이 프랜차이즈의 정의2) 떡볶이 프랜차이즈의 현황2. 떡볶이 프랜차이즈의 특성3. 떡볶이 프랜차이즈의 ..

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  서비스 프로세스 및 품질관리

  서비스마케팅 : 기말 리포트1. 서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 그렇다면 수요와 공급의 조화를 위한 서비스기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지를 기술하시오..

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가 논문요약

  연구 방법강원도 S시의 일개 보건소를 이용하는 내소자들을 대상으로 하였으며, 표본의 수는 G-Power3.1 프로그램을 이용하여 결정하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  대한항공 서비스 환경사례

  뿐만 아니라 씨티, 롯데, 국민, sk ,BMW , Soil ,현대백화점 등의 카드사들과 제휴를 통해 카드사용금액에 따른 대한항공 마일리지 적립혜택을 제공함으로써 고객들의 서비스 기회를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.04

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  (20200121) 아웃백 수익경영 사례

  아웃백 수익경영 사례 이름 / 학번 1주제 선정 사유 2000 년대 초반 한국에 패밀리 레스토랑이 많았으나 현재는 매장 수가 감소한 상태 2 패밀리 레스토랑이 사양산업이 된 이유와 현재 상황 분석 최근 다시 이익이 상승하고 있는 아웃백의 수익경영 모델을 분석하고자 함목..

  리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.21

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  서비스) 취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석

  취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석[주제]취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석=============================================================================1. 서론2. 본론1) 한화리조트 소개2) 서비스와 ..

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.02.12

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  서비스 마케팅 - 성과 품질 측정 - SERVQUAL 도구 이용하여 - 네이버와 다음 비교하기

  유형의 제품이 아닌 서비스의 품질에 대한 측정은 어떠한 방법으로 할까요.가장 널리 쓰이는 모형이 바로 servqual 모형입니다.Servqual이란 말 그래도 service와 quality가

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.25

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  서비스 마케팅의 이해

  시 서비스 품질이 훌륭하다고 한다 경쟁우위 확보를 위한 서비스 품질에 대한 중요성이 증대되며 이를 개선하고자 평가 항목을 정하여 수치화하여 점수 매기는 다문항 척도를 서브퀄 ( servqual ... 국가마다 문화에 따라 상이한 마케팅 방식 적용 Sense, Feeling, ExperienceEX 소비자의 니즈 공략 “ 공구를 빌려드립니다 ” 라는 이색적인 전략 추구 페이스북 - sns ... 신뢰성 있는 서비스를 제공하기 위해 , 서비스제공자의 선발과 교육에 많은 투자를 한다 서비스제공자를 사람에서 기계로 대체함으로써 비일관적인 서비스가 제공될 가능성을 낮춘다 Self-serviceEX

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.07.12

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  서비스 커뮤니케이션I 중간고사 요약정리

  서비스 커뮤니케이션I제조업에서 서비스업으로 바뀌며 생긴 경제적 변화*기술 효율성 증가과거: 제품 생산, 기업과 거래하면 수익이 증가현재: 서비스 산업이 증가*경제 세계화세계시장에서 살아남기 위해 서비스 기술 향상, 품질 강화 필요성이 대두*사무직 노동자 및 여성 증가제..

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.28

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  PZB모형_그 차원과 속성정리, PZB모형에 관해 간략히 정리해놓은 자료입니다.

  서비스 품질은 기업의 특정 행태에 대한 고객의 감정적 대응인 만족(satisfaction)과는 달리, 서비스의 탁월성에 대한 전반적인 태도(attitude)로 정의할 수 있다. ... SERVQUAL 모형은 서비스를 제공받기 전의 기대와 실제 지각된 서비스 수준을 각각 별도로 측정하고 이들 간의 차이점수(gap score)의 방향과 크기로 서비스의 질을 평가하고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.05

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  유통관리-상품판매/서비스 과목 발표자료

  상에서 어느 단계에 있는지 정확하게 알고 있지 못한다 .서비스 1 서비스‘ 서비스’ 상품이라 불리는 무형재화는 유형재화와 다른 다양한 특성을 내포하고 있다 . 1 │ 서비스 서비스 (service

  리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.03.21 | 수정일 2019.10.10

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  서비스품질 평가모델인 서브퀄(Servqual)의 구조 및 적용상 한계

  * 서비스 창출과정 표준화를 위한 soft technology의 사용? 실행 가능성에 대한 지각?* 서비스 규격 충족을 위한 능력 및 시스템의 구축?* 고객 게 지각하는 정도??

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.10.28

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  [A+] 서비스 품질 측정도구인 SERVQUAL을 이용한 버거킹 서비스 품질 평가사례(설문지, 평가항목, 서비스 개선방안 등 포함)

  그렇기 때문에 버거킹은 “가맹점의 행사 참여는 자유이기 때문에 어쩔 수 없다”는 입장보다는, 서로 이익을 창출할 수 있는 윈윈전략(win-win strategy)을 고안하여 직영점

  리포트 | 10페이지 | 11,900원 | 등록일 2018.01.29 | 수정일 2023.11.26

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  SERVQUAL모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안

  - 청주시를 중심으로 - SERVQUAL 모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안 학번 이름INDEX 1. 연구의 배경 및 목적 2. 연구의 이론적 내용 3. 연구 방법 4. 설문조 사 5. 설문조사 요인분석 6. 결론 및 시사점 7 . 참고문 헌 Ⅰ . 서론 ..

  리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.04 | 수정일 2016.03.18

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  옥션 VS 11번가

  옥션vs11번가SERVEQUAL00목 차-서론 1.개요 2.기업소개_ 본론 1.SERVQUAL 설문지구성 2.SERVQUAL 측정 3.SERVQUAL 분석-결론기업소개기업소개영 역문 항 번 호문 항 수기대유형성E1~E44신뢰성E5~E95대응성E10~E134확신성E14~..

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.28

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